高校辅导员心理工作的案例分析

周司文

摘  要：高校心理健康问题的学生数量逐年增加，其中人际交往方面的问题尤为常见。辅导员作为一线心理健康教育工作者，如何利用微表情及时发现，充分发挥心理干预作用，多措并举帮助学生走出人际交往困境，是值得高校心理教育工作者探讨研究的重要问题。

关键词：心理问题;人际交往;案例分析;

一、案例概述

L同学，女，大二本科生。由于其每周末都要请假回家，这一举动引起了辅导员的关注。在谈话中利用微表情心理学，从学生面部表情上推测，满脸愁容，有一点黑眼圈，眼中有血丝，低头目光不定;从学生语言上辨别，其说话一直吞吞吐吐，声音很慢很弱，吐字不清，可能缺乏自信，与他人沟通交流的能力不足。

深入了解发现其与室友发生过争吵，L同学觉得被人针对，宿舍生活压力较大。每天独自在教室待到11点之后才返回宿舍，导致睡眠时间不足，精神状态不佳。

二、案例解决方案

（一）多方了解，找准问题根源

与室友、班长了解情况，根本矛盾是由于日常生活习惯不同，L同学内心较敏感，对于争吵后产生的消极不良情绪不能很好自我疏导，人际交往能力弱，室友不能理解其“不合群”的脾气。

通过家长了解L同学的中学经历，L同学一直未经历过宿舍集体生活，人际交往方面能力较弱。由于家中年纪最小，父母、哥哥对其格外宠爱，从没批评说过语气较重的话。L同学朋友不多，与外界交流较少，人际关系一直不佳，做事情看问题只按照自己的想法，不考虑他人，不知道该如何应对与他人发生的争吵，负面情绪一直积压不能消退。

多方了解，判断这是一起因为人际交往能力较弱、宿舍关系处理不当导致陷入宿舍不良关系困境的学生问题。找准问题根源，从内部向外疏导解决问题，同时营造外部良好环境，借助外部力量开展温情呵护，多措并举、内外修护受伤心灵。

（二）加强关心，协调寝室关系

首先要协调好宿舍关系，避免矛盾冲突升级;L同学经常11点晚归宿舍，影响自己和室友的正常作息，所以首先提醒其室友正确认识问题，多理解包容，避免再次发生冲突，激化L同学情绪，可能会产生更加严重的行为后果。

（三）情绪疏导，增强教育引导

1.情绪疏导，消除负面偏激情绪

多次与L同学谈心，排除其过往不良经历影响，疏导其负面情绪;强调宿舍矛盾是很正常的一件事，不是寝室的刻意针对，帮助其释放压力;谈论其感兴趣的话题，转移其注意力，鼓励将精力放到学习、爱好上。通过多次交流谈心，L同学情绪逐渐平稳。

2.促进交流，洞察学生状态

由于其朋友较少，与室友存在隔阂，不愿与室友交流。安排班级的几位老乡、班委，和她多聊天，建立友谊，减少其孤独感。安排班委密切关注，及时汇报其情况。

加强引导，鼓励自我改变

建议其加强人际交往的锻炼，强调人际交往能力的重要性，鼓励提升交际能力，扩大交际圈;改变其不合理的作息习惯，坚持回宿舍午休，晚上10点前返回宿舍，避免出现和室友作息时间有较大区别;强调室友愿意接受她，鼓励其与室友破冰，继续正常学习交往;鼓励其找辅导员谈心聊天，遇到问题学会交流沟通，不要胡思乱想，及时说出来避免压抑太久造成心理负担;

（三）外力协助，修复内心伤痕

与家长联合教育，建议家长增加聊天频次，及时关注学生状态变化，积极配合辅导员的引导，共同合作来帮助学生协调好宿舍关系，避免矛盾升级。

在班集體活动中，给予该生更多表现机会，增强其自信心，同时，也让班级同学对他有新的认识。帮助其感受沟通交流的乐趣，认识到自己的价值所在。

（四）后续工作，解决措施

由于与室友隔阂太深，个人的换寝意愿强烈，为其调换新宿舍，鼓励其提升自己的交际能力，反思过往的不足之处，处理好新的宿舍关系。后期持续半年的关注，L同学精神状态良好，结交了多位其他专业新朋友，与室友和谐相处，共同娱乐，关系融洽。

三、案例启示

1.发现细节问题，避免问题扩大。

在学生心理健康教育工作中，辅导员与学生接触最多【1】，要努力做学生的知心朋友，提高警惕意识，通过躯体行为、面部表情、声音特征、人际距离等细节，预判学生可能存在的问题，早发现、早干预，及时帮助学生走出内心的“困境”，避免问题不断积累恶化;

2.学会倾听、学会共情、学会引导

在谈心过程中，学会倾听，鼓励对方先开口，避免打断他人的谈话，抓住关键词，弄清暗示，给予“反应式倾听”;学会共情，谈话中及时给予情感反馈，可以让学生放下防备心，建立师生之间的信任，同时注意保护学生隐私;学会引导，暗中回顾，梳理出重点，并提出自己的观点，加以引导教育，树立学生正确的世界观、人生观、价值观，促进学生成长为全面发展的人。

3.构建正向激励环境，利用好“期望效应”。

利用好“期望效应”，老师对学生表现的越关注，学生就越容易按照老师期望的方向去发展。辅导员从一开始就对这个学生表现出高度的关注，使他体会到的被关心和被重视，让学生在心理上有一种被呵护感。在与学生交流时，多一点细节上的理解、关心，对于他一点点的小进步都及时地给予肯定，构建师生信任关系，引导学生逐步建立起自信，改变自己达到老师的“期望”。

4.多方协作同向同行

教育不是凭借单方力量就能够顺利实现预期教育效果的。这就要求辅导员及时与学生家长沟通，让家长从家庭情感方面对学生进行关怀教育;与密切关联学生沟通，利用朋辈优势，通过朋友之口循循善诱;心理问题较严重的，需要联系校园心理中心帮助，充分利用专业心理教育资源;多方力量共同参与，朝着同一个方向施力，形成协同效应，帮助学生走出困境，修复受伤心灵。

四、结语

由于外来文化干扰，虚拟社交风行，社会不良环境的影响，高校大学生心理问题出现了多样性、复杂性、隐秘性等特点。辅导员作为一线心理健康教育工作者，作为学生成长成才的人生导师，必须在把握立德树人的根本任务的基础上，坚持问题导向、目标导向【2】，积极探索研究工作方法，呵护学生受伤心灵，帮助学生走出人际交往困境。

参考文献：

[1]李艳娜.增强高校辅导员思想政治教育工作实效性探析[J].湖南科技学院学报，2011，（6）：96-98.

[2]郭棒.师范类高校辅导员职业道德提升路径研究[J].青年时代，2021，（5）：51，54.