基于自然交互的老年人康复训练产品设计研究

肖贺婷　覃浩杰　李永斌

关键词：老龄化;康复训练产品;自然交互;用户体验

中图分类号：TB472 文献标识码：A

文章编码：1672-7053（2022）06-0152-03

据国家统计局第七次人口普查数据显示，目前我国60岁及以上人口占比达18.7%，我国已逐步进入老龄化社会。人口老龄化已成为我国人口结构演变的主要趋势，人口老龄化的现状为养老康复产业提供了广阔的发展空间[1]。为了积极应对人口老龄化，按照党的十九大决策部署，2019年11月中共中央、国务院印发了《国家积极应对人口老龄化中长期规划》，明确提出打造高质量的为老服务和产品供给体系，积极推进健康中国建设，建立和完善包括健康教育、预防保健、疾病诊治、康复护理、长期照护、安宁疗护的综合、连续的老年健康服务体系[2-5]。而目前老年健康服务体系不够完善和康复训练产品缺乏规划性，但随着国家积极应对人口老龄化工作的政策实施和科技创新能力的不断提高，未来养老服务和产品供给体系的质量也将会越来越高。国家对老年健康科技支撑力度也会越来越大，未来针对国内养老康复训练产品行业将会迎来重大转型升级，更多高端自主研发养老康复训练产品会进入市场。

1老年人康复训练产品设计现状

在欧美等发达国家和地区，居民收入及生活水平相对较高，对老年人康复训练产品设计要求较高，对老年人康复训练产品研发投入较大，因此市场上针对老年人康复训练产品也较多[6]。国内针对老年人的康复训练产品设计和关注较欧美等发达国家起步晚和发展慢，主要集中在某一类或几类康复训练产品当中，很多国内康复训练产品是直接沿用欧美等发达国家产品进行设计的，由于欧美国家老年人和国内老年人体型差异较大，不能很好的适合国内老年人需求使用。同时目前国内康复训练产品功能形式单一，也难以满足老年人居家环境等要求。

因此，随着国内人口老龄化问题的加剧，对老年人康复训练产品种类、数量等方面提出更高的要求，如果老年人长期使用不舒适的康复训练产品进行康复训练，会延长老年人康复时间，达不到康复训练效果，帶给老年人不好的体验。针对此问题，国家和地方政府陆续出台相应的激励措施来推动老年人医疗的发展，同时医疗企业为了抢占市场也逐步加大对老年人康复训练产品研发投入，这将为未来老年人康复训练产品设计进一步提供明确方向。

2自然交互概述

人机交互的发展过程就是从人适应计算机到计算机不断地适应人的发展过程，人机交互的发展经历了早期的手工业阶段、作业控制语言及交互命令语言阶段、图形用户界面（GUI）阶段、网络用户界面阶段、多通道与多媒体的智能人机交互阶段[7]。随着人机交互技术的快速发展，交互设计也逐渐与现在的新技术相结合，从比尔·莫格里奇于1984年提出的交互设计开始到2008年比尔·盖茨提出“自然用户界面（Natural User Interface）”的概念[8]，自然交互也逐渐走进人们的视野。自然交互更多的是把关注点放在了人机交互领域，在实体的产品领域，通过利用人的视觉、触觉、声音和动作等行为能力以及人的认知能力，基于自然的方式来实现人机交互，随着计算机与显示技术的发展，自然交互越来越成为当今的发展趋势。

自然交互中的“自然”并不是一个绝对的概念，需要根据具体的情境来进行综合考虑，比如某一交互模式在某些使用情境中可以成为自然的交互模式，但却在另外的情境中又可能显得不那么自然，无法抛开情境来对“自然”下结论。当人们对所要支持的用户、活动和环境等都尚未了解的情况下，对交互模式的自然与否也就无从判断。自然交互并不是完全脱离人们现有的认知模型和思维模型，它和人们的经验知识和人们的所熟悉的事物都是非常密切的[9]。目前康复训练产品逐渐成为老年人身体延伸的一部分，康复训练产品考虑更多是“人性”等情感化因素，同时随着技术的不断发展和成熟，也为新的自然交互的实现提供了支撑条件。

3自然交互在老年人康复训练产品设计中的应用分析

据调查研究，大量老年人的身体机能处于逐渐衰老退化阶段，这一阶段需要对老年人进行良好的医疗护理来延缓机能衰退，特别是针对手术后的老年人来说，康复训练产品能够帮助老年人起到身体功能恢复的作用，降低身体状况恶化率，以及减轻老年人生活不便的痛苦和家人的负担。如何让手术后的老年人快速恢复身体机能、融入生活、发展爱好、重树自信，已经成为社会热点问题。提供帮助老人身体恢复健康的康复训练产品，是社会对老年人的一种人文关怀，也是年轻一代需要为老人所尽的一份孝心，同时，也蕴含着广阔的商机[10]。因此，舒适性设计是老年人康复训练需要关注的重点内容。

3.1现有康复训练产品人机分析

目前，随着国家经济的不断进步，老年人对自我的保健意识也在不断加强，随着国家政策的支持，现代养老服务内容从单一产品服务向多层次体系转变。家庭的康复训练产品也越来越多，康复训练产品由专业医护人员转变为医生、病人及其家属。针对康复训练产品使用环境和使用者的转变，要求康复训练产品设计时需要考虑老年人及其他协助人员的使用环境和行为方式，关注老年人康复训练过程中的心理和行为特征，给老年人创造舒适的康复训练设计产品和营造良好的康复训练环境，最终设计出符合老年人康复行为习惯的交互方式和康复训练产品。目前现有康复训练产品没有专门针对老年人进行设计，没有较好地解决“老年人—康复训练产品—康复环境”之间的关系，因此需要重点对现有康复训练产品进行分析，分析主要通过三个阶段进行调研分析：首先，主要包括对目前现有康复训练产品使用情况进行调查分析，得出老年人康复流程;其次，对现有康复训练产品进行人机分析，对现有康复训练产品设计不合理的地方进行总结归纳;最后，寻找新型自然交互方式，设计符合老年人操作习惯的康复训练产品。

3.2新型自然交互方式的构建

新的自然交互方式是指用户在自然状态下所使用的动作，除了符合用户的生理特征与行为特征之外，它也符合用户的常识、经验以及思维惯性，使用户能够在下意识的情况下舒适地进行操作，不需要长时间的学习记忆[11]。老年人康复训练产品新型交互方式的设计，需要根据老年人康复产品所使用的环境和老年人康复训练流程，解决现有康复训练产品在使用过程中存在的问题，寻找适合老年人康复训练的自然交互方式，在康复训练产品的交互方式设计上更加强调认知心理学、社会学和行为学等学科的理论指导和渗透，同时也更加强调康复训练产品对于操作者的及时反馈，最终设计出来的康复训练产品设计要符合用户的心理模型[12]。新型自然交互方式的构建对老年人康复训练具有积极作用：一方面，老年人的智力、记忆、视觉、运动执行功能等方面的认知水平，通过自然交互技术在康复训练产品上的应用，可以更好地帮助老年人进行康复训练，减少产品使用不便;另一方面，随着物联网、人工智能等技术的发展与应用，面对具有一定特殊性的老年群体，设计出更符合老年人用户体验的自然交互方式，提升老年人康复训练产品的竞争力。

4基于自然交互的老年人康复训练产品设计

在具体的老年人康复训练产品设计上，除了关注老年人体康复训练产品市场现状和产业前景外，设计人员需要对手术后老年人的生理、心理、行为特征等进行调查分析，根据老年人康复训练流程和特点，以及不同康复阶段需要，结合老年人的行为和心理特征对老年人康复训练产品交互方式进行创新设计。关注老年人使用康复训练产品过程中的体验，寻找出最符合老年人心理和行为特征的自然交互方式，最终设计出针对老年人的用户体验良好的康复训练产品，设计流程具体如图1所示。

4.1前期调研与分析阶段

在前期调研与分析阶段，主要对手术后老年人的初始需求进行分析来确定，对现有老年人康复训练产品进行调研和老年人具体使用观察，具体采用的方法是用户观察、问卷调查和用户访谈等定量和定性研究方法来确定角色模型，在设计过程中是非常关键的一个环节。在前期调研中，首先，通过联系相应的医院和家庭对老年人的康复过程进行观察和问卷调查，了解老年人的康复流程及步骤，并在观察过程中进行详细的记录。然后，根据观察结果，再对部分老年康复人群进行访谈，并详细记录访谈的内容，在访谈前需要根据观察制定一些访谈问题，寻找合适的访谈对象。访谈时间一般控制在3—5分钟，访谈结束之后，将访谈所得的资料进行汇总，并分析所得的结果，进而得出详细的数据支持，在这一过程中，还需要对老年人康复训练专家进行有关行业标准进行采访，了解相关标准，为后期设计做准备。最后，根据观察和访谈结果，对老年人康复训练产品的信息有了相当详细的了解，并列出用户的需求，根据需求的比例，来对需求进行排序，从而确定最终的老年人康复训练产品的需求。

4.2方案设计阶段

在方案设计阶段，根据老年人康复训练产品的需求通过对现有技術或寻找新技术来实现产品自然交互方式，根据老年人的生理结构、行为习惯、思维方式等方面的实际需求，关注老年人情感上的需求，对产品设计进行创新和优化设计，使患者方便、舒适地使用产品，并将老年人需求转化为康复训练产品设计方向，为老年人设计出用户体验良好的康复训练产品。老年人在身体健康状况出现退化的同时，心理状况也出现很多方面的变化。一方面，需要得到外界的关注与重视;另一方面，老年人也有自尊心，不愿意被区别对待。

在康复训练产品设计上，具体可以从感官、行为以及情感方面去寻找适合老年人的方式，在充分考虑老年人心理、生理需求的条件下，探索老年人在康复训练产品中情感需求。在相关的技术的支持下，在康复训练产品的创新设计过程中，把握尺度来维护老年人尊严，从材料、造型、色彩选取等方面充分考虑到老年人的心理需求，以一种全新的自然交互方式来增强老年人使用康复训练产品的体验。

在形态方面，老年人体型差异较大，在设计康复训练产品过程中要着重考虑老年人体型变化的差异，针对不同体型的老年人设计的康复训练产品的形态会随着外骨骼的功能、需求、技术、环境等变化而变化。同时除了要保证产品的功能与产品形态相适应之外，还要考虑老年人的行为和心理需求，设计的形态要带给老年人良好的体验，消除康复训练带给其心理的不安感，进而产生愉悦和喜爱的感受，起到心理辅助的作用。

在色彩设计上，在康复训练产品设计中选择的色彩标准要符合老年人的需求，首选的主色调是代表着平静祥和的白色，可以带给人们舒心镇痛的功效和安全感，而辅助色则可以采用给人宁静清新的冷色调和暖色调。通过冷暖色在康复训练产品中的结合应用，可以让老年人感觉到温馨舒服，帮助老年人更好地进行康复训练。

在方案设计阶段主要通过团队头脑风暴和草图方案设计来设计出自然交互方式和产品概念方案，并对自然交互方式和产品概念方案进行内部评估，选出最符合老年人体验的自然交互方式和产品概念方案，并对自然交互方式和产品概念方案不足的地方进行修改。

4.3测试与修改阶段

测试与修改阶段主要是通过制作老年人康复训练产品模型，通过测试观察用户使用体验，来了解老年人对康复训练产品的反应。首先，通过对自然交互方式和产品概念方案进一步深化，对自然交互方式中存在的问题进行修改，将自然交互方式与康复训练产品进行结合，完善设计细节并最终确定康复训练产品设计方案;其次，根据设计方案制作产品样机，并对样机进行用户测试，测试过程可以模拟老年人使用康复训练产品的情境进行，以更准确获取产品信息;最后，根据测试标准对自然交互方式和产品的体验进行分析，得出体验好与不好的地方，进而为下一代产品的开发提供指导和参考。

老年人康复训练产品必须从老年人出发，真正去关心老年人，研究老年人的生活行为，从自然交互方式上充分考虑老年人行为和心理特点，通过考虑老年人、使用环境、康复训练产品的关系，将自然交互方式与老年人康复训练产品相结合。老年人康复训练产品设计中通过关注老年人行为和情感上的需求，并将老年人需求转化为康复训练产品设计方向，着重考虑老年人的行为和情感体验，通过对自然交互方式在康复训练产品中的应用，使老年人能更加自然、舒适地使用康复训练产品进行康复训练，最终为老年人设计出用户体验良好的康复训练产品。总体而言，老年人康复训练产品设计要在老年人康复使用环境当中展开，要进一步贴近老年人的实际需求，既要满足老年人行为上的体验，也要带给老年人心理上的认同感，让老年人康复训练产品能更好地为老年人服务。

5结语

随着老龄化速度加快，老年群体倍受国家、政府、社会的多方关注。文章在关注老年人体康复训练产品现有情况的基础上，针对老年人群体身体和心理特征，根据老年人的行为和心理进行探索与研究，充分挖掘老年人康复训练产品的特点。将自然交互技术应用在老年人康复训练产品之中，结合人机工程学、材料科学、人工智能等形成系统的用户体验体系，关注老年人对康复训练产品全过程的体验。结合老年人的心理特征、生理特征和行为特点进行创新设计，以满足这一特殊市场的需求，最终设计出针对老年人的用户体验良好的康复训练产品，能为老年人身体和心理快速康复提供帮助和关怀。