简析电力营销中优质服务的提升与创新

宫钰 吴苑

摘  要：目前我国经济水平和各行业的快速发展，我国电力行业发展也十分快速。电力行业普遍采用电费集中核算的方式收取电费。电费集中核算是利用计算机信息技术采集和复核电费的一种重要方法，可以减少工作人员的工作量，提高电费回收效率，提高电力企业的经济效益。电费集中收取是电力营销的重要组成部分。电力营销是促进电力市场发展的重要部分，电力行业商品的市场占有率可通过电力营销实现。电费集中核算方式可提升电力企业营销效果。工作标准是对标准化领域中需要协调统一的工作事项制定的标准，是以人或人群的工作内容为对象，对工作范围、履行职责、管理权限以及工作质量等所做的规定。如何将标准化管理有效地与电力营销安全生产中有机结合和实施运用，一直是供电企业安全管理的工作重点。目前，在电力营销安全生产工作中对于标准化管理的应用，还没有形成一些理论性的探索以及指导性的方法，文章就此做了该方面的研究分析和经验总结。

关键词：电力市场改革;电力营销;管理

引言

电力营销是为了实现电力供求关系具有协调性，电力企业与用户之间构建密切的合作伙伴关系，并通过自身营销业务，推动用户主动改善用电方式和消费行为，进而增加企业收益。电力企业在复杂变化的市场环境下，为了满足人们的实际电力需求，应采取一系列与市场相关的经营活动，向用户提供所需的电力产品和服务，更好地实现企业目标。电力营销的实质是对电力市场的需求水平、时间进行调整，通过提升服务质量，保证用户合理用电。

1现状分析

营销专业在管理上存在着业务质量管控复杂、统计数据口径繁多、领导指挥调度不直观等诸多问题，且随着营销系统2.0全业务的上线，数据统计路径繁琐、营销管理相对粗放。为此，公司的营销稽查持续强化数字化能力建设，构建了新型营销智慧三级管控平台。目前，管控系统投入试运行，该平台基本满足公司营销管理层、执行层等各级人员的精益化需求。但在其他业务领域，一是存在数据不规范、数据质量不高的情况，数据价值难以真正得到有效挖掘;二是前瞻性、增值性的数据服务业务较少，难以突破现有壁垒，数据驱动管理提升和业务创新的作用尚未充分显现;三是数据价值创造能力有待加强。目前掌握的数据较多参与到企业内部运营管理，而未能充分挖掘其内涵，如在服务政府科学决策、客户智慧用能等方面应用较少。

2基于电力市场改革的电力营销管理建议

2.1将集中电费核算更加合理化

电力资源已经成为当今社会不可缺少的一项资源，电力企业作为电力资源的输送者，必须合理制定电力资源面向市场的价格，牢牢把握价格因素，减少价格波动，是电力市场营销的必备要素。在此基础上尽力考虑大众需求，使消费者可以自主选择所使用的电力资源。即使电力行业在我国具有垄断性地位，但电力资源却是人们生活中不可或缺的一项资源，所以合理制定电力价格就显得尤为重要，只有价格合理，才能保证电力资源被大多数人所使用，维系电力企业在市场竞争中的占比份额，才能使企业自身在激烈的同行竞争中处于优势地位。使集中电费核算更加合理化，能够减少由于人为因素而产生的电费收取错误，还能确保电力市场营销的规范性与可靠性。

2.2保持好与政府企业的良性互动

在大力优化营商环境的要求下，电力营销服务至关重要，必须深挖数据价值并赋能社会各界，打通政企互动通道，聚焦各方需求。（1）强化政电联合协同。目前营销2.0系统已打通政务平台，实现客户的证照共享，可进一步联合不动产交易中心，主动向房产过户客户推送办电信息或直接触发预受理流程。再比如，可提前掌握政府规划数据，对小区批量新装进行提前预判，提供免上门服务等。（2）聚焦城市重点工程。营销人员需保持高政治敏感度，积极收集城市规划数据，加强信息共享，提前介入、主动作为、超前服务。另针对省、市级重大项目，可推行专属能源顾问服务，提供电、清洁供热（冷）等一揽子综合用能服务方案。（3）打通电企双向沟通渠道。近期的有序用電以及电价改革为公司与客户带来巨大的考验，营销专业可用活已有数据，对政策进行颗粒化拆解，为客户提供精准增值服务。同时，开展意见“云征集”，鼓励企业在线参与问题反馈，最终实现数据的双向碰撞。

2.3组织架构及职责

在组织架构方面，中心为了有效落地实施标准化管理，成立标准化作业行动领导小组，统筹推进整个标准化工作，领导小组下设办公室，职责为统一部署现场标准化作业工作，负责组织、指导、监督、检查与考核，有序推动现场作业标准化工作的有序开展。办公室又根据不同的业务开展范围，下辖两个工作实施小组，即现场作业工作组和实验室工作组。现场作业工作组负责室外现场作业的标准化组织领导，实验室工作组对室内实验室的标准化进行统一组织领导。两个工作小组的主要职责是负责贯彻落实标准化作业办公室工作要求，组织优化各自业务面的作业指导书，制定安全隐患库，校验标准化作业卡，补充完善安全禁令、危险点及预控措施库，明确作业安全红线，做细、做实标准化管理工作。

3结语

现阶段满足电力营销管理体系服务水平的电网企业市场占有率较低，本文系统的应用范围和应用效果无法完全体现，且收到实验环境和数据应用条件的限制，无法对系统应用下的客户交易行为进行分析，因此，在未来的研究中，应该在分析电网企业市场营销工作薄弱环节的基础上，着重引入电力市场营销新理念与电力市场营销新战略、新模式，紧跟时代步伐。

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