工匠精神与中小企业品牌核心竞争力研究

潘思宇　杨朝晖

【摘  要】中国制造强国之路亟需供给侧改革，如何弘扬工匠精神助力中小企业在品牌定位、营销、质量、创新、整合与保障上得以优化升级，以提升中小企业品牌核心竞争力成为重要议题。论文通过文献阅读、语义比较与总结归纳，发现品牌核心竞争力是通过产品服务、人才队伍、管理制度以及文化氛围等载体得以体现，并提出以“精益求精、诚实守信”的工匠精神提升产品服务的品牌竞争力;以“智慧、专注、创新、高雅、合作”的工匠精神塑造人才队伍的品牌竞争力;以“开放、自主、集约、人本”的工匠精神形成管理制度的品牌竞争力;以“科学、融合、格局、学习”的工匠精神形成组织文化的品牌竞争力的建议。

【关键词】工匠精神;中小企业品牌;品牌竞争力;品牌载体

【中图分类号】F276.3;F270【文献标志码】A【文章编号】1673-1069（2022）06-0067-03

1 引言

中国由制造大国逐步走向制造强国，供给侧结构性改革需要企业弘扬工匠精神，重视品牌质量。早在2016年，国务院总理李克强在《政府工作报告》中鼓励企业“培育精益求精的工匠精神，增品种、提品质、创品牌”。十九大报告中亦强调“弘扬劳模精神和工匠精神”，提倡全社会营造新时代的工匠精神。

然而现今社会同质化泛滥、山寨产品层出不穷，缺少工匠精神会使得整个社会创新变得困难重重。过去改革开放发展30年，大多数企业片面追求发展速度和规模，重视生产的数量和成本，而对质量重视不足，工匠精神的不充分在所难免。

我国中小企业在品牌成长、品牌管理不足的主要问题及原因包括以下几个方面：

第一，缺乏品牌发展认识度，品牌市场定位不明确，缺乏整合规划与品牌核心价值，缺乏对品牌战略的理解及企业资源的整合;第二，品牌传播媒介单一化，品牌营销策略落后，信息化建设和电子商务应用不成熟，未建立以消费者为中心的品牌体系，线上线下不同步，品牌营销不系统、不突出，没有利用网络优势打造品牌形象;第三，品牌忽视质量和服务，产品质量标准缺乏维护，缺乏忠诚的消费群体;第四，创新能力偏弱，缺乏创新主题和创新配套助力发展，与时俱进的创造力不足;第五，中小企业故步自封，资源长期缺乏，集群专业化程度不高、分工协作不足，缺乏聚合的规模化经营和持续发展的动力源泉;第六，社會化服务体系发育不健全，法律保护机制、风险管理体制等不够完善。

综上，我国中小企业品牌定位、品牌营销、品牌质量、品牌创新、品牌整合、品牌保障等方面均需升级优化。而当中起着关键、核心作用的是人才，人才是第一资源，工匠人才是助力品牌定位、营销、质量、创新、整合、保障等目标得以实现的核心骨干。因此，发挥工匠精神、激发工匠人才的品牌维护与优化工作、维系企业的核心竞争力具有重要意义。

2 品牌核心竞争力的内涵与载体

有学者提出，品牌竞争力是品牌在参与市场竞争过程中的一种综合能力，体现在品牌商品力如品质性能、形象、个性特征，经营力如服务水平专业化程度，品牌开发力如生产潜在能力，品牌销售能力如建立起消费者的偏好，售后安全感及保障等方面。在评价指标上，有学者提出从品牌的市场力、产品力、文化力、传播力、形象力、忠诚力等几个具体分力进行考量评价，或者从技术、制度、文化3个层面构建分析模型。也有学者分层次提出，品牌竞争力应包括市场影响力、顾客忠诚度、发展潜力3个一级指标。市场影响力下分市场占有率、销售增长率、业务利润率3个二级指标;顾客忠诚度下分品牌美誉度、顾客满意度、顾客重复购买率3个二级指标;发展潜力下分品牌技术领先性、企业管理水平、企业技术创新度3个二级指标。

综上，虽然不同的学者对品牌核心竞争力的评价指标不相一致，但是，所表达的多个指标当中，主要从几个载体上得以体现：

第一，通过产品或商品、服务展现品牌竞争力;第二，通过企业的人才队伍的技能技术、服务水平、开发能力、营销能力、传播能力来体现品牌竞争力;第三，通过企业自身的管理水平、管理制度、经营能力、发展潜力来展现品牌竞争力;第四，通过企业组织的文化底蕴、文化氛围展现品牌竞争力。

3 工匠精神的内涵

工匠精神包含着严谨细致、精益求精、执着坚守等核心理念，包含仁和、创新、高雅、诚信和智慧5个方面的构成要素，是思想与技能和谐，体现为实现人生价值的忘我和为社会发展贡献的精神，是“道技合一”，是“真、善、美”的和谐统一，是从精益求精与言传身教，重视协作与创新，敬畏自然与生命，到匠心、匠德与民心、民德逐步升华与融合的过程。可见，工匠精神作为一种理念首先是从人的个体以及群体中集中展现的优秀品质。其次，由于工匠对技艺的不懈追求，使作品出神入化，从而使自身工作价值超越看得见的有形产品，因此工匠人才积累了优秀的技能，造就了卓越的产品，使作品展现出独具匠心的精神。最后，工匠精神可从企业运营管理、人才管理、战略管理等方方面面的制度中孕育而来，渗透其中，互为因果，使企业彰显精益求精的价值追求与文化色彩。

4 工匠精神通过品牌载体以展现品牌竞争力

4.1 工匠精神体现于产品服务之中

学者们提出，提高质量与服务水平是提升品牌竞争力的保证;精益求精的工匠精神是品牌的质量保证与鲜明个性的基因;强化专业品质，打造品牌美誉度是创建品牌核心竞争力的路径;若产品或服务具有鲜明的本土特色，将提高消费者对品牌的认同感和忠诚度。工匠精神是塑造品牌灵魂的现实要求，是精益研发的必然要求，是满足客户个性化需求、提升产品质量和塑造品牌的现实要求。精细化管理精神促使实施全面质量管理，减少细节错误，关注客户对产品的需求，满足客户的个性化要求，从而赢得客户对产品品牌的忠诚。可见，众多学者的论断可总结为：好品牌来源于好的质量口碑与鲜明特色，而好的质量与特色则来源于工匠精神。

货真价实、信誉卓越的产品，或富有人文情怀和以顾客至上的服务，能使顾客拥有满载而归的喜悦感，促进消费者心中建立可靠的、可信任的口碑，并成为一种类别产品符号的象征，在行业内形成了深远的影响力。因此，精益求精的工匠精神形成良好品质、独具特色的产品或服务，从而收获顾客喜爱、信任与忠诚，最终形成企业品牌竞争力。

4.2 工匠精神展现在人才队伍之中

工匠精神不仅来源于每一个人的个体，更是集中体现在组织的人才队伍之中。需要塑造怎样的人才行为、人才技能、人才素养是发展工匠队伍的关键。典型工匠人物都以“敬业爱岗、精益求精、追求极致、执着坚守”来形容工匠人才，但工匠精神远远不止于此。

第一，工匠需有“智慧”精神。展现工匠的聪明才智，敢于探索尝试，发挥精湛的技能技术，体现高标准高姿态，形成独特可延展、不可替代的核心竞争力。

第二，工匠需有“专注”精神。专注需要工匠心无旁骛，表现踏实认真，从一而终，坚韧不拔，不轻易放弃，一心一意努力完成研究设计与作业工序，体现中华民族优良精神。

第三，工匠需有“创新”精神。企业创新和品牌创新是提升品牌竞争力的支撑，必须从组织、技术、管理、传播等方面不断创新。与时俱进的理念是工匠精神创新发展的现实诠释，将创新精神融入生产经营、产品服务、管理模式等各个环节，提高品牌力量的内生活力。

第四，工匠需有“高雅”品味。高雅代表美丽、动人、有艺术品位，显示魅力。成就品牌魅力，才能在同质化泛滥的市场中一枝独秀，而这需要时间积淀，需企业工匠日积月累地慢雕细琢。

第五，工匠需有“合作”精神。工匠精神不仅是熠熠生辉的个人殊荣，更是一个注重团队力量，具有共赢目标，形成凝聚力、润滑力的合作共享精神，如当前提倡的品牌的联名共享战略、并购扩展、网络联盟等概念都需要有合作共赢精神。

除此以外，“环保”精神提倡绿色营销，增强品牌的可持续生命力等理念融入工匠精神也逐步深入人心。

4.3 工匠精神蕴藏在管理制度之中

制度展现精神，制度彰显品牌。企业管理制度可依据内外部管理分为侧重人力、运营、开发上的内部管理制度，以及侧重战略、市场、营销上的外部管理制度，而这些制度内含企业愿景目标、价值观念与精神追求，汇聚形成企业特有的品牌特质。例如，追求客户满意的精神会促使营销管理制度上细化品牌传播的方式、诚信可靠的消费体验准则。

工匠精神是企业创始人、领导、员工等人物的情绪态度或行为的主要表现。完善的管理制度能激发工匠精神，从正向与负向强化方面、内部与外部公平性管理方面、合理期待管理方面、阶梯目标管理方面、绩效评价考核等方面能提升员工的工作满意度或组织承诺，形成正向的情绪与行为的引导索引，起到激励与控制精神的效果。因此，人才管理制度成为最能激发工匠精神的工具，也是最能挖掘企业人文关怀精神的渠道。

为了增强企业工匠精神，人才管理制度应从以下几个方面加以完善：

一是在人才考核方面，完善工匠在德、能、勤、绩等多维度多层次的考核制度、结合KPI考核指标与企业品牌发展目标形成合理配置。將工匠精神内嵌于文化价值观，形成规则与落地方案。

二是在人才激励方面，通过评选精英工匠、优秀工匠、工匠人才，大力宣扬他们的先进事迹，培育企业对工匠的尊重，培养工匠的职业荣誉感以达成精神激励;通过将工匠绩效考核与收益相结合，或允许工匠骨干参与管理，或通过建立知识产权资本化的机制，建立以员工持股等方式形成短期或长期的物质激励，充分激发工匠的创造力;提高工匠的待遇与收入水平，创造优质工作环境，保证研发经费，使他们心情舒畅，潜心投入生产与研发工作，营造爱岗敬业的工作氛围。

三是在人才成长方面，建设工匠梯队以促进工匠成长与形成自我目标。建立人才保障体系，根据专业技术水平和专业能力制定体系化的培训与成长机制，工匠人员待遇与成长发展能与管理人员并行且形成对接，打通生产研发和管理的发展通道，培养一定比例的复合型人才。

四是在人才评价方面，应注重评价的指标与考核、奖励的互相适应，因此评价制度具有可靠性和有效性才深得人心。

无论是企业人才管理制度，还是企业组织架构、业务流程、营销管理等方面的制度，都能体现工匠的培育基础、企业的品牌力量情况。因此，企业应以制度完善实现管理卓越，形成开放型、自主型、集约型、人本型的管理模式，造就更多能工巧匠，打造更富影响力的品牌。

4.4 工匠精神承载于文化氛围之中

工匠精神构建企业文化的灵魂。工匠精神在企业员工、企业组织、国家层面都能显现文化特色与鲜明特征，良好的印象与印记能产生连锁和规模效应，最终形成品牌价值。可追根溯源的、制作工艺精细、承载关于历史记忆的品牌形成历史留给现代的财富，是追溯文化脉搏的文化载体。可见，文化由工匠的思维和行为方式构建而成，也会决定工匠的思想与行为倾向，因此工匠精神能积极引导和推动文化建设，优秀文化亦能形成持续的品牌竞争优势，体现历史积淀与文化传承价值的品牌才能源远流长。

文化诠释品牌的内涵，因而不同的工匠精神诠释不同的文化内涵，形成不同的品牌特质。企业一要有科学文化，需要工匠将个性感性认知与理性思维相结合，符合社会规律发展的文化底蕴;二要有融合文化，工匠要使个性文化与民族文化、区域文化相融合，传统与新兴文化相结合、国内外文化精髓相比较，提升品牌文化内涵;三要有格局文化，结合民族传统、国家历史或公司理念形成高格局、战略性的文化特质，诞生强势产业品牌;四要有学习文化，“吾将上下而求索”精神带领企业具有不断进步和成长的能力。

5 结语

中小企业要提升品牌核心竞争力，应发挥工匠精神，以4个方面为抓手：以“精益求精、诚实守信”的工匠精神提升产品服务的品牌竞争力;以“智慧、专注、创新、高雅、合作”的工匠精神塑造人才队伍的品牌竞争力;以“开放、自主、集约、人本”的工匠精神形成管理制度的品牌竞争力;以“科学、融合、格局、学习”的工匠精神形成组织文化的品牌竞争力。

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