信用借阅服务的实践与探索

摘要：信用借阅服务是互联网环境下公共图书馆领域产生的一种新型服务方式。通过对浙江省信用借阅服务在台州的实践情况进行研究，分析实践过程中存在的主要问题，提出了馆店合作的新型融合模式——书市服务，引入书商到馆内提供新书外借服务。这一模式打通了图书买、借、用之间的隔阂，读者的需求得到了满足，书店获得了效益，图书馆提高了读者服务的质量，取得了多赢的效果。

关键词：公共图书馆;馆店合作;信用借阅服务

中图分类号：G252   文献标识码：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2022.0041

0 引言

公共图书馆信用服务是互联网环境下我国公共图书馆领域产生的一种新型服务方式，它的出现是共享经济和公共图书馆服务融合的结果[1]。

近年来，浙江、上海等地的公共图书馆推出一系列以信用服务为核心的图书馆服务，即信用借阅服务，其引领了图书馆服务创新的潮流。公共图书馆开展信用借阅服务成为其提高服务绩效的有效途径。台州市图书馆在信用借阅服务落地实践的过程中，摸索出了图书馆与书店融合的新思路，打通了图书买、借、用之间的隔阂，不仅能让信用借阅服务获得更好的读者体验，也促进了书店与公共图书馆的互利互补，取得了多赢的效果。

1 信用借阅服务的相关研究

以CNKI为检索源，以关键词“信用借阅”进行检索，检索日期为2022年5月5日，得到49条结果，剔除无关项，获得专业论文35篇，相关研究大致可分为以下几个方面：

一是关于信用服务体系的研究。傅宝珍[2]对全国25个省市开通芝麻信用借阅的公共图书馆进行调研，指出现存问题，并提出扩大宣传、优化服务内容、完善芝麻信用评价体系、争取央行授权构建图书馆征信体系、降低借阅物流费用、实行信用分级管理等策略，以促进全国公共图书馆界的芝麻信用借阅健康有序发展。陆和建、阮张平、张思琪[3]对我國公共图书馆信用服务进行了三种分类，并在分析我国公共图书馆信用服务现状与问题的基础上，建议充分利用基层公共图书馆服务网点、建立行业统一的信用服务标准体系、丰富信用服务类型、完善读者信用管理制度。段蓓虹[4]认为当前的研究主要围绕内涵、发展动力、功能作用、发展模式、发展策略等内容而展开，存在研究主题持续深化、研究领域不断扩展，理论与实践相互推动等研究特点，今后还可以从拓展理论研究的广度和深度、探索更加成熟的信用服务模式和推动理论研究与公共政策互动等方面继续深化研究。李春媛、伍巧、宋红霞[5]在文章中探讨公共图书馆开展信用服务的必要性，总结公共图书馆信用服务模式，以芝麻信用借阅为例，分析公共图书馆信用建设的优势与不足。

二是关于信用服务案例的研究。苏清华[6]介绍了浙江省公共图书馆通过应用互联网技术，创新服务流程，推出免证、免押金等便民举措;对接第三方信用平台，推行“互联网+信用+阅读”的创新服务模式。寿晓辉、叶丹、翁亚珂[7]以杭州图书馆为例介绍了公共图书馆开展信用服务需要以建立多重信任关系为基础，以重视用户体验为出发点，通过引入完善成熟的第三方信用机制，建立相应的用户信用体系，提供分级读者服务。周婧[8]介绍了厦门市图书馆市民信用分 “白鹭分”免押金借阅服务，指出目前市民信用借阅存在的问题，并提出改善措施。毛婕[9]通过解析宁波市图书馆创意服务项目“天一约书”的情况，梳理了公共图书馆信用借阅服务开展的时代背景、基本模式、

社会意义和服务效能，并根据当前图书馆信用服务的业务实践及其存在问题提出了未来信用借阅服务的发展方向和拓展前景。

三是关于信用服务创新意义的研究。褚树青、屠淑敏[1]介绍了公共图书馆信用服务的缘起、价值和创新意义，公共图书馆信用服务有助于解决押金问题，实现资源共享，助推信用社会建设，是技术驱动下的公共图书馆服务创新，也是对公共图书馆人文精神的丰富和发展，可以有效提升服务效益，降低服务成本，对于公共图书馆事业发展的价值和创新意义明显。李国新[10]认为信用服务是公共图书馆的一大创新特色，图书馆开展信用服务其实也推动了全社会诚信体系的建设，是在推动社会主义核心价值观中“诚信”二字的落地。所以，公共图书馆信用服务体系建设，是公共图书馆为我国社会主义核心价值体系建设做出的独特贡献。姜云龙[11]介绍了公共图书馆信用服务的发展历程，分析了公共图书馆开展“互联网+信用”服务创新的意义。

综上所述，关于信用借阅的研究已持续较久，且研究成果非常丰富。然而对于信用借阅在基层图书馆的实践结果，特别是浙江省公共图书馆共同推出的信用借阅服务在基层的实践情况缺少专门的分析和研究。本文通过对浙江省信用借阅服务在台州实践情况的研究，分析浙江省信用借阅服务存在的主要问题，并探索馆店融合的实践举措，以期对信用借阅服务在基层图书馆更好地开展提供一些思路。

2 台州市信用借阅服务实践

信用借阅是浙江图书馆联合全省其他公共图书馆，借助“互联网+”和物联网技术，打造的“浙江省公共图书馆信用服务平台”，向读者推出以信用取代押金和身份的信用借阅服务。

信用借阅服务分为线上和线下两个部分，线上平台可通过支付宝搜索“图书馆信用服务”进入，里面包含新华书店/京东等供应的最新图书和浙江省图书馆部分馆藏图书，读者可在线下单，通过邮寄方式进行借还，但会产生一定邮费。信用借阅的线下平台是指读者可在已开通信用借阅服务的新华书店直接借阅新书，但借阅的图书类型有一定的限制。信用借阅服务改变了过去读者只能到图书馆借阅的传统方式，将线上平台借阅和线下书店借阅相结合，较好地满足了读者的阅读需求，受到了读者的普遍欢迎。

自2018年4月开通至2021年4月底，信用借阅服务用户己覆盖除港澳台以外的全国31个省（自治区、直辖市）的211个地级市，共计51.61万人次读者通过“信阅”网上借阅图书60.78 万余册次（含续借）[12]。

台州是第三批国家公共文化服务体系示范区之一，已基本建成覆盖全域的“30分钟阅读圈”，并率先打通了全市10家公共图书馆与3家高校图书馆的通借通还服务，读者使用身份证到全市任何一个公共图书馆免费注册，即可享受全市域的通借通还服务。

2018年4月，台州地区所有公共图书馆加入了信用借阅服务，读者打开支付宝，关注“图书馆信用服务”后，以台州市各公共图书馆的证号密码即可登录平台，远程借阅新华书店、京东等平台提供的图书。从 2020年6月19日起，台州列为浙江省信用借阅线下服务第二批试点地区，读者可直接在全市共9家新华书店享受免费的借阅服务，阅读完成后可就近归还到任何一个公共图书馆。

2.1 信用借阅服务效果

2.1.1 提高了文献利用率

从馆藏数据分析，图书馆有较多的馆藏资源处于未利用或利用率较低的状态，原因有很多，其中一个重要因素是传统采购模式的局限性和馆藏质量评估的滞后性，导致图书馆长期存在图书利用率低的现象[4]。而信用借阅服务是读者根据自身需要采购，为用而购，因此可以从根本上解决零借阅的问题，并且有效提升图书复借率。同时，信用借阅服务还缩减了图书馆的选购加工环节，读者可即时在手机上查阅最新图书，提高了图书馆服务的质量和效率。以台州市图书馆为例，2020年底，信用借阅图书藏量是8 772册，外借册次为22 569册，流通率为2.57%;2021年，信用借阅图书馆藏量是22 741册，外借册次为55 767册，流通率为2.45%。2020年与2021年的信用借阅图书流通率均远高于同期其他馆藏图书。

2.1.2 服务对象更加广泛

信用借阅服务改变了以馆员为主导的传统采购模式，调动了读者参与的积极性，充分发挥读者主动性，按需采购图书，满足了读者的多样化和个性化需求。传统的采购模式是以馆员为主导，采购时需要从馆藏结构等方面来考量。也因此导致读者需求与采购内容并不对称，降低了部分馆藏的利用率。

2.1.3 经费使用更合理

信用借阅服务的经费由浙江图书馆统一结算，浙江省所有县市区图书馆都是信用借阅服务联盟的成员，而各地读者都是根据实际需要选购图书，读者选购多、使用量大的地区经费使用占比更高。这改变了过去一刀切的做法，在经费使用上提高了效能。同时信用借阅服务的浙江省合作模式更有利于欠发达地区或经费较为紧张地区图书馆的阅读推广，使阅读服务更能贴近基层，阅读需求越大的地区对信用借阅服务这个平台利用得越充分。

2.2 信用借阅服务存在的问题

2021年1月到2021年10月，台州地区读者使用信用借阅服务借阅新书共22 525册（线上4 555册，线下17 970册），馆藏信用借阅图书亦增长至22 830册，馆藏信用借阅图书外借60 634册，图书利用率达到了2.65%，取得了较好的成效。但在实践过程中，信用借阅服务依然存在一些问题。

2.2.1 图书的偏向性更为突出

信用借阅服务是读者根据自身需要采购，为用而购，因此可从根本上解决零借阅的问题，并且有效提升图书复借率。

但正由于信用借阅服务模式是读者自主决策采购，所以购入图书会更偏向于畅销图书、热门图书、高码洋图书。虽然该采购模式效率很高，但读者缺乏专业采购经验，无法兼顾馆藏资源的合理性和科学性，导致图书馆馆藏资源覆盖面窄、偏向性严重等问题。在信用借阅图书数量增速较快的情况下，可能会引起图书馆馆藏质量下降，影响原有的馆藏结构。

2.2.2 线下信用借阅服务限制较多，读者体验差

信用借阅服务是基于浙江省公共图书馆的一个联盟，为了高效利用采购经费、尽量避免重复采购和无效采购，因而对于线下信用借阅服务设置了较多限制，影响读者体验的主要限制内容有：绘本类图书无法外借，拼音读物无法外借，多卷书、套数无法外借，馆藏复本量少于一定数量后不可借等等，这些措施都旨在保障各地乃至浙江省的图书藏量架构不发生大的偏离，采购经费不出现突发性的暴涨或暴跌。但正由于限制条件的众多，读者在线下书店进行借阅时，经常出现挑选了十册图书，其中只有一两册符合信用借阅的借阅标准，其他图书无法借阅的情况，影响读者使用信用借阅服務的体验。

2.2.3 线上及线下服务均难以满足实际需求

信用借阅服务是公共图书馆推出的借阅服务，旨在帮助读者更方便地借阅新书，获取所需资源。但在实际过程中读者对于这两方面的问题仍有担忧：一是信用借阅线上服务的收费问题。虽然图书可以免费借，但一来一去的邮费也是不小的开支。二是信用借阅线下服务点比较少，难以满足市民需求。台州是浙江省唯一的一个信用借阅线下服务全覆盖的地区，但也只有9家新华书店能够提供这项服务，而市民在使用线下服务的时候需要先去新华书店完成借阅，再到图书馆进行归还，不仅麻烦还增加了一定的时间成本，因而产生了让新华书店到图书馆来提供服务的设想。

3 信用借阅服务存在问题的解决方案

台州市图书馆在信用借阅服务落地实践的过程中，也认为应当在信用借阅服务原有模式的基础上，结合本地服务，培育馆店融合品牌，发挥图书馆、书店各自的优势，在越来越好地满足读者阅读需求的同时，打造图书馆、书店与市民的多赢合作模式。

2020年10月23日，台州市图书馆与台州市新华书店共同推出了首期台图书市·悦享新书活动，市民可在节假日或周末到图书馆大厅免费借阅新华书店提供的全新未拆封新书。这项服务是在信用借阅服务的基础上全新孵化的馆店融合品牌活动，旨在打破公共图书馆系统与传统书店的服务局限性。据统计，2020年的10月23日起至12月31日的周末共20天时间，台图书市这项活动共外借新书3 207册，有近1 000位读者参与活动，节约读者购书经费约13.5万元。2021年台图书市全年共举办33场，借阅数量达10 471册，为读者节省费用444 925.07元，社会影响力不断增强。数据证明，打通了图书买、借、用之间的隔阂，读者得到了实惠，书店获得了效益，图书馆提高了供需对接的实效性，取得了多赢的效果。

3.1 政府层面

信用借阅服务是浙江省公共图书馆服务大提升行动的一次成功实践和精准实施。台图书市活动是信用借阅服务与本地书店的融合品牌，以馆店融合和“阅读空间+”良性互动方式，把书店的新书纳入流通体系，使群众在图书馆就能免费借到自己喜欢的新书。政府经费得到了更有效使用，服务效能得到提升。

3.2 书店层面

受新冠疫情和网络书店的冲击，传统书店如新华书店等门店业绩不断下降，生存堪忧。而在此特殊时期，图书馆有机会通过信用借阅服务模式将“卖书的”和“借书的”融合在一起，孵育馆店合作的品牌活动，不仅能够更多更好地满足读者需求，也能够让传统书商焕发活力，共促发展。

做大公共阅读“这块蛋糕”，也客观上提升了书店的经济效益。书店到图书馆来做书市活动只需在节假日期间额外增加1-2个工作人员，但能带动销售额的大幅增加，让书店获得了急需的发展空间。以台州市图书馆为例，2021年，仅在台州市图书馆举办的33场活动即提升了全年销售业绩44.5万，业绩增长可见一斑。

3.3 读者层面

作为一个读者，在使用图书馆或书店提供的服务时，一般最关注两个方面：一是获得服务的成本。成本包含了时间成本和经济成本，以原来到书店购书为例，读者需要通过交通工具到书店，再付出等值金钱才能购入图书。而现在的模式下，读者在图书馆的同时，就能享受到借入书店提供全新图书的服务，同时节省了时间成本和经济成本。二是获得服务的效率。以信用借阅服务为例，走线上模式读者需选书、采购、等待物流寄到;走线下书店模式，需要到书店选书，再完成借阅，且会受到诸多的借阅条件限制。而台图书市活动将这个问题进行了解决：书市所提供的图书都是经过精选的最新出版、热门、畅销类图书，并且在出库前就经过扫码检验，符合信用借阅外借标准，读者在实际借阅过程中完全可根据阅读需求选择，书市现场提供的图书均可借阅，一站式完成新书和馆藏图书的借阅，服务体验提升至最佳状态。

3.4 图书馆层面

如何让读者保持对图书馆的新鲜感，保持阅读热度是图书馆经久不衰的秘诀。和书店的合作，一方面能够提升图书馆的借阅人气，吸引潜在用户到馆;另一方面也能够借助浙江省信用借阅平台，提升本地馆藏品质，满足日益丰富的读者阅读需求。以台州市图书馆为例通过信用借阅服务平台（包含台图书市）所采购的图书，其流通率远高于普通馆采图书。这也给图书馆采编部门带来了积极启示：即如何更好地兼顾传统馆藏建设和读者阅读兴趣，更好地提升图书流通率，满足读者日益增长的阅读需求是未来需要考虑的重点。

4 结语

信用借阅服务作为当今公共图书馆一种创新的尝试，取得了可观的成果。无论是在促进公共阅读的均等化、搭建统一的阅读平台方面，还是在推动诚信社会建设、扩大社会力量参与等方面，都为公共图书馆服务以及书香中国建设注入了新的活力[13]。但在实践过程中也暴露出的一些问题需要进一步解决。台州市图书馆与书店合作打造的台图书市活动是信用借阅服务本地化的一种融合服务，也是馆店合作模式的落地实践，它把书店的部分图书“搬到”图书馆，由读者进行“采购”，这种模式增加了读者对图书馆的参与热情，有利于打破传统馆配市场的封闭性，有利于提高馆藏图书的品质。但如何在这种模式下更好地引导、提升读者的阅读品位，发动优质读者主动推荐选择更好的图书，让信用借阅服务更好地服务读者仍需不断地实践和探索。

参考文献

[1]褚树青，屠淑敏.公共图书馆信用服务的缘起、价值和创新意义

[J].图书馆学刊，2018（1）：2-6.

[2]傅宝珍.公共图书馆芝麻信用借阅服务研究[J].国家图书馆学刊，2020，29（4）：48-56.

[3]陆和建，阮张平，张思琪.我国公共图书馆信用服务现状及启示[J].图书馆学研究，2020（3）：66-71.

[4]段蓓虹.公共图书馆信用服务研究进展与展望[J].图书馆，2019（8）：59-63.

[5]李春媛，伍巧，宋红霞.芝麻信用借阅与公共图书馆信用服务[J].图书馆论坛，2018，38（9）：17-21.

[6]寿晓辉，叶丹，翁亚珂.公共图书馆开展信用服务的实践与策略——以杭州图书馆为例[J].图书与情报，2017（5）：15-19.

[7]苏清华.“最多跑一次”改革背景下浙江省公共图书馆服务创新实践与思考

[J].河北科技图苑，2020，33（3）：57-61.

[8]周婧.市民个人信用分免押金借书在公共图书馆的应用——以厦门市图书馆为例[J].福建图书馆学刊，2020，3（3）：20-25，38.

[9]毛婕.“信用+图书馆服务”的具体实践和业务探索——以宁波市图书馆“天一约书”为例[J].山东图书馆学刊，2019（3）：114-116.

[10]李国新.公共图书馆服务创新的新亮点——信用服务[J].图书与情报，2017（5）：2，1.

[11]姜云龙.“互联网+信用”模式下公共图书馆服务创新探究[J].河南图书馆学刊，2021，41（7）：9-11.

[12]浙江省文化和旅游厅.走在共同富裕的道路上[M].浙江：人民出版社，2021：111.

[13]褚树青，宋红霞.公共图书馆信用服务的价值解读[J].图书馆研究与工作，2018（4）：17-20.

作者簡介：王军飞（1988），男，台州市图书馆馆员。研究方向：图书馆建设、阅读推广。

（收稿日期：2022-02-24 责任编辑：孙 炜）

Practice and Exploration of Credit-based Borrowing Service

—A Case Study of Taizhou Library

Wang Jun-Fei

Abstract：

Credit-based borrowing service is a new service mode in the field of Public Library under the Internet environment. This paper studies the practice of credit-based borrowing service in Taizhou in Zhejiang Province， analyzes the main problems existing in the process of practice， and puts forward a new integration mode of library store cooperation-book market service， which introduces booksellers to the library to provide new book lending service.This mode has broken through the estrangement between book buying， borrowing and using. Readers’ needs have been satisfied.Bookstores have gained benefits.Libraries have improved the quality of service for readers， and achieved a multi-win effect.

Keywords：Public Library; Museum Store Cooperation ; Credit-based Borrowing Service