医学院校图书馆开展公益性健康信息服务研究

◇泉州医学高等专科学校 吴小翠 朱建彬

随着社会公众对健康信息素养的需求增加，图书馆界也在积极研究如何更好地提供公益性健康信息服务。通过图书馆网站和社交媒体两个方面调查了我国30所医学院校图书馆开展健康信息服务的情况，并采用SWOT分析法来分析当前医学院校图书馆开展健康信息服务的优势、劣势、机会和挑战。最后提出医学院校图书馆可以从培养健康学科馆员、整合健康信息资源、开展特色服务项目、重视健康信息服务营销和寻求社会各界的合作五个方面促进健康信息服务的发展。

1 引言

近年来，随着“健康中国2030”规划纲要的发布和实施以及新冠疫情环境的影响，疾病预防和自我保健成为了人们关注的焦点，健康信息的需求逐年增加。由于我国健康信息的获取尚缺乏统一的、公众熟知的权威渠道，人们大多通过百度、知乎或医药健康类网站来获取健康信息，其中内容庞杂难辨真假，可信度不高。医学院校图书馆因拥有丰富的医学文献资源及专业的图书情报团队，是提供健康信息服务最具潜力的机构之一。2002年教育部颁布的《普通高等学校图书馆规程（修订）》明确指出：有条件的高等学校图书馆应尽可能向社会读者和社区读者开放，因此对于医学院校图书馆开展公益性健康信息服务的研究具有一定实际意义。

2 医学院校图书馆开展公益性健康信息服务的现状与分析

2.1 国内相关研究

国内已有研究主要集中在医学院校图书馆提供健康信息服务的必要性和措施等方面。韩进军[1]论述了高等医学院校图书馆为社区开展卫生健康服务的必要性和可行性，并探讨如何利用自身优势为社区提供卫生保健服务。孙士宏[2]介绍了美国夏威夷医学图书馆成立用户健康信息服务部，向社会公众提供健康信息服务的情况。江秋菊[3]介绍了广东医科大学图书馆开展社会化服务的实践情况，提出从资源、技术、管理和服务四个方面推进社会化服务进程的建议。欧小琴等[4]提出了将医学院校图书馆建成本地医学信息中心的构想。赖秋华等[5]提出，医学院校图书馆可以利用微信公众号建立“微健康”信息发布平台并提供一站式服务。徐中阳等[6]以浙江省为例，分析了“健康文化”背景下医学院校图书馆健康信息服务的需求。可见我国关于医学院校图书馆开展公益性健康信息服务实践的研究还比较少，有待进一步的探讨。

2.2 现状调查

本文拟通过网络调查介绍医学院校图书馆开展公益性健康信息服务的情况。目前图书馆一般通过网站、社交媒体、手机APP、线下活动等来开展信息服务，考虑到图书馆网站及社交媒体的使用率最高，现状调查主要从这两方面入手。2021年4月26日，全球领先的高等教育评价机构软科正式发布“2021软科中国大学排名”[7]。2021软科中国大学排名的对象是中国1200多所本科层次的高校，该排名设置了1个主榜（综合性大学排名）、6个单科性大学排名，中国医药类大学排名的上榜高校一共有79所，笔者选取了前30所高校进行网络调查，分析2019年1月1日至2021年9月1日这两年多时间各图书馆开展健康信息服务的情况，名单如表1所示。

表1 医学院校图书馆开展健康信息服务基本情况

由表1的网络调查结果来看，目前医学院校图书馆对外开展公益性健康信息服务并不是特别理想。图书馆网站方面，笔者主要调查有关健康信息服务的活动宣传报道、专题栏目、首页相关链接以及特色服务，除北京中医药大学图书馆网站无法访问外其余图书馆调查结果如表1所示。与健康信息服务相关的活动宣传报道占比最多，29个图书馆中有10个图书馆含有相关信息，多为健康信息讲座。其中哈尔滨医科大学图书馆与该校性健康研究与教育中心共同举办第三届全省大学生艾滋病预防研讨会[8]，中国药科大学图书馆与相关单位共同举办关爱孤独症画展活动[9]，这两个图书馆通过活动让更多人了解并关爱艾滋病、孤独症这些群体。此外，2019年10月22日南京中医药大学图书馆联合江苏省中医药博物馆举办江苏全域中医药健康服务大行动，为社区居民带来包括讲座、义诊及赠送有关医药健康保健的科普杂志等服务。该举措正说明医学院校图书馆除了教书育人外，还有服务群众、传播健康知识的义务[10]。29个图书馆中设有健康信息相关专题栏目的有3个，广西医科大学图书馆和天津中医药大学图书馆为新冠疫情相关内容，南方医科大学图书馆网站设有健康信息素养教育栏目[11]，内有健康教育网站、健康教育知识等，内容丰富。首页相关链接和特色服务仅北京协和医学院图书馆网站有，其余28个图书馆均未提供相关服务。

社交媒体方面，微博几乎已经被图书馆放弃，30个图书馆仅有3个还有在使用，其中南京医科大学图书馆的内容是同步微信公众号的内容，其余两个也没有相关健康信息服务的内容。微信公众号近年来受大众喜爱，笔者调查的30个图书馆中除北京协和医学院图书馆没查到，其余29个图书馆的微信公众号都很活跃，更新频率快。根据调查结果显示，在过去的两年多里，图书馆微信公众号文章含有相关健康信息服务内容的图书馆高达93%，只有浙江中医药大学图书馆和山东中医药大学图书馆的微信公众号未发布相关健康信息服务内容。当然，其中有11个图书馆只发布过疫情相关的健康信息，除疫情外发布过其他健康信息服务的有16个图书馆，多为与健康信息相关的图书推荐和讲座。中国医科大学图书馆微信公众号长期推出荐读系列，其中主题包括贫血、小儿麻痹症等特定病种的介绍及相关图书的推荐，或者针对某种病症的预防措施，如贫血的改善等。此外，哈尔滨医科大学图书馆关于使用公筷的倡议，南京医科大学图书馆爱眼日的活动[12]，重庆医科大学图书馆全国科普日活动[13]以及广州医科大学图书馆世界艾滋病日的活动[14]，这些微信公众号推文表明医学院校图书馆已经在尝试对外开展公益性健康信息服务。

通过以上调查可以看出医学院校图书馆开展公益性健康信息服务还未形成常规化工作，在内容和方式上都需要进一步提高，面向公众普遍需求的综合知识整合及服务开展缓慢，实践操作较少。

2.3 存在的问题分析

根据以上调查结果，笔者采用SWOT分析法来分析当前我国医学院校图书馆开展公益性健康信息服务的优势（S）、劣势（W）、机会（O）和挑战（T），如图1所示。所谓SWOT分析，即基于内外部竞争环境和竞争条件下的态势分析，就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势和外部的机会和威胁等通过调查列举出来。

图1 SWOT分析图

（1）优势。信任优势，医学院校图书馆作为教书育人的地方，其专业性和权威性备受大众信赖。资源优势，显而易见，医学院校图书馆拥有海量与健康信息相关的馆藏资源，这点是其他机构无法比拟的。人才优势，医学院校图书馆具备医学专业知识的信息人才，且常年与附属医院合作，便于邀请专业医护人员参与服务。设备优势，开展健康信息服务少不了设备支持，作为医学院校的图书馆，更容易获得信息专业设备和医学专业设备。

（2）劣势。观念不强，由于医学院校图书馆主要服务对象以在校师生为主，故服务理念较为封闭保守，缺乏为其他社会群体提供健康信息的意识。经验不足，根据表1的调查可以看出目前医学院校图书馆所开展的健康服务还没有规划性和系统性，健康信息知识的对外分享太少，没有作为常态化、有目的的工作去纳入整体布局。这说明医学院校图书馆在健康信息服务上尚处于初始阶段，各方面的服务仍有待优化。服务形式单一，上述调查可知，目前医学院校图书馆提供的健康信息服务形式较单一，多为图书推荐或讲座，且推荐的图书专业性较强，针对的受众较窄，普通大众可能看不懂或者兴趣不高。

（3）机会。关注度高，近年来疾病预防和自我保健成为了人们关注的焦点，这有利于图书馆开拓新的服务领域，在最受关注的社会问题中发挥自身优势。需求量大，因为人们越来越重视健康信息，所以需求度也在逐年提高。政策支持，习近平总书记在十九大报告中指出，实施健康中国战略，要完善国民健康政策，为人民群众提供全方位全周期健康服务。医学院校图书馆作为有条件的机构，就应尽可能向社会公众开放，提供高质量的健康信息服务。

（4）挑战。受众的文化差异大，有健康信息需求的读者文化程度参差不齐，图书馆需要充分考虑公众的理解力、接受力进行针对性的内容整合与揭示，同时注重健康信息内容的易读性与权威性。公众认可度不高，目前医学院校图书馆对外开展公益性健康信息服务还未形成常规工作，效果不突出，无成熟的理念指导，社会公众潜意识里并不知道医学高校图书馆是有对外提供服务的。

3 医学院校图书馆开展公益性健康信息服务的建议

3.1 培养健康学科馆员

医学院校图书馆虽然都开展了参考咨询服务，但缺乏具备健康知识的专业馆员为用户提供咨询，因此首要任务就是培养健康学科馆员。健康学科馆员必须要熟悉图书馆的健康信息资料，并对卫生与医疗知识有一定的了解，同时掌握健康信息资源的评价准则。此外，图书馆可以邀请校内医学专业的老师、学者、医学生等参与进来，作为健康信息讲解员或志愿者为用户提供专业的健康信息咨询服务。

一旦社会公众决定尝试将医学院校图书馆作为获得健康信息的途径，避免不了需与图书馆工作人员进行沟通，这将给图书馆员带来一定的挑战。为了更好地对外服务，图书馆员面对寻求健康信息的用户，不仅要掌握专业的健康信息知识，还得拥有一定的交流技巧，以便获得用户的信任并应对各种敏感、焦虑等情绪问题[15]。因此，医学院校图书馆健康学科馆员的选择与培养，不仅要考虑知识背景，培训馆员的健康信息素养，还要关注馆员的社交能力，培养其掌握与不同人群的交流技巧。

3.2 整合健康信息资源

医学院校图书馆拥有丰富的健康信息相关资源，但是都处于一个分散、无序的状态，需要图书馆进行深加工，整合现有的健康信息资源，才能为用户提供更便利、更有针对性的服务。建议图书馆充分考虑公众的理解力进行内容揭示，收集适合不同教育水平的健康信息，包括公共场所的卫生要求、疾病预防、安全用药、急救技能等多方面，尽量考虑大众的实际需求并配备经过培训的讲解员。

除了按照健康信息的内容来整合资源，图书馆还可以根据用户群体来处理现有资源。比如有面向普通大众的健康信息，也有面向领域专家、医护人员、社区工作者以及老人、儿童青少年、残障人士等特殊群体的特色资源。

3.3 推行有特色的服务项目

医学院校图书馆培训了健康学科馆员，整合了健康信息资源，还需要做一个整体规划，简单说就是划重点、搞特色。首先，将健康信息服务与其他图书馆常规服务区分开来，凸显其重要性，使其有充分的经费保障，单独的信息模块以及提供服务的活动空间，以保障健康信息服务有对外发展的基础。

再者，图书馆必须明确要重点服务的对象和内容，突破现有的服务模式，推行有特色的服务项目。图书馆是一个不断生长的主体，开展公益性健康信息服务也是一个不断完善的过程。所以，健康信息服务起步阶段就要有侧重点，由点到面慢慢发展。例如日本的致道图书馆身体馆癌症信息站的经验，通过举办各种有特色的学习会和商务旅行来促进用户学习，最后身体馆由原来的提供癌症信息转变为更加广泛的健康综合信息站，提供与癌症和健康相关的各种信息资源，同时配有馆员帮助公众查找信息，还经常举办学习会、患者沙龙等活动[16]。医学院校图书馆可以针对特殊病种、特殊人群开展个性化服务，为特殊机构提供上门培训服务，或开展其他特色项目如健康知识下乡，支持国家健康扶贫工程[17]等。

3.4 重视图书馆健康信息服务的营销

全媒体时代下，图书馆营销是促进图书馆的服务与资源更好地融入社会，扎根社会，造福社会的重要过程[18]。社会公众对医学院校图书馆作为健康信息服务场所的看法常常不同，首先要让大家知道这里是可以使用的。所以，医学院校图书馆想要做好健康信息服务，服务更多人，就要扩大自身影响力。

医学院校图书馆可以组建专门的团队，制定营销战略规划，将有特色的健康信息服务打造成品牌。新媒体的兴起为此提供了契机，图书馆必须重视微博、微信、抖音等社交媒体的流量，侧重健康信息服务真实内容的营销，逐步扩大知名度。

3.5 寻求社会各界的合作

医学院校在对外开展公益性健康信息服务时，避免不了寻求社会各界的合作以消除一些不利因素。医学院校图书馆主要服务于在校师生，不比公共图书馆、社区服务站等机构具有天然的群众基础。医学院校图书馆要打破壁垒，主动邀请社会各界前来参观讨论，介绍健康信息服务项目的理念与愿景，以求得到资金、人力、实践等各个方面的支持。除了公共图书馆和社区外，最好可以联合当地医学学会、医疗服务部门和社会心理咨询机构等专业机构一起搭建健康信息服务平台。

考虑到跨界合作的难度要求，及资金需求比较大，医学院校图书馆应积极寻求政府部门的支持，由政府部门出面发挥统筹作用更加方便。日本的致道图书馆身体馆癌症信息站就是由地区医疗机构和政府共同参与的区域协作项目，主要为当地居民提供医疗信息支援[16]。

4 结束语

新媒体时代信息高速传播的环境给医学院校图书馆带来了新的机遇与挑战，尽管现阶段开展公益性健康信息服务还面临着诸多问题，但医学院校图书馆已经迈出了第一步，相信经过更多的实践和探索，健康信息服务水平定能有所提高，医学院校图书馆也能和其他机构一起为健康中国建设助力。