互联网技术在医院门诊中的研究进展

沈素娟

摘要：在互联网快速发展以及国家高度重视“互联网+医疗”的影响下，医院门诊也逐渐实现了现代化信息技术的广泛运用，形成了全新的门诊服务体系。本文结合相关文献报道，对医院门诊互联网技术的应用现状及成效进行综述，旨在为互联网技术在医院中的应用提供指导。

关键词：医院门诊;互联网技术;研究进展

早在2015年、2016年国务院就印发了《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》、《“健康中国2030”规划纲要》，两项文件均明确指出必须全面推动现代信息技术与医院各个环节的全面融合，形成覆盖诊疗前、诊疗中、诊疗后的线上线下一体化医疗服务模式。门诊是医院为患者提供服务的门面工程，也是人群较为聚集的场所，是医院引入现代互联网技术来实现人员分流和服务优化的首要场所，为此，不少医院都结合门诊工作的各方面提出了全新的现代化门诊服务模式。现结合近年来相关报道，对医院门诊中互联网技术的应用研究成果，进行如下综述。

1多样化自助服务

1.1多途径自助预约和快速取号服务

目前，不少医院都接诊互联网技术打造了一套多途径的诊疗预约体系，其对号源池进行了统一处理，并推出了对应的网站预约、挂号机预约、电话预约、微信公众号预约、APP预约等多途径自助预约模式，且在预约中能够实现有卡预约、无卡预约以及电话预约等方式;经由患者“盲约”转变为对医院的个性化预约处理;抽血室、取号、领取回执单、排队等待，回执单上主要包含了取结果的具体地址、时间等相关内容，借助电脑的服务终端，即可实现对在院等候时间的控制，以此实现对门诊护理人员整体工作效率和患者满意度的改善。

1.2构建门诊自助缴费模式

打造互联网科学信息技术的高速率大环境提升策略，在带动引领的过程中，基于互联网信息技术平台下构建起移动支付交付和微信支付等多种多样的资金缴纳模式，在提升资金缴费速度的情况下，同时有效缓解患者长时间排队缴费造成的拥挤问题。通过将缴费服务与微信缴费平台的对接，通过对病历号、就诊码的查询，即可实现个人与自助缴费服务信息的对接，从而通過微信平台完成相关费用的缴纳，同时还可通过微信、支付宝等平台完成医保卡自助扣费服务。自银行系统、手机平台、第三方支付平台以及医保系统等多种结算模式全面开放之后，医院也快速融合互联网技术构建起了多样化的付款方式，极大程度上改善了医院每日早上十点缴费高峰问题，改善了患者就医体验。此外，通过门诊自助缴费模式的启动，患者能够有更多的缴费选择，这就能够实现医疗资源的合理化、公平化分配，最大程度上改善患者在医院的就诊压力，促使就诊效率得到极大幅度的提升，从而更好的实现对患者满意度的增强。

1.3构建提醒机制和爽约机制

医院门诊服务为患者提供预约或者排队提醒机制，其能够通过患者预留的手机号码或者微信账号等，在成功预约或者排队之后，为患者发送相关信息，提醒患者具体的就诊时间、地点，挂号排队人数、取消预约操作等各项内容，让患者能够及时掌握门诊预约信息。有研究者在报道中指出，门诊预约挂号系统针对患者采取的是实名制的管理模式，所有的号码能够做到100%的开放处理，门诊依托信息平台与患者身份信息均能够实现完全绑定处理，构建起患者医疗服务信用档案，若患者出现连续3次爽约的现象，那么该患者将在后续的3个月时间内无法通过电话或者线上预约，只能够自行通过医院人工窗口预约挂号或者自助服务机进行预约挂号，这就能够最大程度上改善重复预约挂号，但不及时到院就诊等问题，促使医疗资源得到更好的优化。

1.4自助查询

自助查询主要包括了消费查询、号源、专家查询等，有报道在门诊自助查询服务中，为查询人员提供各个科室楼层分布情况和医院简介信息，以及各个科室医护人员相关信息查询。还有报道针对自助查询则同时安排了较为详细的出诊时间、出诊服务价格等信息的查询。通过自助查询服务的信息化建设，最大程度上提升了医院信息的公开透明，同时也极大程度上满足了患者对各项服务知识的了解需求，这就能够更好的为患者提供安全有效的医疗服务，避免患者在医院盲目等待。

1.5构建自助预约检查体系

患者在完成自助缴费服务之后，可以获得相应的二维码，通过手机对二维码进行扫描即可查看预约信息，了解排队情况，从而合理安排预约检查时间。有报道基于预约检查项目还打造了基于患者体验感提升的自助临床检查预约系统，这就能够实现对优先级项目的有效提升，根据时间的先后顺序即可做好相应的预约处理，明确患者就诊的主要时间段;基于最后时间段的基础上，对检查检验时间的集中优化做出处理;确定患者的执行地点（距离最近）来实现优化处理，针对地点和时间在实现优化处理的过程中，还能够促使相关设施设备资源实现最大化利用，最终明确具体的检查项目时间。此外，还有报道开放了诊间预约系统，医师在完成检查项目的开单之后，即可与患者进行检查项目预约时间的沟通交流，经由门诊医师及时完成对患者各项工作的检查预约。在完成相关检查费用的缴纳处理之后，系统即可自动完成检查的预约处理，为患者发送提醒消息，包括公众号提醒服务和短信提醒。通过这种方式最大程度上减少患者往返医院的次数，彻底落实“最多跑一次”的服务理念，增强患者的就医体验感。

1.6构建自助打印系统

医院积极打造集中自助打印服务专区，取单的过程中也是以自助服务为主，患者能够根据就诊号、报告条形码、身份证以及社保卡等相关信息完成报道的快速打印，这就能够最大程度上避免交叉感染问题，与此同时，还能够经由手机等线上来实现报告的查阅读取处理，确保患者打印、领取报告等繁琐程度得到显著优化，同时也能够避免患者不必要的等候时间，为患者提供舒适、高效、优质的医疗服务。

2分时段就诊

在互联网技术的应用下，不少医院都提出了分时段就诊优化服务流程，其能够结合门诊专科实际特征以及预约情况，对预约时间段进行合理划分，实现人员的有效分流，缓解人员过于集中造成的候诊时间延长等问题。例如：有报道就按照时间段来进行号源的分配，在预约就诊短信和挂号单上都有明确的就诊时间段要求;还有报道则通过“建议区间”的方式来明确报道就诊时间;还有研究者表示互联网技术能够结合人的距离提供相应的预约时间建议，一方面保障患者能够按时就诊，另一方面也能够避免占号耽误等问题。通过分时间段的预约挂号系统，能够最大程度上缓解医院门诊高峰时间段压力问题，并实现对门诊患者医疗服务满意度的显著提升，同时无效时间的缩减也能够促使医院服务质量的显著提升。

3就诊排队系统及二次分诊系统

因医疗服务本身的特征，通常很难准确判断患者何时能够到院就诊或者需要多长时间能够获得相应的医疗服务，为此，在互联网技术的应用下，有报道构建起了现代化的排队系统，并将其应用于诊区分诊、复诊、各医技科室检查和治疗工作中，通过大屏幕能够及时掌握等候人数情况以及目前就诊号数，同时患者也能够经由微信扫码的方式及时查看检查进度和就诊情况。二次分诊系统能够为分诊护士提供对应的信息核对处理，同时还可对等待时间进行合理运用，为其提供对应的健康宣教工作，落实好患者的症状观察服务，若出现病情突然加重的情况，则安排专门的人员进入到绿色通道，快速完成就诊处理。

4结论与展望

综上所述，在互联网技术快速发展的影响下，医院门诊服务质量和效率均有了非常显著的提升，同时为患者带去了较好的就医体验和满意度，优化了整个门诊预约、分诊、排队等服务。下一步还应当结合“5G+医疗”服务体系的各项要求，进一步推动人工智能AI技术与医院门诊的对接服务，以及门诊患者穿戴式导医设备配置，通过全新技术的应用，为患者带去更为现代化的门诊服务，同时更好的提升服务效率与质量。

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