研究分析西药房药学服务质量的提升方法和对临床治疗的影响

2022-07-02 12:43杨晓宇
医学概论 2022年9期
关键词:西药房药学服务不良事件

杨晓宇

摘要:目的 对提升西药房药学服务质量的方法和临床价值进行研究。方法 回顾本院在2020年12月至2021年12月期间收治的各类疾病患者,共412例,通过抓阄法分成两组,记为对照组与研究组,每组206例。对照组行常规药学服务,研究组基于常规药学服务,采取提升药学服务质量措施,对比两组患者服务质量评分和不良事件发生率。结果 研究组在等药时间、服务态度、职业素养、知识普及和用药指导等方面,服务质量评分均高于对照组(P<0.05);研究组患者不良事件发生率低于对照组(P<0.05)。结论 西药房药学服务质量的提升应作为用药治疗阶段的重点工作,可实现服务质量的提升,降低不良事件发生率,对患者预后康复作用显著,应重视其推广价值。

关键词:西药房;药学服务;服务质量评分;不良事件

药房是医院的重要科室,是医院为患者提供用药服务的重要窗口,关乎医院形象,以及患者对医院的信任,应当引起临床的重视。西药是现代医学药物治疗的重要药物种类,尽管可以达到较好的治疗效果,但是需要对症治疗,盲目用药很可能酿成用药事故,为了保证患者用药安全,应将药学服务质量提升,作为西药房工作重点[1]。基于此,本研究将以本院412例患者为研究样本,对提升西药房药学服务质量的方法和临床价值进行研究,报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

回顾本院在2020年12月至2021年12月期间收治的各类疾病患者,共412例,通过抓阄法分成两组,记为对照组与研究组,每组206例。两组患者一般资料对比无显著差异(P>0.05),具体如表1所示。

1.2 方法

对照组行常规药学服务,认真核对医生处方,向患者讲解药品用法用量,解答患者疑问。研究组基于常规药学服务,采取提升药学服务质量措施,具体如下:首先,重视西药房人员素质的提升,组织相关培训,培训内容包括相关法律法规知识、不同科室西药适应症、注意事项、不良反应等,以及和患者沟通的主要技巧等,在提高专业素质水平的同时,可以增进医患关系[2]。培训的方式既可以外派药师外出学习,也可以聘请行业专家到院内进行知识讲座,进而积累更多知识,提高为患者服务的主动性,在为患者开具处方时,也有助于降低医药不良事件发生率。另外,应重视药品购置管理,在药品购置环节应加强审核,核对药物品种和供货商等信息,避免单据信息出错[3]。最后,在药品储存与保管问题上,应和管理制度要求高度符合,摆放时需要依照药品用途、性质的不同分类摆放,药品出库入库都需要严格记录。

1.3 观察指标

对比两组患者服务质量评分和不良事件发生率。其中服务质量评分调查采用自制问卷调查,各方面满分100分,分数越高,服务质量越高。

1.4 统计学分析

本组研究采用SPSS 24.0统计学软件处理数据,用χ2检验计数资料,用t检验计量资料,差异具有统计学意义时,P<0.05。

2 结果

2.1 两组患者服务质量评分对比

研究组服务质量评分均高于对照组(P<0.05)。如表2所示。

2.2 两组患者不良事件发生率對比

研究组患者不良事件发生率低于对照组(P<0.05)。如表3所示。

3 讨论

伴随医疗事业的快速发展,我国药品市场也逐渐繁荣,每年都会有数量较多的药品应用于临床,为患者治疗康复带来切实保障的同时,也为临床用药安全提出了巨大挑战。针对患者的用药服务,不能仅局限于为患者发放对症药物,并做简单的用药指导,还需要从根本入手,重视药房药师综合素质的提升,实现对患者用药服务质量的进一步提升。因此,药师相关培训工作的开展刻不容缓,增强药师对现行法律法规的认识和理解,对科室内的管理制度进行有效完善,并通过针对性考核方式,对药师起到警示作用,避免出现用药差错事件。这样便可减少医患纠纷,增加患者对药师的信任[4]。

结果表明,研究组服务质量评分均高于对照组(P<0.05),不良事件发生率低于对照组(P<0.05)。表明西药房药学服务质量的提升应作为用药治疗阶段的重点工作,可实现服务质量的提升,降低不良事件发生率,对患者预后康复作用显著,应重视其推广价值。

参考文献:

[1]石春勤,张小妹,曾华英,黄家俏.自动发药系统提升医院药学服务质量的观察[J].深圳中西医结合杂志,2019(23):93-95.

[2]季宏建,岳峰,朱宏亮,裔照国,乐玉兰,张正,熊英.我院门/急诊电子处方事前审核模式的建立及完善[J].中国药房,2017,28(1):80-83.

[3]李鑫,左静,郭美琦,朱芳芳,陈潞梅,徐德铎,余年喜,邬蓉.品管圈在降低门诊实时不合理处方数中的应用成效[J].中国医药导报,2021,18(3):185-188.

[4]何晓静,许婷婷,何丽媛,李晓冰,于丹,菅凌燕.PDCA管理模式降低急诊药房自动发药系统差错实践[J].中国医院药学杂志,2017,37(8):673-675.

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