企业开展人文关怀和心理疏导的做法研究

贺翠

摘 要：面对国内外经济和行业新形势、新挑战，及时了解和掌握员工的思想状态，加强人文关怀和心理疏导，针对苗头性、倾向性问题，找准症结、对症下药，是新时期做好员工思想政治工作的重要方法，对于加强员工队伍建设、调动和发挥员工工作主动性、积极性和创造性具有非常重要的现实意义。

关键词：企业;人文关怀 ;心理疏导

疫情持续、经济下行、行业竞争以及社会上消极反面言论等不利因素对员工情绪的影响不容忽视，必须加强人文关怀和心理疏导，做到以人为本，从严肃的思想政治工作转化为关心员工内心的感受，引导员工正确对待自己、他人和社会，正确对待困难、挫折和荣誉，这是新时期做好员工思想政治工作的重要方法。

1.人文关怀与心理疏导的概念

人文关怀是指以“实现人的全面发展”为目标，以“以人为本”为精神内核，从人自身出发，切实尊重人的需要，肯定人的价值，不断完善人的个性与人格，提升人的生存意义的一种重要实践行为。

“心理疏导”一词归属于心理学上的概念，其主要是通过改变人的心理认知、干预人的行为、调控人的意志和转化人的情绪，由此疏通负面情绪与消极心理，引导人的心理活动朝着积极健康的方面发展。

2.引发员工心理健康问题的主要因素

2.1社会和工作的压力大

社会节奏越来越快、科技越来越发达、生活水平越来越高的同时，员工在工作、学习和生活中面临的挑战和压力也越来越多，如果缺乏沟通、交流、倾诉和缓解压力的对象或方式，那么孤独感、焦虑感就会不断积压。

2.2心理失衡问题

伴随社会的进步，由于多方面因素存在，员工很容易出现心理失衡的问题，比如工作环境、薪酬待遇、社会地位、人际关系、个人发展等各方面的现实情况与心理预期出现偏差，导致工作积极性下降、总是怨天尤人、情绪焦躁或消沉等，甚至发生不同程度的抑郁。

2.3员工关怀和心理疏导缺失

企业往往将重心置于追求利润，人文关怀观念淡薄，对员工的关注主要集中在工作落实、业绩考核、遵规守纪等方面，都是用硬性指标评价员工是否称职合格，而对员工内心诉求和心理健康情况关注不够，即便开展谈心谈话，往往也是重形式轻内容，与员工的交流不深入不具体。

3.开展员工关怀和心理疏导的主要做法

3.1开展心理健康知识培训

通过各种培训为员工建立正确的工作心理和自我情绪管理意识。可以根据岗位、年龄、学历以及婚姻情况等进行分层次培训，此外，对于工作年限较长的老员工、年轻的新员工以及中层骨干员工，采取的心理教育工作自然也需要具有较强的针对性，满足不同层次员工的实际需求。

3.2构建岗位胜任力模型，提高人岗匹配度

从岗位的背景条件（客观条件）、专业知识技能、行为能力和敬业度等方面对岗位进行综合评价，明确岗位对人的要求，建立岗位胜任力模型。以模型为依据，通过笔试、面试、360度测评、人格特质测评等方法，对任职者的能力作出综合测评，得出岗位适配结果，使员工的能力素质与岗位相匹配。

3.3引导建立员工的非正式组织

按照美国著名心理学家马斯洛的需求理论，员工的工作有很大部分需求是得到社会的尊重和社交需要，因此保证员工的非正式组织沟通对于缓解员工的工作压力有很大的帮助。通过各种联谊活动，以及组成一些社团、活动小组，不仅可以培养员工的团队精神，也会使员工对组织产生依赖和归属感。

3.4建立EAP（Employee Assistant Program）员工援助项目

由于激烈的市场竞争和动荡的社会大环境，大多数人都不同程度地面临着各种压力，部分心理素质相对脆弱的员工表现出非常规的伤人行为或伤己行为的概率将大幅提高。建立EAP员工援助项目，为企业员工提供各种心理和生理服务，保障员工的基本生理尤其是心理健康，使員工能够获得及时的心理救助。

3.5人力资源的绩效考核反馈辅助

企业在奖励高绩效员工的同时，不应忘掉某些低绩效水平的员工。对于低绩效水平的员工，应建立相应的考核反馈机制，及时把握员工的低绩效原因，帮助员工尽早摆脱低绩效压力，防止因低绩效导致的负面工作情绪。

3.6企业福利及其个性化设计

企业福利是指企业为解决员工的实际生活或工作需求提供的免费服务，例如为员工提供交通、吃住、儿童教育、定期体检等方面的帮助。企业福利能够协助员工解决生活上的困难，有利于提升职工生活和工作质量，并使其内心形成强烈的归属感。

3.7开展特色活动，营造“家”文化

关注员工家属对员工幸福感的影响，帮助员工得到家属的理解和支持，使员工减少后顾之忧。可以通过组织特色活动，关爱员工家属，帮助员工营造和谐幸福的家庭氛围。比如组织家属参观，让员工家属近距离了解员工的工作环境;组织家庭茶话会，分享工作、健康、婚姻、家庭、子女教育等幸福经验等。

4.疫情防控工作中心理疏导的重要性

及时将心理干预纳入疫情防控整体部署，以减轻疫情所致的心理伤害、促进社会稳定为前提，根据疫情防控工作的推进情况，及时调整心理干预工作重点。要结合不同群体的特点，为受影响人群提供心理健康服务，为有需要的人群提供心理干预，同时要积极预防、减缓和尽量控制疫情的社会心理影响。

5.人文关怀和心理疏导在企业工作中的实践应用

某公司的工作是快节奏、高强度、超负荷的，部分员工在休息日自觉到公司加班的情况时有发生。该公司了解这一情况后，实施了精神福利制造计划，落实人文关怀。定期安排员工户外实践，并规定活动中不分领导群众，一律同吃同住同一辆大巴车。该计划实施4年后，收到了良好的效果，员工工作压力得到有效缓解，领导与员工增强了信任和理解，营造了和谐团结的干群关系氛围。

6.研究结论与建议

员工幸福感越高，工作效率就越高，企业效益也随之提高。在企业工作中注重人文关怀和心理疏导，尊重员工个性自由，关注员工身心健康，重视员工全面发展，就能调动一切有利因素，更好地促进企业的和谐发展。

参考文献

[1]伍娟.发挥人文关怀和心理疏导作用 创新思想政治工作2019.11

[2]章大庆.关于员工情绪管理的思考2012.06

[3]傅益南，屈玉洁，傅唯忆.基于马斯洛需求层次理论的思想政治教育心理疏导法研究2019.04