浅论市场化承包五级包区的日常经营

林哲明

摘 要：如何经营市场化承包五级包区是一个新课题。是电信三维联动五级划小改革中绕不开的课题。包区建设得快不快、日常经营得好不好、产能水平的高低，都会直接影响到三维联动五级划小改革的成败。很多包区承包人对包区运营经验的不足是这场改革的软肋。通过制定“包区运营关键工作”直接指导包区的日常运营，可以让包区承包人快速掌握包区运营技巧，从而让包区快速提高产能。

关键词：市场化承包;五级包区;日常经营;运营关键工作

前  言    2021年是汕头电信金平区分公司三维联动五级划小改革最重要的一年。年初启动的市场化五级承包项目，拉开了金平区分公司深耕金平属地片区经营、促进收入提升和业务增长的序幕。但在项目开展初期，存在承包人运营经验不足、包区产能不足等问题。如何指导包区承包人开展日常经营活动、提升包区产能成为区分公司最为要紧的头等大事。

一、市场化承包初期的经营状况

在市场化承包初期，因承包人运营经验不足，且包区（包区店等）尚处于建设中等因素，包区产能较低。下表为2021年3月底的统计数据

由上表可以看出，虽然以包区店为主的包区建设基本完成，但包区的人均产能却没有得到相应的提升，包区人均产能为425.54分，处于一个较低的位置。甚至出现个别营服中心的包区人均产能为200多分的情况。还有另外一个问题，包区的人员配备不足，导致触点不足，包区服务跟不上。这也是制约包区发展的一个大问题。

二、制定包区运营关键工作，规范包区日常运营

通过分析可知，在市场化承包初期，包区最大的问题是承包人经营经验不足、包区日常运营不规范。针对这个问题，金平区分公司制定了《包区运营关键工作》，并下发到包区，指导包区日常运营。包区运营关键工作包括存量经营、主动营销、装维服务、渠道拓展及基础管理五大项20小项内容。涵盖包区运营的基层管理、营销经营、网络维护、客户服务、关系维护等方面。

三、执行结果

经过三个月的规范经营，截止2021年6月30日，包区的产能得到很大提升，经营效果有很大改善。具体情况见下表：

从统计结果可以看出，到2021年6月底的时候，包区人员增加了26%，产能方面，总产出增加了54.48%，人均产能提升了22.18%，包区的人员配备足了，包区的总体产能上来了，包区的人均产能有了很大的提高。包区的经营状况有了很大的改善，包区经营总体上步入了正轨。

四、结束语

通过规范包区的日常运营工作，是可以快速实现包区产能的提升，能够帮助包区承包人快速掌握包区运营技巧，让包区的日常运营步入正轨。坚持对位竞争，聚焦重点业务场景，提升渠道触点规模，夯实五级包区经营能力，电信三维联动五级划小改革必然能够成功。

参考文献

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