探讨信息时代图书馆读者服务工作的变革研究

张伟

◆摘  要：随着社会经济的发展和科技水平的提升，图书馆读者服务的质量要求不断增加，信息时代到来后，互联网成为了许多行业实践计划的一部分，因此如何更好地借助时代红利，引发了社会的高度重视。信息时代互联网可以是图书馆的社会信息传播和知识服务机构。将近十年以来，图书馆发展快速，传统的息服务和资源建设获得了突破性的进步。然而，转入新时代以后，写作媒体和用户的阅读习惯逐渐迈向移动化和数字化。有数据表明，国外图书馆信息服务已经与web2.0技术合作，这将是未来的发展趋势。因此需要强化互联网的合作功能，主动探索信息时代的创新服务模式，这也与互联网的发展战略相符合。本文基于此，阐述了信息时代图书馆读者服务工作的改革

◆关键词：图书馆;互联网公众平台;信息服务

一、前言

通过信息技术和互联网平台，使传统产业在互联网上发展和创新，产生一种新的发展模式。将互联网相关技术融入到传统图书馆服务中，有利于冲破传统服务的局限性，产生新的发展机遇，更好地促进图书馆的发展。为了更好地为用户和读者服务，每当新技术公布时，图书馆都会积极采用并跟上时代的步伐。图书馆+互联网的服務模式符合新时代用户的阅读需求。互联网公共平台逐渐运用于图书馆信息服务和阅读推广。在全球信息时代的背景下，面临信息时代的新挑战，图书馆应如何与时代的需要衔接？互联网服务的发展程度如何？图书馆+互联网的下一步发展战略是什么？本文通过分析信息时代图书馆读者服务的现状来整合发展管理经验，为图书馆读者服务工作的变革提供参考意见。

二、信息时代图书馆读者服务工作存在的问题

近年来，随着信息技术的飞速发展和信息相关产业的进步，5G网络和智能手机逐渐成为人们生活中不可或缺的一部分。传统的图书馆服务已不能满足用户的需求。发展图书馆移动信息服务是必然的选择。目前，图书馆已经做出了积极的改变，获得了一些成绩，这也体现出一些问题：（1）当今信息时代背景下，用户群体对图书馆所提供的信息的需求较以往有极大提高，相应地对移动信息服务的需求也更加急切。（2）很多图书馆技术力量相对薄弱，自身对外开放移动信息服务门槛低，难以发行满足用户需求的应用。图书馆研发的系统没有统合的标准。由于能力的限制，信息系统中容易产生一些问题，影响了用户的使用。（3）虽然大多数图书馆都提供移动信息服务，但是由于技术限制，信息服务中提供的信息类型仅局限文本。当碰到超连接、音频、视频等多媒体资源时，需初始化第三方软件。（4）在提供信息服务的过程中，用户可以转入系统检索自己所需的信息，但系统不能立即向用户提供信息，这也在一定程度上影响了用户，制约了图书馆个性化服务的发展。

三、信息时代图书馆读者服务工作的特点

随着科学技术和网络信息技术的发展，互联网应运而生。近年来，我国网络基础设施逐步完善，人民生活水平普遍提高，互联网基本上普及化。信息时代图书馆的服务模式是合理的，确切反映在下列几个方面：（1）图书馆主要为社会公众服务，但有一定的辐射范围和服务局限。而互联网则具有大量的用户和迅捷的传播渠道。图书馆借助互联网开展信息服务，可以实现为庞大的用户数量提供快速而普及的图书馆服务。（2）在图书馆信息用户中，很多（特别是学生群体）属非收入或低收入群体，因此信息传播成本也是发展信息服务的一个关键考虑因素。然而，由于互联网特定的盈利模式，普通用户几乎完全免费采用互联网，只损耗网络流量。近年来，我国网络建设发展快速，宽带网络速度不断提升，无线网络覆盖范围越来越大。各大通信运营商也发行了各种“大提速和降费”措施。网络流量的成本也相当便宜，因此信息的传输几乎是不付费的，传输成本低，容易普及化。（3）系统平稳，互联网公共平台开发难度高于其他图书馆信息服务系统;互联网是免费和对外开放的。与一般信息服务系统的开发成本相比，建设互联网公共平台的成本更低。其实，互联网公共平台同时支持主流操作系统，兼容性强，无需研发多版本app客户端，省略了改版完善后续版本的投资;手动直观易学，在之后的使用中没有技术差距。（4）互联网的信息承载能力比之前研发的图书馆信息服务系统更强。几乎所有文件类型都可直接在互联网上开启。因此，图书馆可融合自身条件，将自己的服务放到互联网公共平台上，为用户提供服务。（5）标签可对互联网公共平台的用户展开分组，精确导向用户属性，在发送信息时选取多种因素展开差异化发送。只有符合相关条件的用户才能接收消息。比如，可对大三新生展开信息素养训练;它还可为博士生和硕士生提供有关学科前沿趋势的信息。此外，图书馆还可通过新的在线功能，即时、定向地向图书馆周边的用户发送信息。

四、信息时代图书馆读者服务工作的变革

为了应对信息时代的发展和国民经济的变革，图书馆服务也产生了一系列的变动，以适应时代的考验，与时俱进，进而推进图书馆的发展和变革。

1. 建设开发信息资源

首先是建设开发信息资源，为了符合读者的需求，图书馆革新首先要重视现代的服务思想，建设开发信息资源。这是图书馆发展的要求，也是信息时代竞争的需要。随着信息科技的发展，读者的阅读环境也产生了变动。现代图书馆通过信息资源提供图书馆服务。目前，在信息网络前提下，读者可通过信息技术精确地选取阅读计划。图书馆展开网络信息服务之后，应尽快完善系统，建设开发信息资源，提升图书馆的管理水平，加强信息管理效率，保证其按系统运行。目前，许多图书馆忽略监管，扩建快管理，造成互联网公共平台的先进性没有获得充分体现。因此，图书馆应将互联网公共平台、阅览服务和数字图书馆服务列入图书馆的整体管理，通过监管保证互联网公共平台的良性发展。然而，受图书馆员知识水平、年龄、热爱、思维方式等因素的限制，仅靠图书馆员难以实现全然符合社会需求的推送服务。在web2.0中，用户不仅是观众群，也是信息的生产者。因此，可以在高等院校、传统媒体和新媒体以及原创作者的帮助下，创立“新媒体运营小组”，帮助学科馆员制订保障措施，扩建信息服务来源，有目的、有毅力地营运，扩大影响力。比如，郑州大学图书馆发行了图书情报局的一个专栏，与备受学生喜爱的大众化的火星信息局相融合，对图书馆现象展开评估。北京师范大学图书馆仿效《读者》发行了“北京师范大学读者”栏目。每期都有几本推荐书籍，引发了很大反响，获得读者的一致好评。BE3D981C-D142-4959-B39E-825BADAEE9BC

2. 提高人员服务意识

为应对信息时代的发展，图书馆应从真正意义上转化和创新服务思想，展开以读者为中心的服务，建立书籍资源分享，应对信息时代的需要。随着互联网科技的发展和变革，图书馆正逐步向智能化路径发展。读者不仅可通过图书馆网页阅读世界各地的书籍，还可在图书馆分享自己的书籍，提升资源分享的效果。同时，随着信息环境的发展变动，图书馆工作人员的工作方式也产生了一定水平的变动，这也要求图书馆工作人员需要积极应对新环境、新工作方式，改变现有的图书馆管理方式，积极为读者服务。要营运成为一个杰出的互联网公共平台，除了要有优惠政策和资金支持之外，要注重提高服务意识。首先要强化内部管理制度，并伸延到每一位图书馆员。图书馆员应积极关注自身新媒体服务的使用和发送。要主动将图书馆微服务的连接共享给朋友圈和在线聊天群，以最大限度地展现从图书馆内到图书馆外的影响力和沟通效果。其次，要以更標准的形式登记互联网公共平台。应该使用“单入口”模式，尽量避免“一馆多号”现象，增加用户分流;同时，在头像设立上，尽量采用图书馆的高清图片，使以此方式设立的互联网公共平台具备较高的认知度;早期的互联网认证不仅可取得更多的访问接口，而且有利于加强用户的信任和注意力。第三，应当运用所有可以利用的资源。例如，上海图书馆将在传单、海报、图书馆地板、书架、桌椅、工作服、图书卡和书籍中添加图书馆的二维码，并在主要报纸、杂志、文章和电视节目中宣扬二维码，以奖励的方式增加图书馆的曝光度，提升图书馆的用户活跃程度，增加用户的扫描率，更多的是展现主观能动性，动动脑筋，诚恳地为读者和用户服务，那么图书馆互联网公共平台的关注度肯定会快速增加。

3. 转变服务模式

信息时代图书馆的服务思想发生了极大的变动。图书馆向大众对外开放是其关键展现之一。图书馆为读者提供服务时，读者必须拥有有效证件才能转入图书馆。这种管理模式是为了保障图书馆自身的资源而设立的，但这种设计并不完美，因为这不仅违反了图书馆为读者服务的用意，也制约了读者提供信息的渠道。因此需要转变服务模式，为每个人提供公平的阅读机会，消除对每个读者的服务差异。通过互联网，图书馆可以不限时空的提供服务，扩大阅读群体，既能满足读者的需求，又能提升自身的服务质量。此外，工作人员应积极与读者互动，掌控读者的阅读需求，对于图书馆的一些书籍，应当积极向读者推荐，以便他们能阅览。此外，要向读者宣传各种检索资料的方法和阅读方式，协助他们精确地获得自己想要的阅读信息。笔者提议可每周以特定的频率发送营运服务号，每期可定期发送多个具备馆藏特色的栏目。采用订阅号选取适宜图书馆发送的频率。互联网运营商应融合用户需求调查结果和图书馆特色资源，与其他同质产品展开差异化运营，选取适当数量的论文展开推送，塑造自己的品牌。一些学者的研究显示，微信公众号上的互联网标题阅读率占当天总阅读率的31.2%。因此，标题文章的重要性可见一般。有人提议，大学图书馆运营商应注重开创高质量的标题。图书馆网络公共平台的运作与传播营销紧密相关。菲利普·科特勒在其著作《非营利组织的营销》中声称，图书馆营销最精确的方式是图书馆员与用户间的直接沟通。因此，互联网公共平台应尽快对外开放客户服务功能，升级多客户服务功能，彻底、快速满足用户的信息需求，提供更加完善的咨询服务。同时，充分利用短信功能，强化与读者和用户的联系，增加亲和力，去除用户的情绪委屈，提供精确的服务。服务读者是图书馆的头等大事。不仅在资源建设上，更要在沟通方式上切合年轻用户的偏爱。只有与读者交朋友，才能增进沟通，激励热诚，取得良好的用户评价。微信公众号的互动是用户持续重视的一个关键方面。良好的互动可让用户随时获得反馈，从而增加用户的黏性。

五、结语

简而言之，随着科学的不断发展，互联网已经普及，并处在飞速发展的状况。为了跟上时期的发展，图书馆管理者必须不断地学习和取得新的经验。对于用户需求量大的基础核心服务，图书馆可试着展开联盟协作。比如，建立统合的核心功能平台，整合资源，整合阅览检索、在线检索目录等模块，可节省开发成本，加速地方图书馆互联网信息服务进程。此外，在个性化信息服务方面，未来可逐步探索馆际合作，如云写作、自学座位续订、WiFi上网等功能。

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