强化完善药品管理与发放制度对药房工作效率的提升探究

吕艳秋

【摘要】目的：探析在药房展开关于药品管理与发放制度强化改善干预的应用效果。方法：本人自本院2020年1月进行药房药品管理与发放制度强化完善调整后，分别于2019年1月—12月与2020年1月—2021年12月中抽取100份处方并分别设为对照组、观察组，分别为常规药房药品管理、强化管理制度规范。从药房工作效率、药房给药质量，评价强化制度应用效果。结果：观察组在药房盘点时间及取药时间均短于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。观察组药房给药差错率低于对照组，观察组患者对药房工作评价分数高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论：在医院药房展开药品管理与发放制度的强化完善管理模式有利于提升工作效率及工作质量，值得持续完善并推广。

【关键词】药品管理与发放制度；强化完善；工作效率；工作质量

Strengthen and improve the drug management and distribution system to improve the work efficiency of pharmacies

LV Yanqiu Linyuan Town Health Center， Datong District， Daqing City， Heilongjiang Province， Daqing， Heilongjiang 163000， China

【Abstract】Objective： To explore the application effect of drug management and distribution system strengthening improving intervention in pharmacy.Methods： After the strengthening and adjustment of pharmacy drug management and distribution system in January 2020， I selected 100 prescriptions respectively from January 2019 to January 2020 and January 2020 to December 2021 and set them into control group and observation group respectively， namely conventional pharmacy drug management and strengthening management system.From the work efficiency of the pharmacy and the quality of the pharmacy drug administration.Results： The observation group inventory time and drug taking time in the pharmacy were shorter than the control group and were significant（P<0.05）.The error rate of drug administration in the observation group was lower than that in the control group， and the observation group was higher than that in the control group， which was statistically significant（P<0.05）.Conclusion： Strengthening and improving the management mode of the drug management and distribution system in the hospital pharmacy is conducive to improving the work efficiency and work quality， which is worthy of continuous improvement and promotion.

【Key？Words】Drug management and distribution system； Strengthen and improve； Work efficiency； Work quality

藥房是医院重要组成部分，对于门诊或者住院就诊患者的病情干预及健康均有直接影响，作为医院面对患者以及实现治疗方案落实的重要服务窗口，药房工作效率及工作质量一定程度反映医院的整体服务水准，关于药房工作效率需要保持高度重视[1]。药房工作人员在为患者提供相应服务过程中缺乏专业性、责任感，一旦出现错误不仅不利于患者病情及时干预控制，也会对医院造成不良影响。有相关研究[2-3]数据指出低效的药房工作质量是医院就诊人群负面评价的主要原因，有鉴于此医院高度重视关于药房药品管理还有发放制度的建设完善，提升药品发放准确性及效率，提高患者满意度，保障医院服务质量。本人自本院2020年对药房展开关于药品管理与发放制度的强化完善，在落实后取得良好的效果。现将2019年—2021年相关资料报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本人将本院2019年1月—12月间未展开药品管理及发放制度强化完善时100例患者相关处方设为对照组，其中男性53例，女性47例，年龄3～85岁，平均年龄（38.52±4.68）岁，中成药处方59张，西药处方41张。取2020年1月—2021年12月本人将本院落实药品管理及发放制度强化完善后100例患者相关处方设为观察组，其中男性56例，女性44例，年龄5～83岁，平均年龄（37.98±5.01）岁，中成药处方63张，西药处方37张。所纳入患者在性别、年龄、处方性质方面组间数据差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

对照组患者就诊时药房工作人员根据药方取药，定期检查药房药品情况，每个季度展开1次工作总结并与年末考核相挂钩。观察组患者就诊时对药房管理进行强化改善，从以下几个方面进行：（1）完善药品管理制度。根据医院药房的实际情况优化、健全相关管理制度，对药品的采购计划经审核得到批准后，购入药品的种类、数量都需要严格根据相关规章制度进行，重视关于药品的安全防范措施，确认购入物品无质量问题。（2）落实药品核查。在药品入库医院药房之前都应该详细核对采购验收单等数据，记录各种药品的采购时间、入库时间、采购数量与种类、药品名称、规格等内容，每个季度都需进行清点，确保药品记录数据与药库药品相匹配。（3）强化特殊药品管理。针对特别药物诸如保存环境高要求、短保质期、特别用药方式等类型要加强管理，可设置独立的特殊管理账目，记录特殊药品摆放位置、医生开处方流程、使用方法及剂量等，同时要确保个别镇静类精神药物在使用时有副主任以上医生签字。所有特殊药物均需要进行有效试用期的登记与存放。（4）员工培训。定期对药房工作人员进行培訓，工作人员的专业能力直接影响药房的工作效率与质量，通过针对性培训提升工作人员关于药房管理、药品鉴定等方面专业技能、知识有极高必要性，保障药品的使用安全性。（5）药品分类管理。药品在药房中要严格进行分类管理，将已经拆封、未拆封药物进行区分存放，如药品外包装相似的也要分开并于固定位置摆放，防止出现用药错误情况，对于有多种规格的药物需贴上醒目标志。

1.3 评估项目

药房效率：记录两组纳入对象处方取药品时间及药品盘点时间，用统计学软件处理；药房质量：记录两组纳入对象在取药时出现给药差错情况，同时在取药后让患者对药房服务进行评价，分数最高10分，分值越高提示满意度越突出。

1.4 统计学方法

采用SPSS 22.0统计学软件进行数据分析。计数资料采用（%）表示，进行χ2检验，计量资料采用（χ±s）表示，进行t检验，P<0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 药房服务效率

观察组在药房盘点时间及取药时间均短于对照组，差异有统计学意义（P<0.01），见表1。

2.2 药房服务质量

观察组药房给药差错率低于对照组，观察组患者对药房工作评价分数高于对照组，差异有统计学意义（P<0.01），见表2。

3 讨论

药房在医院的主要职责是承担给药相关的服务工作，这就决定了药房工作每天都要和大量到院就诊或者住院患者及其家属接触，面对的疾病类型也各有不同，导致药房工作量大[4]，如果缺乏有效科学管理引导出现效率低下、错误率高等情况发生率会不断提高，不但进一步增加药房工作人员负担，影响医院整体服务质量，同时也是对患者病情控制甚至生命健康的不负责任，因此要对药房效率、质量管理进行强化完善有重要意义[5]。

药房工作导致给药差错的主要缓解在于药物的发放过程，药品调配人员因为对药品摆放位置了解不够仔细或者药品随意摆放、对患者病情了解不足而产生出错事件，强化完善药房药品管理还有发放制度对提升医院药房工作可直接影响，有研究在归纳医院药房管理制度常见缺陷后，指出需要明确药物发放目的、严格制定药品存放制度，是最大限度避免发生给药错误、过期药物等问题方法，同时医院相关管理体系需结合自身医疗资源现状进行优化调整，满足科学性、针对性、可行性的要求。

本研究对落实药房管理体系强化完善前后的药房情况进行分析，在效率方面即药房盘点时间及取药时间等优于常规管理，且质量方面即差错率、满意评价也优于对照组，有统计学意义（P<0.05），验证了对医院药房管理制度展开有效管理优化的正面效果，这与王晓丽等[6]学者、洪晓丹等[7]学者所发布相关研究数据相一致。严格执行药物发放制度、摆放制度对于构建完善的药品管理与发放制度至关重要，完善的药房管理体系除了自身规章制度建设外和工作人员的专业素质也密切相关，确保所有工作人员都持证上岗，入职前还应该展开关于医院药房实际情况和需求的专业培训，确保其能够满足医院及患者需求。强调在工作期间不要玩弄手机，在使用网络社交聊天软件，同事之间的日常交流也要明令禁止，避免因为注意力分散而导致药品错误事件发生。随着我国医学研究重视程度不断增加，临床应用范围也在对应扩大，医院药物管理和医院诊疗、护理工作之间交集日渐增加，彼此之间产生较为明显影响[8]。药房作为药品管理场所，各个科室依赖程度逐渐提升，做好药房管理制度体系优化改善能在一定程度提升医院的服务、管理水平。在对药房管理体制进行优化改革时始终坚持安全用药为核心，监督药房管理各个环节，对可能引发不良事件的隐患提前评估从而采取有效措施避免用药风险事件。

综上所述，在医院药房展开关于药品管理与发放制度的强化完善，有利于提高药房整体工作效率，需要综合医院实际情况从而确保其可行性，为患者提供更高质量及安全性服务，值得临床推广应用。

参考文献

[1] 王云凤.人性化管理模式应用于门诊药房的效果及对提高工作效率的作用分析[J].中国药物与临床，2021， 21（10）：1767-1768.

[2] 巴峰，杜小波.精细化药房管理模式对提高药房药品调配及发放准确率的影响[J].贵州医药，2021，45（3）：449-450.

[3] 吴剑虹，曹惠民，李源，等.无人自助云药房在医院门诊药房第二类精神药品管理中的应用[J].中国医学装备，2021，18（2）：115-118.

[4] 董杰，修青永，马文军，等.品管圈在门诊药房管理中的应用及对药学服务质量的影响研究[J].河北医药，2020， 42（20）：3173-3176.

[5] 肖明，黄莺，沈爱宗.药品货位码系统用于住院药房药品调剂与管理效果分析[J].中国药业，2020，29（12）：33-35.

[6] 王晓丽，孙志广.层级管理对药房工作人员职业倦怠感及工作质量的影响[J].中国药业，2019，28（9）：82-84.

[7] 洪晓丹，梁嘉俊，邓斌.PillPick自动化药房管理系统和自动摆药机应用效果对比[J].中国现代应用药学，2019，36（23）：2987-2989.

[8] 阳昊，席加喜，张华君，等.基于PDCA循环管理在优化综合性三甲医院门诊药房自动化系统中的作用[J].广西医学，2019，41（8）：1058-1061.