本科教学环节消息主动推送研究

张世栋 杨皆平

中国石油大学（北京）克拉玛依校区教务与国际交流部，新疆 克拉玛依 834000

近年来，随着高校教学管理改革的重心逐步由“学年学分制”向“完全学分制”转换，学生可以根据个人需要自由选择课程，一人一课表。传统的按照行政班级安排课程与考试、通过部门网站或即时通信工具（如QQ、微信、钉钉）等方式通知相关事项的管理模式难以为继，且存在消息接收和反馈不及时、缺乏有针对性的个性化消息服务等问题，亟须个性化、有针对性的本科教学环节消息推送。

一、本科教学环节消息主动推送的必要性

目前，各高校教务管理部门大多建立了教务部门网站，购置并启用了教务系统，建立了各类教学管理工作群（教学院长工作交流群、教学秘书工作交流群等），教育教学信息化建设工作正稳步推进。但是，我们应该清醒地认识到，高校教育教学信息化建设仍有很长的路要走，日常教育教学管理中暴露的一些问题凸显了本科教学环节实现消息主动推送的必要性。

日常教育教学管理信息的发布主要有4 个途径，分别为教务部门网站、协同办公系统、各类教学管理工作群以及教务系统。教务部门网站一般发布通知公告、新闻、规章制度以及师生常用的教学资源等信息。教务部门网站发布的信息大部分可访问和查看，仅部分信息因不宜校外用户知悉，只有校内用户才可访问（校内用户在校外访问需使用VPN 或通过统一身份认证平台验证）。该信息发布方式的不足为“人找信息”，时效性不强，无法确认相关师生是否已找到涉及自己的信息。如果相关师生不及时查看或虽然查看了但没有发现与自己相关的信息，这很可能会造成不良后果。此外，信息发布人员也无法及时获取相关师生的反馈。协同办公系统可以定向发送消息，且消息接收人是否查看以及所作反馈信息发布者均可以及时收到，但需要相关人员及时登录并处理。对于重要、紧急的消息，仍需要对未按时处理的人员采用电话等方式督促办理。使用各类教学管理工作群发布消息的优势是可以灵活选择接收对象，时效性较强，且高校师生对QQ、微信等APP 的认可度较高。但工作群本质上属于即时通信工具，核心功能是即时通讯，每个人在工作群都可以自由发言，这会影响信息发布的权威性，有时候甚至会使重要信息淹没在群消息里，查找很不方便，费时费力。虽然钉钉APP 可以方便查看已发布消息的阅读情况，但目前高校师生安装和使用这款APP 的较少，有待进一步推广。教务系统发布的各项教学管理信息最权威，但需要师生及时登录系统查询，尤其是各项安排有变化时更需要及时登录查阅。让相关师生快速知悉安排有变化，需要借助前3 种信息发布方式，但这又会出现信息接收和反馈不及时、缺乏有针对性的个性化信息服务问题。

现有信息发布方式存在的不足对本科教学环节消息推送提出了以下要求：一是师生可以利用移动智能终端随时随地接收消息；二是师生不用在繁杂的信息中寻找与自己相关的消息，希望与自己相关的消息能够主动推送，由“人找信息”转变为“信息找人”，并且信息发布者可自由定制相关消息是否推送、何时推送；三是师生无须登录多个系统查看与自己相关的消息，能够通过统一身份认证查看所有与自己相关的消息。

二、本科教学环节消息主动推送的现状

目前，国内高校本科教学环节消息主动推送主要有网页、APP和微信平台等3种方式。

（一）网页

教务系统是教学管理人员和师生在教育教学中不可缺少的工具。目前，高校的教务系统主要基于B/S 架构，因该架构升级维护简单，扩展容易，在电脑端或移动智能终端都可以访问，给师生带来了极大的便利。而且，目前大多数高校都在加强数字化校园建设，对现有系统和资源进行整合，通过统一身份认证以门户形式为师生提供服务。但网页形式也存在以下两个问题：一是师生仍要主动登录教务系统或学校门户网站查询推送消息；二是随着各种移动智能终端的普及，师生主要通过移动智能终端登录教务系统，但教务系统部分模块在移动智能终端出现了系统兼容性差、界面不友好等问题，给师生和管理者带来了不便。

（二）APP

为解决上述问题，部分高校考虑到移动智能终端广泛应用，推出了教务APP。教务APP 主要有基于教务系统厂商的模板化APP（如喜鹊儿、智校园等，标准服务包含课表、成绩、空闲教室、考试安排等查询，可免费使用；高级服务包含掌上选课、录成绩、评教等，按服务项收费，还可根据学校需求定制开发）和个性化APP（高校独立或联合软件公司开发）两种。与网页相比，APP 程序运行效率较高，且可以主动推送消息，使用更流畅，性能更可靠，师生体验更好。但现阶段除个别高校外，绝大部分高校并不具备独立开发APP 的能力。而且因移动智能终端存在Android、iOS 等多种操作系统，APP 需要针对不同操作系统分别单独开发，开发周期长，开发、升级维护成本高（虽然混合APP 开发模式较原生APP 开发模式开发成本低、升级维护较简单，但用户体验和性能较差）。同时，因APP 占用内存较大，师生需下载安装、及时更新，不易接受和推广。

（三）微信平台

腾讯控股2020年第一季报表显示，截至2020年3月31 日，微信和WeChat 的合并月活跃账户数超过12 亿，较2019 年同期增加8.2%。微信作为一款超过十亿人使用的免费跨平台通信工具，支持发送语音、短信、视频、图片和文字，流量消耗少，几乎是高校师生移动智能终端必备的APP。因此，开发基于微信平台的消息主动推送系统有必要且可行。

微信公众平台是运营者通过公众号为微信用户提供资讯和服务的平台。企业微信（原企业号）作为微信公众平台提供的4 种账号类型之一，功能强大，简单易用，数据安全可靠，并且在此基础上进行二次开发很方便。由于企业微信具有良好的跨平台特性，开发人员只要专注于服务端，无须考虑客户端的开发维护，开发成本较APP 低，且无须考虑APP 前端页面设计和跨平台兼容性，升级时只需更新服务器端即可。师生无须重新安装或下载更新包，不用在移动智能终端上安装多个APP，也不需要频繁切换查看与自己相关的所有消息，只需关注学校的企业微信即可。

目前，部分高校基于企业微信开发了各自的学校专属微信移动服务平台（如哈工大微校园、华中大微校园、i 南大等），其通过集成整合学校现有的系统和资源，服务学校所有在校师生。它通过和学校的统一身份认证系统进行对接，师生关注且身份审核后，无须二次登录即可实现信息查询、消息推送等功能，既能进行点对点的消息推送，满足师生的个性化需求，又可以提高信息传递的效率，提升学校教育教学管理的整体水平。

三、本科教学环节消息主动推送的应用场景

本科教学环节消息主动推送的应用场景很多，可考虑先在以下常见应用场景中实现消息主动推送，待条件成熟后再应用于其他场景。

（一）上课时间、地点提醒

目前，大多数高校实现了自由选课：专业选修课和通识选修课可以自主选择修读学期和修读课程，教学班的必修课可以自由选择任课教师和上课时间。这样同一行政班级的学生课表不再是千篇一律，而是一人一课表，每个人的上课时间和上课地点也各不相同。部分学生不习惯登录教务系统查看实时信息，但第三方APP 无法自动更新课表。由于后期改退选或调停课，学生在第三方APP 上查看的课表是错误的，从而导致学生缺课、迟到、错过随堂结课考试等情况，任课教师有时也会因记错或忙碌而错过课程安排。师生可自主设置要提醒的课程、提醒频率、提醒时间，系统会自动在课前推送相关的课程安排。

（二）考试安排提醒

一人一课表和考场容量限制会导致每个学生的考试安排不同。经常有学生因忘记登录教务系统查看考试安排而错过考试或走错考场，监考教师有时也会因忙碌而忘记监考安排。部分高校甚至要求教学秘书在考前多次提醒主监考教师，这工作量大且容易出错。教务系统管理端考试安排确定后，学生可及时查询考试安排；学院教学秘书根据安排排定主考、监考后，相关教师可查看主监考安排和所负责考场的考生名单。在考前，系统可自动推送考试安排，提醒相关师生提前做好准备，以免错过考试。尤其是考试安排因故调整后，可第一时间推送消息给相关师生，做到精准高效。

（三）空闲教室提醒

学生在上课之余，因个人自习、班级或社团开会等情况对空闲教室需求较大，而盲目寻找空闲教室费时费力。如何快速准确找到距离自己位置最近的空闲教室，是迫切需要解决的问题。目前，学生上自习时查找空闲教室一般通过教室门口的教室课表（学期初张贴，如该教室课程有调整、被借用、有考试安排等情况会导致该教室空闲状态显示不准确）、教室门口实时更新的电子屏（教室空闲状态准确但需前往教室门口确认，且维护费用较高）或登录教务系统查询（信息准确但查询较麻烦）。学校相关部门可将上课、考试、教室借用等教室占用信息进行整合，提供实时更新的空闲教室列表。师生选定时间和（或）教学楼后，系统可定时推送空闲教室，省时且精准，让信息、数据多跑路，师生少跑腿，提高师生寻找空闲教室的效率。更进一步，系统可根据移动智能终端定位推送学生所在位置附近的空闲教室，方便学生更快速、更准确地找到空闲教室。

（四）成绩提醒

成绩能够较客观地反映学生对课程的掌握程度，是综合测评、评奖评优、推研直博、毕业资格审查的重要依据，对学生的就业和继续深造等有较大影响，备受学生关注。开学初补考或结课考试结束后，学生需要时不时登录教务系统查询成绩，这样费时费力。系统增加成绩自动推送功能后，每当有新的成绩审核入库，就可以第一时间推送消息提醒相关学生。当然，如果设置有评教后才可以查看成绩，则系统推送成绩前先判断该课程是否已评教。如果该课程已评教，则直接显示成绩；如果该课程未评教，则成绩先不显示，学生点击查询时自动跳转至评教界面，待评教完成后方可查看成绩。

（五）学业预警

为加强对学生学习情况的引导、监控，帮助学生顺利完成学业，高校普遍建立了学业预警、淘汰机制。部分高校每年均有一定比例的学生因学业问题而退学，个别学生退学时甚至临近毕业，这对相关学生及其家庭的影响很大。每学期开学初补考结束后学校会进行一次学业状况审核，但学生和管理人员无法实时了解学业状况。系统可根据已设定的条件每周或每天做一次学业状况审核，对学生的不及格课程门数、学分等进行统计，将符合预警条件的学生信息自动推送给相关师生，这将会方便学生和管理人员及时了解学生的学业状况。同时，还可以结合学生考试安排，在考前一个月向相关学生发送风险预测提醒，督促学生认真备考，以免受到学业警告。

（六）等级考试报名、考试及成绩查询提醒

目前，大多数企事业单位校园招聘、公务员招录、高校接收推荐免试攻读研究生等对学生等级考试成绩有硬性要求，学生在校期间尽早通过相关等级考试，对个人就业或继续深造有很大的帮助。根据学生等级考试通过和报名情况，系统可个性化推送全国大学英语四六级、全国计算机等级、全国高等学校外语专业四级八级等考试的报名时间、考试时间以及成绩查询等消息，提醒相关师生。该措施可进一步提高学生等级考试通过率，助推学生就业和继续深造。

（七）选课、改退选及停调课提醒

目前，部分高校采用弹性学制，学生既可以提前完成培养方案规定内容，申请提前毕业，又可以申请休学创业、保留学籍应征入伍等，分阶段完成学业。系统可根据学生培养方案完成情况和个人修读计划智能推送建议选修的课程。已选课程在可退选截止时间前系统可适时提醒，计划修读但因选课人数已满未能选上课程，在补选登记后，可在他人退选后第一时间收到补选提醒，方便学生及时补选以免影响个人修读计划和浪费宝贵的选课名额。修读课程因故停课、调课，获批准后可第一时间推送消息给相关师生，方便其提前做好安排。

（八）教学评价信息双向反馈

课堂听课是教学质量监控的主要方式之一部分高校实行以“多元主体、多样化指标”为核心的课堂听课制度，包括领导干部听课、专家督导听课、同行教师听课和学生评教等。教学信息员、学生、专家、领导及同行等的教学评价信息提交系统后，可第一时间匿名推送给相关教师，帮助其及时做好改进工作。相关教师的反馈信息也可以第一时间推送给相关人员，这加强了过程管理，也提高了学生培养质量。

除上述常见的应用场景外，还可以在教学材料（教学日历、教学大纲、考试存档材料、成绩录入等）提交、考试申请、教室借用、培养方案完成情况等应用场景实现消息主动推送。

四、结语

通过与教务系统对接，依托微信平台开展本科教学环节消息主动推送服务，可将重要的教学通知和个性化服务消息及时推送给相关师生。为进一步提升服务质量，很有必要在本科教学全环节、全流程积极、稳妥实现消息主动推送，即从课程安排、考试安排、成绩录入、教学评价等方面向管理员和相关师生主动推送消息，为师生提供更为及时、体验更好的信息化服务。