关于公共图书馆服务与管理的现状与发展

【摘要】第三产业也就是服务业，主要是对客户的各项需求进行挖掘，依照客户的需求创造和提供对应性服务的行业。公共图书馆是公共文化服务单位，需要积极地革新服务理念，将挖掘需求，创造服务当作新兴的服务理念，对读者的个性需求进行挖掘，确保为读者提供更优质的服务。

【关键词】公共图书馆；服务；管理；现状；发展；对策

【中图分类号】G632 【文献标识码】A 【文章编号】1007-4198（2022）06-105-03

【本文著录格式】车一鸣.关于公共图书馆服务与管理的现状与发展[J].中国民族博览，2022，03（06）：105-107.

伴随着我国经济的不断发展，国民对公共图书馆的需求也在逐步升高，由于公共图书馆具有不可替代性作用，所以需要重点加强公共图书馆中的服务，积极将现代化技术引入其中，转变管理的理念，与图书馆中既往的管理问题相结合，制定出有针对性的管理制度体系，从而保证图书馆可以较好地满足读者的多样化阅读需求。

一、公共图书馆服务工作现状

（一）公共图书馆中服务与管理质量不够稳定

服务工作的具体效果和服务的质量具有较为密切的关联。服务质量主要由图书馆中广大读者们对图书馆的服务满意度决定。图书馆中的服务工作人员需要对自身的工作质量实施针对性的评价，与此同时，还需要读者对图书馆服务工作人员的服务进行整体化的评价。所以，学术界表示，公共图书馆的用户期望得到的具体服务和实际所感受到的服务水平存在一定的差异。因此，公共图书馆中的服务质量很难保持一定的稳定性，由于读者需求存在动态性和多样化，所以公共图书馆所提供出各项服务具有较强的可变性，单一化的服务已然不能较好地满足读者们的需求。公共图书馆中的服务隶属无形服务模式。并没有对的客观标准对其服务质量进行评价。而且公共图书馆中的工作表面上只是馆员和读者相互接触，但是图书馆内的环境、读者阅读习惯都将直接关系到图书馆的服务质量。若是服务的稳定性和可靠性缺失，就会对公共图书馆的经营造成较大的影响。

（二）公共图书馆中的经费较为紧张，其社会地位不佳

公共图书馆作为大众受教育的主要窗口，其承载着各类知识内容，其具有较强的潮流性、时代性以及先进性。如果图书馆潮流性不强，将会和现代化的文化生活脱轨，没有办法吸引到更多的读者进入图书馆阅读。图书馆中的书籍一方面来源于社会的赠予，另一方面需要政府拨款，购买书籍。我国图书馆的经费短缺问题较为普遍，导致图书馆内的设备陈旧，书籍过时。加之现代化社会中电子信息技术不断的发展，电子信息资源在整个时代中闪耀着光芒。图书馆由于经费短缺，没有办法完成相关的检索工作，和电子信息图书馆相脱离，造成公共图书馆被读者遗弃。这就需要政府加强对公共图书馆的重视，助力公共图书馆顺利地度过时代的变迁，保障其得到国民的认可，而不是被淹没在电子互联网浪潮中。

（三）服务人员专业素质欠缺

我国公共图书馆中的专业工作人员比较欠缺，主要是由于公共图书馆属于非营利性的机构，从业人员的收入不高，工作较为乏味单调，而且用人自主权利比较少，专业人才很难向图书馆流入，这会导致图书馆服务质量明显降低，在文化整理和书籍编修层面上，效率比较低下[1]。在进行信息管理和设备应用的过程中，专业知识欠缺将会导致工作质量明显降低，而且公共图书馆中同业人员队伍存在老化的问题，性别结构相对单一，直接影响了图书馆的具体环境。

（四）图书馆中的服务管理体制不够完善，法制健全性不足

我国大部分的公共图书馆服务内容和形式比较单一，仍然延续着陈旧的服务模式，为读者提供的服务比较单一化。从地区分布可以发现，内陆和沿海地区的服务差异比较大，市区、县区以及农村区域的服务质量相差比较大，这类现象出现的最根本原因是教育资源和经济资源分配不够均匀。公共图书馆是政府的外在形象政府需要不断地对图书馆内的资源进行完善，确保国民享受教育的权利可以更加平等，进而保障公共图书馆可以吸纳比较多的、比较广泛的读者。我国需要建立和健全公共图书馆服务法律法规，完善管理体系，切实地提升服务和管理的可靠性。

二、针对公共图书馆服务工作问题的相关对策

（一）深入地了解公共图书馆基本性质

若想提升公共图书馆服务和管理质量，就要解决公共图书馆的各类问题[2]。首先，需要有效地提升服務与管理的质量。从图书馆自身入手，要重视图书馆所具有的公共教育之窗的作用，更要了解有较多的公共图书馆在半死不活的状态之下，其所具有的社会性和公益性并没有被全方位地挖掘出来。社会中的群体需要享受这份资源，也有权利享受该资源。公共图书馆具有公共性质，更是政府形象的缩影，需要对全社会群体的文化需求负责任。作为需要满足社会群体各项读书需求的公益性质机构，图书馆内所收藏的书籍种类多，有一部分则是运用公益募捐的方式获得的。图书馆中的服务模式为：为读者提供免费阅读、免费服务以及读者活动和讲座免费等等。所以，公共图书馆所具有的公益性已然深深融入图书馆服务体系。在政府支持之下，国民享有免费入馆学习文化知识的权利，公共图书馆由于具有较为特殊的条件和地位，已然成了政府与国民文化桥梁，正是由于馆藏中的信息资源较为广泛，所以其是社会发展与进步的助推器[3]。

（二）需要积极转变服务理念

公共图书馆为读者提供服务，所以其服务的对象为各类公民。但是，由于国民的需求呈现出多样化的趋势，图书馆的服务并没有具体的物质形式和量化标准，很难被评价。对此，图书馆需要积极转变服务理念，将读者作为服务的重点和中心。以人文本需要从两个层面分析，一个层面为管员服务理念，另一个层面为读者的服务理念。图书馆内的从业人员需要努力地满足读者的各项阅读需求，转变服务理念是弥足珍贵的。管理工作人员需要依照各类读者的状况和需求，给予针对性的服务，而读者也会更为积极地对服务工作的质量进行评价，从而确保图书馆可以不断地完善自身的服务[4]。

（三）培养人才，转变服务现状

在以人为本的背景之下，图书馆专业服务管理人员显得非常关键和重要，图书馆内的服务更偏向于老龄化和女性化。其中，人才的流失相对比较严重，图书馆的管理工作人员要积极倡导、提升从业人员的福利制度。而后，需要对上岗工作人员的服务质量进行评定，促使各个部门中的工作人员都能各司其职，在技术层面上，也能稳步提升。要按时的对从业人员开展技能培训，确保从业人员可以全面地掌握最新的知识和技术，明确图书馆的动态。最后，实施针对性的考核，对从业人员的业绩进行评定，对企业工作和学习的成果进行验收，从而将从业人员工作的主动性与积极性调动出来[5]。

（四）进一步完善图书馆中的服务机制

圖书馆内的工作质量具有可靠性，出现问题的主要原因在于图书馆的服务机制不够完善，相对应的法规和法律不够健全，所以服务工作有隐患，制度化缺失，制定出的读者评价制度存在多个漏洞。针对读者意愿并没有设立相应的渠道，导致服务和读者的需求相脱轨。这就需要图书馆积极革新服务体制，可以运用意见信箱，通过小型读者座谈会的方式确保读者可以反馈图书馆的服务质量。

（五）开发图书馆服务与管理系统

信息系统主要是将人作为主导方式，通过计算机硬件与软件之间的配合，通过网络通信来进行信息的收集和传输，同时可以开展信息的加工处理，全方面提升使用管理信息系统的工作效率与工作效益[6]。使用这一技术之后，还可以在很大程度上支持企业高层决策与中层干部的控制，提升人机交互能力。图书馆信息管理系统属于信息管理当中非常重要的一种管理模式。出于这方面原因，未来开展针对信息管理系统功能和内容的分析与研究就非常重要，具体来说这些功能和要求包括：信息安全性、人机交互体验、资料扩展性、检索方式、纸质资源与电子资源同步管理等等。在针对图书馆开展信息管理系统建设的过程中，必须全方位地分析图书馆信息管理过程中存在的特殊性。一般来说，图书馆服务对象主要分为三者，分别是工作人员、管理人员、读者[7]。管理人员是指维护系统信息、检测系统状态的工作人员，同时管理人员还需要维护系统信息、检测系统状态，根据实际管理需求来总结特殊的借阅情况，生成对应的信息报表文件。而工作人员则需要负责管理图书，根据图书的借阅情况来生成报表。而读者则需要在系统当中录入并且修改自己的个人信息，查询在图书馆当中的图书信息，同时需要查询个人借阅情况。对于图书馆来说，信息系统的需求主要涉及了数据流程图与数据字典等方面的内容。而数据流程分析，则是可以独立出组织内部流动情况，去除对应的组织结构和处理工具，重点关注信息载体的存在以及物质材料实际情况，通过对数据流动过程的分析来对业务数据处理模式进行考察，从而切实地提升图书馆的服务与管理质量[8]。

（六）制定“书单计划”

在开展信息化服务与管理的过程中，需要积极地将信息资源与现代化的科学技术相结合，通过信息传递服务促使信息资源价值充分发挥出来，较好地满足读者的个性需求。在日常工作中，经常读者遇到会询问这本书有没有借阅过，这本是一件比较小的事情，却可以较好地反映出，经常会有重复性借阅书籍的问题出现。所以，公共图书馆可以开展书单计划，在书单内对读者一年分或是一个月之内的阅读倾向进行分析，助力读者可以合理的搭配阅读书目，做到不挑食，还能帮助读者全面地了解自身的借阅信息，规避反复性借阅问题出现[9]。

经过调查发现，公共图书馆都有自身的图书检索系统，可以提供馆内的藏书目录，支持以主题、作者为关键词进行检索，还有较好的远程检索功能和用户界面功能。但是对图书推荐能力不足，这就需要图书馆的检索功能具有较强的智能化推荐能力。首先，可以进一步扩展图书馆的检索系统，除去图书查询和借阅信息，还需要保存读者的借阅记录和还书记录，从而确保读者能使用查询系统，以便于其了解自身的阅读状况，然后给读者制定更优质的读书计划，为其提供有益参考，保证读者的阅读效率明显提升[10]。其次，可以在查询系统中增加相关书籍的短句描述和适龄读者，确保读者可以依照推荐的书籍进行阅读，保障读者阅读的广泛性。对于儿童读者来讲，其一般是在家长引导之下开展阅读的，有很多家长并不明确哪一本书适合儿童阅读，很难依照儿童的特征选取其感兴趣的、比较适宜的读物，只是依照自身的想法对书籍进行选择，孩子阅读兴趣缺乏，甚至会对阅读产生不良的抵触情绪，导致阅读效果不佳。公共图书馆通过对馆内的查询与检索系统进行升级，能让家长依照查询书单的模式和书籍简单介绍，帮助孩子选取更适宜的读物。而对于成年读者来讲，一般都很少有书籍，可以对知识系统实施全方位的介绍[11]。例如，历史类书籍一般都是对各个学说有不同的理解，读者需要大量地阅读同种类型书籍才可以对历史进行透彻和全面的理解。而运用升级之后的查询系统，可以依照书籍中所描述的内容寻找和读者之前读到的相类似的书籍，推荐读者感兴趣的书籍，以便增强读者的阅读兴趣。

（七）品牌产品的升级

一方面，加强品牌之间的联动。单个品牌的影响力是有限的，而将旗下多个品牌联动出击，其影响力会有显著提高。所谓品牌之间的联动是指，在同一主题下，图书馆所拥有的品牌围绕这一主题开展不同形式的活动，使公共图书馆的品牌有机地结合起来，能更吸引读者的兴趣。另一方面，打造品牌的特色衍生活动。国家对于全民阅读的投入力度进一步加大，各大媒体、政府对于推动市民关注阅读也做出了积极的努力。从央视“中国诗词大会”到最新推出的“朗读者”皆是打破传统阅读推广的活动形式。各公共图书馆应积极总结自身品牌活动特点，在现有基础上，改进品牌活动的服务方式，积极与市场接轨，在市场上参与度高、影响力大的活动中现身[12]。

三、结束语

综上所述，图书馆要为读者提供更为优质的服务，就要充分了解读者的各项需求，对服务和管理的方式进行调整，确保图书馆和读者可以双赢，保障公共图书的管理和服务质量，以便公共图书馆可以长盛不衰。

参考文献：

[1]张丞然，尹喜悦.高校图书馆应对突发公共卫生事件的管理与服务机制建设探究[J].兰台世界，2021（7）：113-116.

[2]何沁航.如何做好公共图书馆的管理与服务[J].山西青年，2021（18）：93-94.

[3]沈丹.公共图书馆管理与服务创新路径探索[J]. 产业与科技论坛，2021，20（16）：279-280.

[4]李长春.县级公共图书馆报刊管理与创新服务——以巴中市巴州区图书馆为例[J].四川戏剧，2021（2）：198-200.

[5]杨汉军.公共人文服务理念下的图书馆管理与服务创新研究[J].神州，2021（5）：271-272.

[6]李虹.社会力量参与公共图书馆服务管理与创新[J].魅力中国，2021（5）：79-80.

[7]王正欣.新时代地方公共图书馆管理服务与创新研究[J].卷宗，2021（12）：177.

[8]李虹.社会力量参与公共图书馆服务管理与创新[J].魅力中国，2021（5）：79-80.

[9]周阳.OA视角下高校图书馆与公共图书馆联合科研项目管理服务探讨——基于江苏高校图书馆与公共图书馆调研[J].中国中医药图书情报杂志，2021，45（1）：31-35.

[10]王智刚.后疫情时期公共图书馆应急管理与服务研究——以广州市增城区图书馆为例[J].现代企业文化，2021（2）：27-28.

[11]韩慧.公共图书馆少儿阅览室的读者服务与管理探究[J].时代报告，2021（18）：110-111.

[12]鲁祯.浅谈公共图书馆期刊阅览管理与服务[J].速读（下旬），2021（1）：232.

作者简介：车一鸣（1986-），女，山东青岛，大专，助理馆员，研究方向为图书馆服务与管理。