网络新闻在突发事件中的舆论引导作用

刘宝燕

【摘要】在我国科技水平不断提升的过程中，网络新闻的影响力不断增强，在社会新闻事件实时传播、网络舆论引导等方面发挥出了巨大优势，特别是在面对突发事件的过程中，网络新闻凭借其高速传播信息的特点得到了广大受众的关注，同时在网络新闻超强的交互作用下，进一步增强了受众粘性，在社会舆论引导上发挥出了至关重要的作用。每当社会中出现新的新闻传播方式，往往都会伴随新的社会舆论产生，实现对社会舆论的良性引导关系着社会的稳定、和谐，站在突发事件的角度考虑，怎样发挥网络新闻在社会舆论引导中的正向作用显得十分重要。对此，本文主要以突发事件为切入点，对网络新闻在舆论引导中的作用进行了阐述，并对突发事件网络舆论引导中存在的问题进行了分析，最终结合这些问题提出一些利用网络新闻正确进行舆论引导的对策。

【关键词】网络新闻;舆论引导;突发事件

中图分类号：G212                文献标识码：A                     DOI：10.12246/j.issn.1673-0348.2022.06.085

突发事件下的网络舆论与传统意义上的网络舆论存在明显差别，其会在短期内爆发并在短期内消散，具有明显的群体极化效应，在舆论形成的过程中通常会伴随大量舆论产生。突发事件一般具有较强的时代下、负向性特征，并且突发事件是不可预料的，在发生突发事件以后会对社会的各个方面产生影响，因此利用网络新闻加强对突发事件下舆论的引导是非常重要的。一般在发生突发事件以后，新闻媒体需要在第一时间发声并对舆论进行正确引导，只有在这样的情况下才可以消除舆论的负面影响，才能够维护社会稳定、和谐，因此对网络新闻在突发事件中的舆论引导作用进行探究具有很强的现实意义。

1. 突发事件的概念

我国于2007年出台的《突发事件应对法》中对突发事件这一概念进行了明确阐述，认为突发事件表示突然发生，造成或可能造成严重社会危害，需要及时采取应急处置措施予以应对的事故灾害、自然灾害、社会安全事件以及公共卫生事件。在我国可持续发展道路上，容易引起群众关注的突发事件主要涉及到生产、生产、政治、社会等领域，这些领域与人民群众的切实利益有密切的联系。突发事件的发生一般是矛盾激化的结果，这些事件会对部分公共领域的正常运行造成影响，同时也会对群众的正常生活造成影响，对社会和谐、稳定会造成巨大冲击，因此突发事件很容易引起群众关注。媒体在应对突发事件的过程中，其报道传播与一般的新闻报道相比存在一定差异，更容易吸引群众对突发事件的相关信息进行關注，在这样的情况下使得突发事件相关信息的价值进一步提升，因此每当发生突发事件后，往往会在很短的时间内成为社会、群众舆论关注的焦点。

2. 新媒体背景下突发事件舆论传播的特点

突发事件舆论表示突发事件发生、发展和解决具有重大影响的舆论场，其中包括了现实舆论和网络舆论两种。关于网络舆论的含义，人们通常认为其是网络媒体与群众利用网络平台对突发事件公开发表意见、建议后形成的舆论，总的来说网络舆论与突发事件相关的现实舆论存在相互影响的关系。新媒体背景下由突发事件引发的舆论具有舆论互动性、言论传播无限制、受众身份虚拟性等一系列特点，同时舆论形成还具有快速性的特点，尤其是网络舆论的这一特点更加显著。在发生突发事件之后，受众可以通过手机、平板等设备迅速了解事件的相关信息，由于网络信息传播具有广泛性、快速性的特点，因此在突发事件发生后网络舆论会在非常短的时间内生成。随后突发事件的舆论会在新旧两大媒体间进行快速传播，并在相关信息迅速扩大的过程中影响力进一步增大，很轻易就会引起现实与网络两大社会的高度关注。当政府及相关部门参与突发事件的处理后，通常又会将舆论推向高潮，从而对突发事件的整体发展态势会产生深刻影响。在突发事件舆论形成的过程中还会产生显著的蝴蝶效应、沉默螺旋效应。尤其是在网络这一开放的交流环境中，受众会就突发事件在网络上展开密切、频繁的互动，在此期间也会形成一个个观点不一的群体。由于网络具有隐匿性的特征，因此许多受众在网络发表言论的过程中不会顾忌他人的谴责，导致许多受众会不同的意见进行言辞比较激烈的批判，严重可能会恶语相向。因此在网络这一虚拟环境中，许多持有不同意见的受众更倾向于保持沉默，最终保留自己的意见，在这样的情况下就会导致针对突发事件的主流意见逐渐变得强势，最终使得突发事件舆论的沉默螺旋效应变得愈发突出。

蝴蝶效应表示突发事件的发展与结果对初始条件存在非常敏感的依赖性，在初始条件出现微小偏差的情况下可能都会导致结果存在非常大的差异。针对突发事件发生后产生的蝴蝶效应，一般体现在两个方面。首先从空间范畴来看，某地区或行业在发生突发事件之后，可能会对其他相关地区、行业造成影响;其次从时间范畴来看，在发生突发事件并产生舆论之后，在未来很长一段时间内如果发生同类事件，可能会受到过去事件的影响。

3. 网络新闻在突发事件舆论引导中的作用

3.1 信息传播速度快，有助于迅速占据舆论主导权

和传统媒体相比，网络媒体可以在先进信息技术手段的帮助下迅速获取新闻信息，有效降低新闻信息传播的周期，在突发事件发生后可以在最短的时间里利用微信、微博等网络平台将新闻信息传播给受众。在后续突发事件及其影响不断发展的过程中，网络媒体还可以及时对突发事件进行跟进，便于受众利用网络及时了解突发事件的发展情况，并通过这种方式在最短的时间里赢得突发事件中的舆论主导权，帮助网络新闻媒体迅速建立舆论引导优势。

3.2 互动性较强，有助于掌握舆论焦点

在时代不断进步的过程中，我国网民数量不断增多，绝大部分受众都可以利用网络接收新闻信息，受众基数大也是网络媒体的一大优势。网络新闻在进行新闻信息传输的过程中速度非常快，全国各地的受众都可以在第一时间接收到新闻信息。由于网络本身具有较强的交互性特征，因此受众可以自由地在网络平台上发表自己的言论，特别是在发生突发事件后网络受众可以大胆阐述自己的观点。在网络媒体平台中，充分融合了视频、文字、图片、H5等新旧媒体手段，利用微信、微博等平台就可以全面地将突发事件呈现在受众面前。当新闻编辑接收到受众反馈后，还可以及时对新闻报道进行二次编辑，通过对新闻事件进行调整的方式有助于对网络舆论进行正确引导。同时政府也可以更好地掌握民意，从而有针对性采取措施对民意进行引导，最终实现对舆论走向的正确把控，避免突发事件下的网络舆论对社会和谐、稳定产生负面影响。

3.3 时效性强，有助于对舆情信息进行疏导

在发生突发事件后，传统媒体在发布事件信息的过程中，往往需要经过采访、设计、编辑等步骤，难以保证用户所接收信息的时效性，并且在进行新闻编辑的过程中需要消耗的成本也比较大。网络新闻可以直接通过视频、音频、文字等形式在网络上及时发布、更新信息，便于及时对突发事件中的舆论进行引导，与传统媒体的信息发布相比，网络媒体只需要在不足1min的时间里将信息传递给受众。同时网络新闻进行信息发布的形式比较简单，只需要通过操作电脑的方式，就可以对突发事件的舆情信息进行疏导，也就是说网络新闻不仅增强了信息发布、舆情疏导的时效性，在不受时间、地点限制的情况下还可以节省大量成本。

4. 突发事件中舆论引导的问题分析

4.1 重视新闻点击率，忽略舆论引导

在合理对舆论进行引导的过程中网络新闻发挥着十分重要的作用，但是部分网络媒体新闻点击率的提升，从一定程度上忽略了对网络舆论的疏导，没有充分发挥网络新闻对舆论正向引导的作用，在这种观念的影响下容易将新闻报道和舆论引导的作用混淆。尤其是网络具有很强的互动性，并在受众复杂性的影响下，网络上的新闻跟帖、评论很容易形成会对社会造成负面影响的舆论场，在这样的情况下最终会对突发事件的处理带来巨大的压力。对网络媒体来说，在面对突发事件的过程中需要主动承担起自身客观报道的责任，同时也需要承担正确引导舆论的责任，一旦新闻报道以及舆论引导的观念存在偏差，可能会对社会和谐、稳定发展造成负面影响。

4.2 缺乏监督力度，新闻质量不过关

保证新闻内容真实性能够赋予新闻媒体强大生命力，在各种因素的影响下，我国网络新闻监督力度还有待加强。与传统媒体相比，网络新闻的传播门槛偏低，在这样的情况下会对新闻报道的真实性造成影响。尤其是在自媒体背景下，许多捕风捉影的小道消息开始大量滋生，导致网络上出现了许多谣言、虚假消息，这些消息会对突发事件处理以及政府部门的声誉、公信力会造成严重影响，同时还可能导致新闻内容同质化严重，容易激起广大受众的逆反心理，因此很难对突发事件下的舆论进行正确引导。

5. 网络新闻在舆论引导上的优点

5.1 平等性

传统媒介需要依靠自身掌握的庞大采编队伍以及发行渠道，牢固掌握信息资源拥有权，实际上传统媒体仅仅只是提供了一个窗口，一个拥有资源控制权的信息传播者发表自己观点的窗口，传播者可以通过这个窗口自由地观看受众，而受众则很难看到传播者的活动。在这一传播模式下，媒体与受众双方的话语权是不对等的，在媒体缺乏和受众进行平等交流的情况下很容易引起受众的抵触，最终可能导致舆论朝负面方向发展，导致媒体进行舆论引导的效果不佳。网络媒体的出现从根本上改变了信息传播者与信息受众之间的关系，是对其他“以传播者为中心”的新闻传播模式的一种颠覆。网络新闻具有点对面、点对点以及对点对多点传播的特征，站在技术角度考虑，网络这个信息平台是归整个社会所有，因此任何组织、机构都是能参与并不能对网络进行控制。网络新闻的出现打破了传统新闻媒体在突发事件舆论控制与信息的垄断，使得信息传播过程中传授双方变得更加平等、自由，网络上的受众有了更多自主发表言论的权利与机会，在这样的情况下就可以更好地将社会各方面的意见、呼声、愿望反映出来，有助于网络媒体舆论引导工作的展开，在网络新闻的帮助下有效促进正向舆论的形成，并对社会进步产生积极的影响。

5.2 互动性

在网络体系中，媒体可以和受众位于一个双向传播的平台上，这就为双方进行互动创造了良好的条件。在这个过程中，受众的地位、角色、身份都处于虚拟化的状态，在某个计算机终端就可以自由出入网络这一虚拟场所，受众可以不需要遵守过去仪式化的固定场所和时间，在这样的情况下受众参与的积极性将得到有效提升，从过去的被动转变为主动。和传统媒体相比，网络的便捷性支撑受众反馈几乎可以同时进行。媒体在网络平台上通过与受众进行互动的方式，可以引导受众全面、正确地对突发事件进行解读，整体把握好突发事件下舆论发展的脉络，同时也可以通过互动的方式将传播者的观点、意图巧妙施加给受众，最终发挥出良好的引导效果。

5.3 针对性

传统媒体的新闻传播方式属于“点对面”的形式，传播对象是不定量的多数，传统媒体也正是在此基础上采取相应的传播与引导策略的。在传统媒体下，个体只是受众群体中的一员，任何传媒组织都不会针对个人的特别需求进行新闻传播和舆论引导，因此受众的需求只能够通过接受大众化的信息产品得到满足。网络媒体的出现让受众个体的存在有了意义，为新闻信息的“点对点”传播成为可能。可以说网络新闻为受众个体量身定做了新闻信息，可以更有针对性地针对受众的需求、疑惑、情绪等提供相应的信息，以便达到舆论引导的目的。

6. 网络新闻在突发事件中的舆论引导策略分析

6.1 占据舆论制高点，对舆论走向进行正确引导

通常情况下，在发生突发事件后会在短短的1～2小时事件内通过互联网平台迅速进行传播，在信息进行网络首发后会迅速得到其他媒体的转载，新闻舆论会在未来24小时内达到传播高峰。在首家媒体对突发事件相关信息进行及时、全面报道后，这家媒体对突发事件的认识和理解往往会决定舆论的走向，这就意味着媒体在通过运用网络技术的方式在第一时间（领先于其他媒体）进行新闻信息传播，将更容易有效地对后续舆论走向进行控制。因此在发生突发事件之后，媒体必须及时、准确进行信息收集，并争取在最短的时间里进行信息发布，充分把握好突发事件中舆论的正确走向，实现对受众认识的正确引导，避免在信息傳播的过程中产生一些负面舆论信息，避免对社会和谐、稳定造成影响。

6.2 加强网络媒体建设，树立良好的品牌效应

新时期，互联网平台上存在海量信息，受众在长期反复接受同类信息后很容易产生审美疲劳，在这个过程中，质量高、可靠性强、真实性强的信息往往更容易获得受众的青睐，这些信息在互联网上的受关注程度更高。同时受众在网络中对于真实信息也有很大需求，相比而言，受众更加信赖已经形成品牌效应的官方媒体，如央视新闻、环球日报等，这就说明受众在面临网络海量信息且无法辨别信息真假的情况下，会将更多目光投向品牌媒体。因此对各大网络媒体来说，当前应当重视自身品牌建立，在面对一系列突发事件的过程中，应当重视自身品牌效应发挥，通过这种方式增强自身与广大受众的粘性，通过树立良好品牌的方式获得更多受众青睐，并迅速在媒体行业建立竞争优势。

6.3 发挥政府新媒体作用，实现对社会舆论的主动引导

政府門户网站以及官方新媒体是政府信息公开的主要窗口，在对突发事件舆论进行引导的过程中发挥着至关重要的作用。除了需要充分发挥网络新闻发言人的舆论引导作用外，政府相关部门应当加强对网络平台的理论，构建直接面向广大人民群众的双向互动机制，在新闻信息传播的过程中利用网络平台占据主动权，加强正面新闻信息给人民群众带来的第一印象，并迅速扩大信息传播效应，进一步发挥政府新媒体的作用，实现对社会舆论的主导、有效引导。

6.4 做好网络评论工作，加强传播技术管理

通常，在发生突发事件后网络上会迅速充斥大量理性与非理性舆论，为了正确对这些舆论进行引导，需要一些具有较强公信力的网站、专家对突发事件进行跟踪报道和评价，及时采取有效措施占据网络舆论制高点。因此，当前需要建设一支高素质、专业性的网络新闻评论队伍，加强对突发事件的正向评论，从而正确引导社会舆论的走向，向广大受众传播一些比较积极的信息，避免网络上负面舆论滋生。另外，由于网络上存在的信息非常复杂，因此加强技术研发、管理对肃清网络环境有很好的促进作用，比如加强防火墙技术的应用，对提高网络安全、避免信息泄露有很好的效果。

7. 结语

面对突发事件网络新闻在进行舆论引导的过程中比传统媒体更有优势，能够及时、准确将相关新闻信息传递给受众，便于受众及时了解到新闻事件的全过程。网络新闻能够准确对突发事件下的相关信息进行筛选，避免一些负面信息在网络上进行传播，对负面舆论的滋生、发展有很好的抑制作用。在发生突发事件后，利用网络媒体实现对舆论的正向引导，对维护社会和谐、稳定有很好的促进作用。

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