呼吸科护理中运用护患沟通技巧的效果分析

宋宝英 邓顺娟

【摘要】目的：探讨呼吸科护理中运用护患沟通技巧的效果。方法：选取本院2020年4月—2021年7月期间接收的82例呼吸科患者，随机分为对照组与观察组各41例，对照组运用常规护理，观察组采用针对性护患沟通技巧，分析不同护理后患者心理状况、治疗依从性与护理满意度情况。结果：在患者SAS、SDS有关心理评分上，观察组各项护理后评分明显低于对照组，对比有统计学意义（P<0.05）；在患者护理满意度上，观察组为95.12%，对照组为78.05%，对比有统计学意义（P<0.05）。在患者治疗依从性上，观察组为90.24%，对照组为75.61%，对比有统计学意义（P<0.05）。在患者护理差错率与投诉率上，观察组为2.44%和4.88%，对照组为9.76%和12.20%，对比有统计学意义（P<0.05）。结论：呼吸科护理中运用针对性护患沟通技巧后，可以有效地改善患者的负面情绪，提升患者治疗依从性，提升患者护理满意度，整体状况更为理想。

【关键词】呼吸科；护理；护患沟通技巧；效果

Analysis of the effect of using nurse-patient communication skills in respiratory department nursing

SONG Baoying， DENG Shunjuan

No.940 Hospital of Joint Logistics Support Force， Lanzhou， Gansu 730050， China

【Abstract】Objective：To explore the effect of using nurse-patient communication skills in respiratory department nursing.Methods：82 respiratory patientsreceived in our hospital from April 2020 to July 2021were selected.They were randomly divided into the control group and the observation group，41 cases in each group.The control group used routine nursing，and the observation group used targeted nursepatient communication skills to analyze the psychological status，treatment compliance and nursing satisfaction of patients after different nursing care.Results：On the psychological scores of patients SAS and SDS，the post-nursing scores of the observation group were significantly lower than those of the control group，and the comparison was statistically significant（P<0.05）.In terms of patients nursing satisfaction，the observation group was 95.12% and the control group was 78.05%，which was statistically significant（P<0.05）.In terms of patients treatment compliance，the observation group was 90.24% and the control group was 75.61%，and the comparison was statistically significant（P<0.05）. In terms of the nursing error rate and complaint rate of patients，the observation group was 2.44% and 4.88%，and the control group was 9.76% and 12.20%，the comparison was statistically significant（P<0.05）.Conclusion：The use of targeted nurse-patient communication skills in respiratory department nursing can effectively improve patients negative emotions，improve patients treatment compliance，and improve patients nursing satisfaction， and the overall condition is more ideal.

【Key Words】Respiratory department； Nursing； Nurse-patient communication skills； Effect

呼吸科疾病类型多样，具有较强的季节性特点。尤其是我国雾霾情况普遍，呼吸科患者的案例也相对增多。由于疫情影响，人们对呼吸科疾病的关注也日益增高。不仅要做好对症治疗，还需要做好患者心理安撫工作，避免其对疾病的过多恐惧感。本文选取82例呼吸科患者，分析运用针对性护患沟通技巧后患者心理状况、治疗依从性与护理满意度情况，内容如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取本院2020年4月—2021年7月期间接收的82例呼吸科患者，随机分为对照组与观察组各41例。对照组，男25例，女16例，年龄22～68岁，平均年龄（53.87±6.81）岁，文化程度中，初中及以下为21例，高中为13例，大学为7例。观察组，男22例，女19例，年龄21～69岁，平均年龄（52.17±5.65）岁，文化程度中，初中及以下为18例，高中为12例，大学为11例。两组患者的年龄、性别、文化程度等基本信息上没有明显差异（P>0.05），有对比研究意义。

1.2 方法

对照组运用常规护理，观察组采用针对性护患沟通技巧，内容如下。

呼吸科护患沟通方面，包括需要做好常规护理操作穿插式的告知说明，同时也需要进行必要的用药、饮食、作息、运动、心理状况、复诊等各方面针对性信息的指导。同时还需要让患者知晓疾病有关知识，以及治疗护理的注意事项、要点。在护患沟通过程中，需要采用合理的语言沟通[1]。要充分地评估沟通对象的综合情况，包括其个人的疾病、认知水平、心理素质、兴趣爱好、家庭情况、社会角色等各方面内容。针对不同的对象以及具体的情境环境，采用针对性的沟通语言以及技巧[2]。例如，在展开疾病发病原因以及治疗方案等方面，需要保持相对规范的语言；而对于用药后可能出现的不良反应等，可以通过通俗化的比喻性语言进行形象化的描述。患者会因为自身年龄、病情反复情况导致负面情绪状况。护理人员沟通中，需要做好积极性、安慰性的语言沟通，提升其整体的精神状态，避免负面情绪带来的不良影响。除了与患者进行必要的沟通，还需要展开家属层面的沟通互动，提升家属对有关工作的配合度，让患者与家属着对疾病以及有关治疗方案的认识水平得到提升。需要积极地提供一定成功案例来提升其治疗信心，消解其内心的疑虑。提升其治疗信心后，可以调动患者治疗依从性，整体的配合度相对更好，减少个人阻力而引发的治疗护理工作不良事件，同时有助于构建和谐的护患关系[3]。在沟通互动中，如果发现患者情绪异常，则需要第一时间保持亲和有礼、热情的沟通状态，及时地调控沟通互动的气氛。

在沟通技巧中，除了常规的语言性沟通，还可以展开非语言性沟通的辅助。例如对于在沟通中，患者听力状况不佳，或者语言表达不便的情况下，则可以采用眼神以及肢体动作等做必要的沟通，或者配合对应的书面图文做有效的辅助。在沟通互动中，患者在进行疾病痛苦的诉说过程中，是内心负面情绪的一种宣泄以及解压的方式[4]。护理人员需要保持亲和有力的态度，进行必要的目光接触，让患者感受到护理人员对自身的关怀，进而有效地配合治疗工作的开展。在沟通中，护理人员可以尽可能地拉近与患者之间的物理距离，保持身体上的近距离来体现出友好的沟通互动状态。部分老年患者长时间卧床不起，同时由于翻身不充分，导致容易出现皮肤压疮等问题。在护理工作中，则需要针对患者以及家属情况做好对应处理方法的说明指导，尽可能的具体化、细化以及量化，提升其执行过程的有效性。

1.3 评估观察

分析不同护理后患者心理状况、治疗依从性与护理满意度情况。心理状况采用焦虑、抑郁有关 SAS、SDS有关心理评分，评分越低情况越好。护理满意度采用百分制调查表，80分以上者为满意度标准。

1.4 统计学分析

采用SPSS 22.0统计学软件进行数据分析。计数资料采用（%）表示，进行χ2检验，计量资料采用（χ±s）表示，进行t检验，P<0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者护理满意度情况分析

在患者护理满意度上，观察组为95.12%，对照组为78.05%，对比有统计学意义（P<0.05），见表1。

2.2 两组患者治疗依从性情况分析

在患者治疗依从性上，观察组为90.24%，对照组为75.61%，对比有统计学意义（P<0.05），见表2。

2.3 两组患者护理前后心理评分情况

在患者SAS、SDS有关心理评分上，观察组各项护理后评分明显低于对照组，对比有统计学意义（P<0.05），见表3。

2.4 两组患者护理差错率、投诉率情况比较

在患者护理差错率与投诉率上，观察组为2.44%和4.88%，对照组为9.76%和12.20%，对比有统计学意义（P<0.05），见表4。

3 讨论

在沟通技巧中要注重接触的时候，需要保持微笑性的问候，展现出真诚的态度。在对患者的沟通中，需要保持一定的尊称，注意目光接触。沟通采用合适的称呼，避免忌讳性的称谓。在介绍过程中，护理人员需要做好自我的介绍，包括自身的职务、姓名，由此展现出自身专业身份[5]。同时对于沟通的来访原因，需要做好简单的陈述。沟通过程中，需要做好有关治疗流程的说明。与患者交流过程中需要充分地考虑其自身的文化背景以及个人特点，保持充分的包容心。在询问过程中，需要做好患者担忧问题的了解，尽可能少地采用反问句，多使用敬语以及准确的用词。保持足够的谦虚，但避免过度的虚伪。通过鼓励性、引导性的语言来促使患者更好的倾诉[6]。在发泄其内心压力的同时，也可以了解其心理的状态，进而保证后续护理工作的针对性展开。但是在与患者进行沟通的过程中，避免随意打断，可以进行必要的附和表达，但是不要做现场性的纠错。要注重换位思考的处理。避免以自己的价值观去打击患者的想法。要充分地意识到，与患者没有共同的经历感受，就无法做到完全的体会，因此避免过度地否定对方的感受。在语言表达不足时，可以合理地运用握手、扶肩等温暖性的非语言方式进行辅助。在回答工作中，需要对患者的提问提供真诚的反馈，要发音正确清晰，内容清晰简要，语速柔和。适宜情况下，需要通过暂停以及音量的调整、面部表情的配合来提升整体沟通的明确性。要注重沟通中给予患者必要的心理支持，让其能够对疾病治疗有更为坦然的心态，提升其康复信心。在沟通离开的过程中，需要做好本次沟通的总结，同时表示对患者配合的感谢。

总而言之，呼吸科护理中运用针对性护患沟通技巧后，可以有效地改善患者的负面情绪，提高患者治疗依从性，提升患者护理满意度，整体状况更为理想。

参考文献

[1] 折秦晋.护患沟通技巧在呼吸科护理工作中的应用效果[J].东方药膳，2021（9）：182.

[2] 胡秀娣，马芳，杜宇.护患沟通技巧在呼吸科护理工作中的有效应用[J].家有孕宝，2021，3（7）：278.

[3] 华国英.护患沟通技巧在呼吸科护理工作中的应用效果分析[J].饮食保健，2021（24）：143.

[4] 刘琳琳，王传萍.护患沟通技巧在呼吸科护理工作中的应用[J].养生保健指南，2021（12）：186.

[5] 张柳娅.护患沟通技巧在呼吸科護理工作中的应用效果分析[J].饮食保健，2021（12）：178.

[6] 赵爽，帖亚楠，赵金艳.护患沟通技巧在呼吸科护理工作中的应用[J].健康必读，2021（1）：235.