基于人性化管理的旅游酒店管理路径研究

摘  要：酒店管理行业的发展与时代经济发展同步，社会区域内对管理行业要求的提升折射了人们日益增长的物质经济需求。酒店业是劳动密集型产业，服务性质集中，游客反馈率重视度高。为了增强旅游酒店的服务管理能力，为游客提供更好的居住服务，本研究将采纳人性化管理模式的融入意见，通过研究当前新发展趋势下酒店行业创新管理措施的具体内容来进一步拓宽酒店管理的路径，提升酒店的管理质量。

关键词：人性化管理;旅游酒店;管理服务;应用路径

前言

经济社会的发展带动了旅游业高潮，旅游业的蓬勃发展态势很大的影响了酒店行业的发展，尤其是旅游酒店。旅游人数的增长和批次的密集为旅游酒店带来了十分客观的收益，但是如何在保证高收益的前提下不降低自己的管理水平和服务水平，是对旅游酒店的一大考验。人性化管理是一种以人为本的创新管理模式，传统的酒店业发展过程中对人性化管理的认识度并不高，因为受到社会经济发展和人们基本素质水平发展的限制，人性化管理中最突出的“以人为本”和“灵活管理”的原则无法得到有效突出[1]。但是如今社会发展趋势向好，旅游业迎来新的发展高峰期，人们的素质水平也有了很大程度提升，这都为人性化管理模式的应用创造了有力条件。

一、旅游酒店实施人性化管理模式的必要性

（一）、满足消费者需求

日益增长的消费需求和服务需求离不开社会经济的发展和人民日益增长的生产生活需要。旅游业的蓬勃发展直线拉动旅游酒店的经济效益。从旅游业发展角度去看，旅游人数的攀升和高峰期的延续都反映了当前市场对于自由娱乐精神的一种推崇，人们愿意在快节奏的生活里外出旅行。这同样反映了人们自由选择意识的增强，有了自由选择权利后，人们对于酒店管理水平、服务水平和整体酒店居住质量的要求就会更高，因此转变旅游酒店的管理模式，提出人性化管理的方案，根本目的是为了满足消费者日益增长的需求，只有消费者需求被满足，酒店才能在稳中求进，实现长远持续的发展。

（二）、满足酒店发展需求

旅游酒店的发展与旅游业发展关系密切，旅游业能够直线推动旅游酒店的业务和经济效益，也能拉动消费者的消费水平。但是消费水平的提升会影响酒店服务水平和管理质量，不论是从管理全面性角度还是深化程度上来讲，酒店都需要顺应产业和时代的大发展，不断的升级自身能力，以此来呈现旅游酒店的动态发展能力和发展活力。一成不变的管理模式从根本上无法呼应产业发展的先进性要求，因此引入人性化管理模式的另一重目的是為了从酒店内部完成制度改革，以便能够更符合时代和产业发展的要求，提高旅游酒店在市场上的竞争力。

二、基于人性化管理的旅游酒店管理路径探讨

（一）、完善基础设施建设

人性化管理模式将“以人为本”作为出发点，因此酒店基础服务领域的建设水平代表了人性化管理的根本尺度。旅游业的发展带动了一批自由旅游职业人的诞生，与传统的旅游业相比，现代化的旅游产业更加开放，选择更加多样化。跟团旅行已经不是社会主要推崇的旅行方式，自驾游和生态游发展成为了热潮，因此游客需求开始变得多样化和具象化，不以整体的形式出现，酒店在服务领域需要做到有针对性，并为游客提供更好的服务方案。基础设施建设包括酒店行李搬运服务、居住服务、早餐服务、行李寄存服务，以此伴随着生态旅游产业发展而兴起的户外采摘服务等等[2]。旅游酒店本身就具备一定的旅游服务针对性，在旅游业上的表现也要高于普通的酒店，因此提高人性化服务的质量，不断的根据游客的需求来完善酒店服务体系，提高游客的服务满意度也有助于旅游酒店打出自己的区域知名度，提升产业发展中的竞争力优势。

（二）、提升信息供给服务

旅游产业发展过程中的信息服务供给非常重要，有信息服务供给意识的旅游酒店能够根据旅客的需求为其提供必要的信息服务，这有助于游客完成信息收集，节约了一部分旅游资源。旅游过程中的体验感很多都是对等的信息服务提供的，由于大部分旅游都是异地旅行，旅客本身对该地区的风土人情和饮食文化不甚了解，多数资源都是网络收集，可能与现实情况存在一定的偏差，而在实际旅行过程中这样信息不对等的情况会大大降低游客的旅游体验，这也会在一定程度上影响产业的积极向上发展。因此旅游酒店应该要有这样的发展眼光和发展意识，充分的将人性化管理标准融入到自身管理体系之中，为旅客提供最为细致和到位的服务。酒店可以通过提高人性化服务的水平来获取游客的好感，口碑的提升会帮助酒店提高市场竞争力，在旅游业发展的过程中也能有更多选择的余地。

（三）、始终贯彻“以人为本”理念

以人为本理念的落实是人性化管理模式推动的根基，以人为本的重点在于提升顾客的消费感受，重视顾客的需求，要与顾客建立良好对等的交流关系。旅游酒店在落实人性化管理的过程中要始终将“以人为本”的理念贯彻全程，除了要完善基础服务体系之外，也要能够从顾客的角度出发思考顾客的需求，要能够在市场机制发展的过程中为顾客提供更进一步的帮助。经营和管理理念的转变实际上是影响人性化管理模式落实的关键，而充分尊重顾客和打造人文关怀的酒店管理品牌，是保证旅游酒店快速持续发展的必要保障。良好的酒店形象至关重要，酒店要想有先进的发展能力，其管理意识就必须要先进，除了能够用先进的管理意识带动整个酒店产业发展之外，更好的品牌建设会产生一定的行业影响力，这种影响力在理念的加持下是具备发展能力的，在行业发展的过程中，也能保证酒店随时具备发展的独特性和发展意识，不在大的社会发展中掉队。人性化意识的发展是最符合当前产业发展趋势的，因此将管理模式向人性化方向转变，可以拉动酒店的发展基调，满足酒店的未来效益发展需求。

结束语

酒店管理需要根据产业发展来调性，纵览当前旅游业的大发展环境，优质服务和上层人性化服务管理模式显然更符合客户需求和产业发展需求。本研究集中对人性化管理模式中的几点突出问题进行了讨论，针对如何将人性化管理措施做到实处进行了进一步的叙述，希望能够帮助旅游酒店定好发展基调，满足酒店当下的发展需求。

参考文献：

[1]张荣华.基于人性化的旅游酒店人力资源管理策略[J].当代旅游，2020，18（26）：57-58.

[2]王丽艳.酒店的人性化管理浅析[J]. 魅力中国，2020（31）：462-463.

作者简介：

唐思尧（1981-5-10），男，汉族，黑龙江省哈尔滨市人，贵州大学MBA硕士，黑龙江职业学院（黑龙江省经济管理干部学院），讲师，研究方向：酒店管理