终端定制家具的共创设计流程与方法研究

周琳 许柏鸣

摘要：文章将共创设计理念与方法运用在定制家具的终端设计工作实践中，通过对设计师和顾客的跟踪观察和半结构式访谈调研，梳理定制家具共创设计的流程和9个关键节点的互动行为与方法，为设计师引导顾客定制家具共创设计提供指导性建议与实践方法。

关键词：定制家具;共创设计;顾客;设计师

中图分类号：TB472 文献标识码：A 文章编号：1004-9436（2022）05-00-03

因在满足消费者个性需求和提升企业竞争力方面的优势，基于大规模生产的定制家具是行业热点所在[1-2]。定制家具的落地需要在终端明确消费者的户型空间和个性偏好，但由于顾客对定制服务存在认知壁垒、企业为推进订单而急于求成、设计师与顾客缺乏有效交流等，家具落地状况百出、未满足顾客真实需求[3]。在此情况下，文章将共创设计理念与方法引入终端定制家具设计，引导顾客与设计师协同合作，帮助设计师更有效地开展工作，使顾客获得更能满足个性化需求的家具产品与良好的过程体验。

1 终端定制家具设计服务

定制家居企业是生产制造定制家具的主要生产零售商之一。文章以尚品宅配为例，该企业的定制家居设计服务流程如图1所示，基于服务流程总结设计过程中的问题与阻碍，如表1所示。

2 共创设计在家具行业中的应用

2.1 共创理念在家具行业中的应用

共创的理念源于营销与管理领域中的价值共创理论，指企业和顾客共同创造价值，多被认为是一种商业竞争策略[4];其还与设计学中的协同设计有关，指用户、设计师、其他利益相关者共同参与设计的行为[5]，是一种设计方法，也是一种设计理念和设计流程。

目前，共创设计相关研究主要注重流程及设计工具的开发，以帮助设计师理清合作思路、辅助参与者表达与沟通、产生创意，从而有效发挥用户在设计过程中的作用。其多运用在新品开发上，在计算机设计和产品设计中应用广泛，在公共空间和社会创新设计中尤其受到重视。

共创理念可植入家具产品的不同服务环节。设计阶段，可以通过创意众筹、共创工作坊、共享设计平台[6]，使顾客参与设计的前期定义或实施，帮助企业改进现有产品或提供开发新产品的方向;生产研发阶段，顾客可以利用企业提供的资源或媒介，创新重组已有产品或服务，形成个性化的产品或体验;营销阶段，消费者可以利用电商平台自助式购买、通过社交媒体传播与维护品牌形象;全域环节，顾客可以与企业的人工触点互动创造体验，进而创造价值，与其他顾客互动，成为社区中的关键意见领袖[7]。

2.2 定制家具共创设计

定制家具在终端的设计本身就是新产品设计开发项目的缩影，针对顾客的个性化空间状况、美观需求、实用需求和象征需求，重组现有结构和功能模块，包含设计、生产、安装和营销环节[8]。由于是为顾客量身定制，顾客在每个环节有了更大的话语权。将共创设计理念与方法运用在定制家具的终端设计中，是理论发展的趋势，也是行业实践所需。定制家具的共创设计中，由传统的“为顾客设计”转变为“与顾客一起设计”[9]。

3 定制家具的共创设计流程与方法

以长沙红星美凯龙和安居乐家居卖场中的定制家具门店为调研地点，跟踪观察并访谈12名设计师和12名顾客，从设计前期、生成阶段、评估阶段和设计后期梳理定制家具共创设计流程[10]，并从协作人员、节点目标、设计师与顾客的节点行为、辅助方法与工具、参考时间五方面进行详细说明。

3.1 设计前期

3.1.1 合作匹配

该节点主要目标是增进信任，建立进一步合作的关系基础。可采用访谈法、观察法等，以非正式谈话为主。行为包括装修信息确认、材料信息确认、需求启发和预约量尺。参考时间30分钟。

借助装修信息明细表共同确认客户房屋的楼盘与户型、需求空间、面积、采光度、是毛坯房还是精装房、目前装修风格、水电设计需求等，在此基础上作进一步的工作安排与服务推荐;借助板材样本等向顾客介绍材料与报价;借助样板间、设计师或企业的以往案例、小红书/好好住等APP帮助顾客获取更多灵感，找到并确认顾客真正心仪的家具。

3.1.2 需求讨论

该节点的主要目标是筛查需求，通过组建利益相关者小组（如微信群）讨论或共享结果。针对不同类型需求，设计师和顾客的话语权不同。美观需求上，设计师应尊重顾客的审美需求，为其设计想要的造型，而不是强行推荐自己认为好看的造型;实用需求上，设计师需要有一定程度的强势，筛选可行的需求并及时告知顾客原因;象征需求上，设计师需要注意综合考虑顾客家庭利益相关者的偏好。行为包括量尺与评估、显性需求访谈和隐性需求挖掘。参考时间2小时。

借助卷尺、测距仪确定房屋实际空间尺寸，实地考察空间环境和送货电梯尺寸等，与顾客共同确认地板/空调/窗台石/窗帘盒的尺寸与安装时间;按照“生活方式+产品需求”推荐的模式进行显性需求访谈，如“主卧：平时穿不穿西裤？需不需要裤架？”;综合观察法，对比用户行为特征与口头表述差异，挖掘并分辨顾客的隐性需求，用户行为特征有房屋常驻成员及信息（包括宠物）、起居习惯、未来计划、储物情况、喜欢/讨厌的关键字等[11]，收集顾客已有的意向图、并注明参考部位，还可借助样板房、效果图、展厅样例等更加具象、直观的工具辅助顾客表达需求，观察顾客对这些方案的评价、选择，推测顾客的相应需求。

3.1.3 需求转化

该节点的主要目标是将需求转化为设计要素，明确设计方向。行为包括住宅空间匹配方案、美观需求转化、实用需求转化和象征需求转化。需求转化通常与前后节点紧密结合，设计师在需求讨论中快速给出适合的设计建议，便于顾客更好地理解设计师想法，能体现设计师解决问题的能力，从而获得顾客的信任，提高工作配合度。

住宅空间匹配方案包括产品配套类型、家具平面布置、动线设计，空间匹配需求转化需要满足顾客基本生活需求、确保配套产品放得下且使用舒适。由顾客梳理好家用电器、收纳物品等类型与尺寸，告知設计师。7C7B8F95-DAFB-4308-9BE3-3D2580535C6D

3.2 生成与评估阶段

3.2.1 第一版概念设计

概念设计主要由设计师完成，主要目标是具象化表达设计方案。节点行为包括造型设计、结构设计和设计说明。参考时间1～3天。设计师的第一版方案极其重要，决定了顾客对设计师能力和品牌的判断、验证了概念方案与抽象需求的符合度，因此先进行部分空间的家具设计，可以提升与顾客的接触频率，增强顾客黏性，并以较少的设计工作量验证前期和顾客确认的基本需求，以免后期出现较大改动。

前期设计一般由设计师使用三维软件进行造型设计，传统较常使用的3dmax操作难度较大，产出效果图价格高，部分顾客不愿买单，对设计师的技能要求也较高。大多数企业会采用更易上手、前后端协同性更好的酷家乐、三维家云设计平台;部分企业使用自有工具，如曲美家居定制平台、圆方软件[12]。设计师还可参考家具的形式美法则，打造美观舒适的定制家具产品造型。定制家具的结构设计包括连接结构设计（五金选择和空间墙体等贴合设计）和功能模块设计[13]，功能模块尺寸设计需要着重考虑人体工程学要素，包括行为活动需求、储藏物品类及尺寸、人活动高度分区、无障碍设计、产品基本功能模块及其组合，使用CAD绘制平面图纸，并注明相应需求的设计说明[14]。

3.2.2 第一次设计评估

该节点的主要目标是推动方案的优化与深化，行为包括造型设计评估、结构设计评估与需求核查。参考时间2小时。

通过研讨会的形式，借助三维模型或效果图、施工图、设计细节的参考照片或实物辅助理解，设计师和顾客从各自诉求与能力出发，评估视觉氛围是否符合顾客预期、实用需求是否得到满足、是否带来新问题、报价是否符合工作利润要求和顾客预期，并及时记录评估结果。

3.2.3 方案修改与讨论

方案修改与讨论是指第一次设计评估后的概念设计方案修改与设计评估的循环互动，根据工作量与工作难度确定，所需时间一般为2天以上，互动内容与前两个节点相似。

3.2.4 最终方案确认

该节点的主要目标是推动订单下达，行为包括设计方案确认、材料与报价确认和风险确认。参考时间为2小时。

设计师主要在设计方案确认中复尺，并得出最终报价，借助效果图、施工图、订单合同、材料与报价清单，向顾客讲解合同和图纸，顾客和企业双方对有关风险的看法达成一致，避免后期产生不必要的纠纷。具体包括材料品牌与型号、尺寸、配件信息、材料尺寸、單价与总价等，以及合同条款中对后续配送周期、安装周期、质保周期、质保项目等的约定。

3.3 设计后期

3.3.1 生产与安装

该节点的主要目标是使设计方案落地，行为包括组织生产、组织安装和监督安装，参考时间为45天。

顾客提前预约生产与安装时间，并在移动端查看进度、接收消息;由于顾客专业能力有限，主要可验收板材和五金到货是否符合、安装后尺寸是否符合下单尺寸等，设计师与安装师傅同步信息，借助验收报告，监督各个产品表面漆膜是否平滑、光亮、无色差，门板缝隙是否均匀，抽屉柜门开合是否顺滑，推拉门是否无阻滞，配件是否齐全（门铰螺丝、缓冲阻尼、防滑垫、环美贴、合页盖）等，双方及时共享监督结果并解决有关问题。

3.3.2 展示与传播

该节点的主要目标是老介新客户，行为包括结束仪式、附加资源、口碑传播和存档总结，时间为长期。据工作人员反馈，朋友或老客户推荐来的新客户具有更高的忠诚度，占据定制家居企业30%的订单量。因此，该节点虽然没有具体的设计工作，但却是企业和顾客在营销上的共创，并最终刺激下一波共创设计活动。

企业方通过赠送小礼品等，给予顾客一定仪式感，带来情感上的满足;设计师可推荐其他装修环节的资源，给予软装搭配建议，避免室内装修其他环节的不足影响顾客对定制家具的评价;顾客和企业双方均可借助社交平台，利用视频或照片等，展示设计成果，形成口碑传播，顾客还可通过向身边朋友介绍自己的亲身经历，为企业或设计师带来更多潜在客户，并获得企业的物质奖励;设计师和顾客各自总结工作中的经验，在下一次工作中加以改良优化。

4 结语

文章提出了可为设计师提供工作指导的共创设计实践建议，通过设计师的引导使顾客参与定制家具设计，规避和减少目前定制家具设计过程中的问题与阻碍。由于篇幅有限，后续还需要通过多轮实践验证和更新此指导方案，从设计师与顾客的二（下转第页）（上接第页）元互动扩展到多元主体互动也是未来可以研究的方向。

参考文献：

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[14] 李雪莲，常胜晓.定制衣柜设计中用户需求挖掘及实例研究[J].包装工程，2021（12）：135-141.

作者简介：周琳（1997—），女，湖南岳阳人，硕士在读，研究方向：工业设计工程。

许柏鸣（1962—），男，江苏苏州人，博士，教授，系本文通讯作者，研究方向：家具设计与工程。7C7B8F95-DAFB-4308-9BE3-3D2580535C6D