企业管理沟通问题与对策研究

沈凤蕾

摘 要：企业的发展离不开沟通，本文阐述了企业管理沟通的重要性，剖析了企业管理沟通中普遍存在的一些问题，有针对性地提出了企业管理沟通问题的有效解决对策，为企业管理提供参考。

关键词：企业管理;沟通;对策

管理沟通是企业最基本、最日常的活动，是管理工作中管理层与部门之间、部门与部门之间、员工与员工之间的交流，是管理者必备的技能。无论何种企业，只有通过有效的沟通才能达到目标一致、思想统一、行动趋同、经营收益最大化和促进企业健康发展的目的。

一、加强企业管理沟通的重要性

良好的管理沟通，能让企业管理有效开展，并确保企业实现发展目标。作为企业管理者，管理上的决策、组织和实施，工作上的协作、协调，都是建立在良好的管理沟通基础之上的。管理沟通在管理中的重要性主要体现在三个方面。

1.管理沟通是企业融入市场的客观需要

当前，世界经济一体化格局之下，国际国内市场的融合度日益提高，国际市场环境瞬息万变，任何企业都应保持与时俱进，持续不断地对外沟通，并通过掌握市场信息，把企业与外部市场环境联系起来，以把握变化所带来的机会。在企业内部，通过管理沟通，让员工了解市场的发展形势和方向，及时对企业自身的策略进行调整和完善，提升企业自身实力，在企业的生存和发展的基础上实现自身转型升级，规避信息不畅可能带来的风险。

2.管理沟通是企业内部凝心聚力发展的基础

企业是由众多人组成的，要把企业的宏观发展目标转化为每一个员工的具体行动，离不开管理沟通。同时，企业日常的生产经营活动，也是由许多具体的工作构成的，企业内部要实现相互协调合作，也离不开良好的管理沟通。

无论是管理层和员工的有效交流和互动，还是员工与员工之间信任感和友好感的建立，都需要通过有情感的沟通才能达成。良好的管理沟通，可以使员工团结一致，激发企业潜力，提高企业自身的实力，共同努力来达成经营和发展目标。没有这种良好的管理沟通，企业不可能建立起友好和谐的劳动关系，也很难实现高效运转。

3.管理沟通可以推动企业发展目标达成

企业内部，无论是企业管理者还是普通员工，都渴望有一种良好的工作氛围，只有在良好的环境氛围中，人们才能高效地完成既定目标。企业管理者不管有多高的领导艺术和威信，都必须通过管理沟通将自己的意图和要求告诉下属，并通过管理沟通了解下属的想法，从而进行有效的指导、协调和激励。如领导的表扬、认可，布置工作时征求下属意见，给下属一定的自主权等，都会给员工带来一定的激励。感受到上级尊重、信任的下级会将内心的满足和感动化为工作上的动力，提高员工士气，才会自觉地将个人目标与企业目标相统一，创造出更好的工作业绩。

二、企业管理沟通中普遍存在的问题

1.主动沟通意识和意愿欠缺

因为历史的原因，受传统观念影响，等级观念在人们的思想中还存在并将存留很长一段时间，传统的权威思想对人的影响依然很深，部分企业高层人员和管理者缺乏平等沟通的意识和技巧，习惯以高高在上的姿态和命令的语气，忽视员工的情绪和思想感受，将员工作为无条件的执行者。而普通员工对领导一定程度上存在敬畏感，由于对上级的敬畏和恐惧，往往有意见不敢提，有疑惑不敢问。这种沟通意识较为薄弱，内部沟通交流不畅的问题，会使战略目标的实施受到阻碍。

2.沟通协调渠道管理薄弱

沟通渠道管理薄弱问题，在当前企业管理中普遍存在。无论是在垂直化管理体系还是扁平化管理体系中，企业错综复杂的组织架构，决定了企业沟通渠道网络的复杂性。企业往往重视组织架构的搭建，而忽略沟通渠道的建立，导致许多企业的沟通渠道和沟通系统不完善、不科学。主要表现为：纵向沟通多，上面传达精神，下面领会精神，上面下达指标和任务，下面完成任务和指标;横向沟通少，部门和部门之间、员工和员工之间各自为战，缺乏協调一致;间接沟通多，信息传递渠道往往是文件、会议，而面对面敞开心扉直接沟通的少。不仅领导和员工、领导和部门、部门与员工之间缺少沟通渠道，更缺少自下而上的反馈渠道，导致企业的沟通时间长，信息也不准确，沟通管理不到位，企业的员工之间不交流、部门之间不和谐、领导之间不合心，整个团队就会人心分散，企业的凝聚力下降，影响企业的战略发展。

3.缺乏制度性的规范和约束

受传统管理思想的影响，很多企业没有制定关于管理沟通的相关制度，也没有建立健全管理沟通的标准与体系，企业在进行管理沟通过程中所使用的沟通行为以及管理沟通的方式都缺乏一定程度上的科学性和规范性，这就导致交流存在阻碍，缺乏技巧，工作也会缺乏效率。有的在信息传递的过程中，不免带有个人色彩，随意性较大，沟通者会因为某种目的，人为地对传递的信息进行增减，修改信息内容，并加入自己主观臆断的观点，导致沟通的内容面目全非，从而影响问题的有效解决;有的也会有因管理沟通语言不恰当、不合理而使矛盾不断地加大甚至是激化，对企业的团结协作产生一定程度上的影响，影响了企业的工作效率;有的缺乏沟通反馈机制，机械地上传下达，不重视对员工的沟通反馈，员工表达的意愿不是很强烈，缺乏主动性和积极性，这导致管理者与员工矛盾加深乃至激化，不利于企业的发展。

4.缺乏企业重大战略上的管理沟通

一般企业会和员工做一些具体工作方面的沟通，但在企业发展战略的酝酿、决策和实施过程中，却很少和员工进行沟通。主要原因在于，企业高层认为企业发展战略事关重大，普通员工综合素质和能力很难对企业战略的决策提供帮助，且企业战略属于企业的核心机密，不能让员工参与和知晓，特别是在决策阶段，高层的这种心理特别明显。同样，大多数企业在执行战略决策阶段，只注重战略决策内容的宣贯，不注重战略决策背景、目的和意义的解释，导致员工在执行战略决策过程中，知标不知本，机械被动，甚至走样，导致企业战略决策很难落地实施并达成目标。

5.缺少专业的管理沟通组织协调机构

企业因管理层级多，出现职能重叠和空白，管理角色错位和职责不清，由此导致出现企业管理沟通层级壁壘和管理沟通部门壁垒，工作中出现你推我、我推你，甚至被搁置，使得工作效率低下。这就要求企业建立专业、专职的管理沟通组织机构来加强对企业沟通管理的组织协调，确保沟通效率和成效。

三、企业管理沟通问题的有效解决对策

1.培育沟通文化，增强管理沟通意识

（1） 企业要注重加强管理沟通文化建设，增强员工的管理沟通意识，建立和谐的管理沟通环境和文化氛围，倡导、吸引和鼓励加强沟通，并为沟通提供必要条件。为增进管理者和员工之间、部门和部门之间的关系，企业可以采取组织开展群体性文体活动、岗位互换体验、管理者下基层等形式，让上下级之间、员工之间彼此走近，增进理解，消除偏见和隔阂，让员工更加熟悉，进而建立更加良好的人际关系。

（2） 企业管理层要在管理沟通工作中发挥示范带头作用。首先要具备平等沟通的意识和技巧，主动摒弃强权压制，要善于通过管理沟通，解决一些管理问题，提升员工对企业的忠诚度和信任感。其次要带头严格遵守管理沟通有关制度和要求，以身作则，做好表率，主动指导、引导、纠正企业的管理沟通行为，提高团队凝聚力和竞争力。

（3） 提高员工的管理沟通意识。企业管理沟通是双向沟通的促进，因此，在企业管理沟通工作中，要注重提高员工沟通的积极性和主动性。首先，企业要真诚地鼓励员工积极参与管理沟通，引导员工主动表达对企业的想法和意见，并通过企业管理信息公开，召开座谈会，设立意见建议箱、总经理电子邮箱等形式，为实现员工和企业的双向管理沟通创造便利条件。其次，员工也要增强自己的权利意识，珍视自己的管理沟通权利，通过各种管理沟通渠道和方式，提出自己对企业管理等事宜的意见和建议，发挥企业员工在企业管理中的主人翁地位和作用。

2.加强管理沟通技能培训，提升企业管理沟通能力

管理沟通效果如何，与管理者和员工的沟通能力息息相关。因此，企业要通过持续地加强企业领导者和员工的教育培训，不断强化全员的管理沟通能力和管理沟通技巧，保持企业管理沟通的有效性和规范性。首先，通过加强管理知识培训和文化素养培训，提高管理者和员工的整体文化素质水平和专业管理知识水平，增强理解能力和表达能力，确保沟通过程高效顺畅。其次，培养管理沟通技巧，管理者和员工都要做到积极倾听、适时反馈和情绪控制，对于对方提出的意见和看法，要客观分析，科学评价，不要轻易打断，不要过多评判和指责，让对方感到被尊重和重视，并且在适当时候提出自己的看法。最后，要提高对肢体语言的理解能力，做到能通过对方的眼神、行为和体态，感知对方的心理，从而适时地改变自己的沟通行为，达到高效的管理沟通效果。

3.构建科学完善的多元管理沟通渠道

建立科学完善的管理沟通渠道，是实现高效沟通的重要保障。当前，信息和网络技术的快速发展，为企业管理沟通的信息网络化提供了很好的平台，以此为依托，企业管理沟通的时效性与效率大大提高。企业可以利用自己的OA办公平台，搭建自己的沟通交流模块，实现沟通发起、沟通互动、沟通结果反馈和沟通督导评估的完整闭环，形成一整套科学规范的管理沟通渠道和体系;利用腾讯会议、钉钉会议等形式，可以随时随地，跨越时空地开展线上交流，大大提高了沟通的时效性，让沟通更加简洁;利用电子邮件、微信群、QQ 群等形式，既可以开展正式沟通，也可以开展非正式沟通，可以在轻松愉快的氛围下，让管理沟通变得更加直接。

在创新管理沟通机制的过程中，企业还要根据企业自身的性质和管理沟通中存在的实际问题，建立适合自己的、具有自身特点的全方位的管理沟通模式和管理沟通渠道，推动现代化网络技术沟通平台与传统沟通机制的有效融合，充分发挥两者优势，实现沟通方法、渠道以及方式的多元化，更好地满足企业多元化的管理沟通需求，更好地发挥管理沟通在企业管理中的作用。

4.建立健全的管理沟通制度体系，利用制度约束沟通管理

企业只有建立健全明确而成文的管理沟通制度体系，并与时俱进地进行完善与创新，才能形成管理者与员工之间、员工与员工之间管理沟通的良性互动，确保沟通质量。一是以制度的形式，规定清晰明确的沟通目标、沟通方式、沟通内容、沟通原则、沟通频率和沟通要求等，对企业管理沟通行为进行全面的规范和约束，做到管理沟通有“法”可依。二是建立企业沟通的组织机制、责任机制、监督机制和激励机制，明确每一个部门、每一个层级在管理沟通中所承担的责任、权利和义务，做到责权利相统一，杜绝管理沟通的脱节、错位和不平衡现象存在。

5.加强企业战略沟通，促进战略执行协同

加强企业战略沟通的目的，主要在于让员工知晓企业的战略是什么，以及实现战略的方针、政策和措施是什么，形成企业战略共识，促进战略执行协同。

在企业战略制定阶段，企业要通过完善的管理沟通机制，依照企业管理沟通制度，充分吸引企业高层、中层和员工参与进来，让大家充分了解企业战略制定的原因、背景、目的、意义和具体措施，充分听取、吸收和借鉴企业各阶层的意见和建议，让战略从群众中来，又到群众中去，让战略接地气，同时，也让战略制定的过程，成为战略宣贯的过程，加快推进战略共识的形成。

在战略执行阶段，企业需要凝聚一切可以凝聚的力量，调动一切可以调动的资源，全力以赴实现战略目标。一方面，需要通过管理沟通，确保企业的经营活动、部门和部门之间的行为以及员工的个人行为与企业的战略目标保持高度一致，只有这样，才能保证利出一孔，以最低的成本、最高的效率，实现战略目标。另一方面，战略目标施行过程中，受企业领导力、执行力等诸多因素的影响，以及企业的内部环境和外部条件始终处于变化之中的现实状况，受诸如此等主客观因素的影响，企业具体经营工作经常会偏离战略目标，这就需要及时地纠偏和修正，这也需要通过完善的管理沟通渠道和科学的管理沟通方法，获得准确的偏离信息，为修正提供科学的决

策依据。

6.成立专业的企业管理沟通部门

无论是在企业内部还是在企业外部，管理沟通无处不在。高效的管理沟通工作，无论是对内提高企业凝聚力和管理效能，还是对外为企业营造良好的发展氛围和环境，都起到不可替代的作用。因此，企业应该成立专业的管理沟通部门，全面负责和协调企业的内外沟通事务。企业可以成立专门的管理沟通委员会，企业一把手担任主任，高管副职担任副主任，各职能部门负责人担任委员，形成横到边、竖到底的网状管理沟通组织领导机制。管理沟通委员会下设企业管理沟通部，具体负责制定企业管理沟通政策和制度，对企业管理沟通进行计划、组织、实施和控制，为企业管理沟通决策提供数据分析和支撑，对沟通效果进行评估和反馈并提出改进建议等。设立专门的部门，有利于改善企业管理沟通不畅、沟通事务没有落实到位的现状。

企业的科学发展离不开有效的企业管理沟通，因此，在企业经营管理中，应该从战略高度，组织做好管理沟通工作，提升企业管理水平，增强企业竞争力，实现企业持续发展。

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