公共图书馆开展线上旅游信息服务现状调查及对策研究

马子涵 于准

(黑龙江大学信息管理学院 黑龙江 哈尔滨 150000)

0 引言

近年来，随着旅游业的蓬勃发展，旅游经济成为我国国民经济中一个重要的增长点。根据文化和旅游部发布的文化和旅游发展统计公报显示，2019年国内旅游人数60.06亿人次，全年实现旅游总收入6.63万亿元，旅游业对GDP的综合贡献为10.94万亿元，占GDP总量的11.05%。2020年因新冠疫情的影响，旅游业面临巨大挑战，国内旅游人次大幅下降，但是国民的出游热情依旧不减，在疫情稳定时期，甚至出现报复性增长。在旅游业快速发展的背景下，公共图书馆作为社会文化信息中心，有义务满足公众的信息需求和文化需求，这其中就包含旅游信息服务，尤其是在目前旅游业发展困难阶段，更应该牢牢把握住机会，发挥公共图书馆的信息服务功能，开展公共图书馆线上旅游信息服务。

在当前文旅融合大背景下，不少学者纷纷展开“图书馆+旅游”方面的研究。在图书馆旅游信息服务方面，黄雁湘、杨小凤、吉佳、谢明、孟雅萍等人分别从图书馆旅游信息资源利用、旅游文献信息资源、旅游信息服务、晋中旅游信息服务实践、图书馆旅游信息化等角度对图书馆开展旅游信息服务进行了探讨。研究者普遍认为公共图书馆开展旅游信息服务不仅具有得天独厚的文献信息优势，而且对地区经济和旅游业的发展有促进作用。有调查显示，目前我国90%以上的公共图书馆网站都推出了地方文献信息服务的内容，例如：当地的自然风光、独特的地质地貌、民俗文化等。因此公共图书馆具有“得天独厚”的旅游信息资源优势。本研究试图从旅游者对于旅游信息服务的切身需求入手，指出当前公共图书馆开展旅游信息服务的必要性和不足之处，并提出相应建议，更好的发挥图书馆在旅游信息服务中的作用。

1 公共图书馆开展线上旅游信息服务现状

笔者选取旅游资源比较丰富的地区，统计了45家省市级公共图书馆网站、微信公众号、微博等自媒体账号，其中省级公共图书馆25家(含直辖市)，地市级公共图书馆20家。通过访问公共图书馆的多个官方线上平台，浏览平台的各个板块，来确定各地公共图书馆是否提供旅游信息服务，并获取公共图书馆提供旅游信息服务的情况、类型、内容，最终准确记录访问的结果，对结果进行分析总结。

从旅游信息获取情况来看，在官方网站平台上有20家公共图书馆提供旅游信息服务(13家省级公共图书馆、7家地市级公共图书馆)，其中有7家公共图书馆相关旅游信息无法点击。有10家公共图书馆需要链接到第三方平台才可以获取旅游信息服务，15家公共图书馆没有提供旅游信息服务。在20家提供旅游信息的公共图书馆中只有唐山市图书馆围绕旅行者关注的吃、住、行、游、购、娱六要素提供了全面的旅游信息服务，其他的公共图书馆只是提供部分旅游信息；在微信公众号、微博等自媒体平台上只有广西桂林图书馆在微信公众号中有设置专栏提供旅游信息服务，但是提供的内容单一，仅仅是通过图片、文字和视频的方式对景点介绍。其他地区图书馆并没有设置专栏提供旅游方面的信息服务。这说明地方公共图书馆对于开展线上旅游信息服务不够重视，有待提高。

从信息服务的类型来看，可以划分为以下三种旅游信息类型：(1)直接旅游信息:指旅游活动直接涉及的具有明显的旅游业特征的信息, 概念比较明确与固定的信息, 如景点、景区、旅行社、旅行线路等；(2)间接旅游信息:与旅游活动有着相关联系的信息, 旅游特征不明显, 如电讯、医院、保险等；(3)特定旅游信息:非常规旅游活动所直接或间接关联的信息, 如开发漂流项目而引发的有关地质、地貌等方面的相关信息等。

从信息服务的内容来看，主要集中在当地著名的旅游景点、美食、民风民俗以及当地非物质文化遗产的介绍等，大多是通过文字、图片、视频的方式来展示当地的风土人情和自然景观。

由于调研的45家公共图书馆微信公众号和自媒体平台账号发现少有提供旅游信息服务的，笔者认为研究价值不大，因此本文的研究内容主要基于公共图书馆官方网站调研展开。为了更加直观说明，本文选取了12家代表性的公共图书馆官方网站进行具体分析，详见表1。

表1 我国公共图书馆线上旅游信息服务内容(部分)

通过表1可知，从旅游信息服务方式来看，大部分图书馆采用文字、图片和视频等传统方式，未能采用VR、AR等现代化信息技术，展示方式有待完善；此外，相关信息更新频率低，影响到游客的出游体验；从反馈方式来看，多数图书馆采用电话和邮箱联系，缺少反馈途径，不利于游客对信息服务质量的感知和共享；从线下相关活动来看，多数是围绕摄影展和讲座展开，体验式活动并不多；从主要栏目来看，基本上围绕游客的吃、住、行、游、购、娱展开，但少有图书馆将这六部分全部包含，多数图书馆只是选取某几个部分，这不利于游客获取完整的旅游信息。

2 公共图书馆开展线上旅游信息服务存在的不足

通过对各地公共图书馆线上旅游信息服务的调查，发现目前我国公共图书馆开展线上旅游信息服务多仍处于初步状态，没有形成普遍性、常态性的服务。主要体现在以下方面：

2.1 图书馆旅游信息服务平台宣传度低

随着信息技术的发展，互联网应用技术的普及，多数游客选择通过网络查询旅游信息，游客往往选择线上商业旅游平台来获取旅游信息，缺乏从官方平台获取旅游信息的意识，少有游客知道可以从图书馆获取旅游信息服务。这从侧面说明图书馆在平时的宣传和推广力度不够，造成图书馆旅游信息服务的认知度和使用率比较低。

2.2 偏向文献资源，实用性不高

笔者在访问各地公共图书馆网站时发现，大多数图书馆都建设了特色资源库，资源库包含的内容有特色民俗文化、自然风光、名人事迹、特色建筑、地方戏曲等，这些数据库中蕴含了丰富的旅游文献信息资源。但是文献资源更偏向于学术研究，对于旅行者来说有些枯燥乏味，虽然可以通过文献资源大致了解当地特色，但其实用性较低。少有图书馆提供非常精准的攻略信息，例如下飞机火车后如何到达，有什么酒店，有哪些特色美食、景点，费用如何等等，这些旅行者比较关心的实际问题。

2.3 信息更新速度慢，时效性低

笔者还发现一些公共图书馆提供的旅游信息比较老旧，如，有的图书馆官网上关于景点介绍、购物中心、民俗文化等信息最后更新时间显示是十年前。公共图书馆作为官方信息平台，面向受众广泛，是重要的信息传播渠道，因此提供的旅游信息应该是全面、准确、时效性强。

2.4 页面设计不合理，查找路径模糊

笔者浏览各地公共图书馆官网发现不少图书馆网站页面的视觉效果不佳，在网页的排版布局、栏目设计、导航功能等方面存在问题，缺少对旅游信息的整合和集成。多数公共图书馆网站主页上没有旅游专栏，旅游信息隐藏在特色资源库专栏中，用户需要多次点击才能查找到相关信息，这给初次访问的用户带来不便；有的公共图书馆则需要通过超链接的方式链接到第三方平台才可以查找旅游信息。

2.5 信息类型单一，缺乏个性化

游客由于年龄、性别、爱好、地域等方面的不同，对于旅游的偏好也会有所差异。目前各地公共图书馆提供的旅游信息类型和表现形式单一、内容枯燥乏味。如，安徽省图书馆在安徽古建筑、戏曲、旅游这些板块的介绍只是单纯的文字加图片。这些信息只能够帮助旅游者粗略地了解当地的特色，并没有展示出旅游者真正想要获取到的信息，并且信息内容比较单调，单纯的依靠文字和图片是无法全面突显当地景点的特色之处，无法满足游客的个性化需求，对于旅游者的吸引不大。

3 公共图书馆开展线上旅游信息服务的建议

3.1 加强旅游信息服务宣传力度

图书馆要加强文化旅游信息服务的宣传力度，可以通过互联网和各种自媒体平台来宣传旅游信息服务，推广当地的特色文化和旅游资源。让更多公众了解到图书馆这个旅游信息服务平台，向游客提供更加权威、高质量的旅游信息服务，提高公共图书馆旅游信息平台的认知度和使用率。

3.2 提高特色资源库中旅游信息的实用性

地方特色数据库中主要包含当地特色建筑风格、独特的自然风光、特色民俗风情、历史名人事迹、独特的地方风味美食等。这些文献是当地最具独特的文化资料，地区之间的文化差异是吸引旅游者前来的动力。各地公共图书馆拥有丰富的地方特色文献资源，因此公共图书馆要打破传统观念，转化思维，将文献资源转化成实用性高的旅游信息，赋予图书馆特色文献资源更高的价值。目前，国内也有公共图书馆已经开展这类服务，如唐山图书馆开展了唐山旅游专栏，专栏内容包含“行走唐山”“发现唐山”“风物美食”“酒店住宿”“唐山周末”“旅游地图”这六大模块，这些模块内容围绕着唐山独具特色的资源展开，不仅提高了文献资源的使用价值，而且也帮助游客获取了全方面的旅游信息。

3.3 统一规划标准增设旅游专栏

国家文化和旅游部与各级公共图书馆联盟组织需要共同制定旅游信息服务的政策和战略规划。通过联合打造旅游信息服务平台，规范图书馆网站旅游信息查找路径，建设一个全面、完善的公共图书馆网站。公共图书馆还应当建设一批专业的技术团队，技术团队定期对网站进行维护升级并与相关旅游部门团结协作，依据旅游市场需求，精准揣摩在线旅游者心理，及时更新旅游信息和网站信息排版，同时要在网站主页面增设旅游专栏，详细介绍当地的旅游景点、旅游出行路线、特色美食、酒店住宿、天气路况等信息，确保游客通过图书馆网站获取的信息是全面的、可靠的、准确的、清晰的、及时的。

3.4 提供精准个性化服务

大众旅游时代，游客的年龄、性别、地域、经济基础等方面的差异导致旅游规划的不同，不同规划对旅游信息需求也不一样。这就需要信息平台提供有“指向性”“针对性”的信息服务，能够根据游客的个人偏好来提供精准的旅游信息服务，为游客提供个性化旅游线路。目前我国也有公共图书馆在这方面进行了探索，如，2020年天津滨海图书馆发布了滨海新区精品旅游线路，推出14个主题、22条精品旅游路线，全面覆盖滨海新区各种文化旅游资源，游客可以根据自身的喜好和需求，选择适合自己的旅游线路，在游玩中感受滨海新区旅游的独特魅力。

3.5 重视信息服务平台数字化建设

信息时代的到来，PC端和移动端电子产品的普及，线上获取信息更加方便，因此各地公共图书馆也要建设信息服务数字化平台，为大众提供更加便捷、全面的信息服务。在旅游方面还可以通过利用VR技术，建立线上虚拟体验馆，当遇到特殊情况人们的出行受到限制时，各地区公共图书馆可以和当地著名景点合作，利用互联网技术，让游客通过线上就可以随时随地的体验当地的风俗人情和自然风光，增强对游客的吸引力。有研究证明旅游信息服务体验可以激发游客出游意愿，提升出游决策质量。在移动端，图书馆可以与当地文化和旅游部门合作开发具有旅游信息服务的APP平台、图书馆微信公众号、自媒体(微博、抖音)账号等，在这些平台上为游客提供各种旅游信息服务。

4 结语

随着我国旅游业的快速发展，旅游收入的增加、旅游群体的扩大和旅游产值的上升，国民对于旅游需求的增加，全民旅游井喷式爆发，随之而来的是老百姓对旅游信息的迫切需求。图书馆和旅游业都具有文化属性，且旅游业是信息密集型产业，游客有大量的信息需求，图书馆为游客提供旅游信息服务是十分必要且可行的。各地公共图书馆尤其要注重旅游信息的实用性，将文献信息资源转换为实用性高、覆盖面广、时效性强的旅游信息，加强旅游信息方面的服务，促进公共图书馆文旅融合发展。