持续护理质量改进措施在内科护理中的应用效果分析研究

王春燕

摘要：目的：分析在内科护理中通过运用持续护理质量改进措施对于提升护理质量的临床价值。方法：对照组为常规护理，观察组联合运用持续护理质量改进措施。结果：护理满意度观察组、对照组分别为100.00%、86.05%，P<0.05;不良护理事件发生率观察组、对照组分别为0.00%、9.30%，P<0.05。结论：在内科护理中通过运用持续护理质量改进措施可有效提升护理质量及和谐护患关系。

关键词：内科;护理;持续护理质量改进;价值

【中图分类号】 R473.5 【文献标识码】 A      【文章编号】2107-2306（2022）12--01

内科所服务的患者人数多，且患者的病种繁杂，对于护理工作有较高要求，特别是随着近年来人们的健康意识不断提升，物质生活水平不断提升，在就医过程中对于医护服务质量有了新的更高要求，常规护理服务模式缺乏人性化、针对性等，使得护理效果较差，甚至可出现护患纠纷，不利于医护服务质量的提升[1]。近年来，持续质量改进在医护工作领域应用广泛，其目的是通过进行细节化护理、针对性护理等推动护理质量的持续性提升。以下将分析在内科护理中通过运用持续护理质量改进措施的实际效果。

1资料与方法

1.1常规资料

病例选取自2021年1月～2022年1月我院内科86例患者，随机数字表法予以平均分组，均为43例，观察组男、女分别为23例、20例;年龄分布于26～78岁，均数（46.5±2.6）岁;呼吸内科14例，心内科10例，消化内科13例，其他6科。对照组男、女分别为22例、21例;年龄分布于25～79岁，均数（46.4±2.7）岁;呼吸内科13例，心内科11例，消化内科12例，其他7科。2组以上资料均有其可比性P>0.05。

1.2方法

对照组为常规护理，主要为用药指导、日常生活起居护理、饮食指导、病情观察和并发症的针对性处理等;观察组联合运用持续护理质量改进措施，方法为：（1）入院管理：制定完善的患者入院规划，在患者入院后需要依据所制定的流程进行护理，带领患者尽快熟悉院内环境，掌握相关检查内容以及目的和流程，并介绍入院须知以及注意事项。加强患者的病情观察以及对症处理，积极采取有效的预防性措施，详细记录其个人信息和病情状况并调整护理方案，协助患者完成入院后的相关检查工作，介绍检查的作用以及目的。详细记录其入院、病情、个人的基本信息，重点对危重患者做好护理巡视以及护理交接;（2）细节护理：在护理过程中运用责任意识以及服务意识，始终以患者作为核心，充分发挥个人主观能动性，对于既往护理工作经验充分分析总结影响护理质量的相关因素，并探寻解决策略，不断提升自我护患沟通能力。与入院患者进行充分的沟通交流，了解其护理需求和内心感受，提供细致周到的护理服务，使患者感受到关怀和温暖，例如耐心询问患者的感受，在各项护理操作前均进行解释说明，增强患者的配合度;（3）病房管理：在患者住院期间加强护理巡视，密切监测其生命体征指标、面色状况，了解其用药后的反应情況。为患者营造优良的病房环境，确保通风状况良好、温湿度适宜以及室内的整洁、无菌以及舒适;（4）学习与培训：在日常护理工作中需要利用一切时机进行学习，不断提升自我护理技能，掌握护理专业知识并树立服务意识，从而更好地为内科患者提供护理服务。

1.3评价准则

（1）对2组患者均进行护理满意度调查，问卷内容包括护患沟通、住院环境、护理服务态度、健康教育以及护理操作等，0～100分，非常满意（95～100分），满意（70～94分），不满意（<70分）。（2）记录2组患者住院期间出现的护理差错事件或者护患纠纷事件。

1.4统计学方法

文中数据行SPSS22.0分析，计量资料数据标准差为（x±s），数据实施t检验，计数资料表示为[n（%）]，数据实施χ2检验，P<0.05代表存在统计学意义。

2结果

2.1护理满意度2组间相比

护理满意度观察组、对照组分别为100.00%、86.05%，P<0.05。

2.2不良护理事件发生率2组间相比

不良护理事件发生率观察组、对照组分别为0.00%、9.30%，P<0.05。

3讨论

内科属于医院当中的重要科室，患者人数多、年龄分布广泛以及疾病种类较多，在患者治疗过程中做好良好的护理服务是和谐医患关系提升患者配合度以及促进患者病情康复的重要手段[2]-[3]。持续护理质量改进措施在应用中以持续质量改进作为理论基础，对于各个细节和环节进行充分分析，明确存在的护理问题并相应地制定改进策略，有利于推动护理质量的不断提升，在此护理措施的应用过程中也可为患者树立富有服务意识以及责任意识的护理人员形象，对提升患者的信赖感和依从性有重要帮助[4]。本研究显示，观察组的不良护理事件发生率明显低于对照组，且护理满意度高于对照组。表明，持续护理质量改进措施的运用可有效提升内科护理质量。

综上所述，在内科护理中通过运用持续护理质量改进措施，可有效提升护理质量及和谐护患关系。

参考文献：

[1] 石燕杰. 持续质量改进在风湿免疫科护理安全中的应用及效果分析[J]. 饮食保健，2020，14（44）：201.

[2] 翟金蕾. 持续质量改进在妇科护理风险管理中的应用效果观察[J]. 世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊），2020，20（A5）：252-253.

[3] 俞红. 持续质量改进在胸外科肿瘤患者护理管理中的应用[J]. 东方药膳，2020，15（19）：292.

[4] 刘夫玲. 探讨持续护理质量改进运用在心内科护理中的临床价值[J]. 中国保健营养，2020，30（31）：172.