图书馆少年儿童图书借阅室读者服务的工作思考

图书馆少年儿童图书借阅室可以为儿童提供良好的阅读环境，对促进少年儿童身心健康发展有着重要作用。为了更好地发挥图书馆少年儿童图书借阅室的作用，相关工作人员应当确保为少儿读者提供高质量服务，强化少儿图书借阅室的管理，从而保证借阅室拥有良好的阅读秩序。但是，当前在开展读者服务工作的过程中，可以发现其中存在一些不可忽视的问题，导致工作效率受到严重影响，降低了服务质量。本文对少儿图书借阅过程中存在的问题展开分析，并提出有针对性的解决策略，以期能够促进图书馆少年儿童图书借阅室读者服务质量的提升。

一、图书馆少年儿童图书借阅室读者服务工作的特点

相较于图书馆一般读者服务工作而言，少年儿童图书借阅室读者服务工作有着鲜明的特点。

首先就是服务用户群有着非常明显的差异。少年儿童图书借阅室的读者是年龄较小的未成年人，一般年龄在4到12岁之间，该年龄段读者的心理特征以及文化基础决定了其阅读需求和普通读者有所不同。该年龄段的读者受到年龄以及常识的限制，其阅读需求主要受到兴趣、学习内容以及家长的影响，并且部分读者理解能力以及接受能力并没有得到有效发展，所以在开展服务工作的过程中，相关工作人员应当加强对少年儿童读者的关注，保证其阅读需求可以得到充分满足。其次是服务内容上，相较于图书馆普通读者来说，少年儿童的读物都具有一定的趣味性。少年儿童都具有非常强的好奇心，但是注意力以及自制力都相对有限，所以开展服务工作的过程中，服务人员应当从儿童相应的心理特点出发，在提供相应读物的过程中，注重内容生动性、色彩搭配的合理性，进而保证少儿读者的阅读需求可以得到有效满足。除此之外，少儿读物还具有相应的导向性。少年儿童的各个方面都处于成长阶段，尤其是思维，所以在为少儿提供阅读服务的过程中，应当注重对阅读内容的选择。选择具有正确导向的阅读内容对促进少儿的健康成长具有非常积极的促进作用。总而言之，相关工作人员在开展少年儿童图书借阅室读者服务工作的过程中，应当加强对少年儿童图书借阅读者服务工作特点的重视，进而制定合理的工作方法，确保读者服务内容可以有效满足少儿读者的实际需求。

二、图书馆少年儿童图书借阅室读者服务工作中的困境

虽然图书馆相关工作人员开展少年儿童图书借阅室读者服务工作的过程中都保持着积极的工作态度，但是实际工作过程中仍旧存在一些问题，导致工作难以正常开展，严重影响少年儿童图书借阅室的读者服务质量。概而言之，主要包括少儿图书借阅规范问题、少儿图书借阅摆放问题和少儿图书借阅兴趣问题。

（一）少儿图书借阅规范问题

少儿图书借阅规范问题与少儿的年龄有着直接关系。由于少儿年龄普遍较小，认知水平以及道德素养不足，进而导致图书借阅的过程中存在一些不良行为。例如，借阅图书后没有按时归还，在阅读过程中将书籍损坏，等等。以上情况都是少儿图书借阅室经常发生的问题，该问题不仅会导致相关工作人员无法及时将书籍进行整理，保证借阅室有一个良好的阅读环境，还会导致其他读者的阅读需求得不到有效满足，严重影响了图书馆的正常运行。

（二）少儿图书摆放问题

少儿图书摆放问题也是当前图书馆少儿图书借阅室内存在的主要问题之一。部分少儿在看完书之后会乱放书、乱扔书，甚至还会出现损坏书的问题，直接增加了相关工作人员的工作难度。在对少儿借阅室进行整理的过程中，由于书籍摆放混乱问题严重，工作人员的工作难度大大增加，经常因为书籍摆放混乱的问题导致加班，给工作人员带来了极大的工作压力以及精神压力。并且在开展整书、上书工作的过程中，工作人员花费的时间、精力也会大幅度增加，在进行读者服务的过程中，服务质量会受到严重影响，从而进入了一个恶性循环，导致读者投诉的数量大大增加。

（三）少儿图书借阅兴趣问题

在开展少年儿童图书借阅室读者服务的过程中，工作人员可以发现少儿对彩图类书籍的兴趣明显更大，对纯文字书籍的兴趣相对较小。在对书籍进行选择时，少儿也更加依赖兴趣，从而导致少儿图书借阅室书籍的实际利用率非常不合理，经常存在书架书籍很多，却有部分少儿读者无书可看的情况。

以上问题是二、三线城市图书馆所面临的主要挑战，在图书馆正常运营的过程中，少儿部也是投诉情况最严重的部门。

三、完善图书馆少年儿童图书借阅室读者服务工作的策略

在新的时代背景下，提升图书馆少年儿童图书借阅室读者服务工作可以围绕数字化建设以提供硬件基础，以及个性化服务以提高服务效率两个方面具体开展。

（一）數字化建设以提供硬件基础

首先，为了有效解决上述问题，提升少年儿童图书借阅室读者服务质量，馆方加大管理力度至关重要。为了有效提升图书馆内部管理水平，开展信息化、数字化建设工作是有效措施之一。在进行数字化建设的过程中，相关工作人员首先应当促进馆藏文献的数字化，将少年儿童图书借阅室的相应文献都进行数字化处理，并将相关数据上传到依托互联网构建的系统中，从而实现对书籍的有效管理。在进行数字化建设的过程中，相关工作人员注重书籍搜索功能的开发，通过应用定位技术对少年儿童图书借阅室进行建设，以便在书籍丢失的情况下，工作人员可以通过系统对书籍进行定位，及时找到书籍并将其归位，确保书籍可以得到有效应用，满足读者的实际阅读需求。

其次，为了充分满足少年儿童的阅读需求，相关工作人员在对借阅室进行数字化建设的过程中，应当对建设内容进行充分考虑，根据少儿读者的阅读兴趣开展书籍搜集工作，合理对借阅室资源进行丰富，确保少儿在借阅室可以获得其感兴趣的内容。除此之外，在开展数字化建设工作的过程中，图书馆方面应当积极对图书资源数据库进行构建，保证数据库中书籍资源的丰富性，并在数据库建设过程中设置相应的共享功能，实现随时随地进行阅读。完成书籍数据库建设工作之后，少儿家长也可以通过手机对图书馆馆藏进行有效了解，从而对少儿的阅读内容进行规划，对住址距离图书馆相对较远的少儿，家长可以通过手机来引导少儿进行阅读。

在进行少年儿童图书借阅室数字化建设工作的过程中，馆方可以为少儿提供更加多样化的电子信息服务。在信息时代的大背景下，图书馆服务模式早就应当积极进行转变，摆脱传统服务模式。例如，馆方可以依托互联网对图书馆服务功能进行完善，开通相应的微信公众号，通过在公众号内部设置检索、预览以及查找功能，有效提升读者阅读效率。如在对借阅室检索功能进行建设的过程中，不仅可以将借阅室内是否拥有相应图书显示在检索结果中，还可以将图书位置、剩余本数都显现出来，便于读者寻找相应图书。除此之外，少年儿童图书借阅室方面还可以为关注微信公众号的读者提供预告服务，将图书馆最近将会上架的图书进行预告，有效对预告内容进行设计，实现对少年儿童阅读兴趣的有效激发，调动少儿读者的阅读积极性。

最后，在对少年儿童借阅室进行数字化建设的过程中，馆方还可以在借阅室内部设置具有特色的图书馆服务。可以通过图书馆举办相应活动如专题展览、学习讲座，等等，保证图书馆的各项功能可以得到充分发挥。在开展相关活动的过程中，馆方还应当设置相应的线上观看渠道，满足无法到场儿童的相应需求。除此之外，在对服务内容进行建设的过程中，馆方还可以通过线上线下两种方式设置相应的特色栏目，例如，济南市图书馆少儿部推出的“七彩泉”阅读推广栏目，内容丰富，涵盖了红色经典、传统文化、二十四节气、世界旅游、少儿英语角、琴棋书画等几大板块，俘获了大批忠实小粉丝和家长读者，特别是推出的“妙手释卷”栏目板块，给全市的聋哑小朋友带来了福音，得到了家长的认可和很好的社会反响。通过强化少儿之间互动的方式来提供相应的读者服务，不仅可以减轻借阅室相关工作人员的工作压力，还可以进一步强化工作人员与儿童以及家长的交流，充分了解读者的实际需求，从而及时对读者服务内容以及读者服务质量进行优化。

（二）个性化服务以提高服务效率

首先，少年儿童图书借阅室相关工作人员可以为少儿提供导读服务。该项服务可以显著提升低龄儿童的阅读质量，通过导读服务的开展，工作人员可以根据少儿的兴趣爱好为其提供相应的书籍资源，通过相应书籍，少儿的阅读兴趣将被进一步激发，有效调动少儿的阅读积极性，进而确保图书馆的读者服务功能可以得到充分发挥。为少儿读者提供导读服务还可以有效解决因少儿借阅兴趣问题所造成的不良影响。在为少儿读者提供导读服务的过程中，相关工作人员可以针对年龄稍大、理解能力相对较强的少儿提供导读服务，向其推荐内容比较新颖的书籍，正确引导少儿进行阅读，帮助其养成良好的阅读习惯。除此之外，由于借阅室工作人员相对有限，在人流高峰阶段无法为每位读者提供相应的导读服务，所以相關工作人员可以设置相应的好书推荐列表，多多推荐科普类或者文学类的纯文字书籍，提升相应书籍的利用率，保证少儿读者可以获得更加全面的阅读内容，有效培养其文化素养，使其可以获得更加丰富的知识。

其次，有效提升少儿读者的阅读积极性，也可以进一步提高少年儿童图书借阅室的读者服务质量。少年儿童图书借阅室的作用就是通过为少儿提供全面、充足的文化知识，有效提升少儿的综合素养，进而促进少儿的全面发展。为了有效达成这一目标，借阅室相关工作人员需要为读者提供高质量服务，争取让少儿获得更多的知识。在开展读者服务工作的过程中，相关工作人员可以采取相应措施来对少儿的阅读兴趣以及心理需求进行了解，从而根据少儿的实际阅读需求，营造良好的阅读环境，进而有效调动少儿的阅读积极性。例如，部分少儿对科学类知识感兴趣，相关工作人员可以在借阅室内布置相应的天文器材、航天器模型等，并将墙壁设计成宇宙画报的形式，为少儿营造良好的阅读氛围。在对环境氛围进行建设的过程中，相关工作人员还可以在借阅室内布置相应的益智类玩具，使少儿在阅读完成之后可以通过玩玩具来放松一下，以劳逸结合的方式提升少儿的学习质量以及学习效率。根据少儿读者的实际需求对借阅室进行有效设计，可以保证少儿的实际需求得到有效满足，并且使其可以快乐地进行阅读活动。

最后，为了有效提升少年儿童图书借阅室读者服务质量，提升相关工作人员的职业素养也是十分重要的。有效提升工作人员的综合素质可以进一步提升借阅室的管理水平，一定程度上减少书籍丢失或者书籍损坏的情况。要想提升工作人员的综合素质，积极开展培训工作至关重要。培训工作开展的过程中，馆方应当保证工作人员明确其所应承担的责任，进而有效提升工作人员的服务意识，激发其学习相关知识的主动性，从而使其在开展工作的过程中可以更具服务热情，保持良好的服务态度，进而为少儿读者提供更加贴心的读者服务。除此之外，在开展培训工作的过程中，应当有效贯彻落实以人为本的服务理念，只有这样才能从根本上提高读者服务质量。培训工作开展的过程中，应当要求相关工作人员可以基本了解相应图书的位置，在提供服务的过程中可以从少儿的兴趣爱好出发，积极开展相关阅读活动，提高少儿的参与度，从而有效保证读者服务质量。

四、结语

为了更好地发挥图书馆少儿图书借阅室的作用，图书馆相关工作人员应积极提升自身专业水平，为少儿提供良好的服务，保证少儿可以拥有良好的阅读环境，根据自己的兴趣、爱好阅读相应书籍，有效拓展自身的知识面，提升文化素养。

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（作者简介：卢献文，男，大专，济南市图书馆，助理馆员，研究方向：图书资料、图书管理服务）

（责任编辑 刘月娇）