员工正向积分管理研究与探析

2022-07-04 14:46刘慧芳王珊珊
科学与财富 2022年7期
关键词:员工管理

刘慧芳 王珊珊

摘  要:近年来,随着农商银行的发展壮大,许多年轻员工充实到农商银行队伍中,为农商银行注入新鲜血液,也为员工管理提出新的要求。面对员工队伍日益年轻化、个性化、价值观多元化等新特点,急需解决传统管理方式中员工评价、考核、培养等工作中存在主观偏差性的问题,XX农商银行秉持“为所有正能量点赞”的理念,开始探索实行员工正向积分管理,旨在对员工成长路径进行“留痕”管理,为员工评优评先、人才选拔、培养锻炼、动态管理以及青年员工成长成才,提供可量化参考依据,引导员工主动有为,着力培育“奋斗者”精神。本文以XX农商银行的经验为例,分析总结了XX农商银行在实践过程中的主要做法、管理成效等,并在此基础上进行分析和探索,提出优化建议。

关键词:积分管理;正向激励;员工管理

一、引言

(一)研究背景和研究意义

1.研究背景

近年来,随着农商银行的发展壮大,许多年轻员工充实到农商银行队伍中,为农商银行注入新鲜血液,同时金融市场竞争日益激烈,除了产品竞争、服务竞争、技术竞争、渠道竞争以外,人力资源在企业生存与发展中的作用也显得尤为重要。如何提高人才使用效率,激发员工工作潜力,提升员工自主能力,使员工主动担当、主动创造、奋发有为,从而提升企业竞争力,充分发挥组织激励,同时形成一种良性企业文化氛围,是农商银行管理中的重要课题。

在组织激励中,动机代表了员工从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿,这种意愿取决于目标能否以及多大程度上能够满足人的需求,它决定了员工的行为方向、努力水平以及坚持水平;面对员工队伍日益年轻化、个性化、价值观多元化等新特点,如何通过把握员工动机,发挥人力资源管理有效性,充分调动员工积极性和创造性,解决传统管理方式中员工评价、考核、培养等工作中存在主观偏差性的问题,XX农商银行提出“为所有正能量点赞”的理念,而这一理念的实现则需要一种能够掌握员工正能量的管理手段。

2.研究意义

员工正向积分管理,是通过制定符合企业发展及愿景的一系列行为标准,建立配套激励措施,全方位调动员工积极性。因此,深入研究员工正向积分管理,把积分的激励作用有效发挥,实现企业和员工的双赢具有极大的现实意义。

二、理论分析

(一)正向积分管理

员工正向积分管理,是指用积分的方式对员工个人素质、能力和综合表现进行全方位记录,并将奖金福利、职务晋升、职业规划等与积分进行挂钩,通过积分来记录员工职业发展轨迹,评价员工,从而推动员工队伍良性发展。

1.正向积分管理的主要特点

一是以正向激励为主。传统的管理做法往往管的范围越多、越细,发现的问题就越多,对员工的处罚也多,而积分制管理以奖分为主,管理的范围越多、越细,员工积分就越多。

二是积分终身有效,实现长效激励。传统的绩效考核,都是一定时期内的考核,是短期的激励,而积分制管理通过为每个员工建立一个账户,即“行为银行”的账户,对员工行为进行长期的记录,使用后不清零、不作废,从而使积分的激励终身有效,让激励最大化。

三是积分规则弹性灵活,管理范围广。积分管理的范围包含了员工所有的行为,可以无限延伸,员工所有正能量的行都可以与积分挂钩,通过积分对人进行360度考核,实现对人的大数据管理。

2.正向积分管理的主要作用

一是解决员工工作原动力的问题。推动员工工作的传统方法有思想工作、动员会议等方式,通过这些方式引导员工好好做、要求员工好好做。管理者希望员工做的越多越好,而员工则希望做的越少越好,这就是员工工作原动力不足所导致的问题。实行积分制管理,就是要把管理者的“要求做”转变为员工的“我要做”。员工想要成为先进,变得优秀,需要通过积分来证明自己。这样就将员工付出的“主观愿望”和管理者希望达到的“客观效果”很好的结合起来。

二是解决员工执行力不足的问题。员工执行力不够,很多时候是因为看不到重点、抓不到重点。积分就是一种信号,是指挥棒,通过积分让员工在信号下工作,指挥下工作,执行力自然就会得到提升。

三是有利于建立健康的企业文化。员工的工作习惯、行为习惯也是企业文化表现的重要部分。通过实行积分管理,可以充分发挥良好行为的榜样作用,积分可以说是一本隐形的行为指南。

四是解决干部有责无权的问题。在传统的管理办法中,干部对员工的行为负有明确责任,但权力则体现不明显。实行积分制管理,即为干部部赋权。干部可以在管辖范围内自由地行使积分权力,是干部工作的有利抓手。

五是为人才选拔、人才任用提供依据,满足员工的精神追求,解决对缺乏认可的问题,解决分配上的平均主义问题,解决怕处罚员工的问题、员工反感扣钱的问题,节约管理成本等。

三、XX农商银行的实践

(一)主要做法

建立“四个一”机制,即一个积分管理办法、一个积分管理系统、一个积分管理中心、一个积分研究项目组,形成积分管理四重保障。

1.制度保障

一是注重措施出台“科学性”。自启动员工正向积分管理以来,该行组织中层干部、分理處主任、总部管理人员、基层员工代表等各层级人员,开展积分管理专题研讨会,向广大干部员工征集管理意见,组织管理人员外出学习积分管理理论知识及先进经验,力求各项管理措施及制度制定合情合理,得到干部员工的认可和支持。二是注重制度落实“规范性”。制度制定后,该行在全员范围内对员工正向积分管理进行宣贯。严格落实每月申报、定期审核、定期通报工作,确保积分工作的持续性和长期性。针对运行中发现的问题适时调整制度细则,及时发布员工正向积分管理意见书,对员工正向积分的申报审核流程、积分来源、积分规则、积分标准等事项进行细化和明确。三是注重积分管理“审慎性”。积分由各支行、部室负责人按月申报,总行成立积分管理办公室,对申报的员工积分进行审核,并设专人接受支行、部室对积分审批等事项的咨询、复核、申诉等事宜。

2.科技保障

一是明确需求分析。该行科技人员全力配合员工正向积分管理需求,与管理部门共同进行可行性分析,明确系统需要实现的功能:线上申报审批流程、自助查询功能、员工积分画像生成功能等。二是保持迭代更新。积分管理系统开发和使用过程中,该行管理部门与科技部门始终保持密切联系,及时完成问题修复和新需求匹配。该系统上线以来,已完成两期改造升级,从最初的一级运行升级到两级运行,从而实现支行(部门)与总行积分的二维管理模式。

3.组织保障

一是强化积分管理职责。明确人力资源部为积分归口管理部门,并由积分管理中心专人负责积分管理制度的制定、修订、完善,组织落实积分日常管理工作持续深化的各项重点工作与措施,将积分工作常态化管理。二是强化积分工作规划。将积分工作纳入人力资源部年度重点工作,明确年度工作要点、预期实现目标,有计划、分步骤地开展各项工作,把积分工作做深、做细、做精。

4.智库保障

一是合理配备人员。按积分对象、积分管理者、技术支持者,组建一支由中层干部、后备干部、优秀青年员工组成的、具备主观意愿和工作能力的员工正向积分项目组队伍。二是定期组织项目成员,通过专题研讨、调研学习、头脑风暴等形式对积分管理中遇到的痛点、难点问题进行讨论、研究,提出员工正向积分管理工作的具体措施,结合项目制管理,发布任务包,攻克积分管理工作中遇到的各项难题,化解工作过程中出现的各类矛盾。

(二)积分的分类

在实际工作中,该行根据管理诉求及对员工的要求,将员工积分分为两级、四大类,两级即总行层面的一级积分与支行(部室)层面的二级积分,四大类即积分的四大来源渠道——业绩类、管理类、素质类、活动类。

1.积分分级

一级积分主要由总行根据全行发展战略、阶段性目标以及总行管理需求所制定的积分项目构成,管理权限在总行;二级积分主要为支行(部室)内部根据本机构内部实际,对达不到总行层面积分要求,但能一定程度反映员工表现的事项建立标准,所制定的积分项目,管理权限在支行(部室)。

2.积分分类

业绩类积分主要包括各项业务工作中成绩表现突出,包括资产业务、负债业务、中间业务及其他各项业务指标等,体现的是员工对企业发展的直接业绩贡献,如各项业绩排名、专项竞赛排名、劳动竞赛排名等。管理类积分主要包括在日常管理工作中表现突出,包括管理创新、产品创新、技术创新、各条线管理工作日常履职表现优秀,体现的是员工管理的能力及潜力,如管理建议、创新金点子等。素质类积分主要指个人综合素质发展,包括取得职称、学历、各项比赛获奖、系统内外获得各项荣誉、信息工作表现突出等,体现的是员工的自我提升与能力发展情况。

活动类积分主要包括积极参与行内外组织的各类活动,包括各类主题活动、文艺体育活动、文艺演出、志愿者活动等,体现的是员工在各类企业活动中的参与度及企业团队的融入度。

(三)积分情况

2019年正式建立诚意积分以来,截至2021年12月末,XX农商银行300余名员工,共累计产生积分一级积分2131条、二级积分6710条,近两年的运行已有了一定数量的积累,可以为各类积分应用提供依据,但也存在一定的问题。

从表1可以看出,业绩类积分占比在全部积分中有绝对优势,分析原因主要有以下几方面:

一是业绩类积分的积分项目较多,同时与推动业务发展的导向相符。二是员工管理创新意识不强,且管理工作不易量化,尤其是不同岗位管理工作评价标准难以统一。三是员工学习与自我提升的意愿不足,较容易着眼于直接出绩效的业绩工作,长期的自我投资不够。

(四)管理成效

1.员工干事精气神显著提升

一是通过员工正向积分实现管理者的“要求做”向员工的“我要做”转变。鼓励员工根据经营管理要求以及自身能力提升诉求积攒积分,从而提升员工自我管理意识、激发员工活力、实现员工能力提升与企业持续发展的双赢,将员工付出的“主观愿望”和管理者希望达到的“客观效果”有效结合。二是通过员工正向积分实现短期激励向长期激励转变。为员工建立 “行为银行”账户,对员工整个职业生涯行为进行全面记录,实现员工大数据管理,发挥人力资源数据化功能,为组织决策工作提供科学依据;行为账户永久积累不清零,达到激励最大化效果。三是通过积分价值兑现实现“能力”向“价值”转换。构建以福利、荣誉、机会、成长等多元激励要素为主的优享机制,完善积分的运用过程;以积分兑换休假、兑换福利培训、兑换丰收豆等形式物化积分价值。

2.员工管理抓手更加丰富

一是发挥度量尺作用。该行积分系统根据员工积分情况,以象限图实时呈现员工积分画像,管理人员可结合“画像”分析判断员工类型,从图形变化中直观了解员工动态成长轨迹,一方面可发现员工能力优势,为岗位调动提供指导,推动“人岗适配”,另一方面可发现员工能力短板,开展有针对性地能力培养。二是发挥指挥棒作用。该行积分项目根据企业的发展和战略变化动态调整,不断完善扩充,全面拓宽积分渠道。通过积分管理有效传递企业战略导向、阶段性发展目标、企业价值观,释放指挥信号,让员工工作看到重点、抓到重点,发挥“指哪打哪”作用,提升员工执行力。三是发挥动力推进器作用。积分管理是为干部管理赋权,支行及部室负责人可在管理权限范围内自由地行使二级积分权力,将积分管理融入内部各项工作,调动员工工作积极性,成为员工管理工作的有利抓手。

3.员工成长“有迹可循”

一是有助科学评价员工。通过深入分析员工积分结构,合理评价积分画像,为评先评优、干部提拔、人才选拔、培养锻炼提供参考依据。二是指导员工职业规划。员工可根据自身职业规划,明确努力方向,多积攒符合自身职业发展方向的积分类型。如志向管理序列发展,则应更多地积累自身管理类积分,积极思考有助于企业发展的管理建议,突出表现自身管理潜力与能力;如志向营销序列发展,则应更关注业绩类积分积攒,在各类业绩竞赛、日常业务拓展中,争取业绩“拔尖”。

四、积分管理的优化建议

一是注重积分项目来源的丰富性和合理性。积分项目的合理设置是积分应用的关键,关系着能否准确为员工画像、能否有效发挥激励作用。积分设置过于简单则会积分泛滥,积分设置门槛过高,则又会使积分匮乏,都会造成不能准确使用积分的结果,这就需要在积分目录制定过程中深入调研,充分论证和测算,并在广泛征求员工意见的基础上进行科学、合理的设置。

二是注重激励措施的完善配套。积分管理若不配以相应的激励措施,长期无法兑现,或激励措施与员工需求不想匹配,则会失去积分对员工的吸引力,导致积分管理制度失去意义。对激励措施的设置,需要紧密地与员工的需求相结合,才能最大限度地利用员工动机,来激励员工。同时,对于不合理、员工反馈度不高的激励措施,要适时予以调整,避免空中楼阁,确保制度能够有效落地。

三是注重管理理念的灌输传达。积分管理工作需要所有员工的共同配合,一个游戏除了需要游戏规则的制定者、游戏开发者,最重要的還是游戏的参与者。积分管理工作的参与者包括了管理人员和普通员工,一方面员工需要建立想要积分的动力,一方面管理者需要建立想用积分的意愿。因此,要加强对员工正确的思想理念教育,把所有员工的思想统一到一条战线上。

五、结语

员工正向积分管理并不是一项一蹴而就的工作,需要长期的积累,并在实践过程中不断地纠偏、修正。对员工正向行为的肯定和激励,不仅是员工成长、实现自我价值的诉求,也是企业用好人才、留住人才的重要举措。企业可以通过员工正向积分管理,促使企业进一步建立科学有效的员工培养、评价、使用和激励机制,构建企业与员工共进共赢、和谐发展的良性生态,全面推动企业与员工共赢、长期、可持续的发展。

参考文献

[1] 蒋雁飞、曹玉宏.员工成长积分管理研究和探讨.改革和开放,2017,24,151-152.

[2] 刘洋、赵桐、王丽娜.积分制管理在青年员工培养中的应用探究——以国网河北省电力公司经济技术研究院为例.人才资源开发,2017,24,159-160.

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