老龄化背景下医疗自助终端触控界面适老化设计研究

1 老年就医群体的调研与分析

1.1 访谈样本

本次访谈在南京理工大学和某医院随机选取了男4 人、女6人，共十人接受笔者访谈，其中60—65 年龄段有6 人，66—70年龄段3 人，大于70 岁有1 人。访谈样本的文化学历为初中及以下3 人，大专（高中）为2 人，本科及以上为5 人。

1.2 访谈结果分析

访谈围绕用户独自就医时选择的挂号方式、选择原因和常用功能等主题展开访谈。

结果发现，年龄并不和使用意愿呈现必然的关系，但学历涉及到的认知水平对就医方式的选择影响较大。在假设自助窗口和人工窗口都不需要排队的前提下，同年龄的南理工样本（以下简称A 类样本）更偏向于自助窗口，而在医院的随机样本（以下简称B 类样本）更偏向于人工窗口。

10 个样本进行访谈时，在笔者列举的挂号、缴费、科室简介、药价查询等常见的自助系统功能中，8 名受访者表示挂号是最主要的使用行为。

2 现有医疗自助终端触控界面构成元素分析

笔者走访了南京的几个综合性较强的医院，最终选择了两个较为典型的样本进行设计分析，分别样本1 和样本2，以设计较为有参考性质的实验对医疗自助终端界面设计进行适老化的可用性评估

。

2.1 信息架构和挂号行为节点分析

实验结束后可得出8 位被试的返回次数、完成时间、点击数，数据情况如表1 所示。

米曲霉(出发菌株)A019菌株，诱变后选育 ZA131米曲霉菌株，均为佛山市海天(高明)调味食品有限公司菌种保藏中心保藏。

心脉隆注射液治疗心力衰竭安全性的Meta分析…………………………………………………… 刘志强等（22）：3152

根据两个样本的信息框架，笔者整理归纳出了使用自助系统设备时的行为节点以及涉及的界面，如图2 所示。

2.2 功能页布局

根据样本的采集，可归纳出现有的两种功能布局模式。样本1 呈左右的布局格式，左边为一级科室的选择，科室名称呈上下排列的模式；右边为对应一级科室选择的二级科室类别，科室名称呈左右的排列方式。样本2 的布局模式是将所有科室放置在同一界面中，通过界面跳转的方式链接选择科室的行为。

2.3 信息块呈现形式

实验结束后，请被试对于样本进行主观满意度打分并进行使用体验的访谈，被试普遍认为样本1 的使用体验更佳。可见样本2 的纠错行为更为复杂。

2.4 信息可用性

在南京各医院实地调研中发现，不同工作日开设的科室并不固定。当科室不开设或是当日挂号名额已满的情况发生时，呈现在界面上的有三种不同的信息反馈设计，如图4 所示，其中生殖中心、整形美容科、男科、五官科和妇产科为不开设科室。

2.1.1 电导率 处理1、处理2的土壤表层溶液电导率移栽后1 d分别快速上升至1 355.67 μS/cm和1 509.33 μS/cm，移栽后2 d趋缓，在13 d时达到最大值1 440.33 μS/cm和1 725.33 μS/cm，后迅速下降。表明，随着秸秆覆盖量增加，溶液中可溶性离子浓度随之增加。水稻秸秆1 500 kg/667m2覆盖能使秸秆在春季低温释放养分更快到达峰值、在夏季高温释放更多养分以供植株快速生长。CK土表溶液电导率也在前期上升，应该是土壤中养分溶解所致。移栽后26 d电导率跃变则是第1次采收蕹菜后追肥所致。

3 医疗自助终端触控界面适老化实验

3.1 功能布局和信息架构的影响实验

判断总结不同信息呈现形式和色彩构成对于被试完成指定寻找任务的影响，以优化在界面中的信息呈现形式和色彩构成元素，提高老年用户在使用医疗自助操作终端时的效率

。

译文：麝香，味辛，性温。主要能芟（shān）除不正之气。能杀死鬼精，治疗温疟，蛊毒，癫痫抽风。能去除三虫（长虫、赤虫、蛲虫）。长期服用则能除掉病邪，使人睡着了不被噩梦惊醒。

观察老年人面对不同的功能布局和信息架构时完成相应的任务，以测评功能布局和信息架构的不同对于老年人使用自助系统终端的影响

。

3.1.2 实验流程

随机在两个样本医院大厅分别选取4 名60 岁以上的被试，要求被试能认识大部分常用字，且要求有一定的移动设备使用经验，能够自主操作自助终端完成基本的实验任务。实验开始后，首先工作人员将终端界面调试至主界面，并给被试对应的四个挂号任务。工作人员分别记录返回次数、完成时间以及使用结束后的主观满意度。

3.1.3 实验结果

两个样本的功能种类并不一致，样本1 涉及功能较多；样本2 功能较少且基本一致。根据受访者的访谈情况，笔者在研究中将选取挂号行为作为主要的可用性评估流程。在两者中，样本1存在一级科室和二级科室两种选项，需要选择一级科室后再选择二级科室才能进入到诊室选择的页面；而样本2 只有一级科室，分类较细且多。

3.2.1 实验目的

在诊室选择页面中，信息呈现基本以卡片型和长条型两种形式为主

。在实验中由于选取的两个样本非典型，笔者为方便实验进行对照，根据调研的情况自绘两种类型的信息呈现形式，如图3 所示。

1.4 剑桥自动化成套神经心理测验 由英国Cambridge Cognition机构设计[11]，具有计算机化、多数项目不受语言和文化影响等优点，早期通过22项非语言性操作任务的分测验来诊断老年痴呆，目前由动态筛查、一键剑桥袜袋、空间工作记忆、延迟性样本匹配、快速视觉信息处理等额叶执行功能敏感的5个测验对抑郁症执行功能进行测定，在国外已广泛使用。由于经济水平与文化水平的制约，国内的研究尚不多见。

3.2 老年用户对于信息可用性的判断实验

根据实验结果可以看出在返回次数上，样本1 的表现较好，两者均值差1，说明被试在操作时样本1 的错误率要低于样本2。在结果数据中，样本1 未出现返回次数，但样本2 基本每个被试都出现了返回操作；样本1 标准差较小，说明被试返回次数围绕均值变化较小，用户在使用样本1 的自助终端时表现较为稳定，返回次数较为合理。

信息可用性的不同是否会增加老年用户自主使用自助操作终端的时间成本，以及信息可用性是否会影响老年用户的主观满意度

。

3.2.2 实验流程

分别在两个医院大厅内选择了4 名60 岁以上的老年人，要求有一定的移动设备使用经验，能够认识并根据常识判断界面元素的语义。由于两个医院样本的信息可用性皆为隐藏且不提示，但两个样本的信息量不同，可以通过改变信息量来判断信息可用性的影响。实验开始后，8 名被试由工作人员指导进入挂号界面，在科室选择页寻找工作人员所给的科室名称。实验过程中，工作人员记录被试从工作人员发布任务，到意识科室未开设的反应时间和寻找次数。实验结束后，工作人员对被试的使用体验进行采访。

3.2.3 实验结果

实验最终数据如表2 所示。从样本来比较，样本1 返回上一页的次数比样本2 少，由此可见每页的信息量越大，认知负荷越大，需要花费的时间越大，也就越容易产生认知不完全的体验。

信息反馈时间是指工作人员在随机给出目标对象后，从被试开始任务直到被试反馈未开设的时间，可以看到被试由于无法确认指定目标是否开设，不断出现返回行为，因此被试在实验后段明显出现情绪的变化，产生疲劳感和挫败感

。样本2 的信息反馈时间明显比样本1 的更长，可以说明一页内的信息量越大，信息可用性的易读性越重要，越能对用户使用自助终端的时间产生影响。

3.3 信息呈现形式对老年用户的影响实验

3.3.3 实验结果

3.1.1 实验目的

3.3.2 实验流程

财务模型主要包括三个部分，输入条件与敏感性方案、计算过程和输出结果。输入条件主要是与项目相关的日期、技术参数、融资条件、税率、会计要求等。计算过程主要涉及项目收入、运营费用、税负、运营现金流和还款等。输出结果包含项目的主要经济预测，包括项目资金投入需求、项目回报和偿债覆盖率等。

在南京理工大学校园内随机选取5 名60 岁以上的老年被试，被试进行实验时要求保持最好的视力状态。在实验中工作人员报出指定目标，在被试找到目标并示意后，另一名工作人员随即点击鼠标进入下一页，任务页共计3 类，实验样本和结果如图5 所示。

3.3.1 实验目的

实验可得，找寻指定目标并点击鼠标完成任务的数据结果如表3，热点分布如图5。

无锡城市职业技术学院院级科研课题“供给侧结构性改革下的激励性食品安全治理研究——基于生产经营主体激励视角”（WXCY-2017-KZ-02）

在找到指定目标的时间上可以看到在色彩相同的情况下，被试在完成卡片型的任务用时普遍长于长条型。结合热点图的热点分布可得，有效信息较为集中、分布间隔较短有利于被试用户寻找指定的目标任务。长条型的标准差较小，说明被试在实验过程中使用的时间相差不大，围绕均值浮动较小，老年用户对于长条型的适应性更高，完成任务的效率更快。同色卡片和长条的热点图热点集中在前三个信息，被试在同色卡片的任务时间长于不同色的卡片信息。不同色卡片的热点分布与前两个实验材料相比较均匀，每个信息点的注视点数量差别较小

。

4 老龄化背景下医疗自助终端触控界面适老化设计思路

4.1 常用操作的固定位置

在医疗自助终端界面上，有一部分的自助操作和界面元素是较为固定的，即几乎在每个界面上都存在，如退卡、返回主页面以及倒计时示意

。现有的界面中，这类信息元素的位置并不统一。这会导致用户在操作时消耗额外的时间成本。由于老年用户工作记忆负荷量较小，因此在老年人适用的信息界面中，应考虑将这些元素固定在整个系统界面中的某一位置。因为固定的信息元素会增加用户使用界面时的可靠感，减轻用户在使用设备时的认知负担。

同时可以从实验中看到，用户在进入选择页面时注意力大多集中在前三个信息，因此在信息排布时位置排列较前的区域可以放置较为重要的信息。

何良诸回过神儿，说：“我走进你的办公室时，进进出出还有人，你说：‘何良诸同志，来了。’咱们俩素昧平生，你怎么认识我？”

4.2 建立在大众认知上的信息架构

根据实验1 可以看出，简单且符合大众认知的信息架构（样本1）在行为操作上所需的时间更少，而现有的医疗自助操作终端的信息架构与专业的医疗知识体系相挂钩

。在设计老年人适用的医疗自助终端触控界面时，应考虑信息架构是否符合老年人对于医院科室的认知，从老年用户的认知水平出发进行信息表述的整理和设计，以减少老年用户在操作过程中的错误率，优化用户的使用感，使终端设计尽可能地满足老年人的社会需求和自我实现需求

。

橡胶圈外观质量应符合以下要求：颜色均匀，表面不应有游离硫；材质致密，无肉眼可见的杂质、气孔、裂缝及其他有碍使用的缺陷；单个橡胶圈上凹凸不超过1 mm，面积不超过6 mm2，且不多于3处；飞边须除净，其厚度不应超过0.4 mm，剪损宽度应不超过0.8 mm；无平面扭曲现象，带接头的橡胶圈，接头处应平顺无分离迹象，接头处错位不应超过0.5 mm；每个橡胶圈只容许有1个接头。

4.3 尽可能直观地传达信息是否可用

对应信息是否可用的不同表现形式决定了用户对于信息的处理速度

。因此，易读性强的信息可用设计可以有效提高用户在操作中的信息处理速度，能最快速传达该科室当日不开设或该医院没有开设该类科室的信息，尽可能减少由于信息传达不到位而产生歧义的时间成本

。

4.4 设计合理的信息间隔

信息合理的间隔距离同样可以有效提高用户的信息处理速度。在卡片型的信息设计中，关键信息间隔较远，用户获取信息需要双眼运动的距离较长，导致寻找指定目标的时间较长。而长条型的关键信息较为集中，用户在寻找目标时可以减少双眼运动的距离，从而更快地获取到自身需要的信息。因此，设计适老化的医疗自助终端触控界面时，元素和信息的间隔应从老年人的用户状况出发进行合理设置，达到合适且高效的用户操作水平

。

综上所述，RFCA在清醒镇静和全身麻醉方案下均可安全进行。与清醒镇静方案相比，全身麻醉方案下手术时间和消融时间更短。术中常规给予5-HT3受体拮抗剂可以降低全麻患者术后恶心呕吐的发生率。清醒镇静和全身麻醉方案下Af导管射频消融术后12个月内总体Af复发率相似。全身麻醉方案可降低阵发性Af患者术后12个月内Af复发率。两种麻醉方案对持续性Af患者术后Af复发率无明显影响。

4.5 保持一致的色彩信息界面

在设计系统时，色彩的统一性会相应营造系统的整体感。针对老年人的界面设计应考虑在保持明度和饱和度统一的的基础上，考虑采用不同色调和不同色系来区别信息块。因为老年人对于不同颜色的信息模块敏感度更高，在寻找指定目标时，不同色调的信息可以帮助老年人对于指定信息进行区分，从而达到更快的操作效率和更好的操作体验。

5 结语

近年来，老年用户基数不断扩大，老年用户是医疗自助终端触控界面最大的潜在用户群体，而界面更多考虑通用性反而忽略了老年用户的需求。在面向老年人设计医疗自助终端触控界面时要注意老年人的生理和心理机能，将触控界面和老年人的实际情况以及需求相结合，从而更好地提升老年用户使用触控终端的效率。

1) 连接数据库，向代理发送probe请求来判断设备的状态，如果设备状态为“AVAILABLE”则说明设备连接正常，可进行下一步数据请求，否则结束采集；

[1]汪颖.基于用户行为的铁路自助售票终端交互设计研究[D].杭州：浙江理工大学，2018.

[2]曹水婧.高铁自动售票机人机交互界面设计硏究[D].南京：东南大学，2020.

[3]任宏，谭宇鹏.基于眼动实验的车载触控屏注视行为分析[J].包装工程，2020，41（20）：96-101.

[4]Chiuhsiang Joe Lin ＊,Sui-Hua Ho.The development of a mobile user interface ability evaluation system for the elderly[J].Applied Ergonomics,2020,89 103215.

[5]汪颖，史倩.面向老年用户的公共服务产品通用设计[J].包装工程，2020，41（08）：140-148.

[6]傅晓云，盛黎蔚，唐智川.基于眼动追踪的高铁候车屏幕信息交互研究[J].包装工程，2020，41（14）：143-148.

[7]唐佩璐，李娟.基于眼动视觉跟踪技术的新闻类APP 界面可用性研究[J].包装工程，2019，40（14）：274-252.

[8]任宇飞，李金.综合医院自助挂号机用户界面设计[J].论著，2014（04）：63-65.

[9]徐凤芹.医疗系统自助服务终端人机界面设计研究[D].济南：山东大学，2011.

[10]顿丽娟，熊艳，杨随先，等.基于眼动技术的产品类型及表现形式对购买决策的影响[J].包装工程，2019，40（18）：214-219.

[11]张宇红，朱昊.基于眼动仪的智能冰箱人机界面评估方法研究[J].包装工程，2019，40（24）：223-227.

[12]吴慧果，张鑫莱，王璐，等.杭州智慧医疗系统自助机终端界面可用性评估[J].人类工效学，2018，24（5）：62-67.

[13]李商，史文静，王静，等.国内心理健康类APP 的可用性研究[J].包装工程，2021，42（24）：102-112.