电商企业大促期间仓储管理应急策略研究

郑爱博

摘 要：随着电商企业平台的增加，以及每年促销优惠活动力度的加大，电商企业在大促期间面临的仓库存储物流管理等一系列的工作流程中存在的问题也越加明显。因此这篇文章要阐述的重点内容就在于，电商企业如何在大促期间通过实施对于各个阶段的工作流程优化管理，从而使电商企业能够顺利度过大促期间的仓库储备和物流管理带来的困境。

关键词：电商企业;仓储管理;优化流程;前期准备

引言：每年的“双十一”、“双十二”、“618”等电商大促销活动期间，虽然给电商企业带来了一定的客源和订单收入，但随之而来的是仓库存储、物流运输的压力增大，以及由于糟糕的购物体验而导致消费者频繁退货和给差评等。这些情况的出现，都是因为电商企业在大促期间没有做好对于企业仓库存储和物流管理等的统筹工作。为了改善这种情况，就需要研究电商企业在大促期间仓储管理应急的具体策略。

一、根据往年数据和经验，提前做好迎接大促的准备

面对不同阶段大促销期间给电商企业带来的订单、仓库、物流各个方面的需求和压力，电商企业应该对于往年的数据进行分析，从中总结经验，为即将到来的大促销活动做好前期准备。“具体准备流程就是：首先要对往年电商平台成交的订单信息进行收集和分析，通过交易额和商品种类以及所售地区的统计和数据分析，结合到货后消费者的综合评价信息，综合考虑各个网购流程中出现问题的概率。”[1]其次，还要求电商企业在前期采集到的信息的基础上，针对数据分析的结果，制定具有针对性的工作方案，并在大促销期这个特殊时期建立特殊的工作制度，奖惩制度以激励员工的工作信心，调动他们的积极性。电商企业需要提前准备好商品的库存，联系多家物流公司进行合作，为大促期间缓解仓库存储和物流管理的压力，做好一定的铺垫和准备。

例如，在电商企业准备大促销期间需要收集的信息可以从以下几个方面入手：一是对于电商平台流通的历史交易订单进行记录，从订单数量以及订单内容两个方面综合考虑和分析。得出这一阶段哪一种、哪一类商品最为热销，以及热销的地区。以这些信息作为参考，电商企业就可以在大促销活动之前提前做好热销产品的备货、存储以及出库准备工作。“比如说像天气比较炎热的广东广西地区，空调作为夏天必不可少的家电用品，在“618”大促销之前，电商企业就可以联系附近的大仓库提前准备好这些大型家电，促销来临之际，客户下单之后就可以优先从就近的仓库发货，提升电商企业的出货效率，提升消费者的购物体验，打造电商企业的良好口碑。”[2]二是在大促销期间，许多电商企业都参与到了活动中去，因此这个時期的快递物流压力是特别大的，很容易出现快递慢、容易丢件等问题。这些问题也会影响消费者的购物体验，不利于电商。企业平台的良性发展。因此为了缓解大促销期间，快递物流因为快递较多而出现的崩溃情况，就需要电商企业提前做好准备，与多家快递建立合作关系。面临交易订单多的时候就可以同时启用多条快递运输线，使得电商企业在大促期间所卖出的商品快递，减弱由于快递较多这个大环境所带来的影响。三是电商企业要明确自身所营商品所属的类型，根据促销时间的自然气候，综合考虑多种因素的影响，提前做好应急措施。比如说天气炎热的夏天，主营水果、海鲜等容易腐坏、变质的商品的电商企业，就要花更多的功夫在物流运输的环节上，做好商品的保存和运输措施防护，防止因为天气原因而导致商品腐坏变质，影响消费者的购物体验，以及电商企业自身的信誉。

二、电商企业要做好在大促期间仓储的精益化管理

在文章的前面，电商企业已经对于大促期间的商品备货，以及出货效率和物流运输效率等工作做了一定的前期准备。而这些大量准备的商品货物的存储问题也是一大难题，由于大促期间商品的流通量较大，因此需要准备的存储仓库，也需要有较大的容量。但是对于电商企业来说，其他不是促销的时间，对于大型仓库的租赁或者管理运营就会导致电商企业的营业成本过高，并且会造成仓库的闲置从而导致资源浪费。因此就要求电商企业要在大促期间做好仓库存储的精益化管理工作。“具体说来，电商企业要做到对仓库存储工作的精细化管理，首先就要重视对于仓库的信息化程度建设，将平台所产生的交易订单流水信息及时同步到仓库备货处，提升电商企业发货的效率。”[3]其次就要重视对于仓库内部的结构化建设，制定一定的建设方案，将商品有顺序地、分门别类地存储到仓库中，提升仓库存储的利用率。最后针对存储仓库的管理工作还要制定严格的规章制度，由于大促期间的特殊性，可以给这个时期值班和参与工作的人员提供一定的福利，调动员工的工作积极性，从而提升电商企业在大促期间的工作效率。

例如，电商企业可以在大促期间，建立存储仓库与电商企业客服之间的数据连接，是每一次产生新的订单都能同步到存储仓库中，提升电商企业不同部门之间的沟通效率。然后在对于仓库的建设方面，要综合考虑店铺主营的商品种类，仓库的空间利用布局，以及即时产生的订单流水等，改善存储仓库的商品规制和摆放的类别和顺序，提升存储仓库的利用率。最后电商企业还必须在大促期间，对于仓库的管理方面制定严格的规章制度。针对员工进行专门的培训，培训合格再上岗，提升企业工作人员的素质。同时在大促期间加强对于工作人员的监督和管理工作。减少由于员工素质不高而导致的对商品的登记和处理的遗漏情况，从而影响仓库数据的真实性，不利于大促结束后对工作的总结和盘点。

三、电商企业需要优化大促期间的各个环节的工作流程

最后就需要电商企业重视从前期备货，到订单完成这一系列所有流程的优化工作。而对于电商企业前期的备货，商品的存储，以及物流运输中要关注的问题等文章前面已经说得很详细了，这里笔者将不做赘述。总的来说，电商企业在做好每一个环节的工作准备之后，还要对于各个流程的衔接进行优化管理。

例如，对于文章前面所提到的由于快递运输不及时，货物质量问题以及漏单等情况导致的消费者退货问题，电商企业就应该加强对于这一系列异常订单、退货申请等安排专门的工作人员进行及时的处理，减少由于处理不及时而导致的快递拥堵在路上和仓库等问题的出现。对于这一阶段的应急措施的实施，就可以提升电商企业快递运输的效率。

总结：在网络购物快速发展的背景下，大促期间快速增长的订单流水交易和快递物流压力以及仓库存储等问题，都需要电商企业在大促之前做好对于促销期间的仓储管理应急工作。通过采取对于各个工作流程的优化管理和制定相关的规章制度等措施，提升电商企业在大树期间的发货效率和运输效率。

参考文献：

[1]庄丽丽.精益管理在企业成本管理中的应用探索[J].现代企业，2020（7）：10-11.

[2]钟旺.电商平台仓储管理系统存在的问题及原因分析[J].北方经贸，2018（5）：31-32.

[3]刘旭.成本控制在企业精益管理中的应用研究[J].管理观察，2018（14）：9-10，15.

课题项目：校企合作企业日照职业技术学院校级横向课题，名称：双十一雷科电商物流服务，项目编号，2021H16