她用母爱精耕物流与供应链——访佳怡供应链企业集团董事长孙倩

□ 本刊记者 邢 华 通讯员 徐立春 赵莹太

佳怡供应链企业集团的名字有点特别，原因无他，是创始人用一岁女儿的名字给企业命名的。23 年的时间，她的女儿已经长成亭亭玉立的姑娘，同时，她带领的企业也成长为国内知名的专业供应链物流服务提供商，成为专注于现代物流与供应链服务的大型综合性企业，是国家5A 级物流企业、中国物流百强企业、改革开放40 年中国物流杰出企业、国家级示范物流园区、中国民营物流企业50 强、国家供应链体系建设试点，并进入国家发改委“物流业制造业深度融合创新发展案例名单”。

她就是佳怡供应链企业集团创始人、董事长孙倩，荣获全国三八红旗手、全国巾帼建功标兵、最具影响力十大女企业家、改革开放40 年物流行业企业家代表人物、省富民兴鲁劳动奖章、全省道德模范等荣誉称号。

人生舞台不止一种精彩

孙倩从小敢想敢干，大学毕业之后，她决定自主创业，先从小成本的洗衣行业开始尝试，虽然最终因经营理念与行业现状不符选择停止，但创业梦想从未消失。

有了过去的创业经历，孙倩对社会、经济发展和企业管理有了初步认识，并通过自身的学习和深入的市场调研，最终将创业方向选定为物流行业。1999 年10 月，在女儿一岁多的时候，孙倩拿着借来的一万零八百元钱，在济南物流基地租了一间办公室。就这样，三个人，一张办公桌、一部电话以及交了房租以后剩下的三百块钱，孙倩又开始了她的追梦旅程。

那个时候，物流行业还处于“小、散、乱”的境况，甚至“物流”的概念还不普及，一般叫“空车配货”。善于学习的孙倩发现，要发展经济就离不了物流，物流业是随着经济转型不断提升的。虽然当时电子商务只是概念，但她认为电子商务会引领经济，成为中国未来发展的一大趋势，而物流作为支撑电子商务发展的产业，必将拥有更广阔的市场。所以，当时的孙倩有一种感慨：这么重要、有前景的行业，怎么会是这种无序竞争、“脏、乱、差”的市场环境呢！一种改变现状的责任感油然而生，孙倩有了一定要在物流行业干出样子、争口气的决心，并将企业定位于为制造业、商贸流通、电商提供储运配一体化的专业第三方物流服务。

在创业初期，因为缺乏经验，资金也不充足，公司成立的第一年是赔钱的。但凭着不认输的劲头不断摸索业务运作，凭着良好的服务态度和先进的经营理念，佳怡吸引了越来越多的客户，为打开市场奠定了基础。但是，正在孙倩准备大展拳脚的时候，一场意外的到来让刚有起色的佳怡遭受重击：一趟物流班车遭遇车匪路霸，车上装载的50 多家客户的价值20 多万元的货物被洗劫一空。那时候，有人劝孙倩躲一躲“避避风头”，但是她坚持“先做人，后做事”，跟亲戚朋友借钱，加上抵押婚房凑够了钱，挨家挨户地上门向客户致歉，悉数赔偿了客户的损失。自此，佳怡的良好信誉在业界赢得了口碑，很多客户慕名而来。

佳怡能够走过艰难的创业初期，除了诚信经营的理念外，还是创业团队用血汗去换来的。别人不接的单子他们接，别人不做的事情他们做，别人到不了的地方他们去。当时有一车货物刚发车就遭遇了交通事故，货物散落了一地。孙倩和另一个女员工肩扛手提，用了5 个小时，把货物一点一点地搬到了另一辆车上。当货物搬完时，她们才发现衣服、肩膀被磨破了，鲜血浸染了衣服，衣服就那么粘在身上，脱都脱不下来……

在创业初期，类似这样的血泪故事不胜枚举，但孙倩从未退缩，而且坚信这个行业会逐步规范，企业也会越来越好。就是靠着始终如一、诚信经营的理念和一往无前的坚持，一点点地积累口碑、积累客户，佳怡一步步走到了今天。

用爱心经营企业

用女儿的名字给企业命名，是对企业抱有一种“望女成凤”般的期盼。企业就像是自己的另一个孩子，也要珍惜和爱护它，让它健康地成长、壮大。这给了孙倩压力，同时也激励她，用对女儿般的爱来对待企业、员工和客户。

孙倩在佳怡打造了独具特色的“家园文化”，营造了温暖有爱、简单和谐的家园氛围。在佳怡，没有复杂的人际关系，没有官僚的上下等级，没有不公的特殊关照。在佳怡，有梦想者有舞台，有才能者有晋升，有贡献者同富足。除了关心员工，她还会关注员工的父母、子女，每年在表彰优秀员工时，会邀请其父母一同领奖，为家属邮寄感谢信，每年还会为员工子女举办六一亲子、金榜题名等活动。

“佳怡是家，我爱我家”已经深入人心，在这个温暖的大家庭里，大家爱学习、肯钻研，也有各种培训活动提升员工的素养和本领。在激励员工方面，孙倩毫不吝啬，在2000 年公司出现第一次盈利时，就将盈利给员工包了红包作为奖金表达感谢。此后，在企业发展过程中，她先后为员工推出“创富计划”、创业津贴、股权激励、业绩达标奖励等各项政策，还通过建立分层分类的人才发展机制、SBU 新生晋升机制，给员工提供更加立体的晋升平台，让一批批佳怡人成长、成才。

也正是因为佳怡的这种爱的家园文化，吸引并留住了一批批员工与佳怡并肩同行、患难与共。在创业初期公司遇到困难时，40 多个员工没有一个人离职，都选择和公司一起坚持。在公司因资金紧张需要贷款担保时，员工主动拿来自己的户口簿和身份证，甚至有人拿来了家人的证件。

除了对企业员工付出真爱，孙倩还积极承担社会责任，热心公益事业，奉献大爱。多年来，她坚持为社会弱势群体以及需要帮扶的社会成员伸出援手、送去温暖。她通过各种渠道参加“千企帮千村”“百企帮百村”“青苗衣捐”“心系春蕾”“汶川地震捐款”“为玉树点亮爱心之灯”“爱心认亲、社会为家”“巾帼结对帮扶”“青春助学”“温暖过冬”“工商联筑桥”等一系列公益活动，累计捐款近千万元，还帮扶多个贫困村，带动贫困村脱贫致富。

不断突破，做百年企业

佳怡与单一运输服务的物流公司极大不同，是以供应链物流为基础的供应链管理公司，业务包括原材料采购物流、生产车间的生产物流及产成品储存、销售至客户手中的销售物流，已为供应链上下游的10万客户以及700 多家重要及战略客户提供现代化、智能化的供应链全环节物流服务。它的持续、快速、稳健的发展，源于孙倩对企业的殷切厚望——要用毕生精力打造一个百年企业，也得益于她结合形势对企业不断进行的创新升级。

经过创业前期10 年的规范经营和积累，佳怡在“三五”期间开始全面向以物流为核心的供应链企业转型，到“四五”期间完成企业的转型，到目前，佳怡进入第五个五年战略发展期，根据制造企业和商贸流通企业的需求，服务内容也在不断更新升级，凭借服务健康、汽车、快消、电器等11 个行业的多年经验，形成了“四流合一”的供应链管理服务。在物流设施设备方面，孙倩不断加大企业创新投入，自主研发设计的可循环绿色周转箱可循环使用500 多次，已获得国家专利。一个客户使用该周转箱三年来节约了870 万元的纸箱费用。此外，孙倩为佳怡配备了智慧电商云仓配套的自动化分拣线，根据客户的品类、发货频次量身定制，作业效率提高了353%，确保618、双11、双12 大促高峰时，货物不出现拥堵或爆仓现象。

没人会想到，学舞台设计的孙倩，走了一条与她的专业截然不同的道路。在经营、发展企业这条道路上，她坚守着做人的原则，怀着一颗母亲爱女之心来经营，凭借更执着、更坚强、更细心、更坚韧的性格特质，把佳怡打造成了行业翘楚。如今的佳怡，风华正茂；未来的佳怡，百年可期。