用“嘴勤、腿勤、心勤”赢得老同志的赞许

刘波 霍通

她把100多位退休老同志的信息归类建档，把他们分为“年轻老同志”和“高龄老同志”，进行针对性服务。会使用智能手机的，她就指点他们通过手机完成社保认证之类的操作。对于不会使用智能手机的老同志，她就陪着他们一趟一趟地跑社保局，直到办妥为止

2022年3月的一天夜里，南阳市烟草专卖局退休办科员张晓郁突然想到，家属院有位88岁的独居老太，目前已停止供暖，这两天冷空气突袭，老人不会使用空调遥控器转换制热模式，可能无法用空调取暖。她赶紧穿好衣服出了门。来到老人家里，她发现老人屋里果然很冷，便立即给老人打开空调，换成制热模式，又为老人倒了杯热水，让老人暖暖身子。事后，老人的儿子知道这件事，特意给张晓郁打电话：“姐，你比我这个儿子想得还周到，太感谢了！”

类似这样的事情是张晓郁到退休办工作22年来经常做的。市局的退休老人大都住在单位家属院，也有部分老人散居在市内各处。有几位老人儿女不在身边，精神孤寂，有的腿脚不好，下楼困难。他们成了张晓郁的重点服务对象。

2020年国有企业全面推行退休职工社会化管理后，不少老同志觉得他们和原单位的关系突然被割断了，逢年过节的福利少了，甚至没有了，很不适应，有种被抛弃的感觉。想不开的时候，他们就找到原单位理论，专门负责为退休老同志服务的张晓郁便成了“出气筒”。

2020年国庆节后的一天，张晓郁接待了一位退休老人。老人从包里掏出一个存折，气呼呼地问：“我的退休金为啥比以前低了？把退休职工推向社会，难道就是为了降我们的退休金？”张晓郁笑着把老人让到沙发上，心平气和地说：“您老消消气，咱们现在的退休金是比以前低些，但相比其他系统已经很好了。你看我上了20多年班，工资还不如一些上班不久的90后呢！”接下来，张晓郁从国家的退休政策谈到现实中各个系统退休人员的现状，动之以情、晓之以理，说得老人渐渐消了气。

为更好地服务老同志，张晓郁把局里100多位退休老人的信息归类建档，把他们分为“年轻老同志”和“高龄老同志”，然后进行针对性服务。年轻的老同志接受能力强，会使用智能手机，她就帮助他们通过手机完成社保认证之类的操作。对于年事已高不会使用智能手机的老同志，她就陪着他们一趟一趟地跑社保局，直到办妥为止。

为了让退休老人感受到组织的温暖，很多时候张晓郁会“自找麻烦”。家属院里很多老人订有《东方烟草报》，由于邮递员送报不及时，老人们意见很大。报刊投递本不属于张晓郁的工作范围，但为了老人们能及时读到报纸，她找到邮递员沟通，商定每天由邮递员把家属院里订的报纸全放到指定的地方，再由她一一分发。自从她揽下这个活儿后，老人们再未反映过看不到报纸的情况。

为了让退休老同志融入网络时代，她牵头筹建网络平台、微信群，鼓励老同志发展自己的爱好，活出自我，并利用微信群为退休老同志搭建沟通与交流的平台

为了让退休老同志融入网络时代，与时俱进，张晓郁牵头筹建了“桑榆情”党建网络服务平台。平台建立之初，很多老同志不太会操作，张晓郁就手把手教他们。一些老人很快学会了，学习能力强的老人还会使用支付宝、微信钱包等软件购物。有的老人接受能力较差，子女们教着教着就烦了，张晓郁就上门教他们。

除了利用网络组织退休老同志学习党的方针政策，交流学习心得体会，张晓郁还发动退休老同志开展网络摄影比赛，鼓励他们把旅途中的美景配以文字，制成美篇发到网上与他人分享。她还请来专业人士辅导老同志自编自导自演微电影，拍一些健康向上、弘扬正能量的作品。

张晓郁清楚，只有让退休老同志老有所乐、老有所好，他们的晚年生活才更充实。为此，她建立了退休老同志微信群，不时上传一些老同志参加文艺演出、书画展、摄影展、模特比赛的图片和视频，以此鼓励老人们走出家门，寻找自己的爱好和乐趣。

退休老局长连仲祥热爱中国传统文化。在张晓郁的帮助下，他把自己对家庭教育的感悟结集成册，出版了《传统文化掬粹》一书，并免费送给喜爱传统文化的读者。退休老干部鲁克端喜欢写作，但他不会使用电脑，张晓郁就为他打印手稿并校对修改。为了让他的文字能够发表，张晓郁还为他联系媒体投稿。在张晓郁的鼓励下，老人创作热情高涨，多年来发表文学作品300多萬字。

张晓郁创建的微信群成了退休老同志沟通交流的精神阵地，老人们在群里分享家庭生活的美好和参与各种活动的点滴感悟。不过，交流中也曾出现过不和谐音符。

有位老人，因参加非法集资几乎搭进去全部积蓄，加之儿子从国外留学归来一直找不到合适的工作，内心极为愤懑，常在微信群里发一些过激言论。不少老同志私信张晓郁，建议她把那位老人“踢”出群。但张晓郁没有这样做，而是私信那位老人，请他注意自己的言论，心里多些阳光，多关注积极向上的事情。那位老人觉得被晚辈批评，面子有点挂不住，便在微信里和张晓郁吵了起来。

第二天，张晓郁在院里碰到那位老人，主动和老人打招呼，老人却扭头不理她。当时张晓郁心里也挺生气，觉得明明是他的错，却反过来给自己脸色看，让人难以接受。可她转念一想，自己做的是为退休老同志服务的工作，应该多些宽容，要用行动感化老人，让他感受到社会的温暖。

此后，张晓郁对那位老人的服务一如既往，社保认证时，主动上门帮老人完成认证。一天，她在路上碰见老人推着自行车走，就上前问他怎么了。老人说自行车坏了。她让老人先坐公交车回家，她帮他修好自行车后骑回去。于是，她推着自行车跑了好远的路才找到一家修车铺。车修好后，她骑回去亲手交给了老人，老人感激地向她致谢：“你这闺女真好，叔就是块石头也被你焐热了！”后来，老人还主动为此前在微信群里所发的不当言论向大家道歉。

为了照顾病重老同志，她将10岁的儿子托付给父母照顾，一连多天泡在医院里，直到老人转危为安。她还经常叫上丈夫一起去为退休老人修水管、送物品……

张晓郁细致入微的工作作风赢得了退休老同志的一致夸赞。南阳市烟草专卖局局长王院生对她的评价是：嘴勤、腿勤、心勤。这里的心勤，王院生总结为：用心、用情。

退休老局长连仲祥的家离单位有十多公里。一次，张晓郁去给老局长送过节福利，聊天中，老局长说了件令他苦恼的事：他手机里存了100多个电话号码，没有备注名字，因此来电话时他分不清是亲友、同事还是骚扰电话。有时，因为电话号码不熟悉便没有接，惹得老朋友埋怨他架子大，让他好一通解释。他想把电话号码都备注一下名字，但老眼昏花，看不清数字，想让儿女们帮忙，可儿女们都说没时间。

张晓郁听后，拿过老局长的手机，帮他把手机里的号码一一备注了名字。100多个号码，她用了两个多小时才弄完。老局长感慨：“晓郁，你比我的儿女都贴心。你为我们老同志服务，是我们的福气啊！”

2010年春节后，退休老同志朱文彰多次住院，医院几次下病危通知书，他的老伴身体不好，子女都在外地。张晓郁把10岁的儿子托付给父母照顾，一连多天泡在医院里帮助护理老人，直到老人转危为安。老人往院期间，只要张晓郁在跟前，他就显得特别安静，一会儿看不到张晓郁，他就会用眼睛四处寻觅。在他心里，张晓郁就是他最信赖的闺女。

多年来，张晓郁有几次调离退休办的机会，但她都放弃了。刚到退休办第二年，财务科负责人看她踏实能干，想把她调过去。她觉得自己已经习惯了和退休老人打交道，这个岗位虽然辛苦，但总得有人干。经过慎重考虑，她放弃了调离的机会。后来还有个调到安保科的机会，她也放弃了。事后，丈夫吴东波还跟她开玩笑，说自己找了个“傻媳妇”。

一天深夜，张晓郁的手机突然响了，她紧张地摁下接听键。来电话的老人告诉她，自家卫生间的水管漏水了，让她给想想办法。张晓郁叫醒丈夫，让丈夫带着钳子、扳手等工具去老人家修好了水管。吴东波不但经常帮着妻子为家属院里的退休老人修水管，逢年过节发福利时，他还要骑着三轮车帮妻子一家一家去送。

有时，对于有的老人提出的奇葩要求，张晓郁也生过闷气。一次，一位老人提了过分的要求，回到家，她愤愤地对丈夫说：“这要是我爸妈，我真会吼他几句！”吴东波知道妻子在工作中受了委屈，只能盡力安慰她。不过，事后张晓郁都会自己化解，从不把不良情绪带到工作中。

张晓郁20多年的真情付出，赢得了退休老同志的交口称赞。她先后获得了河南省烟草系统离退休工作先进个人、南阳市市直机关优秀党员、南阳市先进老干部工作者、南阳市市直机关巾帼建功先进个人等诸多荣誉。

2021年12月21日，全国老干部工作先进集体和先进个人表彰大会在北京人民大会堂召开，张晓郁作为全国烟草行业唯一的“全国先进老干部工作者”获得表彰。消息传来，许多退休老同志打电话向张晓郁表示祝贺，大家一致认为她获这个奖实至名归。张晓郁表示：“我觉得自己就是一个普通人，只是干好了自己的本职工作，离这个荣誉的标准还差得太远……荣誉是压力也是动力，我想我能做的只有把工作干好！”

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