眼科护理中应用PDCA模式提升护理质量、患者满意度临床效果

买里哈巴?吐尔逊

摘要：目的：实验将针对眼科患者使用PDCA护理模式，进一步提升护理管理水平，提高患者满意度。方法：研究筛选出眼科患者为对象，均于2021年6月至2021年10月进入本院就诊的患者，对比实施PDCA模式前后，患者的护理满意度与护理水平。结果：从数据可见，改善前，6月患者的护理满意度为99.65%，7月则为99.70%，在改善后，8月患者护理满意度为100.00%，9月则为99.85%，可见改善前后患者满意度存在差异，具有统计学意义（P<0.05）。改善后，护理人员的护理服务质量有明显提升，特别是在服务态度、病房管理上尤为突出。结论：采用PDCA护理措施对于眼科患者的就诊治疗提供了更高治疗的服务，值得在继承借鉴中发展。

关键词：眼科护理;PDCA模式;护理质量;患者满意度

大多数就诊患者都处于在刚进入患角色阶段，行为退化，感情幼稚，依赖心理强，自我控制力下降，表现为恐惧、紧张、焦虑、抑郁等【1】。患者及家属迫切希望得到医护人员重视，得到医术高明医生诊治，尽快确诊，达到最佳治疗，并有迫切体验到治疗效果的心理。由此，我们要加强对患者的护理指导，提升护理管理水平。鉴于此，研究筛选出眼科患者为对象，均于2021年6月至2021年10月进入本院就诊的患者，对比开展PDCA护理模式前后患者对医疗服务的满意度。

1.资料与方法

1.1 一般资料

研究筛选出眼科患者为对象，均于2021年6月至2021年10月进入本院就诊的患者。对照组年龄区间15岁～76岁，中间值（39.17±5.01）岁，涉及到多种类型的眼部疾病。

1.2 实验方法

在开展PDCA护理模式中，P指的是工作以往的工作经验，患者资料以及家属患者的共同反馈，来制定护理工作内容，针对影响患者满意度的因素进行归纳，并加强对科室护理人员的综合能力培训，确保对患者的护理服务能够达到预期标准。D则为护理策略的制定，要确保基础工作的高质量完成，同时要做好住院患者治疗情况的交接。特别是眼科患者会受到疾病影响而产生不同程度的负面情绪，应当采取必要的心理干预措施。C则为回顾检查，将收集到的患者家属意见进行整理汇总，并由此来总结工作中的不足之处。A则为处理，针对存在的护理问题进行流程化，标准化的重新调整为下一次循环做好准备。

1.3 评价标准

现住院患者满意度调查是患者入院时扫满意度调查二维码，出院时或出院后进入满意度评价页面，对本次住院诊疗服务进行评价。此外，将统计护理人员的工作质量，将从服务态度，病房管理等方面着手。

1.4统计方法

應用SPSS18.0软件进行数据的统计分析，以均数±标准差（ ）进行描述，两组间比较采用t检验，计数资料以例（%）进行描述，采用χ2检验，P<0.05提示差异具有统计学意义。

2 结果

从数据可见，改善前，6月患者的护理满意度为99.65%，7月则为99.70%，在改善后，8月患者护理满意度为100.00%，9月则为99.85%，可见改善前后患者满意度存在差异，具有统计学意义（P<0.05）。如下图所示。

在改善后，护理人员的护理服务质量有明显提升，特别是在服务态度、病房管理上尤为突出，具体如表1所示。

3 讨论

在PDCA护理管理模式下，也对护理工作进行了改革，通过4个环节之间的相互联系，更加强调团队协作能力，在眼科护理工作中通过发现工作不足，及时得到信息反馈，而对随后的工作进行调整。具体成果如下：实施一体式无缝隙服务，护士首诊负责制，核对患者床号，协助患者放置行李，安排至等候区，等候区配备开水、纸杯、宣传手册，可观看宣教视频，主班护士有序办理入院手续，并引导患者进行接待。提高办理出院效率，缩短患者等待时间。医生将出院证明交至护士站后，责任护士收取患者医保卡办理出院手续，并告知打印发票、复印病历等流程。改善患者体验，为新入患者发放爱心资料袋：资料袋上有预约挂号二维码、科室联系电话，资料袋上记录患者信息、主管医生、责任护士。资料袋内配备回形针，入院、出院、围手术期健康宣教内容、各项辅助检查地点、眼科专家出诊时间表等。创建专科特色，赠与围手术期患者温馨“祝福卡”，赠与围手术期患者一次性收纳袋，放置贵重物品。为女性长发患者提供橡皮筋，方便手术体位安置。在以上服务中，患者的就医体验明显改善，患者的满意度得到提升。

结合本次调研看，在该护理模式下，能够更好地了解患者诉求，并寻找更优质的临床护理方案提升了护理策略的针对性，也有助于调动护理人员的积极性，从总体上提高护理管理水平，建立和谐的护患关系【2】。与此同时面对眼科患者，其往往在服务中属于被动地位，应当转变护理思想，了解患者的实际诉求，让患者和家属感受到医护人员的关心，更好地配合治疗开展【3】。

综上所述，采用PDCA护理措施对于眼科患者的就诊治疗提供了更高治疗的服务，值得在继承借鉴中发展。

参考文献：

[1]阳洁. 探究标准化PDCA循环在眼科护理风险管理中的价值[J]. 中国标准化，2021，（20）：154-156.

[2]密智峰. 持续质量改进在眼科护理技术管理中的应用措施分析[J]. 中国卫生产业，2019，16（27）：46-47.

[3] 邵亚峰，李斌，朱江红 . 体验式服务在眼科护理管理中的应用 [J]. 中医药管理杂志，2018，26（18）：196-197.6F173DBC-5E0E-4456-8EDA-520B1FEBBD37