心理护理在肿瘤门诊导诊中的应用效果分析

马少兰 牛香平

【摘要】目的：探討心理护理在肿瘤门诊导诊中的应用效果。方法：本次研究选取在2019年5月—2021年2月期间我院收治的肿瘤科患者共128例作为研究对象，其中男性62例，女性66例，随机分为对照组与研究组各64例，对照组患者采用常规导诊措施，研究组在常规导诊措施基础上增加心理护理干预；比较两组患者护理质量，包括挂号等待时间、就诊等待时间、检查等待时间，比较两组患者心理状态，护理满意度及发生不良事件情况。结果：两组患者挂号等待时间、就诊等待时间、检查等待时间比较，对照组各项等待时间均长于研究组（P<0.05） ；心理状态比较，经不同门诊导诊措施干预后，对照组患者抑郁、焦虑评分均高于研究组，研究组患者心理状态更优（P<0.05） ；护理满意度比较，研究组护理满意度为95.31%明显高于对照组的75.00%（P<0.05） ；不良事件发生情况比较，对照组不良事件发生率为21.88%明显高于研究组的4.69%（P<0.05） 。结论：心理护理在肿瘤门诊导诊中的应用效果显著，有效缩短患者挂号等待时间、就诊等待时间、检查等待时间，改善患者不良心理情绪，提升护理满意度的同时降低不良事件发生率。

【关键词】心理护理；肿瘤门诊导诊；应用效果

Effect analysis of psychological nursing in tumor outpatient guidance

MA Shaolan， NIU Xiangping Outpatient department of Cancer Hospital of General Hospital of Ningxia Medical University， Ningxia， Yinchuan 750004， China

【Abstract】Objective： To explore the application effect of psychological nursing in tumor outpatient guidance.Methods：A total of 128 cancer patients treated in our hospital from May 2019 to February 2021 were selected as the research object，including 62 males and 66 females. They were randomly divided into control group and study group，with 64 cases in each group.The patients in the control group were treated with routine guidance measures，and the study group increased psychological nursing intervention on the basis of routine guidance measures；The nursing quality of the two groups was compared，including registration waiting time，treatment waiting time，examination waiting time，the psychological state，nursing satisfaction and adverse events of the two groups were compared.Results：The waiting time of registration，visit and examination in the control group were longer than those in the study group（P<0.05） ；The scores of depression and anxiety in the control group were higher than those in the study group，and the psychological state of the study group was better（P<0.05） ；The nursing satisfaction in the study group was 95.31%，which was significantly higher than 75.00% in the control group（P<0.05） ；Compared with the incidence of adverse events，the incidence of adverse events in the control group was 21.88%，which was significantly higher than 4.69% in the study group（P<0.05） .Conclusion：The application effect of psychological nursing in tumor outpatient guidance is significant，which can effectively shorten the waiting time for registration，treatment and examination，improve the patients’ bad psychological mood，improve the nursing satisfaction and reduce the incidence of adverse events.

【Key Words】Psychological nursing； Tumor outpatient guidance； Application effect

1.1 一般资料

本次研究选取在2019年5月—2021年2月期间我院收治的肿瘤科患者共128例作为研究对象，其中男性62例，女性66例，随机分为对照组与研究组各64例，对照组患者采用常规导诊措施，研究组在常规导诊措施基础上增加心理护理干预。对照组，男性31例，女性33例，年龄21～78岁，平均年龄（44.72±4.29）岁；研究组，男性31例，女性33例，年龄19～81岁，平均年龄（45.12±5.29）岁。选取标准：所有患者均为首诊，经检查符合临床诊断标准；充分了解本次研究内容并自愿配合。排除标准：急诊患者；排除合并精神系统疾病、交流障碍者、阅读障碍者。两组患者一般资料比较，差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 对照组患者采取常规门诊导诊措施，包括告知患者就诊流程，指导患者挂号、分诊、按序就诊；指引患者做检查项目；常规解答患者及其家属相关问题。

1.2.2 研究组患者在常规门诊导诊措施基础上增加心理护理干预，包括：（1）针对患者恐惧的心理，及时予以心理支持，可向患者列举治疗成功案例，增加患者治疗自信心；（2）充分了解患者基本资料，倾听患者主诉，评估患者心理状态，以通俗易懂的说话方式，向患者讲解相关问题，向患者说明疾病目前所处阶段，讲解治疗过程，使患者充分了解相关治疗，可以向患者介绍医院先进技术、先进仪器设备等，建立治疗信心，提高治疗依从性；（3）指导患者完成医生安排的各项检查，耐心讲解检查流程，告知检查时注意事项，如空腹、排尿等。

1.3 评定指标

1.3.1 比较两组患者护理质量，包括挂号等待时间、就诊等待时间、检查等待时间。

1.3.2 比较两组患者心理状态，采用抑郁自评量表（SDS）、焦虑自评量表（SAS）评估患者抑郁、焦虑的轻重程度，分值越高情况越严重。

1.3.3 比较护理满意度及发生不良事件情况，其中护理满意度分为三个级别，包括非常满意、基本满意、不满意，计算护理满意度。

1.4 统计学处理

采用SPSS 23.0统计学软件进行数据分析。计数资料采用（%）表示，进行χ2检验，计量资料采用（χ±s）表示，进行t检验，P<0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者挂号等待时间、就诊等待时间、检查等待时间比较

对照组挂号等待时间、就诊等待时间、检查等待时间均长于研究组，经统计学处理，差异具有统计学意义（P<0.05），见表1。

2.2 两组患者心理状态比较

经不同门診导诊措施干预后，对照组患者抑郁、焦虑评分均高于研究组，研究组患者心理状态更优，经统计学处理，差异具有统计学意义（P<0.05），见表2。

2.3 两组患者护理满意度比较

研究组护理满意度为95.31%明显高于对照组的75.00%，经统计学处理，差异具有统计学意义（P<0.05），见表3。

2.4 两组患者不良事件发生情况比较

对照组不良事件发生率为21.88%，研究组不良事件发生率为4.69%，研究组不良事件发生率低于对照组（P<0.05），见表4。

通过实践充分证明患者在就诊时遇到态度和蔼、亲切耐心的护理人员，能够有效缓解负面情绪，减轻心理负担[1]。尤其是对于首诊的患者，对医院环境比较陌生，不了解检查流程等，加之患者罹患肿瘤可能性较大，心理压力巨大，导致患者心理情绪不稳定，焦虑、恐惧、压抑、悲观等情绪影响检查进度及治疗，因此门诊导诊心理干预的增加，及时对患者进行心理疏导，采取相应的护理措施，指导患者检查、就诊，缓解患者不良情绪，提高患者治疗信心和依从性[2]。

综上所述，心理护理在肿瘤门诊导诊中的应用效果显著，有效缩短患者挂号等待时间、就诊等待时间、检查等待时间，改善患者不良心理情绪，提升护理满意度的同时降低不良事件发生率，具有推广价值。

参考文献

[1] 李梓萌，唐丽丽，庞英，等.门诊癌痛病人疼痛及身心症状的调查分析[J].中国疼痛医学杂志，2017，23（4）：287-290，295.

[2] 董丽丽，曹仲茹，王梅.积极心理干预在晚期肿瘤患者临终关怀中的应用[J].中华现代护理杂志，2017， 23（9）：1197-1200.