对电力营销中抄核收工作的优化措施研究

顾美丽

摘  要：社会进步带动人们生活水平增长，人们的用电需求也逐渐提升，这使得电力企业需要设法提供更优质服务。基于此，本文简单分析目前电力营销抄核收工作存在的问题，并深入探讨电力营销中抄核收工作的优化措施，具体从技术和服务两方面进行详细阐述，以期能够为电力企业从业人员提供一定帮助。

关键词：电力营销;抄核收工作;缴费途径

前言：

21世纪以来，我国社会经济发展迅速，电力企业营销水平逐年提升。为实现长期可持续发展目标，电力企业需要设法突破传统观念，树立“服务人民”理念，在此背景下，电力营销工作也需要符合新时代要求和标准。现阶段电力企业抄核收工作仍存在多方面问题，亟待探讨出解决措施。

1.目前电力营销抄核收工作的问题

1.1管理模式有待加强

目前我国电力系统的抄核收工作采用的管理模式，主要包括抄送数据、计算收费、系统核算三个流程，具体来说，就是将居民用电量数据进行查抄汇总后，按照梯度收费标准进行计算费用，然后电力企业核算部门再进行整理总结。这样智能化的电力营销管理模式能够有效管控居民日常用电，高效便利服务居民用电缴费过程，但这种管理模式也存在弊端，实际开展电力抄核收管理工作时，前端管理容易出现问题，从业人员在前期抄表工作时由于不够细致难免将用电数据抄错，导致后期管理计算收费工作和归纳整理数据工作等相关流程随着出现错误。同时还表现在企业无法对已经记录在案的档案进行核查，严重影响电力营销工作效率和准确程度，进而导致无法实现预定标准。

1.2抄表系统不完善

首先，目前我国电网智能系统目前基本实现了全网覆盖的目标，但整体覆盖范围还留有死角，偏远的地区由于经济落后，网络连接没有落实到位，需要电网智能系统完善区域覆盖;其次，经济较发达的城市存在人力成本较大的问题，盡管一些大型城市的电力系统具备良好的网络连接技术和智能化系统应用基础，但是，由于其城市面积太大，抄表工作较为复杂，现阶段智能化系统无法实现全方位覆盖，针对城市智能化覆盖的死角，还是采用传统的人力查抄数据的方式，这就加大了电力企业的人力投入成本，而且，在电力企业从业人员工作过程中，缺乏监督问题也比较严重，没有完善的审查监督体系，电力企业普遍存在浪费人力物力成本的问题，为了降低成本投入，亟须加快完善电力智能化系统。

1.3工作人员专业素质欠缺

目前，一方面，人工抄表仍然是电力企业抄核收工作的主流，大部分的城市电力营销都有赖于电力抄核收工作人员来实际抄表完成。电力企业选取的抄表人员，如果专业素质欠缺就会出现数据记录的误差，导致后面一系列工作都受到影响，为了提高服务用户的质量以及保障电力企业工作效率，亟须加强抄表工作人员的专业素质;另一方面，随着科学技术的进步，信息技术的不断发展，智能化抄表系统逐渐应用到电力系统工作中，实现远程控制抄表工作，但是目前企业从业人员实际工作中，对智能系统的使用存在技术应用问题，缺乏控制抄表系统的培训，导致在实际的运行中出现错误。

2.优化电力营销抄核收工作的措施

2.1工作人员的素质提升

针对电力企业抄核收工作人员素质欠缺的问题，电力企业需要对工作人员进行定期培训、建立监督机制、激励机制，具体来说：（1）定期培训，对工作人员进行专业知识的培训，不断提升业务能力水平，可以采用多种方式进行培训，线上和线下相结合，随堂测试和大型考试相结合，系统科学进行专业知识教育;（2）建立监督机制，电力企业要建立起监督管理的保障机制，针对从业人员的工作要不定期进行核对和抽查，树立行业标准，促进工作人员对自我工作质量要求提升，从而提升企业整体工作效率;（3）建立激励机制，电力企业需要对员工的工作和考试进行评价，例如培训考试需要按成绩排名，对于成绩优秀的工作人员进行嘉奖，激发员工学习知识的动力，同时，对于工作方面表现良好的工作人员也要进行奖励，业务能力与绩效奖金挂钩，工作能力评价与用户反馈相关联，实现服务质量和工作效率的双提升。

2.2优化抄表管理模式

电力企业应该自我革新，改变传统落后的管理模式，优化抄核收服务工作，跟上新时代的潮流，突破自我不断进步实现企业工作效率的整体提升。优化抄表管理模式主要体现在以下两个方面：第一，完善电力企业营销的智能系统，电力企业需要改革创新，将以传统人力抄核收工作转变为使用先进智能的电力营销体系，现代智能化电力企业抄核收管理模式具备明显的优势，例如，节约人力物力、效率大大提升、高效准确记录数据、操作方式简单、集管理和监督为一体等，是传统人力抄核收工作不能比拟的，能够为电力企业降低支出成本;另一方面，智能化的电力营销管理系统能够为用户提供查询平台，现代大数据系统的开发利用能够处理大量用电详细数据，收集和分析用户电表使用数据情况，就能够了解用户是否违规用电，还能在智慧平台上给予用户反馈建议，强大的现代化信息技术促使电力企业发生颠覆性的变革，对推进电力企业工作的整体发展具有重要作用。

2.3引进先进抄表技术手段

随着信息技术的普及，智能化抄表技术得到了推广使用，目前，大多数经济发展良好的地区都装备上了智能抄表系统，首先，进行抄核收工作时，降低了人为数据采集错误率，使后期核算、收费工作得到了保障，电力营销的抄核收智能系统有赖于网络信息技术的发展和应用，智能抄表技术在计算机技术的推动下能够准确高效完成抄核收工作，降低了电力企业的人力成本，节省财力投入，同时从业人员的工作负担也大大降低，工作效率实现了高质量提升;其次，电力企业依托智能化抄表系统能够实现营销目标的升级，电力营销抄核收智能工作对用户需求进行综合分析，根据实际需求制定有利于企业发展的横向贯通目标，实现利益最大化，促进了智能营销策略的落实，通过不断优化智能抄表工作流程，逐步实现电力企业营销的可持续发展，在具有电力企业特色管理模式下，创新管理技术，建设智能化高效便捷的电费服务管理中心，为推动我国供电行业发展增添源源不断的动力。

2.4增加缴费途径

电力企业营销的电费回收工作需要进一步完善管理，关系着企业切实的经济利益，为了解决电费拖欠问题，应该从以下几个方面进行完善：（1）加大电费催缴力度，电费缴纳效率的提升有利于电力营销工作效率的提升，两者之间关系密切，针对恶意拖欠不缴纳电费的用户采取口头警告的方式，责令限期内完成缴费;（2）建立黑名单清单，电力营销工作与信用体系联合，针对逾期不缴费的用户，先停止供电，再纳入征信体系拉进信用黑名单;（3）拓宽收费渠道，电力营销需要与时俱进，利用支付平台实现缴费多元化，目前缴费途径有微信支付、支付宝等移动端缴费途径，还可以根据当地情况与银行信贷合作，采取信用卡等支付手段，确保电费回收途径畅通，降低拖欠黑名单用户;（4）积极推广插卡式电表收费模式，农村地区和偏远地区，网络普及不到位，插卡式电费计算法能够实现用户自动查询电费额度，并自行进行缴纳，降低了不发达地区电费缴纳工作的难度。

结语：综上所述，为推动电力企业营销工作在新时代背景下的长远发展，必须设法提升抄核收工作效率和质量，降低相关成本投入。本文通过探究提出四点优化电力企业营销抄核收工作措施，明确了抄核收工作人员重点工作内容，结合智能化科技手段，希望通过抄核收工作质量的提升，促进电力营销可持续发展。

参考文献：

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[3]司芳.优化电力营销中的抄核收工作措施的探讨[J].营销界，2019（39）：75-76.