西药房药学服务质量提升方法和对临床治疗的影响观察

张易南

摘要：目的 对西药房药学质量提升方法进行讨论，研究其对临床治疗的影响。方法 回顾本院在2020年7月至2021年7月期间应用西药治疗的286例患者用药病历资料，依照随机分组的原则，分成对照组和研究组，各143例。对照组采用常规药学干预，研究组采用综合药学干预，对比两组患者服务差错事件发生率、不良反应发生率，以及患者药学知识认知水平。结果 研究组服务差错事件发生率和不良反应发生率均低于对照组（P<0.05），药学知识认知水平高于对照组（P<0.05）。结论 西药房药学服务质量可以建立良好的医患关系，减少服务差错事件和用药不良反应，提高药学知识认知水平，应在各大医院内继续推广。

关键词：西药房;药学服务;服务差错事件发生率;不良反应发生率;药学知识认知水平

西药是临床药物治疗应用的主要药品类型，由于很多西药都会产生不良反应，且一些抗菌药物在长期服用后，可能会产生较强的耐药性，对患者预后康复质量产生较大负面影响。西药房作为医院内重要科室，以及对患者服务的重要窗口，药学服务质量的提升，应成为西药房重要的工作内容[1]。基于此，本研究将以本院在2020年7月至2021年7月期间应用西药治疗的286例患者为研究样本，对西药房药学质量提升方法进行讨论，研究其对临床治疗的影响，总结如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

回顾本院在2020年7月至2021年7月期间应用西药治疗的286例患者用药病历资料，依照随机分组的原则，分成对照组和研究组，各143例。两组患者一般资料对比，差异不具备统计学意义（P>0.05），如表1所示。

1.2 方法

对照组采用常规药学干预，依照医生处方为患者发放药物，为患者普及药学知识，解答患者用药疑问。研究组采用综合药学干预，具体包含以下方面：首先，重视西药房药师综合素质的提升，院内应每隔一段时间，聘请领域专家到院内开展讲座，针对性组织对药师的培训，弥补当前西药房药师在业务水平不足之处。针对每次讲座内容，科室内应展开相关考核，提高药师学习的积极性[2]。其次，应加强医患之间的沟通。科室应制作用药卡片，写明每一种药物的对应用药方法，在为患者发放药物的过程中，同步发放给患者。尤其是一些特殊药物，应同时叮嘱患者用药重点，避免患者出现用药不良事件[3]。另外，为了提高药品质量，应当每隔一段时间查看药品质量，将保质期附近的药品和其他未过期的药品分类存放，保证药品质量达到要求。发放时应严格审核，避免患者拿到过期药品。最后，考虑到药品可能会引发不良反应，应全程监测患者用药情况，分析不良反应发生原因，若和药品相关，则需要加强对对应药品的排查[4]。

1.3 观察指标

对比两组患者服务差错事件发生率、不良反应发生率，以及患者药学知识认知水平（极为熟悉、相对熟悉、比较陌生）。

1.4 统计学分析

本组研究采用SPSS 24.0统计学软件处理数据，用χ2检验计数资料，用t检验计量资料，差异具有统计学意义时，P<0.05。

2 结果

2.1 两组患者服务差错事件发生率和不良反应发生率对比

研究组服务差错事件发生率和不良反应发生率均低于对照组（P<0.05）。如表2所示。

2.2 两组患者药学知识认知水平对比

研究组患者药学知识认知水平高于对照组（P<0.05）。如表3所示。

3 讨论

药物治疗是当前临床针对多种疾病的主要治疗手段，随着人们健康意识的逐渐提升，用药安全对患者预后的影响，也逐渐受到了临床的高度重视，这也是各大医院一直致力于提升西药房药学服务质量的重要原因。为了减少用药不良事件，以及患者的不良反应情况，不仅需要从提高药房药师水平入手，而且还需要重视医患之间的沟通，为患者做好重要的药学知识普及工作，提醒患者遵医嘱用药。药品本身的质量，同样是一个重要影响因素，药师平时应加强审核，避免患者服用过期药品，同时监测患者用药反应，判定是否和药品本身相关，从而建立良好的医患关系，避免医患纠纷[5]。

结果表明，研究组服务差错事件发生率和不良反应发生率均低于对照组（P<0.05），药学知识认知水平高于对照组（P<0.05）。证明西药房药学服务质量可以建立良好的医患关系，减少服务差错事件和用药不良反应，提高药学知识认知水平，应在各大医院内继续推广。

参考文献：

[1]庞力超，吴桂林，曾斯璐，陈湛.临床提升西药房药学服务质量的有效措施和临床价值分析[J].首都食品与医药，2017，24（10）：18-19.

[2]汪皖青，徐韬，姚立军，顾继红，包健安，陈蓉.品管圈活动对提高门诊药师在高血压患者药学服务质量的影响及其应用[J].抗感染药学，2019，16（11）：1850-1855.

[3]林颖，黄伟娇，谭莉萍，張志强，张静文.品管圈在提高医院药房药学服务质量中的应用效果分析[J].北方药学，2020，17（2）：174-175.

[4]梁美锋，万雄飞，熊丹.药学的管理和服务对医院药学服务质量的作用[J].中外医学研究，2019，17（20）：174-176.

[5]李红.提升西药房药学服务质量的方法及施行效果研究[J].临床医药文献电子杂志，2018，5（49）：173-174.