座位预约系统引发的智能化改革与探讨——以福州大学图书馆为例

林慧恩

(福州大学图书馆，福建 福州 350108)

1 背景

近年来，随着学生人数及考硕与考博学生人数的增多，高校图书馆的座位资源越来越紧张，其中占座现象尤为突出。为了缓解图书馆有限的座位资源与学生需求之间的矛盾，提高空间利用率，高校图书馆引入座位预约系统是非常必要的。信息时代，高校图书馆如何利用信息技术实现对图书馆的智能化、信息化管理，推动智慧校园建设，已成为其亟须解决的问题。高校图书馆引入座位预约系统既是推动智能化建设的重要环节，也是提高资源利用率的重要举措。因此，高校图书馆应与时俱进，积极引入新理念和新技术，并根据自身特色，创新服务模式，最大限度地满足读者的多元化需求，提升他们的阅读体验。

2 座位预约系统引入的必然性

高校图书馆的座位资源是有限的，必然无法满足所有学生的需求。意大利经济学者帕累托的“二八定律”指出：在任何事物组成中，最重要的往往只占小部分(约20%)，而剩余的部分其实都是次要的。图书馆座位的占用情况类似于“二八定律”，平时占用图书馆座位并用于学习的学生大约占20%；仅在期末考试、考研、英语四六级考试及其他大型的国家类考试阶段，图书馆座位资源会较紧张；平时图书馆座位资源的利用率较低。福州大学图书馆共五层，为约30，000名在校生提供6，000个学习座位，符合“二八定律”。为了给在校生营造健康安全和文明有序的学习环境，提高座位管理的效率，避免资源浪费，提升学生在图书馆的学习体验，福州大学图书馆有必要引入座位预约系统。

3 功能设计与实现

3.1 总体方案解析

目前，高校图书馆的座位预约系统主要有以下几种：基于单片机的座位管理系统能精准控制座位，但硬件成本较高，且部署不方便；基于指纹认证的一卡通系统能实现座位分配功能，但指纹认证方法不够成熟，且容易出现排队拥堵现象；基于局域网的C/S模式座位管理系统根据学生的门禁刷卡分配座位，能实现门禁与座位管理的联动，但仅给到馆借还书的学生分配座位，必然会造成一部分座位资源的浪费；基于Android系统的图书馆座位预约系统虽然能缓解座位资源的紧张局面，但不适用于iOS平台，且该系统对无线网的依赖性较强，不顺畅的网络会产生错误的数据。福州大学图书馆结合学校的特点，以提高学生的阅读体验为目标，以一楼与五楼的座位资源管理为试点逐步推进座位智能化管理，采用线上预约(70%)与线下机器现场预约(30%)相结合的模式，以期最大限度地满足读者的多元化需求。学生根据个人喜好，既可通过手机端App、网站、微信公众平台及小程序等信息服务平台预约座位，也可采取现场机器预约的方式预约座位或延长预约时间。

3.2 用户功能设计实现

该馆座位预约系统的学生预约选座功能包括座位选取、座位更换、座位暂离等，座位预约系统的使用步骤为座位预约→闸机签到→享用座位→结束释放。系统不仅能自动存储学生的身份信息，为学生的后续使用提供便利，还能将座位信息反馈到图书馆后台，方便管理员及时掌握学生人数，调整座位数量。学生在信息服务平台预约成功后，将获得预约凭证。学生如果无法使用预约的座位，就可通过信息服务平台取消预约，以避免座位资源的浪费。未及时签到的学生会被系统记违约一次，且系统会将座位自动释放供他人选择。如果学生使用座位超时，系统就会在给定的时间内自动释放座位。如果学生暂离座位超过20分钟，就需要通过“结束使用”选项提前签离，否则就会被记违约一次。如果学生在七天内违约超过3次，在之后三天就不能预约座位。座位预约系统既节省了学生的时间，也缓解了管理员的工作压力。

3.3 管理功能设计实现

座位预约系统管理模块的主要功能是为后台操作的管理员提供便利。管理员既可在座位预约系统设定座位预约的开始和失效时间、签到与签离时效，也可通过信息服务平台的公告栏发布相关的馆藏资源信息和服务信息。后台管理模块能实时监测学生使用座位的情况，如座位预约、签到、暂离、签离、释放、违约及黑名单等。管理员可根据后台管理系统的数据，获取学生预约座位的方式和喜好，有针对性地对学生预约座位的集中时间段与区域进行统计分析，并将这些信息录入管理系统，为不同时间段开放座位的数量、区域等提供参考。管理员可根据馆内的实际情况开放或关闭相应的区域，并及时对座位分配进行调整，以便学生选择座位或取消预约等。

4 效果分析与改进

4.1 系统使用过程中的优点

系统使用过程中的优点主要体现在以下几个方面：一是借助App、网站、微信公众平台、小程序等线上信息服务平台及线下预约机等，实现了图书馆座位的智能化管理，在时间与空间上为学生预约座位提供了便利。二是将学生的身份信息存储在座位预约系统的信息库中便于信息管理。系统会自动将学生绑定的学号与图书馆系统中的信息相关联，为学生预约座位提供了便利，优化了他们的使用体验。三是学生可凭借图书管理系统生成的二维码进入图书馆。四是有效避免占座等现象的发生，为学生营造了良好的学习环境与学习氛围。五是设置使用座位的时效性，如：一天最长可预约13小时，最短可预约30分钟，暂离座位的有效时间为20分钟等，在一定程度上提高了图书馆有限空间资源的利用率，避免了资源的浪费。六是设置违约记录与黑名单等惩戒模块，体现了公平公正的原则，规范了学生使用座位预约系统的行为。

4.2 存在的问题及改进措施

福州大学图书馆在使用座位预约系统的过程中发现一些问题，如：一些学生使用脚本或其他外挂的方式抢占座位，学生的违约行为没有被及时录入系统，学生找人代刷占座，学生找不到成功预约的座位，系统响应时间长等，为读者预约座位带来诸多不便。为了解决上述问题，该馆要定期优化程序，升级服务器硬件和软件设备，切实提高系统的负载量，节省学生的预约时间；提升系统终端对数据的灵敏度，及时记录学生的违约行为，保证预约座位的公平性；通过指纹或面部识别等辅助方式，提升学生使用座位信息的准确性，最大限度地避免系统漏洞；定期对桌椅编号的信息进行核实和维护，为学生快速找到预约座位提供便利。