数字化改革助推城市建设与管理水平提升

镇海区骆驼街道

近年来，镇海区骆驼街道紧紧围绕高质量发展和共同富裕要求，以数字化改革为着力点，聚焦城市建设和城市管理领域的重点难点问题，打造骆驼街道智慧平台（以下简称“平台”），不断深化品质街道建设，加速提升城市管理精细化、智慧化水平，为区域高质量发展提供坚强保障。

创新体制机制 实现系统性整合

构建“一网统管”的工作机制。建立“1+3+N”工作体系，以平台为统领，大屏端、手机端、桌面端为载体，围绕城乡环境、市政公用、公共安全等重点领域，推出项目管理、物业管理、事件流转、考核管理、监控中心、报事报修等多个应用模块，并实时生成统计报表，通过指挥大屏进行展示，实现城市建设和管理工作的可视化管理。

构建“多元共治”的组织架构。在街道—社区—居委会三级服务网格基础上，结合第三方养护单位、物业、居民等，形成三级联动、多元共治的组织架构。同时，细化工作职责、考评制度、事项处置流程等规范制度，形成指挥调度、信息采集、事件上传、任务流转、处置督办、考核评价工作闭环。成立项目管理专项工作组，所有项目按进度分配至各工作组，各组按职责抓好项目推进，确保各环节有序衔接。

构建“虚实结合”的工作模式。以数字化改革为契机，将平台运行与实体工作推进相结合，逐步转变传统的工作方式。充分发挥平台“最强大脑”的作用，将其作为工作开展的总指挥，实现任务派发与结果反馈的整体管控。同时，在先期实现部分功能的基础上，逐步增设行政事项审批、“三改一拆”管理、危旧房屋管理等功能，并拓展至社会民生、工业生产等其他领域，最终实现街道工作的统筹管理。

骆驼街道城市面貌。

办好惠民实事 实现精细化服务

“科学清运”让生活环境更舒心。骆驼街道目前已实现大件（建筑）垃圾和生活垃圾精准区分收运。企业和居民可通过垃圾清运专用模块提交大件（建筑）垃圾清运需求，收运单位在收到需求后派车在规定时间里前往收运。工作人员通过平台可实时查看收运车辆位置和历史路径，判断收运车辆的运行是否正常，发现异常即时处理。

“一键搞定”让物业服务更顺心。通过智慧物业模块，辖区内业主足不出户就能办理访客登记、缴纳物业费、报事报修、查询物业费收支情况等。辖区内物业公司不定期发起物业满意度调查，掌握真实服务质量，充分了解业主心声，进一步完善物业管理，为居民提供更加优质的物业服务。

“智慧安防”让城市生活更安心。骆驼街道各住宅小区利用数字化手段，对小区消防通道等重要路段进行智能监控，及时发现并解决占用、堵塞消防通道等问题；对垃圾归集点进行实时监控，查看垃圾桶是否满溢，居民是否违规倾倒等情况；通过智能高清设备全天候监控高空抛物情况，精准定位抛物轨迹，用信息化手段助力解决“悬在城市上空的痛”，撑起小区“保护伞”。

骆驼街道福业街。

完善管理体系 实现智能化管控

权责分明强化项目管理。将重点项目攻坚和数字化改革有机融合，推进工程项目数字化管理。建立工程项目全过程流转体系，每个项目按实施过程细分为不同阶段，阶段负责人自接到任务起须按时间节点及时完成并流转至下一阶段。工作人员须每日打卡登记工作进展，形成工作日志，便于日后查找问题、总结经验。

科学精准抓好疫情防控。建立数字防疫指挥中心模块，对物流网点、建筑工地等重点区域一键派发紧急检查和消杀任务。检查人员收到任务后，按照基于防疫要求设置的检查列表进行逐一检查，评判检查结果。指挥中心通过“指挥一张图”可实时查看各点位检查进度及现场情况。

高质高效抓好市容环境管控。通过平台统筹城市养护管理工作，融入市政、绿化、环卫养护单位的工作派发功能，将任务层层分配至执行端，及时处理绿化倒伏、市政设施损坏、物料乱堆、垃圾暴露等市容环境问题。

骆驼街道居民通过手机就能办理访客登记、缴纳物业费、报事报修等业务。