某通信运营商分公司组织结构优化策略分析

裴晨蕊 周玉婷 陈小东

作为制造行业的电信运营商分公司，在数字化经济浪潮中，需要结合所面临的决策事项和有限决策资源进行相应的组织管理层级和管理幅度的调整。建议某电信运营商分公司通过采取扁平化组织结构和IT系统流程优化提高信息层级间信息传递的准确性，从而优化企业的决策权配置，最终达到提升企业绩效的目的。

根据权变理论和资源基础观，发现企业绩效与环境、战略、结构、资源都正相关[1]。结构根据不同学者的定义不同，但总体上就是企业的组织结构层级、决策权分权还是集权、企业之间的协作等[2]。那么提升企业绩效就需要通过遵循正确的战略方向，获取有效的、充足的资源，以及充分熟知企业目前所处的内部和外部环境。

当前某电信运营商的组织结构层级如下图1所示，为了隐私组织结构没有按照实际情况进行整理。从图1可知，组织结构目前有5个层级，初步按照业务发展需求设计了组织结构。

通过查阅文献得知，组织结构的层级影响了组织运营效率，这主要是因为信息传递的准确率会影响决策，为了解决横向和纵向信息的准确性及流通，针对于某运营商的组织结构建议采取两种方式：①减少层级，形成扁平化组织结构。可以根据运营板块进行设计，如删掉3层级，扩大4层级，增加客户服务部、装维中心、电子渠道中心等。通过客户感知节点设计组织结构，减少冗余的中间管理层次导致的决策信息传递失真，决策层次的减少意味着更大的未决策事项期望潜在机会损失。②通过信息化技术，IT系统的优化，减少信息传递失真现象，略微调整组织结构，增加从下到上信息传递的准确性。

针对于扁平化组织结构，某电信运营商分公司有必要设计客户服务或业务服务中心或部门，用来链接前端和后端，促进横向中心间的交流。客户服务中心搜集有利于前后端有用的数据信息，并对数据进行处理，及时提交给前后端部门和高层，使得企业数据不只是保存在电脑中，而真正为高层决策提供建议。

值得注意的是，扁平化组织结构对于中层管理者的要求比较高，就必须提升部门或中心负责人的专业水平和管理水平，這主要是因为扁平化结构会增加中层管理者的决策数量，上要承接战术决策，下要承接运营决策。

企业的绩效受到组织结构层级的影响，而组织结构层级主要受到信息传递准确率的影响，因此针对于服务战略对组织结构进行优化时，可以采取扁平化组织或者通过IT系统的完善，直接优化和打通从下到上及从上到下的信息传递的准确性。而且当按照服务战略对组织架构进行优化后，组织中的运营资源、信息资源也需要提升，而战略方向、环境目前是各个公司无法掌控的，但是也要积极与政府等建立协调能耗、杆类租赁等相关事宜。

参考文献：

[1]周志平.物联网环境下制造企业组织变革模型与决策权配置问题研究[D].合肥：合肥工业大学，2018.

[2]刘晓彦.制造企业服务战略、组织结构要素与绩效的关系研究[D].广州：华南理工大学，2019.

作者简介：裴晨蕊，女，汉族，山西运城人，助理研究员，博士，研究方向：材料科学、企业管理。