如何玩转直播电商中国广电重庆公司“有话要说”

苗梦佳

春节前夕，“中国广电重庆5G营业厅”抖音直播间中一位漂亮的主播声音甜美地介绍着产品：“这个巧克力棒好好吃的，很有童年的味道。既有巧克力的丝滑、又有米果的香脆。有一次我买了一盒，边看电视边吃，一会儿就全没了！亲们，赶紧抢哦！”据了解，这是中国广电重庆公司为庆祝新春所打造的“年货节”直播电商活动。数据显示，当日1个小时的直播过程中点赞量达10万、评论1399个，涉及带货的产品包括饼干、糖果、婴儿湿巾、保鲜袋等食品以及日常家居用品。

与之类似的活动，近一年来中国广电重庆公司已进行了100场以上，囊括了室内带货直播、文旅特色直播、美食探店直播、会员促销活动四大类，主要依托官方腾讯视频号和抖音号展开。频次方面，视频号一般会在每月最后一周的周六开展“超级星期六会员权益直播”，抖音号则在每周五开展会员权益直播。

如此频繁的直播活动效果如何？前期做了哪些储备？2022年有哪些新的构想？笔者通过观察与采访，找到了一些答案。

“多形式、多途径整合多方资源开展直播电商活动是重要方向”

从小范围试水，到大范围铺开，将有线电视内容优势切换到带货直播，正成为重庆公司推进新思维、新零售、新服务的重要手段。

以2021年两场直播活动为例，4月其官方抖音号首次联合潼南区融媒中心开展的“潼南油菜花”文旅直播活动，观看总用户数达1412人、点赞达6.8万，直播间评论2000余条；双11直播活动则主推了智家产品、热销异业权益商品（例如：日用品、食品等）、抖音精选联盟商品，实现销售订单50余笔。

据了解，此前中国广电重庆公司还曾与三峡博物馆共同主办过“安第斯文创专场”直播、与重庆百货大楼股份有限公司开展“618电商节”联合直播……其中，5场渝北区商委开展的“活力渝北 惠民消费”拉动实体经济探店直播，带来了约200万元的线下消费。通过不断与党政机关、文旅行业、电商行业等合作，重庆公司在探索“直播+N”的新模式上取得了不小的突破。

对此，中国广电重庆公司视讯公司相关负责人表示：“通过前期的实践，丰富直播电商活动的开展形式是非常重要的。从室内带货直播到户外探店直播，再到联合当地文旅部门开展的特色文旅直播，多形式、多途径整合多方资源开展直播电商活动是未来的重要发力方向。”

“截至目前，给我印象比较深的活动有两次，一次是与‘千里江山图’画展组织方联合开展的直播活动，助推了票务及相关文创产品的销售；另外一次是与区县文旅委合作，开展的景区类主题权益直播。”

而如何做好跨域合作、用好外部资源？该负责人也结合过往的实践总结出了自己的一点想法——

一是要发挥传媒公司与平台公司的自身优势与经验，实现渠道统筹与协同，并利用自己的大中小屏线上渠道、线下营业厅渠道、企业微信、社群等进行宣传推广，增强渠道曝光度。

二是要牵引属地各分公司，联合当地政府与文旅委，实现乡村助农与文化振兴。

三是加强异业合作，做厚用户服务。以我方媒体资源优势与他方产品补贴资源叠加，实现合作伙伴与用户价值利益最大化。

“推进乡村振兴战略，我们在主动拥抱分公司”

农民种啥？收获了咋销？这是一直以来困扰不少农村的难题，重庆市大足区的部分农民同样有着这样的疑问。

为了能及时纾解群众诉求、解决农作物滞销，中国广电重庆公司大足分公司在2021年开设了广电助农电视专区，推出了智慧广电“直播＋短视频消费扶贫”模式，不断提升着偏远农村地区产品的知名度。

为此，大足广电团队特意深入到偏远山区帮助农户拍摄制作了24期农特产品短片，并把观音岩的李子、谢家坝的西瓜、季家的花椒、回龙的高粱酒等富有大足特色又销售相对困难的农产品通过电视端“智慧社区”平台推介至全区各家各户，实现了农户人均收入近万元。消费者购买后纷纷表示“这才是正宗的土货，真是物美价廉！”

在销售推广过程中，大足广电的员工还时常充当农产品的“推销员”，不仅在朋友圈、微信群发布销售信息，拓宽销售渠道，还不断动员亲朋好友共同购买支持农产品。

分公司的积极布局，离不开总公司的深入部署。对此，公众业务部相关负责人强调：“为了能全面推进乡村振兴战略，搭起‘信息桥’连通‘致富路’，我们要主动拥抱分公司。”

例如，重庆公司会对各地主题文旅、特色农产品及营销活动进行联合直播策划和实施，并借助当地分公司及政府、文旅委等相关部门进行资源推广，此外还要求分公司积极转发，这样既可以增加分公司参与感与当地用户的信任度，同时也达到了快速增粉的目的。

“对于前期直播效果较好的案例，我们还要求其与别的分公司进行分享，邀请地方分公司共同参与。目前各分公司对总公司新媒体运营方面较为支持，希望借助我们的新媒体策划以及主题宣传，未来能吸引更多用户深入农村旅游消费，推动消费扶贫、产销助农。”

与海尔智家合作，已落地两家融合渠道实体店

今年1月20日，中国广电重庆公司与海尔智家服务重庆市第二家融合渠道——大渡口融创春晖十里御峰庭店正式开业。当天，众多周边居民来到该店体验广电与海尔智慧产品服务，了解服务内容。

据了解，2020年疫情期间，重庆公司就已初步尝试与海尔进行内购直播方面的探索；2021年9月底，又与海尔智家青岛日日顺电器服务有限公司签订了战略合作协议，就智家服务渠道延伸、实体渠道互用互通、产品销售双向进入、家庭用户场景赋能、海尔智能家电新渠道增量、广电新增带单、存量用户稳固增值、品牌互信互利、融媒资源协同应用等9大合作项目进行了逐项细化落实。

1个月后，双方合作落地首家融合渠道实体店——雅居乐服务量子小店。数据显示，截至2021年底，该厅店月均收入达32.6万元，同比提升59.8%。

谈到为何会选择海尔智家作为合作伙伴，其项目负责人表示：我们主要从强化渠道合作、产品合作和营销协同几个方面进行了考虑，通过海尔服务兵和广电好师傅深入社区，相互进行客户引流，可以实现双方智家服务渠道延伸、实体渠道互用互通、产品销售双向进入、家庭用户场景赋能等功能，为客户提供多元化、差异化以及更加全面的服务。从目前的合作情况来看，未来还需与海尔方面共同优化产品内容和渠道销售推广模式。

至于如何优化？他也做了更为详尽的解释——

“线上线下一定要相互引流、深度融合。”从线上直播电商角度来说，需要引流公域人群至私域开展运营，提供线上下单线下提货的O2O服务。通过直播电商引导用户到线下实体店进行产品或服务体验，为线下实体店创造营销机会，对客户进行二次转化。广电的直播电商，更应从目标用户的需求出发，向用户提供更多的家庭权益和服务，满足家庭用户的多类型需求。而线下实体店则应引流进店用户至线上社群开展私域运营，引导用户关注线上直播电商，利用线上优势提供多频次连接，为用户提供差异化、个性化的产品及优惠权益，促成客户的多次成交。

中国广电重庆公司来点会员中心“首席推荐官招募”活动（资料图片）

“首席推荐官”已上岗，未来将打造智慧广电独有的Shopping Mall模式

2020年7月5日，历时50天的重庆公司来点会员中心“首席推荐官招募”活动落下帷幕，共选拔出4名“首席推荐官”及2名“最佳表现奖”。他们有的是分公司的年轻员工，有的是来自社会各行业的优秀人才。

资料显示，获得现场带货第一名的蒋安宏就来自开州分公司，短短15分钟内就成功售卖掉了重庆公司智能语音遥控器117台；万盛分公司的刘佳宇此前负责来点智慧社区的讲解工作以及主播有货栏目等，既能创作视频脚本，也能熟练运用摄影镜头开展拍摄工作；作为引领潮流的新生代KOL（关键意见领袖），邵美琪一直活跃在各大新媒体交流群。

在重庆公司多届优秀工作者、“首席推荐官”刘小木看来，一名好的推荐官不仅要能说会道，而且还要秉承着对消费者负责的心态，只有做到每一次推荐都是为消费者考虑，才能真正成为深受消费者喜爱的“首席推荐官”。

据了解，活动的参赛选手目前已按三级梯度建立人才库。刘小木等多位“首席推荐官”在2021年都已正式上岗，先后参与了多场直播带货，进行了当地特产、日常用品的推荐，反响非常热烈。

除了做好人才储备以外，2022年中国广电重庆公司还将更多聚焦“网红产品对比测评（体验）＋用户权益推荐+5G产品体验和评测”，并逐步加强传统产品的推广和销售工作，根据粉丝画像按主题进行选品设计。

基于直播电商“人货场”方面的设计构想，视讯公司相关负责人表示：“想象空间巨大！”

例如，可以尝试走进试点社区、乡村，与“智慧社区”深度融合，通过直播实地体验推广，将直播电商活动在平台中进行植入，策划满足当地社区、乡村用户需求的主题直播。

可以融入产品体验、产品对比等方面内容，将通过线上大小屏联动互补推广、线下沉浸体验式营销的方式，打造智慧广电独有的Shopping Mall模式，将产品和业务软植入到场景中，提升产品与权益服务的双重增长。

后记

有线网络公司的新媒体运营怎么做？重庆有线宽视公司总经理艾武在《重庆有线宽视公司：新媒体运营与生态服务的思考与探索》中提供了可借鉴的分享——C端强化覆盖和连接，B端穿透赋能和融合发展。

在笔者看来，布局直播电商亦可参照执行。抓住风口，市场很大，唯有布局有章法、做事有效率，才能“积小胜为大胜”。