数字化转型下的培训方式探索

王赛 裴慧敏 卢永增

摘 要：在第三届全国青年企业家峰会上，马云说：“世界在所有不确定性中有几项非常确定，一是整个国家数字化方向非常确定;二是未来十年传统行业数字化非常确定。”数字化时代已经到来，数字化+物流是智能物流，数字化+工厂是智能工厂，数字化+营销是全网营销，我们也一直在思考，数字化+培训是什么？

1 网络培训的现状思考

网络培训、移动学习、VR虚拟仿真场景课程等新的学习方式，与传统的面授相比，呈现出现了培训的新特点：一是培训技术实现了线上与线下相融合，移动学习的便捷性，让学习可以随时、随地发生;二是培训过程数字化，从发布需求到签到、满意度评估的整个过程都可以通过移动学习的方式来记录和实现;三是培训资源共享化，网络学习平台，提供了内容存储的媒介，让不同部门、不同单位好的方法、经验、案例、课程可以共享。

移动学习能够快速发展，主要是具备以下特点：一是网络培训、移动学习具有随时、随地学习的便捷性。二是90后、00后，不断涌入职场，青年员工对新的学习方式有不断渴求的动力。三是工学矛盾，推动了网络培训、移动学习的发展。四是智能手机的普及、以及5G的发展为移动学习提供了基础。五是数字化转型的政策牵引，引导新的培训技术和方式的引入和迭代。六是2020年起，新冠疫情在客观上推动了网络培训、移动学习的应用。

2存在的问题及成因分析

尽管网络培训在疫情的助推下爆发出数字化学习转型的热潮，也确实弥补了线下培训的许多劣势，但终究无法完全取代线下集训，很多企业尝试将线上与线下相结合开展学习项目。通过对企业网络培训情况进行调研发现了目前存在的一些问题，具体如下：

学习平台数目较多，各有劣势，例如：学習强国，在线课程学习周期长，有大量挂课情况存在，互动、班级讨论只能通过文字进行评论，时效性和互动性较差;企业内部-企业微信群、会议和直播，学员较少时可以同时在线语音沟通，学员较多仅可打字评论进行互动交流，学员若中途退出也不方便统计在线人员，无法知晓学员是否完成回看，不能统计学习进度;外部服务商提供的网络平台-小鹅通，第一次使用时需要注册，还需要自行记录学习档案，后台导出的数据需要自行比对学员名单才能统计完成情况。总而言之，目前还没有一个完整的学习平台能够将以上三类平台的优势集于一身，并且额外具备解决大部分劣势的功能，导致学员要在各种平台中频繁切换，耗费太多时间在摸索和熟悉各个平台的功能上，缺乏线上培训的便捷性，从而影响学习体验。

线上的学习资源过于分散，不成体系且大多没有进行深度加工。各个学习项目结束后，其中的讲师课件、音视频、练习题、试题、优秀案例和学员值得推广复制的学习成果都未进行分门别类地整理、归纳，也没有一个平台来承载这些学习资源。这一方面导致学员无法及时找到对应的学习资源进行复习巩固，另一方面也没有利用好网络培训在时间、空间上的优势将项目资源价值最大化。换言之，不仅自有课程的资源库得不到补充，还流失了许多学习实践后的宝贵经验。

3优化网络培训的若干举措

3.1“软硬”并举，加快网络培训的基础设施建设

在硬件上，配置功能齐全且具备企业特色的线上学习平台。首先通过外部服务商资源寻找目前应用较多、客户量较大、口碑较好的学习平台进行试用，最终确定一家最能满足应用需求的平台供应商。

在“软件”上，引进或培养具备较强专业度的网络培训人才。待企业学习平台的基础框架建构完毕后，平台正式上线的造势、启动、操作培训，以及使用中的维护、更新、学习资源的深度加工和转化、线上学习活动的组织、平台的运营等等都需要一定的专业度。

3.2梳理课程和教材体系，建立线上学习资源库，进行管理沉淀

重新梳理现存的所有学习资源，尽可能全部转化为电子版，方便员工随时随地在线上进行自主学习。以课程体系为切入点，从项目、部门、时间等维度着手，将往年线下培训沉淀出的经典课件（PPT、音视频等）、应知应会的知识库和习题库、优质学习成果（行动计划、方案、汇报、成功实践等）案例集分门别类地整合，上传到线上学习平台内相应的模块中，员工就能随时随地登陆平台查找并进行相关内容的学习。实现全员资源共享，破除单一项目参训人数的限制，极大地提升培训覆盖率，从而延伸培训项目的价值。

3.3推行线上线下相结合的混合式培训模式，精细化进行培训流程的管控

将混合式培训设为常态化培训模式，充分发挥网络培训的优势，弥补传统线下培训的劣势。明确各培训项目全流程的关键事项，均衡设置线上线下学习活动的配比，对整个流程进行精细化管控。

从项目立项开始，培训方案至少要明确参训对象、项目主题、培训形式、培训目标和收益、项目周期、每个阶段的具体日程安排、考核内容与激励机制、跟进措施、费用预算等，并罗列执行清单在实施过程中做到事清事结，保证后期各项活动按计划执行。

在项目执行的过程中，首先，课前作业可以利用学习平台完成，通过指派或自主进入学习资源库完成课前任务的方式，其次，线上直播的课程也有必要像线下面授一样进行班级和团队建设，由班级成员自行选出班长、纪律委员等班干部，分成若干个学习小组，充分激发各小组的学习热情，利用团队的力量减少挂课、溜号等现象，实现学员的自我管理。另外，在授课的同时，要做好课程的录屏或录音，授课结束后再按章节或知识点剪辑成紧凑、流畅的片段，上传到学习资源库供学员复习或更多员工学习。最后，在训后跟进的阶段，也可以利用线上学习平台进行任务发布、过程记录或组织阶段性复盘会、实践成果分享会等等，以进一步巩固培训成果。

3.4开发桌面微课，关联工作场景，做实时绩效支持

开发一批高频应用的微课，如财务部门开发针对发票报销中容易出现的问题点，设置二维码，贴在办公桌上，新来报销的同事，直接扫二维码就知道清晰的流程步骤。其它部门也一样，开发出一批高质量的桌面微课，做实时绩效支持。

3.5设置岗位学习地图，牵引人才成长方向

基于移动学习的优势，设置岗位学习地图，明确每个阶段的要学习的课程，所要完成的考试，每个阶段以游戏通过的方式来实现，增加学习的趣味性。最后关联电子结业证书，让每个学习都有记录，每个项目都有监控。

参考文献

[1]刘立强. 企业培训机构数字化转型的思考[J]. 石油化工管理干部学院学报，2020，10：57-61.

[2] 黄波，许雯雯，郜月. 移动学习在员工培训数字化转型中的应用研究[J]. 湖南财政经济学院学报，2020，2：78-87.

[3] 李运. 疫情视野下的培训运作思考[J]. 经济研究导刊， 2021， 4： 114-116.