高职学生职场交流与表达能力培养

摘 要：职业核心能力最重要的组成部分是职场交流与表达能力，是高职生将来必需具备的能力，如何在课程中培养交流与表达能力，本文作了着重阐述。职业能力的核心能力之一是与人交流的能力，职业能力的培养和综合素质的提高，是职业教育的主要发展方向，目标是培养高端技能型的全面发展的人才。

关键词： 高职教育; 课程教学; 职业核心能力; 交流与表达

一.职场交流与表达能力的重要意义

1.高职语文教学的重要目标就是交流与表达能力

语文课程的实际作用就是文化素养和语言文字应用的提高，高职语文就是以提高文化素养和语言文字应用为目的，而实现这一目标主要体现在人与人在交流过程中交流和表达能力。高职生在小学和中学的时候语文打下了基础，到了高职时期高职语文就是把基础的文学素养转化成行为能力，外在的表现就是交流与表达能力。

2.职场中不可或缺的能力就是交流与表达的能力

人只要生存在社会中就避免不了要与人交流，如何把自己的想法通过语言交流和表达让其他人认同。尤其在职场中，把自己想法表达的清晰明白让领导和同事了解自己的想法，从而提高整个团队的工作效率，并且能和同事领导处理好关系，从而有一种和谐愉快的工作环境。反之，如果缺乏交流与表达能力，缺乏沟通，同事和领导不了解自己的想法，会容易产生一些不必要的误会，影响工作效率，甚至会造成自己的孤立，不利于事业上的成长。

二.交流与表达课程开发的目标

交流与表达课程是以服务学生步入职场后的生活和工作为目标，分为语言表达和书面表达两方面。

1.培养书面表达能力

培养各种文书的书写能力，掌握各种文书的书写技巧，能熟练书写事务类文书，科技类文书，会议类文书，宣传类文书，财经类文书，行政事务类文书，以及规章制度等等。

2.培养口头表达能力

加强普通话训练，提高普通话水平，熟练掌握交谈技巧，掌握各种答辩技巧，学会各种面试技巧，会和考官沟通，掌握接待和沟通方面的技巧，学会介绍方面的知识，熟练介绍产品，学会推销具备方面的知识，具备推销产品的能力。

三.课程训练

通过以下几种方式可以提高交流和表达的能力：

1.情境模拟

大学的实习阶段就是提前走向社会，提前适应社会的时期，通过实习可以更快的融入社会和适应社会，所以在教学的过程中，模拟职场的各种环境，提前让学生了解职场的各种情境，提前适应职场。其主要的教学方式是（1）模拟面试场景，面试流程，培养学生通过面试的能力。（2）模拟办公场景，让学生模拟各种工作人员，制作各种公务文书，掌握各个角色的沟通技巧。（3）模拟各种专业岗位，根据学生所学专业不同，着重针对学生所学专业，进行情境模拟，让学生在各自的岗位中运用自己的专业知识进行讲解和介绍，培养学生在所学专业方面的沟通能力。（4）模拟各种会议场景，让学生在会议上发言，制作各种会议文书，培养学生在会议上的沟通能力。让学生通过面试，办公，专业以及会议等流程全面训练，并且得到提高。

2.团队项目中的角色扮演

模拟一个团队项目，让学生在其中扮演一个角色，学生要对自己扮演的角色有一个准确的定位，自己在团队中应该起到的作用有一个正确的认识，学会团队协作，团队配合，和团队其他人员之间的沟通，共同完成团队任务。

3.困难场景的模拟

给学生模拟各种工作中遇到的难题和刁难，例如来自上司的刁难，来自客户的刁难，然后让学生用所处的岗位的角色进行化解，怎样解决来自上司和客户的刁难，培养学生解决职场困难的能力，和应对各种困难的沟通技巧。

4.以提高学生的能力为主要目标

在考核该科目时，应该看通过该科目的训练学生都有哪些提高，还存在哪些不足，然后通过改进不足之处，从而使学生有长足的进步。通过教师对学生的评估，同团队之间评估，同学之间的评估，并找出解决方案，同时使学生应聘能力，工作能力，团队合作能力，解决困难的能力得到全面的提高。

四.提升交流与表达能力可以通过校园活动的方式。

在课外也可以提升交流表达的能力，就是通过在校园内组织一些活动，让学生能自主训练交流和表达能力。学生可以在校园内组织一些提高交流和表达能力的社团或者练习小组。通过业余时间组织一些练习和场景模拟进行练习。通过参加学生会等学生组织，参加竞选，演讲等活动提高自己的沟通交流和表达能力。通过参加学校组织的实习和到企业参观等活动提高交流和表达能力。高职院校每年都会组织一些实习和到企业参观的活动，学生应该积极参加，到企业实习的时候积极熟悉企业的工作流程，多向老员工学习和请教，积极和领导同事沟通，提前接触职场为以后的工作打下良好的基础。通过进行社区活动提高沟通和表达能力。高职生应该积极参加社区活动，例如参加志愿者，和公益活动等。参加志愿者可以近距离接触社会，和各行各业的人进行沟通，可以有效的提升自己的交流表达能力。也可以参加公益活动，例如慰问敬老院和孤儿院等，接触各阶层人员。

结束语：交流和表达能力是职業核心能力的重要组成部分，也是高职教育的重要组成部分，通过进行课堂授课和校园活动等行为，有效的提高交流和表达能力，为高职生就业和在职场上发展打下坚实基础。

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作者简介：竺琳，女，1986年3月，本科/学士，助教，工作单位：重庆工业职业技术学院，研究方向：公共管理。

本文系重庆工业职业技术学院校级一般教改项目《职业教育改革背景下学生职场核心能力提升教学改革与实践研究—以《职场交流》课程为例》（GZYJG1928）研究所得D625B413-F66A-44DE-BB27-0BE32221F6B8