互联网时代成品油营销模式创新探究

许丽园

摘  要：随着互联网时代的到来，营销模式出现了新的特点和发展趋势，对于成品油的销售而言，也不例外。面对营销中出现的问题，有必要对营销模式进行创新。在本文中，笔者首先分析了互联网时代营销的特点及趋势以及我国成品油销售企业营销环境演变特征，并就我国成品油销售企业营销模式的创新进行了探究。

关键词：互联网时代;成品油;营销模式;创新

在我国国民经济快速增长的过程中，成品油的消费量也在逐年递增。在2021年，成品油消费量34148万吨，同比增长3.2%，其中，汽油、柴油、航煤同比分别增长5.7%、0.5%、5.7%。而且，不难发现，成品油的市场竞争越来越激烈。在互联网快速发展的过程中，消费者消费理念也在发生变化，成品油销售模式正在被逐渐淘汰，因此需要对营销模式进行创新，才能提升收益，获得更好的发展。从成品油的营销环境的变化中，我们也可以了解到消费者需求在改变。

1.互联网时代营销特点及趋势

智能手机、平板电脑等移动终端设备的普及率不断提升，在以后的营销趋势中，大数据技术和智能化、移动化技术必定占据重要地位。笔者通过对互联网时代营销特点进行分析，发现其主要有以下六大特点。第一，智能终端在数字营销的主战场中占据重要地位。第49次《中国互联网络发展状况统计报告》表明，截至2021年12月，我国网民规模达10.32亿，较2020年12月增长4296万。另外，有数据表明，我国移动互联网网民在互联网用户中占据了80%以上。第二，借助大数据，可以使营销的精准度更高。在针对移动互联网用户进行大数据分析之后，企业能够明确用户需求，方便对个性化产品或服务进行定制，另外就是能够对信息进行精准推送，减少对用户的干扰。最后，就是可以提供精准推荐服务，针对目前用户的互联网网页浏览和搜索行为，进行数据分析，然后方便后续开展进一步的营销推广工作。第三，在“互联网+”时代，APP营销这种营销形式占据了重要地位。有关数据表明，在我国广告行业中，APP广告所占的比例在逐渐增加。智能手机和平板电脑的APP主要分为两种，包括线下安装和主动下载。对于这两类APP，必须对用户体验进行提升，使奖励优惠金额提升，这样促进用户参与其中，使情景消费联想得到更好地建立。第四，020移动营销新模式一时兴起，企业需要将线上线下进行进一步整合。第五，建立战略联盟，大数据、技术和创意是移动数字营销公司的重要特点。第六，移动电子商务将是电子商务市场的焦点，以个人消费者为中心的产业模式重构正在逐渐形成。因此，各方都会针对获得更多的消费者数量而争夺。

2.我国成品油销售企业营销环境演变

在国家政策和经济体制变化的大环境下，成品油销售模式也随之进行了一些改变，这与我国成品油营销的政治、经济、社会文化环境有着很大的关系。具体分析，我国成品油销售企业营销环境演变包括了如下几个阶段。

2.1计划经济阶段（1949-1984年）

在1949年至1984年，我国在石油销售领域实行的是计划经济管理模式。在这个时期，我国成品油供应量较少，难以满足本国需求。同时，国家实行计划经济体制，针对石油销售，国家的计划经济管控非常严格。在计划经济体制下，成品油销售过程中需要经过较多的手续。所以，成品油的销售从制造商到消费者手中所需要的时间是较长的。

2.2产销合一阶段（1985-1997年）

1985-1997年这13年间是我国成品油销售的产销合一阶段。在该阶段中，市场经济获得较快的发展，经济体制也在变化。对于成品油的经营，开放经营是这个阶段的主要特点。在由计划经济向市场经济过渡过程的过程中，曾经出现了多方经营的现象，这就使成品油市场一度出现了较为混乱的状态。在1998年，国家取消价格双轨制，才使成品油市场进一步规范。

2.3上中下游一体化阶段（1998年以后）

在1998年的3月份，国家针对石油管理体制进一步进行了改进与优化，其目的是为了促进石油资源的进一步利用。为促进石油市场供应稳定进行了一些改革方案的制定。改革方案就成品油销售企业进行改革，比如对石油和石化两个总公司下属的炼油和石油化工企业进行交叉重组。2001年，中国加入WTO后，一些外资企业纷纷入驻国内成品油市场。在国家颁布了一些相关政策之后，我国加油站的数量逐渐增加。根据2020年数据统计，截至2020年年底，中石化有30713座加油站，中石油有22619座加油站。从2006年开始，国家开放成品油批发经营权，通过商务部对成品油进行统一管理。

2.4互联网+整合营销阶段（2003年以后）

在互联网+整合营销阶段，互联网出现了快速发展，互联网对于人们的生活和消费等多个方面都带来了变化。随着“互联网+营销”模式的兴起，其势必会对成品油市场竞争带来较大的影响。因此，对于成品油销售企业而言，必须充分发挥网络的优势。另外，新能源也在快速发展，成品油销售企业必须面对这个现实。面对一个全新的营销环境，成品油销售企业必须进行营销模式的变革，这样才能适应新的环境。具体而言，可以从服务价值提升以及智能化服务平台等多个方面进行探索。这样方便更好地为客户服务，提高客户体验度。

3.我国成品油销售营销模式的创新

根据前文所述，我国成品油销售市场面临了新的变化。比如，较多外资企业纷纷进入国内，新能源汽车开始获得了较快的发展，而且成品油的消费群体结构也在发生一定的变化。这样，也就导致了成品油市场竞争越来越激烈。所以，如果还是使用原有的成品油营销模式，必定不能适应新环境。鉴于此，必须对营销模式进行创新。

3.1打造资源共享的跨界营销模式

在互联网快速发展的过程中，我们越来越认识到电商行业对成品油銷售行业所带来的巨大影响。因此，对于成品油销售企业而言，有必要与加强两者之间的合作，以便对各自的优势资源进行整合，使资源得到更好的共享。比如，“互联网+加油”平台可以将线上与线下结合起来，从而打造一种全新的营销模式。借助该平台，可以使成品油的销量增加，而且还可以使其他关联商品的销量增加。 对于线下加油站便利店，通过将社交、餐饮、娱乐等功能集合起来，使消费者与成品油销售之间实现更好地链接。除此之外，车联网可谓是商业生态模式的创新。有研究表明，在不久的将来，我国车联网产业规模将逐渐增加，2020年车联网用户规模约为13713万辆。预计2025年中国车联网行业渗透率将超过75%，用户规模将超过3.8亿辆。

就当前情况来看，技术对于车联网产业规模发展的限制越来越小，车联网要想获得进一步发展，非常有必要做好服务供应商的整合，并且对资源进一步共享。比如，成品油销售企业进一步加强与汽车生产商之间的合作，加油站可以获取车辆的一些信息，比如车辆里程数和零配件的安全性等。另外，汽车企业可以根据加油站之间的数据库连接在一起，及时提醒汽车车主对零部件进行及时更换或维修。

3.2通过移动客户端引流的网络营销模式

在当今互联网时代，各类移动APP和微信小程序使传统的营销模式发展受阻。对于企业而言，也有必要开发适应企业自身的客户端，从而不断满足消费者的需求。对于成品油销售企业而言，这也是不例外的。另外，借助客户端，还可以进行大数据营销，使成品油销售企业的服务质量得到提升，使加油站商圈吸引力增强。成品油销售企业可以吸引客户下载这类APP或者关注这类微信小程序，通过借助该软件，可以对一些品牌和活动进行传播。另外，车主还可以根据自己所在的位置，寻找该位置附近的加油站，并且还能够将优惠力度大的加油站优先展示在前面位置。另外通过APP与微信、支付宝等连接在一起，通过给予成品油消费者一些充值优惠活动，使消费者消费的积极性增大。另外，通过APP，还可以提高数据处理能力，提高客户消费体验。通过获取APP上的注册数据、充值数据、姓名、地址和车牌号等，使成品油销售企业能够及时获取消费者的信息数据，并且记录其消费习惯，从而借助大数据分析消费者群体，有针对性地销售。

3.3识别目标客户，构建合作关系的客户关系营销模式

众所周知，在市场拓展中，客户关系管理是非常重要的。如果不能做好客户关系管理，那么就很难使企业的核心竞争力得到有效提升。通过该项管理，能够充分挖掘客户潜在价值，从而促进企业的可持续发展。另外，企业还可以与目标客户进一步进行合作，实现风险共同承担，利益共享的目的。具体而言，可以从三个方面入手。第一，针对客户进行识别，并且做好市场调研，收集和分析客户历史数据。这样，可以使客户购买量和付款能力进行划分，区分大用户和小用户，以方便进行营销。第二，油品业务和非油品业务高度融合。当消费者消费一次成品油之后，可以建立一个客户档案，然后分析其消费特征，推荐所需的油品或非油品商品。第三，基于上面的分析，可以對不同的用户来采取不同的客户关系。比如，对于部分用户，可以采取走访和提供定制化服务，对于另外一些用户，可以通过电话短信问候等形式建立合作关系。

4.小结

面对市场经济的快速发展，成品油市场竞争也越来越激烈。因此，有必要突破传统广大营销模式，对营销模式进行创新，从而使成品油营销水平提升，在市场竞争中占据优势地位。

参考文献：

[1]郭航天.中石油H销售公司成品油市场精准营销研究[D].河南财经政法大学，2020.

[2]李淑艳.成品油销售企业销售新模式研究[J].现代商贸工业.2019.40（13）：102.

[3]祁娅莉.新形势下我国成品油销售问题研究[J].财经界.2019（11）：76-77.