提高门诊导医护理服务质量对病人满意度的影响

许冬梅

关键词：门诊患者;高质量导医护理;护理质量;满意度

【中图分类号】  TU246.1+2【文献标识码】A 【文章编号】1673-9026（2022）16--01

合理运用高质量导医护理管理模式能够提高对患者疾病诊断、治疗、康复等方面工作的效率，减轻患者的等待焦虑感，提高患者就诊质量。在患者疾病确诊后，需要及时高质量的专业护理，以此能够提升康复效果，但是在以往的研究中对于应用高质量导医护理的效果研究较少[1]。因此，采用对比实验，分析常规护理和高质量护理在门诊导医护理过程中对患者满意度的影响。具体报告如下。

1.资料与方法

1.1研究对象

选取2019年10月1日—2021年10月1日于我院门诊就诊的患者100例，经过筛选后选出60例患者作为本次研究的主要对象。采用随机分组的方法将60名患者分为两组，分别为对照组（30例，常规导医护理）和实验组（30例，高质量导医护理）。采用随机分组的方法将患者分成两组，分别为对照组和实验组，每组均为30例。对照组患者年龄为21-38岁，平均年龄（30.92±3.31）岁;实验组年龄22-41岁，平均年龄（33.23±2.12）岁。两组患者年龄、性别等一般资料经过统计学数字软件处理比较，差异无统计学意义（P>0.05），可进行对比分析。

1.1.1纳入标准

（1）患者自愿接受本次研究;（2）患者需要门诊诊断。

1.1.2排除标准

（1）精神患有疾病、无法准确表达生理感受的患者;（2）心肝肾患有严重疾病的患者;（3）患有免疫系统疾病的患者;（4）中途脱离研究的患者。

1.2方法

1.2.1对照组

对照组采取常规护理管理模式，就诊前对患者进行必要的心理安慰和消毒工作，就诊后对患者进行必要的药物指导、康复指导、饮食指导，保证基本的卫生情况。

1.2.2实验组

实验组在常规护理的基础上采用高质量导医护理管理模式：（1）在医院内部针对门诊的护理人员进行系统的高质量导医护理培训，从患者心理和生理两方面进行教育和培训，并引导护理人员真正明确患者的实际治疗需求。在治疗前从患者的实际情况出发，对其病情进行详细的分析和解读，引导患者明确自身疾病的具体情况和治疗方案，从而确保接下来的治疗工作顺利进行[2]。（2）对护理人员进行系统的培训，从就诊、诊断，到治疗和后期的康复，都需要有专业的护理人员参与，实现军队患者一对一的护理。通过建立体系的护理人员培训与评估体系，对其实现完善的岗前培训、过程性考核和综合评估，确保护理人员的质量。（3）在患者接受治疗过程中时刻关注患者的情绪波动，由于一些疾病的特殊性，部分患者在接受治疗的过程中会感觉到不适，尤其是由于行动不便会导致不愿配合治疗问题的出现，这就更需要护理人员敏锐捕捉患者的实际需求，通过高峰期错峰诊疗、关注患者离队情绪以及患者的康复流程等提升患者的护理体验[3]。

1.3观察指标

对两组患者的护理质量评分和护理满意率进行观察对比。

1.4统计学方法

研究获取患者资料采用SPSS 20.0系统软件分析。

2.结果

2.1两组患者护理质量评分对比

实验组患者的护理质量评分高于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05），具体数据如表1所示。

3.讨论

门诊导医作为患者疾病治疗的第一步，需要护理人员具有爱心、耐心、细心，并且只有提高门诊导医护理的质量才能够提高患者的就诊质量以及护理满意度[4]。

综上所述，在门诊工作中采取高质量导医护理管理模式可以提升诊疗效果，对患者的治疗与康复有明显的改善作用。因此，高质量导医护理管理在门诊工作中具有推广价值。

参考文献：

[1] 邢纪辉. 门诊导医护理服务质量对病人满意度的作用分析[J]. 中国保健营养，2021，31（12）：134.

[2] 李静文. 提高门诊导医护理服务质量对病人满意度的影响[J]. 养生保健指南，2021（18）：154.

[3] 宁康华，许秀凤. 门诊高质量导医护理服务对导诊护理质量及患者满意度的提升价值[J]. 保健文汇，2021，22（16）：125-126.

[4] 吴婷. 门诊导医服务质量的影响因素分析与心理干预效果研究[J]. 心理月刊，2021，16（9）：124-125.