新视野下“以人为本”高校图书馆读者服务工作的思考

陈群

摘要：随着科学技术的发展，互联网在各行各业中的应用也使得各个行业都有了极大的改善，图书资料的管理也不例外。在当前阶段，高校的图书馆读者服务工作需要树立以人为本的工作理念，不断提高图书馆的服务质量，改进服务工作中存在的不合理的问题。由此，该文结合笔者自身工作经验以及当前图书资料服务工作的发展现状，论述了图书资料管理工作中相关人员如何更好地提高自身工作素养，以期为图书资料管理工作的开展注入活力。

关键词：信息时代图书资料以人为本应用探究

中图分类号：G250文献标识码：A   文章编号：1672-3791（2022）05（a）-0000-00

Thoughts on "people-oriented" Reader Service in University Library from a New Perspective

CHENQun

（Qiongtai Normal University， Haikou， Hainan Province，571100 China）

Abstract： With the development of science and technology， the application of the Internet in all walks of life has also greatly improved all industries， and the management of books and materials is no exception. At the current stage， the library reader service work in colleges and universities needs to establish a people-oriented work concept， continuously improve the service quality of the library， and improve the unreasonable problems existing in the service work. Therefore， based on the author's own work experience and the current development status of library materials service， this article discusses how relevant personnel in library materials management work can better improve their work literacy， in order to inject vitality into the development of library materials management work.

Key Words： Information age; Books and materials; People-oriented; Application exploration

高校圖书馆作为高校建设工作的重要板块，在高校的地位十分重要，随着经济的发展，越来越多的高校在经费上越来越充足，各自的图书馆硬件设备也逐渐完善，却忽视了管理工作的改进，在服务上没有认识到读者的重要地位，这一情况也反过来制约着高校图书馆的进一步发展，由此该文着重论述了在以人为本的理念下高校图书馆管理工作应该做出的创新。

1新时期高校图书馆的特点

1.1图书馆期刊种类多样，内容丰富

随着信息技术和互联网技术的广泛应用，信息传播速度得到快速的发展，高校师生对于学术信息等教学资源需求也变得复杂多样。在传统的高校图书馆中的期刊，大多都是纸质化的资料，在对于学术信息的寻找上面存在很大的难题，在对期刊中的有用信息的收集和适用存在很大的不便利。在网络化比较发达的条件下，期刊的电子化和各种学术信息的数字化发展得越来越快，高校图书馆期刊的存在形式已经由单一的纸质化转变成为多种形态存在，电子化的数字期刊有着诸多的优点，例如：能够帮助学生通过搜索关键字的方式快速检索相关的文献资料;在高校中的期刊有着海量的期刊资源，能够满足学生和老师对于各种学术信息的需求;在高校图书馆服务工作中，能够对学生的各种问题进行专门的指导，帮助学生准确地找到相应的文献资料[1-3]。

1.2高校图书馆服务工作工作方法更加新颖

在高校图书馆服务工作中实现网络化管理和系统化管理。构建高效图书馆网络化的管理模式，能够帮助图书馆管理工作中的各项工作都得到有效的标准化的管理，促进了图书馆管理水平的提高，也能够极大地减轻图书馆工作人员的工作量，为学生和老师提供更加优越的图书馆资源。系统化的图书馆管理模式，能够为高校的图书管理工作提供有效的工作计划，进行科学的管理。

2当前高校图书馆管理工作中存在的问题

2.1图书馆管理人员专业素养不够

据调查报告显示当前我国有近半数的高校图书馆采取的工作模式仍然是被动的服务模式，即待在馆内等待师生有查询需求时再为其提供服务，其工作以图书馆为中心而并非师生，这正体现了当前我国高校图书馆管理人员在专业素养上的缺乏。高校图书馆的建立初衷就是为师生的资料查询提供便利，而这种便利并非等师生登门拜访时的便利，这种被动的服务模式会在很大程度上腐蚀管理人员的责任心和进取心，直接导致图书馆服务质量的下降，也就更加难以为师生提供优质服务，以此造成恶性循环。

2.2图书馆管理工作在高校管理工作中不被重视

图书馆管理工作在高校管理工作中的不被重视，这种边缘化的地位导致图书馆管理人员在待遇和职称评定等各方面难以和校内其他管理人员齐平，这种不公平的待遇继而导致管理人员的心理出现不平衡，极大地削减他们的工作积极性，也直接导致图书馆管理工作质量的下降。研究图书资料整个的发展历程我们就会发现，图书资料的管理人员对图书资料的内部管理工作和图书资料的丰富发展比较重视，图书资料的管理人员对管理工作的认识只是停留在比较简单的层面，没有建立完善的管理工作模式，导致在实际的图书资料管理工作中工作质量不高，无法对图书资料进行有效的管理，管理工作人员工作态度比较敷衍，很容易出现管理工作失误。随着信息技术的发展，网络化、信息化、智能化的设备在人们的生活中得到了广泛的应用，对人们的生活和工作都提供了极大的方便快捷。2F3DC776-A569-421C-A0E1-582B8AFEF101

2.3传统的图书管理工作模式有待提升

信息技术在图书资料管理工作中的应用，对传统的管理工作模式造成了一定的影响，为图书资料管理工作注入了创新与发展的活力。图书资料管理工作在人们看来就是一项非常简单的工作，只需要按照规定把图书资料摆放到规定位置即可，由于人们的对于图书资料的管理的错误认识，没有发现管理工作的重要性，这决定着人们在进行图书资料阅读时候的质量。

3以人为本理念下高校图书馆管理创新研究的策略

3.1提高图书馆工作人员的思想建设水平，树立正确的服务意识

在图书资料管理员方面首先应该具备较强的思想政治意识，对于当前我国在社会主义建设中的主流思想以及现代化建设背景下所提出的种种要求要有深刻的把握，其中图书资料工作人员尤其要以马克思列宁主义和毛泽东思想等基本理论作为指导思想，用这些理论武装自己的大脑，指引自己在精神上的发展方向。其次，还应该加强对图书资料管理人员在职业态度方面的培训，一个合格的图书资料管理人员应该具备爱岗敬业恪尽职守的职业精神。正确的职业态度作为图书资料管理人员的基本素养之一，爱岗敬业首先体现在工作人员对本职工作的热情上，以及对业务知识的深入钻研和虚心好学的精神上。

3.2建设服务型的期刊阅读公共场所

构建服务型的阅读场所，为学生检索文献资料提供帮助，学生通过描述相关问题，然后图书馆里工作人员向学生进行推荐。及时地了解学生的需求，并对学生进行专业化的指导，树立服务型的思想，推动高校图书馆文献资料管理工作管理水平的发展。图书馆日常管理工作对提高文献资料管理水平有着重要作用，对于图书馆的纸质化期刊进行妥善的管理，及时处理对教学和学习没有帮助的期刊，提高图书馆的空间利用率。在学校内进行期刊征订以及收集工作，按照全体师生的意愿合理地征订期刊，避免资源浪费。在实际的管理工作中，积极排查文献资料管理工作的隐患，促进文献资料管理水平不断发展。因此，想要提高高校图书馆的读者服务工作质量，首先，建立网上服务与网下服务相互结合的工作方式，利用网上服务方便学生和老师查阅相关的资料和文献，也可以通过网下服务的形式，通过纸质化的文献资料进行节约，在当今时代，网络化的发展十分迅速，高校的图书馆网上服务工作更应该随着时代而进步，网上服务工作发展的同时也要重视线下服务质量的提高，网上、线下工作应该相辅相成网上服务应当成为线下服务的延伸，而不是替代;其次，在以人为本理念下的高校图书馆服务工作，就要做好常规工作和特色工作的相互结合，做好针对全校师生的文献、图书资料的查阅工作，并且也要制定针对特殊人群的特色服务，例如即将毕业的学生，在这一时期学生需要参考大量的文献资料来完成自己的论文。

3.3强化图书资料管理人员的知识服务意识

强化图书资料管理人员的知识服务意识，也是提高其自身素养的重要途径。首先，图书资料管理人员必须要具备良好的服务精神以及责任感和使命感等优秀的品格，并且图书资料管理人员在与图书借阅者进行交流的过程中，也不能只把图书借阅视为简简单单的借出和送还活动，更为重要的是图书资料管理人员与图书借阅者在借阅过程中的互动，双方在平等姿态上的和谐交流，能够促进彼此在认知和情感等各方面的交流，从而为图书资料工作建立一个良好的工作氛围。并且由于图书借阅者的多元化，图书资料管理人员在服务方式上也要根据不同的群体，做好针对性的服务，根据不同群体的需求为其提供个性化的服务。另外，图书资料作为具有较强人文性的场所，其管理人员在工作理念上也应该具备较强的人文关怀性，通过图书资料管理人员的热情服务，帮助图书借阅者不仅能够获得良好的优质的图书借阅服务，也能收获在精神上的满足，而对于社会科学类图书资料而言，所谓人文关怀，就是指图书资料管理人员在与图书借阅者的互动中，以借阅者的需求为工作出发点，通过对借阅者的了解来为其提供更加人性化的学习环境，以此强化图书资料管理人员的服务质量[4-5]。

3.4树立以人为本的意识

以人为本，读者第一的服务理念，需要为读者营造一个安静舒适的环境，努力做到贴心服务，例如：在图书馆阅读室中，要根据天气的变化和时间的变化，及时调整室内温度和灯光亮度，首先要保证读者在图书馆中的阅读舒适感，其次，高校的图书馆还要重视私人物品安放这个重要问题，很多时候，学生和老师在进入图书馆的时候不允许随意携带私人物品，但是在圖书馆中又缺少相应的物品摆放处，这就很容易导致学生对图书馆的管理和服务存在质疑。以人为本的工作理念，最重要的就是方便读者的阅读，在这一方面图书馆读者服务最应该做好就是图书的摆放以及整理工作做到有序便捷，按照不同分类将所有的书籍依次摆放整齐，这不仅方便学生查阅相关资料和阅读，也能够起到美化图书馆的环境的作用。最后，图书管理工作人员要树立平等意识，把学生视为平等的一方，让学生得到充分的尊重，实现老师与学生之间的平等共处，这样有利于图书馆管理工作的顺利展开。

3.5积极学习和借鉴国外的技术，实现图书馆信息化、网络化管理

当前阶段，西方一些发达国家在图书馆自动化和网络化的管理建设中已经取得了不菲的成就，在相关设备和理论的研发中也已经形成了一套成熟的理论，因此在这种背景下我们想实现图书馆自动化和网络化的快速发展就不能闭门造车，要加强对发达国家技术和设备以及理论的学习，必要时借鉴其相关技术及理论来帮助自身实现发展。例如：图书馆以其储备资源巨大而出名，因此要想建设一个更加数据化的图书馆，且适合当前时代年轻人的使用需求，就必须对图书馆的信息技术进行适当的改革，包括对一些书籍信息的压缩与解压以及无损传输等技术，还有对数量巨大的书籍资料进行快速分类等技术。而要实现这些都离不开技术和理论的支持，因此对发达国家图书馆自动化和网络化现行管理技术的借鉴和学习也是必要之举，是未来我国在图书馆自动化和网络化建设领域的重要一步。图书馆的自动化和网络化建设工作互相之间相辅相成，而这种互相促进的关系也并非二者自由发展而成，必须经由相关人员的主动操作，将二者进行长时间的建设融合，因为图书馆作为一个大型的公共管理单位，其在自动化和网络化方面的管理建设并非仅靠某个人甚至某个团体的一己之力就能实现的，是需要多个部门之间加强联合与沟通后实现的[6-7]。

4结语

总的来说，在当前高校中，图书馆的作用和地位至关重要，通常很多时候图书馆的质量往往代表着一座高校的水平，因此，提高高校图书馆的读者服务质量对高校的教学发展具有十分重要的意义。学生和老师在校使用图书馆的频率非常高，这就更需要服务工作树立以人为本的理念，要改变过去以图书馆为本的传统理念，把读者的需要作为图书馆服务工作的主要方面来进行，树立以人为本的管理理念，站在读者的角度去考虑问题，努力为广大读者营造一个舒适良好的阅读环境，方便高校学生和老师查阅资料，转变过去图书馆管理工作的态度，为学校的学生和老师做好服务，为高校图书馆的发展注入新的活力。

参考文献

[1]    安小羽.试论基于以人为本理念下的高校图书馆管理策略[J].环渤海经济瞭望，2019（9）：108.

[2]    李玉洁.以人为本理念下高校图书馆阅览室读者服务创新探析[J].图书馆界，2017（2）：83-85.

[3]    薛玉玲.提升事业单位档案管理信息化建设的方法策略[J].才智，2017（14）：239.

[4]    韩杰.当前高校图书馆管理工作中存在的问题及路径探讨[J].城市建设理论研究：电子版，2015（9）：5473.

[5]    黄欣.基于需求分析的图书馆医学领域嵌入式服务应用研究[D].长春：长春师范大学，2021.

[6]    詹永.基于信息技术的图书资料管理路径研究[J].企业科技与发展，2020（12）：108-110.

[7]    焦丽叶.新技术条件下的智慧图书馆服务模式比较研究[D].太原：山西大学，2021.2F3DC776-A569-421C-A0E1-582B8AFEF101