安徽六所高校微信公众号运营情况调查

吴永太 张华雨 古怡菲

摘 要：高校多选择微信公众号作为主要的信息发布及宣传平台，本文以安徽省内六所高校的官方公众号作为研究对象，通过分析公众号推文数据研究受众的阅读偏好，发放调查问卷了解受众对公众号的普遍诉求，最后总结归纳出适用于高校公众号建设的运营策略。

关键词：微信公众号;运营策略;数据分析与问卷调查;受众偏好及需求;校园媒体

Abstract：At present， universities mostly choose WeChat Official Accounts as the main information release and publicity platform. This paper takes the Official Accounts of six universities in Anhui Province as the research object. Researching the reading preferences of the audience by analyzing the data of public tweets， and distributing questionnaires to understand the general demands of the audience on the Official Account and finally summarized the operational strategies applicable to the construction of Official Account in universities.

在智能移动终端得到普及后，截至2021年微信日活跃用户数达到了10.9亿[1]，全国各大高校几乎都建立了自己的官方微信公众号，通过微信公众号发布信息及提供线上服务已成为多数高校的共识。

项目组在安徽省内选取了六所高校官方公众号作为研究对象，分别是安徽大学、安徽师范大学、安徽中医药大学、安徽工程大学、合肥工业大学和安徽农业大学。使用专业微信公众号数据监测网站——“极致了数据”对以上六所高校的官方公众号进行推文后台数据的回采，考虑到时间范围上的完整性和统一性，将回采时间范围统一设定为2021年9月1日至2022年1月31日，共5个月，153天。该时间范围可覆盖六所高校一个学期的时间。

一、高校公众号受众偏好及诉求的调查研究

根据回采所得数据，将各公众号各条推文的阅读量、在看量、点赞量三者数据相加得出综合数据，并对它们进行排序后分析排名前十推文在内容上的特性，汇总成下表。

综合以上六所高校官方公众号推文综合数据的分析结果，可以总结归纳出高校官方公众号受众在公众号推送内容上的普遍偏好：与学校或校园生活有着紧密联系，能激发受众的集体集体荣誉感，或具备较强的应用性，另外还有紧跟时事热点，根据热点新闻，结合本校实际情况所做的专题内容，可读性与生动活泼的形式也对吸引力有影响。

二、高校公众号受众喜好及诉求的问卷调查情况

问卷调查采用线上发布调查问卷的形式，将统一的调查问卷链接发送至六所高校的学生群体中，获取他们对学校公众号内容及服务方面的诉求。

1.高校公众号能有效覆盖本校人群

本次调查共收取有效问卷393份。参与调查的393名学生中，有135人是通过自行搜索关注到学校官方公众号的，占总数的34.35%;有258人是通过同学或老师的分享关注的学校官方公眾号，占总数的65.65%。由数据看出，多数学生获取校公众号信息的方式是通过他人了解关注，少数人会主动自行搜索关注。这方面的原因可能是因为学校或老师的要求使大部分学生通过老师或班干部分享的链接关注到学校的公众号。

2. 高校公众号是了解学校新闻的主要渠道

在393名学生中，有309人会通过学校官方公众号来了解学校的活动，占总数的78.63%。由此看出，学校的官方公众号是大多数学生了解学校活动以及相关信息的渠道。在393名学生中，有138人只看标题，占总数的35.11%;有318人会大致浏览内容，占总数的80.92%;会仔细浏览的有42人，占总数的10.96%;有27人会仔细浏览并将部分推文转发，占总数的6.87%。通过这组数据可以看出绝大多数学生会关注学校官方公众号所发布的内容，会更倾向于浏览具体内容。但也有一部分人更倾向于只看标题，这说明除了公众号本身内容上的制作之外，如何使更倾向于不浏览具体内容的受众愿意去阅读、去关注公众号发布的内容也是使公众号更好发挥自身作用的关键。

3.高校公众号的功能性和实用性有待加强

在393位调查对象中，有312人关注推文内容的实用性，占总数的79.39%;有198人关注推文内容的时效性，占总数的50.38%;231人对推文内容的图文并茂、新颖活泼展现出了较高的关注度，占总数的58.78%;关注推文内容类型的有153人，占总数的38.93%。学生对公众号推文内容的时效性和实用性关注度较高，尤其是实用性方面，大多数学生都对其有较高的诉求。

在393位调查对象中，有141人希望学校官方公众号加强后台留言予回复的功能，占总数的35.88%;有252人希望加强校园信息查询的功能，占总数的64.12%。大多数学生对信息查询的诉求较高，愿意可能在于校园网等其他信息查询渠道的查询过程繁琐，交互不够人性化，不如微信公众号的后台服务便捷，过程较简略。

在393 位调查对象中，有282人希望学校官方公众号提供成绩查询入口的功能，占总数的71.76%;有285人希望能提供课表查询入口的功能，占总数的72.52%;有216人希望能提供学校后勤保障入口的功能，占总数的55.73%;有264人希望能够提供学习资源分享入口的功能，占总数的67.18%;有267人希望能够提供考试报名入口的功能，占总数的67.94%;希望能提供生活缴费入口的有219人，占总数的55.73%;希望提供校园新闻整合入口的有183人，占总数的46.56%;希望能提供校园官网入口的有222人，占总数的56.49%;希望能提供图书馆预约入口的有192人，占总数的48.85%。在提供的九个选项中，绝大多数选项的选择人数都超过了调查对象总数的50%，由此可以看出在学校官方公众号整合各类功能是能够解决学生痛点的关键举措。

三、运策略及调查结果总结

综合以上两大方面的调查结果，总结出以下适用于高校官方公众号运营的策略及注意事项。

2.提高高校官方公众号运营人员的运营意识

合理规划公众号，了解做好推文传播及功能服务的关键举措。适当调整推文更新频率，文章推送过于频繁会使用户产生阅读疲劳，导致用户接收到新闻后拒绝查看; 文章推送频率过低则会降低用户黏性，影响宣传效果，因此需要以合理的频率推送文章以维持用户对公众号的关注度[2]，可控制在每2到4天更新一次。在对当日推文进行排序时，不宜一次性更新多篇推文，应控制在三篇以下，以免头条之外的其他推文受到的关注过低，影响推文的传播效果。

在大多数主题的推文制作上，应有巧妙生动的标题，切忌标题党;还应有新颖生动的文案、图文并茂的排版，要创新文章的排版版式，在有限的页面空间和技术条件下为受众带来阅读的新鲜感和更优的体验[3]，并辅以恰当的互动回复。

3.了解受众需求，制作符合受众喜好的推文内容

关注学校大事、重要活动，在完整展现信息的基础上，创新推文制作;着重关注校庆、优秀校友事迹、学校获得荣誉及取得的优秀成绩等能够激发受众集体荣誉感的主题推文，并在第一时间进行推送，以保证时效性。

滿足受众对休闲娱乐方面的阅读需求，可适时发布一些具有娱乐性和趣味性的内容。对于吸引度较低的内容，高校校园媒体要从内容上进行创新，在保证正常的新闻报道和形象宣传的基础上，生产广大师生喜闻乐见的新闻产品，充分发挥新媒体平台“与公众零距离”的优势，更好地服务师生[4]。

1.增加公众号的生活服务功能

充分利用微信公众平台的优势，为受众提供便利。微信公众号底栏可设置三个一级菜单，每个一级菜单可设置五个二级菜单。高校官方公众号运营人员应充分利用这些一二级菜单，主动与学校各部门联系，推动各类功能的整合;例如将底栏三个一级菜单设置为以校园新闻整合和往期推文整合为主要内容的校园主题菜单;以成绩查询、课表查询、考试报名、图书馆预约等功能为主要内容的学习主题菜单;以及以后勤保障入口、校园缴费入口、学校官网入寇为主要内容的校园生活主题菜单。各高校可根据自身情况，设置不同的功能选项，在为受众提供便利这一宗旨下对公众号的服务功能做出完善，以扩大学习官方公众号的影响力，提高传播效果。

参考文献

[1]中国新闻网微信公众号，《微信十年，“熬死”一个又一个对手》[EB/OL].https：//mp.weixin.qq.com/s/YuHzsd9p3CwyjR4ynKwwQQ，[2021-01-26].

[2]王丽兰.高职院校微信公众号基于WCI的运营现状分析[J]. 黑龙江生态工程职业学院学报， 2021（1）： 95-112.

[3]于欣萌 . 双一流大学官微传播内容的效果研究[D]. 大连理工大学，2019：57.

[4]刘传禹，刘明禹.新媒体时代下高校校园媒体的发展[J]. 新闻传播，2020（7）： 149-150.

项目文号：2021年院级教学质量工程项目

项目名称：高校微信公众号运营情况调查

项目编号：x202113617002