智能电网形势下的电力营销优质服务对策探究

2022-07-04 18:18杨春晖吴松李顺娇
科学与财富 2022年10期
关键词:电力营销电力系统管理

杨春晖 吴松 李顺娇

摘  要:目前我国城市化发展水平和科技水平发展都十分快速,电力是我国的主要能源。供电企业对于客户用电的服务体验也越来越重视,在加强客户投诉精益化管理工作上投入大量资源,要加强客户体验,提高客户满意度,就要从压降客户投诉率的前提出发。对供电企业营销服务工作的各个环节进行有效的把控,将客户投诉进行精益化管理,将有效投诉和无效投诉进行有效划分,针对有效投诉进行快速分析、处理,提高工作效率,优化工作流程,快捷高效地为客户解决实际问题,赢得客户好感,加强客户用电服务体验,一方面获得客户信任,加强客户认可,提升客户服务质量,另一方面节约供电企业内部资源,加快企业内部运转,实现企业经济效益最大化。

关键词:电力系统;电力营销;管理

引言

电力营销生产作为电力行业的重要业务内容,不仅关系到企业自身发展,而且对其他行业和各类用户也有巨大影响。首先,电力营销是连接电网与用户的中间桥梁,将电能通过输配电网传输到终端用户,电能交换要通过电网,其所覆盖的区域就是电力营销生产的整体范围,由于电网是统一的,所以不同的覆盖区域由电网连接而构成一个整体;其次,许多发电厂、输电线路、变配电设施和用电设备组成庞大电力网络,彼此之间互相牵连、相互制约地联合运行。

1新型电力系统构建

构建以新能源为主体的新型电力系统是在“双碳”目标下能源革命内涵的深化,为电力发展指明了方向,也给电力系统推进能源革命、推进生态文明建设、实现双碳目标提出了具体要求。新型电力系统是以骨干电网为支撑,具有多源协同互补、多网柔性互联、源网荷储智慧互动等特征的新型系统,其构建方式和具体技术细节等方面仍处于探索阶段。在电网侧,大力发展特高压,提高通道、电源利用率,促进大规模的新能源或者可再生能源并网运营;提高负荷预测及调度能力,支撑新能源大规模接入与消纳,实现削峰填谷。在用户侧,电能替代、分布式光伏、电动汽车蕴含巨大潜能,构建智慧能源系统,建立新型用电方式与供需协同机制,利用数智化手段帮用户做出需求侧响应决策,实现供需互动。主要解决两大问题,一是清洁能源的不稳定性问题,二是外来电的不确定性问题。

2电力营销优质服务对策

2.1创新电力营销理念

在电力市场改革的形势下,电力企业需要创新电力营销观念,更好地应对市场变化对电力营销管理的冲击,抓住机遇,革新营销策略。在实际管理工作中,可从以下三个方面入手:一是电力企业要充分了解市场发展变化的趋势,及时转变经营思路,建立全方位的市场观念。按照市场经济价值规律进一步增强市场意识和服务意识。树立以客户为中心的基本思想原则,围绕营销提供电力服务,满足客户的实际需求。二是创新管理组织结构,按照现代电力企业以及营销管理模式建设人才队伍,并规划垂直管理架构,重点强化组织协调、服务和监督等功能。三是坚持市场与技术创新。电力市场普遍存在买方市场现状,有时会供大于求,因此电力企业需要根据大型企业以及高耗企业等的用电市场,有效转变供电模式,通过推广营销天然气、风能、太阳能、水能等电力资源,满足市场需求。另外,电力企业还应当树立良好的品牌意识,全面提高电力服务水平。按照电力行业特性,应重点提高服务质量,建立优质品牌。如对部分客户不会使用的设备或设施产品,可进行相应的辅导,指导客户正确掌握使用方法。同时针对电力商品营销,包括电力设计、电力设施安装、施工和后期维护抢修等,构建一体化服务模式,完善客户服务工作,提高品牌影响力。

2.2营销管理要立足机制创新与精益求精

营销工作要紧跟公司发展步伐,解放思想,敢为人先,不断革新突破、持续创新实践,树立新理念、新思维、新办法,才能顺应潮流、积蓄前进的动力和活力,推动营销工作走在前、作示范。针对重点难点、专项和应急工作任务,因地制宜、因时制宜组建工作专班、柔性团队,着力突破体制机制障碍,“一对一”啃硬骨头、攻克险滩,形成攻坚破难的示范带动效应。在重点工作的推进方面采取试点方式,赋予试点地市公司主动作为的空间,充分调动工作积极性,打造优势业务与品牌,形成良性竞争、百花齐放的良好局面。坚持强基固本,深化台区线损、反窃查违、计量管理、电费抄核收等传统业务精益化管理。坚持数智引领,有力推进营销系统、采集系统、网上国网升级换代,并在使用过程中不断迭代升级。挖掘大数据价值,深化用电信息采集系统在能源双控、高考保电、防汛抗台中的应用,精准支撑用户用电状态监测、灾后快速抢修。深化营配调贯通,推动实现“户-变-线”关系实时构建、保障拓扑关系、动态精准,做实营销普查、风险前移、营销业务风险数字化内控体系。

2.3提升系统的安全管理

信息化技术给传播和营销工作带来突破和创新的同时,也造成了信息安全层面一定的隐患和风险,当前的信息处理让用户的数据过于透明化,造成了很多隐私泄露问题,给用户的个人生活造成了极大的影响。针对这样的问题,电力企业相关工作人员要及时提升系统的安全管理,降低用户私人信息泄漏的危險。一要增强营销人员的安全意识,只有他们对用户信息和隐私足够重视,才能对用户的信息形成有效的保护。二要加强系统防火墙和杀毒软件的建设,防止病毒或不法分子的侵入。同时,要在登录信息系统时,设置一定的权限和验证措施,减少非法登录的可能。

3结语

随着社会经济的快速发展,电力的需求量也迅速增加,而用户的需求同样也会更加多样化,因此在电力营销的管理内,对“费、价、量”的管理提出更高要求,营销稽查则在这三者之间扮演非常重要的角色。广义上营销稽查就是指按法律法规,对调度交易机构、电力用户、发电公司和电网企业等,利用权利义务进行检查。进行电力营销,优化电力营销工作的质量和效果,从而推动电力企业更加协调、长效地发展。

参考文献

[1]张羽,高博.基于大数据中台的电力营销信息化建设[J].科技经济导刊,2020,28(34):49-50.

[2]陈海辉,林楚航,张曼.大数据环境下的电力营销信息化建设探讨[J].城市建设理论研究(电子版),2020(14):112.

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