可复制的沟通力

武金红

进入初中，孩子们变得更有主见，常常好话不得好说，有效沟通是初中生心理健康教育的重要内容。本节课通过言语沟通和非言语沟通活动，让学生在活动中感受良好沟通的重要性，生成沟通技巧，通过情景再现练习，提升沟通的有效性。

七年级

1.看情景剧表演

教师：同学们，我们一起看一个情景短剧《周六的下午》（情景1），请你观察小志和妈妈发生了什么事情？是什么原因让小志和妈妈的矛盾越来越大？

旁白：周六的下午，小志打算和同学去踢足球。小志在自己房间里收拾，妈妈在客厅。

小志：（在自己屋里扯着嗓门喊）妈妈，我和同学约好了下午去踢球，我一会儿出去了。

妈妈：（在客厅大声回应）那你作业做完了吗？

小志： 作业没有做完，还有明天呢！

妈妈：（走到小志门外，隔着门）你今天在家做作业，明天再去踢球不行吗？

小志：（在屋里大声说）您懂什么啊！我们都约好了，不能食言。

妈妈：我不懂，我不懂怎么把你养这么大的？你翅膀硬了是吧，敢跟妈妈顶嘴了！

小志：一说踢球您就吵吵吵，叫这么大声，我就真服气了！烦不烦！

妈妈：不让你去踢球，还不是怕踢球耽误了学习吗？我这是为了谁，我都是为了你好！你还嫌弃我，真是养一个白眼儿狼！

小志：好好好，我是白眼狼，那您更不用管我了，我必须去踢球。

旁白：就这样，妈妈在门外、小志在门里，吵了20多分钟后。小志收拾完摔门而出，妈妈也十分生气。

2.交流感受

教師：同学们，看了这个情景剧，你观察到了什么？有什么感受？

学生1：我观察到小志和妈妈各说各的理，谁也不理解谁，隔着门吵架，最后不欢而散。

学生2：我觉得妈妈和小志都不好好说话，小志踢球也不会玩得痛快，妈妈也会生气一个下午，晚上回来还会继续吵架。

教师：妈妈和小志彼此沟通不畅可能会带来更差的亲子关系。人际交往中，我们要学会沟通，今天我们就来学习“有效沟通巧搭心桥”（板书），我们一起帮帮小志和妈妈。

设计意图： 通过情景展示，让学生了解不当沟通具有的杀伤力，明白沟通能力在人际交往中的重要性，唤起学生对有效沟通的兴趣。

1.在活动对比中感受沟通

教师：请同学们1-2报数，我们做两个心理活动，请对比两个活动谈自己的感受，说说有什么不一样。

活动一： 背靠背动动手，纯言语沟通活动

活动规则：请报数1的同学和报数2的同学结成一组，背靠背站好，报数1的同学学习到纸飞机的指定叠法后，负责用言语教报数2的同学叠指定的纸飞机（如图所示），报数1的同学不能回头，看不到对方，只能用言语教。报数2的同学并不知道将叠什么，只能回应“明白”“不明白”，根据报数1同学的指令叠东西。用时2分钟。

活动过程：教师组织报数1的学生到教室外，教折纸飞机的方法后带回教室参加活动。心理委员组织教室内报数2的学生站好，给每人发一张A4纸，学习活动规则。

报数1的学生和老师信誓旦旦地表示：这个任务太简单了，一定可以教会。

2分钟后，活动结束，教师总结：请举起飞机，虽然刚才同学们认为教人叠纸飞机很简单，信誓旦旦地认为都能教会，但我们数了之后发现，叠对的不超过7%。请不要沮丧，整理一下心情，我们再做一个活动。

活动二：面对面画一画，非言语沟通活动

活动规则：请报数1的同学和报数2的同学面对面结成一组，报数1的同学戴好口罩，全程不能说话、不能写字，只能用肢体、动作、表情表达，让报数2的学生在纸上画出三个物品，分别是双人骑的自行车、上下床、三粒豌豆;报数2的学生并不知道自己将要画什么，可以随意问问题，根据小伙伴的表现在A4纸上画出。时间5分钟。

活动过程：教师把报数1的学生带出教室，布置任务、公布活动规则后带回教室参加活动。心理委员带领教室内报数2的同学领任务和活动规则。

学生和老师抱怨：这个任务很难，刚才叠飞机让说话都失败了，现在不让说话，还完成3个任务，太难了。

教师在活动结束后提问：请同学们对比这两个活动，第一个活动的成功率不足7%，第二个活动的成功率高达90%，请思考：为什么活动二更容易成功？

学生1：沟通不能背靠背，不能隔着墙之类的，就是位置要合适，能看到眼神和表情。

学生2：我画的时候，感觉同学的微笑很温暖，即便我画错了，他也不发脾气。

学生3：我画错的时候，没有被埋怨，我看到了伙伴鼓励的眼神。

2.在活动对比后总结沟通技巧

教师：正如同学们所说，活动一是背靠背纯语言沟通，活动二是面对面可以看到表情动作等非言语沟通，研究也表明：纯言语沟通只决定沟通效果的7%，面对面的眼神、动作、表情等非言语沟通决定沟通效果的90%多。我们一起总结沟通技巧。

沟通技巧（板书）：

（1）两人位置适宜：避免对立，避免背靠背，尽量同一方向或者90度方向。

（2）眼神接触真诚：说话时眼睛要彼此望着，面部表情自然。

（3）笑容拉近距离：有笑容是最好的，笑容代表自己内心有力量和接受对方。

（4）照顾彼此情绪：在乎彼此的感受，照顾彼此的情绪。

（5）表达自己希望：清晰具体表达出自己的希望到底是什么。

（6）给予信任语言：避免指责性、杀伤力的言语，给予对方信任的语言。

教师总结：与人沟通时，我们就要适当地运用沟通的技巧，让沟通更有效，搭起彼此间的心桥。

设计意图：通过两个体验式活动对比，意识到面对面沟通的重要，了解到非言语沟通在沟通效果中的重要作用，归纳总结出沟通技巧。

教师：同学们，下面有4个较差的沟通情景，我们分成4组，每组选择一个案例。请用3分钟时间做实践练习，将糟糕的沟通变成让人心情愉快的沟通。一会儿我会邀请4个小组上台来展示，进行情景表演。

情景1：和家长沟通不畅的情景“周六的下午”

情景2：同学孤立我的情景“我要参加比赛”

青青觉得，班里同学孤立她，不理解她，特别难过。年级女篮联赛开始了，青青以前是篮球队员，特别想参加比赛，去找班长表示想要报名。

情景3：老师冤枉我的情景“不是我干的”

书法课前，不知道哪位同学不小心打翻了孙老师放在讲台的墨汁，好几个同学都看着小岚。小岚小声嘀咕“不是我干的”，老师让小岚课后去办公室。

情景4：朋友误解我的情景“800米我不跑”

小奕因为运动膝盖受损，医生建议小奕最近2个月不能进行剧烈运动。体育委员小敬是小奕好友，邀请她报名800 米比賽。小奕说自己跑不了，体委说他没有集体荣誉感，找借口。

学生分组讨论后，进行情景表演并分享活动感受。

教师总结：在情景表演中，同学们学以致用，4个情景的主人公都被有效沟通善待。

设计意图：通过情景表演的形式，学生运用沟通技能，通过现实生活中的案例练习沟通技巧。

教师：良好的沟通，还需要重要的情感支撑。我们来听一个故事。

故事：郑渊洁是童话大王，以前写作都是用钢笔书写，大家都知道钢笔是需要加钢笔水的。可郑渊洁却在一个多月的时间里都用着流畅自如的钢笔，连他自己都感慨，看来不仅是我在写童话，我的生活就像是童话一样，钢笔水源源不断。直到有一天的半夜，他终于明白，原来钢笔一直出水，这并不是什么童话，而是他敬爱的父亲，每天趁着他休息的时间悄悄地把钢笔加满了水。

教师：听了这个故事，我们看到郑渊洁父子间感情特别深厚。超越沟通技巧的良好关系是如何建立的？

学生1：虽然没有言语，但是父亲偷偷帮他把钢笔打满水的行为充满了爱。

学生2：父亲爱的行动特别感人。

教师：（画一颗心，把板书补齐：爱），沟通技巧背后藏着一个大 boss，那就是爱，爱超越了沟通技巧，播种在人性的血脉里。“柔吾色怡吾声”的外在表现需要内在的爱来承载，一两的爱胜过一吨的技巧。

设计意图：通过故事分享理解爱是沟通的基石，在现实生活中有效沟通需要爱的支撑。

教师：请同学们分享这节课的收获和感受。

学生：我学会了带着爱与尊重，微笑、友善、清晰地表达自己的想法，看着对方、照顾对方情绪的沟通。

教师：希望同学们学以致用，请在未来的每一次记忆深刻的良好沟通或者失败沟通后，填写下面的表格，对照和反思自己。培养自己带着温暖和爱，有效地沟通。

设计意图：通过记录单，让学生将有效沟通的技巧和感悟学以致用，不断强化、锻炼自己的有效沟通能力。

本节课结合学生年龄特点，七年级学生渴望通过有效沟通建立友谊，却好话不会好说，本节课为更好地解决学生的沟通问题而设计。内在逻辑清晰，明暗两条线，明线有呈现问题、生成技巧、实践应用、内化情感、巩固延伸五个步骤，将有效沟通逐层深入;暗线从案例拉近情感、活动厘清技巧、实践试炼自己、故事深化情感、记录单链接未来，让有爱、有效的沟通走进学生心灵。需要注意：两个活动的组织用好心理委员，方能有序。

编辑/苗嘉琳