人性化视角下的景区旅游公厕创作研究

洪 涛，郑胡杰

（安徽建筑大学 建筑与规划学院，安徽 合肥 230601）

随着“十四五”规划的顺利实施，我国经济发展继续稳中求进，人民的生活水平也不断提高，旅游已成为人们日常生活中的重要选择。《全国旅游厕所建设管理新三年行动计划（2018-2020）》的顺利落实，使得我国景区旅游公厕的综合服务水平得到显著提升[1]。但是，当前景区公厕仍然存在忽视游客使用体验的问题，游客卫生意识与隐私需求的明显提高，也对旅游公厕的人性化服务水平提出了新的要求。

马斯洛的需求层次理论指出“人的需要是以一种层次的和发展的方式，以一种强度和先后的次序，彼此关联起来的”[2]。该理论将人的需求分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五个层次，前四个层次通常称为缺陷需求，后一个被称为增长需求[3]。同时，他认为“如果所有需要都没有得到满足，并且机体因此而受生理需要的主宰，那么，其他需要可能会全然消失，或者退居幕后”[4]。因此，需求层次等级越低，其对于人的行为影响力就会越大，必要性也越强。

人性化的景区公厕设计实践，要以解决游客的缺失需要为设计目标，具体表现为满足游客的排泄与清洁、隐私便捷、等候休憩等需求，并使游客体验到作为消费者应得的尊重。而对于设计者本身，积极承担社会责任，创造合理高效的使用空间，就是自我实现的过程。分析游客如厕过程的切实需求，完善存在的短板与不足，是目前景区公厕在建设过程中需要解决的突出问题。

1 现状问题

笔者对安徽省境内部分景区进行实地调研后发现，部分旅游公厕受制于建设年代、经济发展水平、设计理念、运营管理等因素，并未从游客的使用角度出发进行人性化设计（表1）。

表1 安徽省内部分景区公厕现状调查

黄山风景区作为我国著名的5A 级自然景区，面积广阔、自然资源丰富、景点众多，是安徽省旅游界的标杆，也是国内自然景区建设的典范。通过走访调查发现，景区内公厕可以满足游客的基本使用需求，但是设施老化、服务细节缺失等问题也同样存在。

天堂寨风景区同样是5A 级自然景区，地处皖西大别山核心区，景区风光别具韵味。天堂寨作为皖西地区的代表性旅游景区，近年来借助相关政策发展迅速。目前景区内的公厕普遍较新，但统筹规划的缺失和实际游客容量的限制，导致这些公厕的建设标准普遍不高，类似母婴室的人性化功能尚未在设计过程中得到充分落实。

八里河景区地处皖北，诞生于八里河与颍河水利改造工程时期，是国家级水利风景区。景区具有典型的湿地特征，生态环境十分优良。调研发现，景区内的建筑风格杂糅，部分公厕外观堆砌欧式构件，并未回应当地具有特色的地域文化。公厕内部存在清洁设施设计不合理问题，加之管理缺失，导致使用环境较差，使用感受较为负面。

合肥市天鹅湖景区是安徽省城市公园的代表，硬件建设水平较高，配套设施较为完善，但庞大的游览人数导致硬件服务设施经常超出设计承载力，从而使服务质量大打折扣。景区内的公厕为配合整体规划设计要求，结合地下停车场采用下沉式布局，然而却并未配套相应的无障碍设施，体验过程较为不便。公厕内缺乏机械排风，整体卫生状况堪忧。

结合需求层次理论对以上案例进行分析后发现，目前安徽省内的旅游公厕在人性化服务方面存在以下问题：

1.1 生理需求层次现状问题

公厕是一类功能性特别强的建筑，其功能应满足人的生理与心理需求。由于忽视特定使用人群行为特点，当前许多景区公厕存在相关功能缺失的问题。例如，忽视哺乳期妇女和残障人士的需求，缺少母婴室及无障碍卫生间；忽视女性如厕时间较长的生理特点，不能结合景区游客人流数据特征，按照合理比例对男女厕位数量进行配置，导致游客高峰期男厕厕位利用率低下，女厕厕位紧张而出现排队现象；忽视管理人员的工作需要，管理配套用房缺失，致使清洁工具无处摆放，严重影响公厕的整洁度；缺少入口导引标识或指向混乱，增加了游客的寻找难度等。同时，不合理的排水设计使得地面积水无法及时排空，游人的频繁走动又会产生出大量污渍；不合理的通风设计、机械排风的缺失等问题使得室内恶臭气体难以迅速排出；自然采光、人工照明设计考虑不当导致光线昏暗，使用空间压抑等。这些因素综合之后，使得厕所空间的使用环境十分脏乱，使游客产生了非常负面的使用体验。

1.2 安全需求层次现状问题

安全需求层次的问题主要体现在生理安全和心理安全上。对于生理方面，存在相关设施设计不合理甚至不满足规范要求的问题。突出表现为无障碍坡道的坡度过陡，影响残障人士的使用安全；场地内高差处理不当，游客容易踩空或被绊倒；地面缺少防滑处理，易产生摔跌等。这些问题会潜在地影响游客的人身安全，需引起景区管理者和设计者的重视。

在心理方面，主要是对于游客如厕时的隐私考虑不充分。包括视线遮挡设计缺失，例如男厕小便斗设置在临近入口处，游客在小便时容易被直接“现场直播”；女厕厕位与门之间视线直接贯通，存在被偷窥的风险。另外，男女厕缺少独立的洗手池和厕位占用提示，男厕小便池之间未布置隔板等。这些问题会使游客在如厕过程中感到尴尬与紧张，从而影响整体的出行体验（表2）。

表2 现状问题汇总

1.3 社交需求层次现状问题

该层次的问题集中表现为没有设置合适的等候休息空间。在如厕之前，游客缺少足够的缓冲区域，在等候同伴如厕的过程中无落脚之地，在如厕之后也缺少能短暂停留的场所，导致游客在整个如厕过程都处于紧张状态。

1.4 认知及审美需求层次现状问题

认知与审美需求是马斯洛八阶需求层次理论中的补充部分，主要是对知识及美感的需要。厕所在其发展过程中逐渐形成了自身独有的文化，也间接地反映出所在地的历史人文与艺术沉淀。该方面主要存在如下问题：设计者缺乏将公厕设计上升到文化载体的意识，仅局限于满足基本的使用功能，未能将地域文化与公厕设计相结合，创造有特色、有品质的公共空间。呆板的建筑形象和乏味的空间感受，使游客很难产生心理上的愉悦感[5]。

1.5 被尊重需求层次现状问题

公厕作为景区重要的公共基础设施，是游客感受景区整体环境的重要场所，能反映景区的整体风貌和服务水平。前三个需求层次存在的问题会相互作用，进而影响到游客在景区内的游览体验。游客作为消费者，无法享受到功能合理、干净卫生的如厕环境，以及舒适便捷的如厕体验，是景区旅游公厕无法满足游客被尊重需求的具体体现。

2 设计策略研究

景区公厕设计归根结底是要满足游客的基础需求。依据马斯洛需求层次理论对公厕进行相对应的分析，人的生理需求、安全需求、社交需求、被尊重需求从低到高都有着不同的着重点，不同的人群也有着不一样的使用特征和需求。因此，景区公共厕所的设计应该关注和满足不同人群的特点，体现人性化的关怀，进而为游客提供更加优质的服务。同时以需求层次理论指导实践，由低到高逐步完善景区旅游公厕的服务水平。

2.1 完善基础功能，整洁环境

生理需求作为最低层次的需求，设计工作首先要解决配套功能房间缺失的问题。例如，合理地配置母婴室、无障碍卫生间、管理用房、工具间、设备间等。母婴室是当下社会急需配备的设施，许多家长极少带婴幼儿出游，主要原因之一就是照料设施缺失，无法满足喂奶、食物加热和换尿不湿等儿童需求[6]。对于女厕厕位在高峰时使用紧张的问题，既有男女厕位相对比例失调的因素，又包括女性厕位绝对数量不足的因素。应在满足相关设计规范要求的基础上，结合大数据，统计景区内的实际游客量，统筹制定男女厕位比例。对于缺乏等候空间的问题，应在设计中重视过渡空间的作用，为如厕的游客提供缓冲等候空间，建立整齐有序的如厕秩序。

旅游公厕在设计时应考虑为游客创造干净整洁且舒适的空间，例如通过合理的建筑外形设计，利用风压原理促进公厕室内空气快速流动，从而排除异味，保持厕所内空气质量的洁净。通过合理的构造设计，解决建筑使用中的保温隔热等问题，例如，设计时应注意避免围护结构上出现冷桥，一方面可降低建筑的运营能耗，同时也会直接提升建筑在冬季的保温效果，保证游客在冬季如厕时的室内温度。自然采光与人工照明的合理搭配，保证建筑在各种天气下都能获得温馨舒适的光环境等。

2.2 保障如厕隐私，消除安全隐患

游客对于安全的需求贯穿整个如厕过程。根据不同的行为特征，设计者要在公厕设计之初对其考虑充分，以满足游客生理与心理方面的安全需求。厕所入口应易于辨认，避免难以找寻使得游客产生焦虑感；视线遮挡设计应足够合理，避免厕位直接暴露于外部视线中；立面开窗应符合实际使用情况，不可片面追求立面效果而设计错误的外窗形式，保证游客如厕时的隐私安全；无障碍设施应严格遵循规范要求，切实保障残障人士人身安全。此外，地面防滑处理、危险提示标识、良好的通风采光都是不能忽视的设计要点。

2.3 丰富配套种类，提升服务质量

在满足游客生理层次与安全层次这两项基础需求之后，设计者应当对更高层次的使用需求加以考虑。景区公厕除了要为游客解决如厕需求外，也应作为游客的休憩与补给场所。通过将公厕的功能进行复合处理，打造类似节点性的服务驿站，可有效地提升整个景区的服务水平与维护效率。公共厕所的配套使用功能，可根据现实需求额外提供如无线网络、便利店、废品回收和售卖功能等；从卫生环境维护角度来看，公厕还有必要为维护景区环境的环卫工人提供歇脚点；从文化传播角度，针对景区公厕粗放建设的现象，景区公共厕所的设计构思应当与环境有机结合，以恰到好处地反映地域的文化特色。

3 创作实践

3.1 项目概况

该方案应六安市旅游局举办的旅游公厕设计竞赛而创作，为大赛的一等奖作品。项目选址于4A 级景区梅山水库的核心位置，基地毗邻滨水步道，四周群山连绵、植被茂密，景观资源十分出色。近年来，随着六安市对旅游业的大力支持，大量省内外游客慕名而来，梅山水库风景区得到了快速发展，同时也对景区的基础设施提出了新的要求。此次旅游公厕的设计将助力景区建设，为游客提供更加优质的服务。

3.2 设计理念

任何建筑都必然要处在一定的环境之中，并和环境保持着某种联系，环境的好坏对于建筑的影响甚大[7]。笔者秉持“顺应环境，隐于山林，融于风景”的建筑立意，通过对起伏的群山、传统居民聚落等皖西地区地域特色要素进行提取，创作出大屋顶下“聚落空间”这一建筑意象（图1、图2）。山丘般的建筑轮廓与周边环境相协调，使建筑本体隐于群山之中。出挑的屋盖设计灵感源于皖西传统民居的挑檐，使用青砖、块石等材料，使得建筑本身更加具有地域特色。

图1 屋顶下的“聚落”

图2 建筑隐于山林

3.3 设计策略

满足与游客如厕体验最密切的生理需求与安全需求，需要从游客的视觉、触觉、听觉、嗅觉和心理感觉等多个维度考虑设计对人产生的影响，切实回应调研时发现的问题与隐患。在基础需求之上，要进一步优化设计细节，以获得更加人性化的使用体验，使游客的如厕感到轻松愉悦。

3.3.1 生理需求层次设计细节

建筑平面布局以优化游客的使用体验作为出发点，通过功能体块的错动，产生出多条路线，为游客提供更加多样的路径选择。此举可增强建筑空间的趣味性与可达性，同时促进空气流动，改善空气质量。根据最新版的《旅游厕所质量等级的划分与评定》，并结合梅山水库景区内的日常游客量，将男女厕位按照1：2 的比例设置，增加女性厕位的绝对数量，保障女性游客的使用需求；家庭卫生间与母婴室合并设置，布置于建筑整体左部，设置独立的出入口，以保障特殊需求旅客的使用便捷性与隐私；无障碍卫生间临近无障碍坡道布置，使残障人士能以最短的路径抵达该房间；商店的上方利用层高布置夹层，并作为其库房，使一层平面获得更多的服务空间；利用山体设置负一层，作为管理人员的使用房间，确保游览流线与管理流线分离，以减少二者相互干扰的可能；工具间邻近男女厕所布置，方便管理人员进行操作（图3）。

图3 建筑平面图（1F、1F 夹层、-1F）

为给游客创造干净舒适的使用环境，设计时应充分结合建筑热工的特点，运用传统材料设计相关构造。例如，建筑主体开口面向夏季风主导风向，通过“口袋状”形体构造，使气流流经后形成自然风压，促进空气流动，以保持厕所区域内的空气洁净；屋顶做局部开口处理，实现类似天井的功能，促进建筑内部热量的有效散发；厕所墙体设置横向通风孔，开孔外大内小，通过风压原理实现被动式对流通风，改善室内环境的同时降低运营能耗；大屋顶所产生的檐下灰空间，可在夏季为游客提供良好的遮阳效果，降低建筑空间的整体温度，提供清凉的休憩区域（图4、图5）。

图4 建筑通风分析

图5 建筑遮阳、采光分析

3.3.2 安全需求层次设计细节

在心理安全性方面，为保证游客如厕时的私密性，空间布局逻辑遵循“开放—半开放—私密”的顺序，将如厕空间布置于最内侧，同时入口进行视线遮挡处理。厕所前部墙体不做开窗处理，仅设置促进空气流通的通风孔，进一步减少视线干扰。入口景观墙设置可发光的公共卫生间的标志，确保游客能及时发现。

生理安全方面，从人流活动与清洁需求出发，入口台阶增设木质扶手，台阶踏步增设防滑条，地面铺装选用防滑易维护的釉面瓷砖，减少老幼人群发生摔跌的安全隐患；洗手池区域的墙体内设置送风管井，利用机械送风及时干燥地面，避免地面湿滑，排除不安全因素；无障碍卫生间内根据国家规范，以高标准设置轮椅活动空间，一改大多数厕所无障碍卫生间拥挤狭窄的情况，为残障人士提供舒适便捷的使用体验；方案整体照明均采用高色温暖光源，在保证足够照度的同时为游客营造温馨舒适的感觉。

3.3.3 更高需求层次设计细节

该层次的设计细节更加注重为游客创造便捷愉悦的体验。设计在厕所室内预装智能气体感应设施，提供气体质量自动检测、自动循环、辅助管理等功能，进一步保障厕所整体环境的整洁（图6）。建筑主入口处设置景观墙体，强化入口阶梯的方向引导作用，为游客提供明确的前进路线；景观墙体一侧结合地势设置悬挑休息平台，临向湖面优质景观，为游客创造出一处较为静谧的休憩场所（图7）。

图6 智能管理技术分析

图7 景观平台欣赏湖岸风景

优秀的建筑形象往往承担着文化传播媒介的作用。通过地域文脉的传承、建筑符号的转译和空间意境的营造，才能引起人们内心深处的共鸣[8]。皖西地区气候潮湿多雨，设计应充分尊重当地环境，选用地域特色材料，兼顾功能与美观，在控制造价的同时，获得良好的环境协调性。设计中，景观墙体采用当地出产的山石，根据所需尺寸加工后砌筑而成，保留石材原本的粗犷特性，使得游客对于自然景观的体验触手可及；建筑外墙采用传统青砖，结合保温防水材料砌筑夹心组合墙，以实现良好的防潮、保温性能。

4 结语

总体来看，当前我国公共厕所亟待解决的问题不再是公厕建筑、设施设备方面，而主要是人性化设计、生态化设计、设计美学体现等问题[9]。旅游公厕对于游客不仅是一处排泄场地，而是变成了承载游客更多使用需求的综合性场所。笔者通过对马斯洛需求理论的合理分析，总结出公厕在各需求层次存在的问题，结合项目所在地的实际情况，在满足基本使用功能的基础上，更加注重设计对于干净卫生、便捷隐私、社交乃至美学的多层次需求的回应。本次景区公厕的设计实践，将游客生理需求作为出发点，通过设计手段逐层回应现状问题，以期满足更高层次的人性化需求，创造更加人性化的使用空间，以期为今后的景区公厕建设提供经验借鉴。