探究高校图书馆读者服务的工作实践与指导

【摘要】高校图书馆建设主要目的在于为读者提供优质阅读服务，当前高校图书馆在设施、环境、藏书量多个方面均达到了较高水平，但是在读者服务工作方面未能与硬件条件匹配。为保证阅读服务质量，图书馆应结合自身实际情况，制定合理、科学的服务模式，加强服务创新，提升服务水平，进而使读者需求获得充分满足。

【关键词】高校图书馆；读者服务；实践与指导

【中图分类号】G25 【文献标识码】A 【文章编号】1007-4198（2022）06-111-03

【本文著录格式】刘小豹.探究高校图书馆读者服务的工作实践与指导[J].中国民族博览，2022，03（06）：111-113.

高校图书馆实施的读者服务工作，旨在通过运用自身馆藏资源使读者需求获得最大限度满足，进而使读者可以利用图书馆资源不断丰富知识、拓展视野，增强文化修养。在信息技术快速发展背景下，数字媒体的运用使人们在阅读形式上发生了很大程度的改变。图书馆如果仅提供单一服务，则难以使读者实际需求获得满足。这就需要图书馆在工作中做到与时俱进，保证服务优质性的同时积极进行创新，进而获得更好发展。

一、高校图书馆展开读者服务的基本特点

在信息技术不断发展过程中，信息载体出现了较大变化，原本运用的纸质载体向电子数字化载体方向发展，整体信息资源与以往相比更为丰富，这对于文献开发、文献管理产生的影响比较大，并且文献在结构方面也出现了变化，电子信息、网络信息等成为资源主要形式，推动了原本馆藏格局的突破。上述变化使读者服务工作也相应受到了影响，读者服务向着全新方向发展。高校图书馆在提供读者服务时，资源量更多，可以使更多读者需求獲得满足，并且读者服务也更具有针对性，这在一定程度上促进了图书馆工作的优化。当前高校图书馆应该给予读者服务充分重视，充分了解当前工作中存在的主要问题，改善当前读者服务发展现状，进而使读者服务整体效果获得充分保证。

二、高校图书馆提供读者服务的基本原则

（一）人性化

在信息技术、数字平台、网络平台广泛使用的背景下，读者服务在图书馆服务中发挥的作用越来越明显。图书馆在提供读者服务过程中，应重视人文精神建设和技术之间的结合，网络化、数字化环境中，人文精神方面的建设获得了很大程度发展。对于读者服务来讲，人文精神体现出了一种较强的使命感与责任感，十分重视人文管理。高校图书馆提供读者服务工作时，体现出以读者为本，以读者服务作为基本宗旨。

（二）特色性

服务实际上是一种形式特殊的互动，可以使人的需求得到满足，也体现了人与人之间的相互信赖。高校图书馆在发展过程中，可以向公共图书馆实施的品牌建设进行借鉴，服务中体现出诚心、爱心以及耐心，进而使读者获得超出自身心理预期的满意服务，如部分图书馆设置了就业信息天地，旨在为读者找工作提供帮助。

（三）专业性

在图书馆管理中，应重视知识管理这一理论的运用，知识服务也应获得深入研究与广泛应用。知识服务主要处于隐性知识、显性知识中，将读者所需的知识提炼出来，通过针对性方式使读者信息服务需求获得满足。知识服务主要建立在图书馆专门知识、服务功能的基础上，可以体现出价值取向。其中主要体现在面向知识内容进行服务；根据知识创新、知识增值进行服务；体现出服务的个性化、专业化；建立在综合集成基础上；目标在于使读者获得较高满意度。

三、当前对于高校图书馆提出的全新要求

首先，对阅读习惯转变提出的新要求。在互联网背景下，移动网络十分发达，人们利用手机就可以随时随地查找需要的信息资源，在此情况下，更多人倾向于使用电子图书，电子图书也成了较多人的阅读习惯，信息获取的具体方式发生转变，实际上对图书馆要求更高了。图书馆在提供服务时，不能单纯局限于纸质书籍，需积极主动将服务范围拓宽，将纸质书籍与网络资源融合，重视对电子图书的引进，加大纸质图书向电子图书整体转化的力度，促进文献信息化的实现，推动文献进行电子化改造，借此使读者获得更优质、高效的服务。其次，对图书馆建设提出的新要求。信息技术在不断发展的过程中，获得了广泛的应用和普及，这使在服务中运用的传统方式逐渐被信息技术取代，将高校图书馆进行查阅时运用的传统方式和信息技术相比，无论是效率方面还是质量方面，均难以相提并论，因此图书馆应加强自身在信息化建设方面的进程，提升服务质量以及服务效率，使高校图书馆读者服务真正获得提升、改进，进而使读者获得多元化、高效的服务体验。实际上，这体现出了时代的实际发展趋势，也是新时期对高校图书馆具体的发展要求。最后，对文献资源体系提出的新要求，图书馆属于读者查阅资料以及开展阅读、进行研究的主要场所，读者不同，自身个性化需求也会有所不同，面对这种情况，需要图书馆在文献资源方面尽量丰富，将多种内容包含其中，使读者在信息、知识需求方面获得比较充分的满足。同时，就学术研究工作来讲，由于学术研究一直处于发展变化的状态，因此图书馆应不断更新文献资料以及馆藏资源，图书馆在引进资料、文献时，需获得充足的资金支持、硬件支持，信息图书馆在展开建设过程中，应保证自身在软件方面和硬件方面不断地完善，促进图书馆彼此之间进行信息共享和资源共享，使图书馆中的资源得到充分激活，进而既能很大程度上将文献选购时花费的资金额降低。也能使图书馆在进行图书采购过程中获得更多的便利条件以及有利条件，保证图书采购时的专题精准性，体现出采购工作的高效性。

四、高校图书馆读者服务的工作现状

（一）缺少读者中心思想

当前高校图书馆在提供服务时，过于重视方便管理的实现，未能将读者作为中心，对于服务时间、服务方式、服务地点的考虑存在缺失。制定的阅读量规定比较死板，借阅图书超出规定日期，或者借阅图书出现丢失便会受到处罚，这些规定均难以将人性化充分体现出来，出现上述问题的主要原因在于未能充分践行读者中心思想理念。

（二）服务模式相对落后

一些图书馆在经费、技术、资源多种因素作用与影响下，使读者服务在模式上仍然较为落后，依然运用传统模式，这难以使读者的多元化需求获得充分满足。在图书馆提供的服务当中，流通服务属于服务的基础内容，涉及馆内阅读、采购商家、归还、借阅等多个方面。但是在较多图书馆中进行纸质资源采购的周期比较长，上架的周期也会较长，并且馆藏种类更新缓慢，部分图书资源会出现重复购买问题。同时高校读者对于个性化服务需求越来越重视，但是图书馆展开的信息化建设比较滞后，读者、图书馆之间并未形成比较完善的信息服务相关平台，造成图书馆中的资源难以及时向读者提供。

（三）人员素质有待提升

高校图书馆工作人员，需具备丰富的理论知识以及扎实的专业知识。网络时代，工作人员应成为信息资源的有效组织者以及建设者。但是很多工作人员学历偏低，职称也偏低，对于理论知识、专业知识的掌握不够丰富和扎实，未能在新时期积极转变自身定位。加上一些高学历人才主要从事教学工作，造成了图书馆中专业人才相对匮乏，人才结构难以体现出合理性。长此以往，图书馆服务职能的发挥势必会受到不良影响。

（四）文献利用程度较低

当前图书馆中文献资源存在知识老化的问题，内容上也存在过时的情况，在进行图书资源采购过程中，未能将资源进行有效整合。并且资源在分布上也存在不合理现象，读者在查阅时比较不便。

五、高校图书馆读者服务工作有效的实施对策

（一）形成读者中心思想理念

高校图书馆在提供读者服务时，问题出现的原因在于缺失读者中心思想理念。这就需要图书馆积极转变自身思想理念，紧跟时代发展脚步，看待问题时基于读者角度进行思考，充分认识到读者在学科、年龄、兴趣不同情况下体现出的阅读偏向，使图书馆可以形成多层次、开放性以及全方位的综合性服务格局。

（二）创新读者服务模式

首先，开放性服务。开放性服务主要指时间开放、空间开放，由原本半开放阅读转变为开放阅读，由本馆资源向校际图书馆、图书馆联盟发展，由原本有限时间向无限时间方向发展。使读者在获取文献资源时，不单纯局限于实体馆，数据库资源、电子资源也能向读者开放。图书馆读者在范围上也可以适当扩大，进而使自身读者服务更加优质。同时开放性服务也包含电话服务、虚拟咨询台等，可以利用网络使各个地方的读者均能获得服务，进而为读者提供便利。其次，“一站式”服务。这种服务主要指读者将自身服务请求发送给图书馆时，便能获得相应服务，服务中设置统一性服务窗口，业务部门发挥信息咨询过程中的技术支撑作用，并且各个部门彼此之间进行协同配合，确保整个业务流程顺利进行，进而使“一站式”服务实现获得充分保证。运用这种方式，读者可以比较便利地获得知识服务。对于“一站式”服务来讲，需针对馆中信息资源进行整合，构建统一信息检索平台，促进各种服务功能实现一站化，使电子阅览、书刊借阅、信息咨询等服务可以处于一个服务区域中，进而使读者在获取各种信息资源时更加便利。再次，个性化服务。这种服务模式主要关注读者偏好、习惯、要求以及背景，需尊重读者，并且加强对读者习惯、读者行为的研究，合理为读者提供资源，使整体服务更具特色性。个性化服务在提供时，需充分运用信息技术，通过软件使读者获得个性化服务机制，机制的运用可以使读者创建自身需要的资源集合，制定与读者相关的信息服务具体项目，读者可以进行处理、检索，并且利用信息有效解决问题，其中信息推送、信息定制属于比较重要的组成部分。最后，可以形成学习共享空间。图书馆在进行建设过程中，学习型图书馆属于其重点内容，建设学习共享空间可以使学习型图书馆在进行建设时获得优质平台，也能促进图书馆在服务水平和服务质量方面的提升。学习共享空间以及信息共享空间，可以使读者获得信息集成服务，受读者喜爱度较高。为适应高校实际发展需要，应注重新型服务环境建设，使图书馆可以为读者提供参考咨询服务、学习帮助服务，满足读者提升自身实践技能、信息素养、检索能力的多种需求。除此之外，可以设置个人图书馆门户。运用这种方式可以对智能搜索、信息聚集多种元素进行整合，促进知识库的形成。读者可以结合自身爱好、兴趣从知识库当中选择比较喜欢的内容，也能基于互联网进行信息聚合，形成个性化门户。个人图书馆门户主要建立在电子资源进行跨平台聚合以及智能搜索基础上，读者可以结合自身专业领域和学习特点构建门户，不需要在网站中进行大面积搜索。

（三）重视人员水平提升

高校图书馆在提供读者服务时，工作人员专业水平、个人素养会对读者服务整体效果产生比较重要的影响，人员团队建设属于图书馆进行服务创新的重要条件。在传统因素、历史因素多种原因的作用和影响下，高图书馆中的工作人员有较多属于非专业人员，一旦遇到专业性和独立性都比较强的工作时，就会使自身工作效果、工作水平受到很大程度影响，因此提高人员整体素质水平十分必要。具体实施时，可以从这几个方面进行。首先，突破原本人才引进相关政策，在社会中引进人才，其中包括情报学习、图书馆学、信息学多方面的人才。其次，科学制定激励政策，增强馆员在工作中的主动性，关注馆员在专业性上的成长，为馆员制定合理的晋升路线、培养路线，增加館员获得提拔的机会。馆员实际上属于读者、信息二者之间的纽带，为保证自身作用的发挥，馆员应形成终身学习思想理念，使自身可以不断充实，为读者提供更好的服务。最后，制定人才培训体系，在培训体系中，将计算机知识、互联网知识作为重点，培训内容体现出与时俱进、展现时代发展的全新特征，关注馆员素质发展，使馆员在工作中体现出高素质，并且可以将年轻人的一些创意性想法运用在工作中，提升馆员综合素养，推动图书馆持续性发展。

（四）优化图书引入机制

当前电子图书受喜爱程度较高，网络中存在各种读书软件，但是电子图书在内容上和质量上往往参差不齐，会存在一些粗制滥造的图书，这对于读者在阅读时会产生负面影响。图书馆要想将自身价值充分发挥出来，就应注重图书软件的构建，保证软件权威性。同时加大在电子图书方面的整体引进力度，使不同的读者需求获得满足，促进图书馆读者服务质量提升，也需发挥信息技术优势，推动图书馆管理升级与服务升级。

六、结束语

总之，高校图书馆在提供读者服务时，应积极转变自身传统理念，与实际情况结合在一起，基于读者视角展开服务，形成全新服务理念以及服务模式，并且重视馆员素质提升，提高自身整体管理水平，使读者需求获得最大限度满足，读者服务可以获得进一步发展，适应时代发展需要。

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作者简介：刘小豹（1980-），男，汉族，山东潍坊人，本科，助理馆员，研究方向为高职院校图书馆日常管理与读者服务。