网上“家、站、点”提速“民意直通车”

文/邵 燕

近期，黄浦区人大常委会在已建成的“黄浦人大”网站“网上家、站、点”专栏的基础上，在“黄浦人大”微信公众号上新增了“家、站、点”服务功能，促进线上线下互动，打通群众反映、代表履职、部门协处、结果反馈等多环节，打造全天候、零距离的“民意直通车”。

全天候开放

点开“黄浦人大”微信公众号“家、站、点”服务功能，在“代表连心桥”板块，首先映入眼帘的就是一张电子地图。每个街道的“代表之家”“代表联络站”“代表联系点”都可以很清晰地在地图上找到。在电子地图的下方，各街道“家、站、点”的联系地址、邮箱、电话等信息一目了然。居民可以打破时间和空间的限制，随时随地点击联系电话或通过电子邮箱一键接通站点，联系人大代表。

厦门居民区有居民通过线上公布的联系电话很快找到第8选区代表联系点反映问题，联系点的工作人员立即联系在线值守的陆易代表，线上接待了居民。居民向代表反映了疫情期间民宿管理混乱的问题。陆易表示：“疫情限制了代表之间以及代表和居民的面对面交流，但是服务选民群众不能受限，甚至比平时更重要。我们通过‘网上人大代表之家’组织网上议政沙龙，针对群众反映的民宿管理问题，进行讨论和提出建议，为立法提供支持；通过‘网上代表联系点’，我们实现了定期和居委连线，了解居民区的情况和需求。‘网上家、站、点’使得代表能更加灵活、更有效率地联系群众，有效履职。”

全方位收集

以往社情民意的收集较多依赖各级人大代表的每年两次集中联系社区活动或者每月的“代表接待日”。网上“家、站、点”开设了“民意直通车”板块，居民群众有任何关于黄浦经济社会、民生保障、城区治理等各方面的意见建议，可以不受人大代表接待时间限制，在线提交社情民意。后台可以更快捷地汇总统计居民的诉求，并通过热词的出现频率，及时发现近期居民关注的热点焦点问题。

“民意直通车”功能刚上线，家住瑞金二路街道的张先生就向网上“家、站、点”反映了老城厢居民希望改善居住条件的诉求。张先生表示：“炎炎夏日不用出门，在家就能找代表反映情况，对于居民来说实在是太方便了。”

全链条处置

对于网上“家、站、点”收集到的社情民意，黄浦区人大常委会将根据《关于加强代表反映社情民意和代表意见建议归集分析处理的工作方案》，落实归集分析、深入研究、跟踪反馈等机制，打造“民意直通车”的工作闭环。

近期，居民在网上较为集中地反映了疫情期间的群租问题。区人大常委会代表工作室对相关社情民意进行了归集分析，一方面对面上制度层面的问题，建议区人大法制委、城建环保委进一步加强调查研究，助推市人大和政府相关部门完善相关法规、规章。另一方面针对具体个案，交由街道办理。南京东路街道人大工委组织代表以理事身份参加新昌居民区“零距离家园”理事会专题会议，与居民深入交流，向居委及相关部门了解情况，同时对代表反馈的问题进行跟踪督办，分层派单处置。现在，该小区群租问题已得到有效解决，小区环境综合整治提升项目也在积极推进中。新昌居民区居委干部表示：“通过网上‘家、站、点’向人大代表提出的意见建议能够及时落实，居民们纷纷表示感谢和点赞！期望代表们能继续深入社区，为老百姓解烦忧，也期待看到小区的环境越来越好。”

黄浦区人大常委会还将打通“黄浦人大”微信公众号、“黄浦人大”官网和“黄浦人大”APP，实现数据共享、功能融合，更广泛地收集和听取人民群众的意见和心声。