浅谈与心外科病人的沟通

王景　李丹

摘  要：在医学技术水平不断发展的前提下，护理模式也呈现新的变化，从过去以实现对疾病康复的功能性护理转变成以患者感受为中心的综合性护理。工作职能的转变，要求护理人员在开展护理工作的过程中有重视与患者的沟通，以此加强对患者病情的了解，提升患者对护理人员的信任程度，进而实现对患者护理质量的提升。本文主要探究对心外科病人进行护理过程中，与其展开沟通的技巧，总结在心外科患者入院、治疗、术前、术后的过程中与其沟通的重点，为后续与心外科病人的沟通质量提升打下坚实的基础。

关键词：心外科;患者;沟通

1心外科患者的特点

心外科患者的性别、年龄分布较广，从婴幼儿到老年，不同年龄段的患者都可能成为心外科护理人员服务的对象。心外科患者所患病情一般较为复杂，且一旦发病很容易在短期内出现激素变化，还容易引发其他血管外科疾病或因外伤导致其他疾病。为了进一步提升心外科患者的治疗效果，护理人员要从日常护理服务入手强化与患者的交流沟通，使其能够提升抗病信心，以更为积极地心态配合治疗，在最短的时间内恢复健康。

2与心外科病人的沟通技巧

2.1接诊及入院宣教的沟通技巧

心外科护理人员从接待患者开始要以热情的态度来对患者使用礼貌用语，包括欢迎您、请坐、谢谢您的配合等等。如果病患因病情紧急未来的及办理住院手续，护理人员要先将患者安排下来，并陪同患者家属办理手续，来确保患者能够得到及时治疗。在进行入院宣教的过程中，要主动向患者及家属介绍病区环境以及病区的各项管理制度，要仔细向其介绍主管医生、护士以及同病室的室友，让患者减轻紧张的情绪。通过入院宣教降低患者的焦虑感，使其能够尽早的融入到病区环境当中，达到配合治疗的目的[1]。

2.2病人资料采集过程的沟通技巧

在对患者进行资料信息采集的过程当中要特别注意沟通的艺术，通过有声和无声语言的结合来实现信息的传递和整理。有声语言包括礼貌性、安慰性以及鼓励性的宽慰和劝说，无声语言包括肢体动作、面部表情以及眼神的鼓励，以此作为辅助性的语言来达到和患者的有效沟通，在沟通过程中要保证语气亲近自然、态度诚恳，通过柔和的语调、平缓的语速来与患者交流，了解其病情的发展情况。护理人员要注意自我控制，使用规范礼貌的用语来强化与患者的沟通效果，在询问病情病史的过程中要多使用您、请问等词语，要以了解患者的感受为沟通的前提，在询问患者年龄时要特别注意语言的技巧。例如问老年人可以使用“您高寿”，问年青年人可以使用“请问您的年龄”，问青少年可以用“你今年多大”等等。在与老年人沟通时要尽量使用通俗易懂的语言，在与青年人沟通时避免使用教训类的语言引起对方反感，在与儿童沟通时要采用夸奖鼓励的语言，通过针对性的语言与患者沟通，提升其对护理人员的信赖感，强化交流效果。在了解患者民族、文化程度、生活习惯及兴趣爱好等方面的过程中，要依照患者的个体情况采取通俗易懂的方式与其沟通，尤其要关注患者的民族习惯，并在后续的生活中予以照顾，要根据患者所表达出的个人兴趣爱好来找寻更多的沟通话题，拉近彼此的距离，强化沟通效果。

2.3日常护理期间健康宣教沟通技巧

在患者入院后对其进行日常护理工作的过程中，要遵照医嘱引导其进行常规的化验检查，在进行上述工作过程中要预先向患者介绍检查和护理的目的，帮助其了解需要注意的事项以及配合治疗的重要性，在降低患者紧张情绪的同时获得患者的信任。要在对患者进行护理的过程中，随时随地展开健康宣教，在日常的治疗护理、巡房检查和沟通当中循序渐进的开展健康教育，包括患者所患疾病需要在饮食、睡眠方面的注意事项以及并发症的预防和后续治疗用药的特点，另外要向患者介紹需要通过加强运动和锻炼来提升个体免疫力等等。要在日常的沟通过程当中，以通俗易懂的语言来强化彼此的交流效果，为患者在入院期间抗病信心的提升和治疗积极性的强化打下良好的基础[2]。

2.4术前准备沟通技巧

大部分心外科患者的疾病都需要通过手术进行治疗，在术前对患者进行健康宣教，能够在一定程度上强化其抗病信心，护理人员可以将与患者所患疾病类似的病友介绍给其认识，在强化其彼此沟通了解的过程当中调节病区氛围，让患者建立良好的治疗心情，可以使其更加积极主动的配合治疗。另外可以鼓励具有相同病症的患者互相交流沟通，他们之间彼此的交流比单纯的说教效果更容易被彼此接受，护理人员要起到沟通纽带的作用。在日常工作过程中，护理人员要重视询问了解患者对疾病相关情况的掌握，并向其介绍对疾病康复有益的训练和准备情况，包括自主咳嗽、深呼吸、腹式呼吸等，要重视锻炼患者在床上大小便的习惯并告诉其家属要准备哪些术中和术后所需要的物品，帮助其为手术做好准备。

再有要在术前与患者沟通并缓解期紧张情绪，要遵照医嘱做好各项准备工作，向患者介绍怎样配合术后监护，才能够有助于其身体的康复，了解并观察患者的思想动态，通过柔和性语言的安抚来消除其紧张的情绪，保证其能更好的配合治疗和后续的手术。另外护理人员要在术前向患者介绍麻醉及手术的过程，让其预先熟悉监护室和手术室的内外部环境，在减轻其对手术恐惧感的同时消除其对对为其进行手术和护理人员的陌生感，能够使其在手术过程中积极主动的配合[3]。

2.5术后指导沟通技巧

除了术前指导和沟通之外，术后的各项治疗护理工作也需要护理人员强化与患者之间的沟通得以实现，在患者进行手术后要向其介，在康复过程中需要注意饮食和功能锻炼，使其明确科学的饮食结构以及适当的身体锻炼能够帮助其恢复身体健康，要让患者能够在战胜疼痛的情况下主动参与活动，同时也要保证活动频率和力度适度。要做好出院指导，在患者出院之前向其介绍出院康复期在饮食、睡眠、锻炼、服药以及复诊等方面的注意事项，护理人员可以留下患者的电话便于后期进行护理回访[4]。

结论

作为一门语言的艺术沟通已经成为现代护理工作的重要内容，良好的互换沟通，能够在强化感情基础的同时增加彼此的信任和理解，有助于护理人员了解患者的身体状况，以此为入手点实现服务质量的提升，也能够让患者更加信任护理人员，以更为积极的心态配合治疗，能够帮助身体的康复，只有在护理工作中加强对心外科患者的关心和关注强化沟通技巧，才能够进一步强化提升护理质量。

参考文献

[1]王玲.术前心理沟通在手术室护理中的应用效果及对护理满意度的影响分析[J].临床医药文献电子杂志，2016，3（4）：727-727，730.

[2]王玲.术前心理沟通在手术室护理中的应用效果及对护理满意度的影响分析[J].临床医药文献杂志（电子版），2016，3（004）：727.

[3]吴仙.有效沟通在临床护理中的应用体会[J].医学美学美容（中旬刊），2015，（2）：436-437.

[4]杨志梅.沟通方法在手术室护理中的应用效果观察[J].中国医药指南，2017，15（10）：241.