福建宁德车管所便民服务跑出新速度提升新温度

章芳汀

办事有速度

“一窗通办”

实现车驾管业务“一窗通办”。通过优化车管所业务大厅办事流程，强化工作人员业务培训，服务窗口实现了车驾管业务“一窗通办”，原有的22个窗口合理调整为13个业务窗口，其中1个审核岗，8个受理岗，4个制证收费岗。每个受理岗边上都设有制证收费岗，实现群众办理业务“不走动”，提高了办事速度与办事效率。

“限时办”

“限时办”服务。通过不断优化业务办理流程，提升工作人员业务能力，承诺所有的车驾管业务，在材料齐全情况下，从办事群众到窗口办理业务时开始计算，受理窗口在10分钟内办结。

“自助办”

“自助办”服务。内设自助选号机、自助体检照相机、自助业务受理机以及互联网体验区，方便群众更快捷地自主办理业务。

服务有温度

“贴心办”服务

增加导办人员，定期开展业务培训，规范引导服务行为，拓宽引导服务内容，由群众进门“问着办”转变为工作人员主动“引导办”“陪同办”，更好更快地解决群众办事需求，同时也让办事群众感受到贴心的窗口服务。

“延时办”服务

车管所业务大厅实行延时服务工作制度，推行当日办结所有业务才关闭大厅的延时服务。对已取号群众到下班时仍未办完业务的，窗口启动延时服务直到办结所有业务为止；情况紧急或外地群众前来办事等特殊情况，虽未取号的办事群众提出需要延时服务请求的，窗口人员予以延时办理。

开设“午间窗口”“周末窗口”“节假日窗口”

车管所业务大厅推出“午间窗口”“周末窗口”“节假日窗口”服务，为平时上班时间不方便来车管所办理业务的群众提供便利。具体窗口开放时间如下：

（一）“午间窗口”：周一至周五12：00至14：30（夏令时12：00至15：00），遇法定节假日的按“节假日窗口”开放时间开放；

（二）“周末窗口”：周六14：30至17：30（夏令时15：00至18：00），遇法定节假日的按“节假日窗口”开放时间开放；

（三）“节假日窗口”：车管所根据实际情况在节假日前提前公布窗口开放时间。

“上门办”“预约办”服务

车管所开通服务企业“绿色通道”，了解企业办理车驾管业务的诉求，提供上门服务或开设专窗办理，为企业及员工集中办理车驾管业务。具体做法为：对单位、企业一次办理10笔以上车驾管业务的，或行动不便、确实有困难的个人办理车驾管业务的，可以拨打059312123语音服务电话，通过12123语音服务系统进行提前预约，车管所可以提供上门办理业务服务或在业务大厅开设专窗集中办理。

下一步，宁德车管所将继续以人民为中心，增强工作人员廉洁守纪和为民服务意识，以群众最大便利度和服务最高满意度为目标，持续深化改革、创新发展，进一步优化办事流程，提高工作人员业务水平，加大“交管12123”App及语音服务系统推广力度，深化“互联网+”交管服务，推行“网上办、掌上办”，实现办理业务“一趟不用跑”，努力让群众办事更方便更快捷。同时，筹划扩建自助服务区，升级交管综合业务自助受理机、驾驶证自助制证机、自助照像机等设备，建设24小时自助车管所，实现全天候服务，不断提升车驾管业务服务速度、服务质量、服务效能。

网格布建、整体联动、精准执法呼玛县“交所合一”改革落地见效

为贯彻落实“核心使命——2022系列战役部署要求，进一步推进“交所合一”勤务改革深度融合，近日，黑龙江省呼玛县公安交警大队组织全县7个农村派出所召开“交所合一”工作经验交流及转变成果座谈，认真谋划、补齐短板，持续深入开展“交所合一”工作。

自2021年11月黑龙江省呼玛县施行“交所合一”交通安全管理勤务机制以來，交警大队与农村派出所相互融合，警所联动，在警力不增的前提下，有效解决了道路交通管理和农村治安管理因警力不足所造成的基础差、盲点多、漏洞大的问题，共同承担全县社会面的打击、防范、控制、管理、服务等工作职能，构建“网格布建、整体联动、精准执法”的巡逻防控新格局，有力降低各类事故的发生，全力推动了“交所合一”改革落地见效。

与此同时，交所合一模式延伸了警务触角方便了办事群众，为人民群众安居乐业营造了更加安全和谐的社会环境和道路交通环境，增强群众的幸福感、获得感。（黑龙江省呼玛县公安交警大队，蒯正海）