战略信息系统在企业竞争中的作用与挑战

马颖

摘  要：战略信息系统，即通过构造组织的信息支撑系统，改变组织的目标、操作方法、产品和服务以及与外部环境的关系，以确立组织的竞争优势。战略信息系统对组织的产品和服务及内部流程进行改造，推进组织进入新的行为模式，因此组织必须改变内部工作流程，以充分利用信息系统优势，加强管理者和员工与客户和供应商的关系。战略信息系统对组织的改变不仅仅是一个简单的流程，有时甚至是整个经营模式的改变，因此相比其他类型的信息系统，其对组织的改变和冲击要更为剧烈。

关键词： 战略;信息系统;竞争

一、战略信息系统的提出

战略信息系统的提出和信息系统在日常当中的应用息息相关。早期的信息系统主要是面向组织内部的系统，其出现的目的是为了提高生产效率，用自动化替代手工化。而随着外部经济环境的变化，信息系统的作用不再局限于组织内部，而是由组织内部向组织外部进行延伸，在开发及应用信息系统时，需要对组织外部的经济环境进行充分的考虑。外部经济环境主要从以下三个方面进行分析：

1.市场状况

随着生产率的大幅提升，市场环境发生了很大的改变。市场上大多数产品都存在很严重的同质化问题，在近乎饱和市场中处于一种供大于求的状态，市场竞争变得日趋激烈。因此对企业来讲，每一个企业所面临的市场循环周期都非常狭窄。与此同时，客户的层次化也在日益加剧，当商品满足了客户的基本需求之后，在物质条件允许的基础上，客户更加关注商品能够带来的附加价值。在这样的背景下，催生了很多新的技术概念，例如互联网+制造、互联网+创新等。

2.竞争者

在市场中，除了个别垄断性行业没有竞争者之外，其余的企业都面临着非常多的竞争者。如果把市场比喻成一块大蛋糕，那么竞争对手往往关注的是带有水果的那一小块，也就是可盈利的部分，并且总想把最好的留给自己。因此，如何在众多竞争对手中脱颖而出，拔得头筹，是现在大多数企业亟需解决的问题。

3.产品状况

随着消费者需求的个性化、多元化发展，客户不再满足于商品本身，而是更多地关注商品是否能真正符合自己的个性化需求，这与大多数企业的大规模生产之间形成了矛盾。另外，互联网在生活中的普及和渗透，也增加了市场供應商的透明度，消费者的选择很多，也可以通过多种渠道获得商品及商品价格，这就大大降低了消费者对产品的兴趣和信任感。

通过以上三个方面的分析不难发现，不论是从企业角度还是从消费者的角度来看，经济市场都发生了巨大的改变。在这种改变之下，信息系统的功能就不能再局限于企业内部效率的提高，而应当考虑在竞争激烈的环境下，如何通过信息系统来提高产品和服务的竞争力。当企业在投资一个信息系统考虑其功能时，就不能仅仅关注企业内部，还需要考虑所处的外部环境。也就是说，要基于战略层去分析一个信息系统，考量这个信息系统对企业高层做出决策能够提供怎样的帮助，即IP的战略规划。它与企业内部的职能系统，如生产、制造、研发、财务等系统是不同的。战略规划并不是从功能角度出发，而是从企业的战略层出发，考虑的是如何通过信息系统帮助企业在剧烈竞争且瞬息万变的的环境下进行生存。

二、战略信息系统的作用

虽然战略信息系统面向的是高级管理者，其目的是进行长期决策，但是由于战略信息系统是在企业这样一个微观层面上的最高层次，因此战略信息系统可以作用于组织中任何一个层次的信息系统，它不仅仅是指高层次的决策系统，低层次的事物处理系统、管理信息系统、决策支持系统等也有可能是战略信息系统的一部分。

同时，战略信息系统能够从深层次出发，通过系统实施来改变组织的目标、产品和服务、内部和外部的关系。分析战略信息系统不仅仅要考虑内部的问题，也不是某一个功能的问题，而是要从企业整体发展的角度来考虑，通过实施信息系统对组织会产生怎样的改变。

由此我们可以得出结论，战略信息系统除了改变传统信息系统能够改变的管理和操作业务的方法之外，它还能够改变业务自身，甚至是产生很多创新型的战略，其实质都是从战略层次去分析信息系统。所以战略信息系统的作用就是从较高的层次上看，系统是否能够对组织整体产生一种改变，进而对组织各个层次的业务进行改变。

三、战略信息系统的挑战

战略信息系统对管理者提出的挑战主要体现在以下四个方面：

1.竞争的持久性

在与战略相关的理论学说中有一派为资源基础说，即能保持某种竞争优势是因为带来竞争优势的资源本身是难以复制和模仿的。显而易见，信息技术作为一种资源的基础，它的优势并不明显，因为信息技术很容易被复制和模仿。因此，战略信息系统带来的竞争优势是相对的，不可能永远保持，唯一可以真正保持的竞争优势是不断革新。也就是要能够不断地去进行信息技术方面及应用方面的革新，信息系统才能够对企业战略优势的培养起到作用，并不是说使用战略信息系统就可以一劳永逸。其重点在于业务本身，而不是电子商务的相关技术本身，要将信息技术的特点与现有商业模式业务的特点相结合，产生的竞争优势才能持久。

2.对战略改变的组织障碍

信息系统不是一个简单的、能够独立运行地技术体系，它需要和企业组织进行有效结合才能发挥作用。通过实施战略信息系统，尤其是创新式战略信息系统，给组织带来的变化非常大，它能够为企业实现创新，甚至能够改变企业的经营范围。因此，战略信息系统作为企业规划经营的最高层次系统，其面临的组织障碍毫无疑问也是最大的。

3.对战略信息系统的客观认识

对企业而言，并不是实施一个信息系统就能够解决所有问题，也不是购买或安装软件这么简单，而是要从企业战略的角度宏观地去考虑问题，从各个业务层次去考虑问题，要把信息技术同组织有效地结合才能够真正意义上实施战略信息系统。

4.信息技术的成功案例只可借鉴，不可成为标准

信息技术和组织、社会的结合，需要具体问题具体分析，要从市场环境、消费者特点、生产特点、销售特点、供应链等这些方面去进行考虑，而不是照搬某个企业的成功案例。单纯的模仿，而不考虑所处的实际情况，带来的很有可能是失败。