社会创新设计在工业互联网用户体验设计中的应用价值研究

21 世纪以来，大数据、云计算、人工智能等高新技术发展迅猛，为适应时代发展，各行各业先后引用相关技术手段，以加快生产体系与服务模式的深层次变革。工业互联网作为对我国工业领域发展有着积极影响的新型基础设施、应用模式及工业生态，其将人、机、物、系统等多方面内容有机融合，为我国各类型工业企业构建出一款能有效覆盖全产业链、全价值链的全新制造和服务体系，在我国工业向数字化、智能化发展中起到了至关重要的作用

。社会创新设计是一种针对社会层面的设计理念，社会创新和可持续设计网络发起者Manzini 曾在《设计，在人人设计的时代》中指出

，社会创新设计不仅仅是具备社会责任的设计，其在服务弱势群体的同时，更需要服务于普通民众。因此，想要在工业互联网视域下有效实现用户体验设计，亟需引入社会创新设计。文章结合用户体验设计在工业互联网中需要面对的挑战与机遇，从多个角度出发，对社会创新设计在工业互联网用户体验设计中的应用价值进行探索。

1 社会创新设计

实际意义上，社会创新主要指的是基于民间自发力量，采取书籍整理的方式促进社会问题解决，以实现某一范围人群生存状态有效改善的行动或趋势，其是在人们应对社会结构、经济体制、生活方式等方面不断发展的情况下产生的，旨为社会产品与服务提供新的思维，创造性地解决相关社会问题，而社会创新设计则是以社会创新为基础出现的设计理念

。相比其他设计理念，社会创新设计对设计师的批判思维与创新能力有着更高的要求，在设计过程中，设计师需要在整个设计流程对用户的行为进行引导，且需要设计师更加主动地与用户进行对话，以便于设计师更加充分地了解用户需求与评价反馈，促使用户需求有效转化为设计方案的重要组成部分。然而，社会创新设计的核心目标并非以解决现有社会问题为主，其将更多注意力放在如何将问题所产生的现象转化为一个投资者想看到的现象，深层次剖析社会创新设计理念，更像是投资者意识形态的表达。

2 工业互联网用户体验设计分析

2.1 工业互联网

工业互联网并非互联网在工业中的简单运用，而是将云计算、大数据分析等高新技术与先进制造技术有机结合，具有极为丰富的内涵与外延，支持工业全产业链、全价值链以及全要素的深度互联，以形成覆盖制造全生命周期的服务能力，其不仅对制造生产和社会化服务资源的集成优化起到促进作用，同时为工业数字化、智能化转型奠定坚实的基础

。现阶段，工业互联网逐渐向国民经济重点行业方向发展，先后形成平台化设计、网络化协同、个性化定制、智能化制造、服务化延伸、数字化管理等六大新模式，其所具备的赋能、赋智、赋值等作用逐渐显现出来，对我国实体经济的安全、增效、降本发展起到了积极推动作用。

2.2 用户体验设计

用户体验设计是一种以用户为中心的设计方式，整个设计过程均以满足用户需求为主要目的。“用户体验”一词最早由Nielsen Norman Group 的联合创始人Norman 提出，此后，Schopenhauer、Nietzsche、Maslow 等各国哲学家分别对“用户体验”作出了深刻的探讨，并在此基础上构建出哲学视域下的体验美学

。现实生活中，用户体验往往来源于用户与人机界面的交互过程，而在最初进行软件设计时，人机界面并没有得到应有的重视，其仅被视为一层包裹于功能核心之外的“包装”，导致人机界面的设计工作通常在整个开发过程的最后才开始，使得人机交互的设计受到了极大程度限制，因而对用户体验造成了极大影响。信息时代背景下，为创造更多具有好用、可用特性的产品，以设计学、心理学、社会学为基础，涉及人机交互、人因工程、工业设计等多方面技术内容的用户体验设计应运而生，如图1 所示，相比用户界面设计（User Interface，UI），前者涉及的领域更加广泛。

从职业群体层面而言，以往有关公民社会方面的分析往往倾向于三分法，即国家、市场、民间，各部分持有不同的理念，发挥不同的作用。而抛开单纯这种三分法，其实社工不需要给自己限定属于哪个领域，而是需要跳出来看整体，作为一种平衡三方力量的中间人，需要清楚认识到社工代表的是被主流观点失声的社群，进行资源的整合，同他们一起争取权利。

2.3 社会创新设计、工业互联网、用户体验设计三者间关系

社会创新理念的推广，给各个领域的设计相关工作均造成了极大的冲击，虽然这种冲击并未对设计相关工作造成明显的负面影响，但其依然给设计相关从业者带来了挑战。就工业互联网用户体验设计而言，社会创新时代下，其在价值创造、应用、技术等多个层面均需要面对极大的挑战。

3 社会创新设计对工业互联网用户体验设计的影响分析

唐蕾等

认为，工业互联网、社会创新设计及用户体验设计三者构成自上而下，逐层支持。工业互联网是社会创新设计的基础，其可为社会创新设计提供开放的云平台架构和云计算技术，在实际应用中，工业互联网将用户、工业知识、智能设备等汇聚成一体，并集成丰富的工业应用与生态应用，使其能为云端产业生态的重塑提供基础设施。基于工业互联网技术与资源的社会创新设计能够为产品和服务提供极具创新性的设计思维，并能结合现有技术手段，为设计师提供更加丰富的设计方法和操作工具。此外，社会创新设计还对用户深度参与的协同创新模式予以了极大支持，而用户体验设计的开展往往需要利用社会创新设计提供的创新设计思维和设计方法，据此对工业互联网软件即服务层和界面层的设计，促进平台优化迭代，以确保设计师能够设计出更加满足用户体验的产品和服务。

3.1 社会创新设计对工业互联网用户体验设计价值创造层面的影响

3）流程方面，如图2 所示，社会创新设计的主要流程主要包括用户对话、设计优化、应用实施等三个部分，其中用户对话需要设计师对用户进行引导，使其主动说出自身需求，并激发群体共鸣，且在该阶段，设计师应全程聆听；优化设计需要设计师充分结合用户描述内容，自行进入情景，据此提出设想、激发合作，将设计方案发送给用户后，再根据用户给出建议，对设计方案进行更新迭代，且这种更新迭代是持续性进行的；应用实施需要设计师将用户评价、筛选后的设计方案送至生产者，并对其进行加工实施，随后将获得的样品再次交由用户评价，以此构建出一个用户参与的迭代更新循环。在社会创新设计与工业互联网技术和应用场景相融合的基础上，设计流程可被细化为创建用户视角、描述用户场景、用户共创设计、延伸用户服务、评价用户体验等五个阶段，分别以建立用户链接、应用虚拟仿真、线上线下结合、集成服务资源、收集反馈信息等为核心内容，各阶段既各自独立，又相互依存。通过对用户反馈信息进行持续性收集，逐步形成用户体验的前馈与反馈机制，促进产品的持续性优化迭代，以达到不断满足用户体验需求的最终目的。

3.2 社会创新设计对工业互联网用户体验设计应用层面的影响

社会创新设计在价值创造中的价值主要体现在两个方面。一方面，社会创新设计主要通过以基于互助的合作方式，解决当前需要解决的社会问题，以促进社会变革。而工业互联网则是以开放的云平台架构为基础，大量汇集了智能产品、智能设备及智能服务资源，借助工业品共享中心、工业资源中心、智造协作中心等应用，以实现对在线供需对接服务的有效支持

。虽然两者实现目标的方式有所不同，但其最终目的均为实现资源的集成与优化，以及对现有资源的创造性重组进行有效支持，可谓殊途同归。除最终目的之外，两者的组织结构也存在一致性，因而使得社会创新设计与工业互联网的融合成为可能，并且前者还可能对用户体验设计效率的提高起到关键作用。另一方面，在社会创新设计发展过程当中，设计被分成设计1.0、2.0 及3.0，其中设计1.0 指小农经济时代的传统设计，设计2.0 系工业时代的现代设计，而设计3.0 则是网络时代的设计。苏建宁等

指出，设计引导创新、促进商业成功及提供更好质量的生活，是一种将策略性解决问题的过程应用于产品、系统、服务及体验的活动。现阶段，我国初步进入设计3.0 时代，在以创新为根本的社会创新设计积极推动下，工业互联网可得到更加快速的发展，相关设计从业者的关注重点也会逐渐转移至用户体验，通过获取用户体验信息，以满足用户的各种需求，从而持续提高产品质量。

3.3 社会创新设计对工业互联网用户体验设计技术层面的影响

记得春节团聚时，饭后家人陪着父母打麻将，妹妹却继续她20年的备课习惯。我问妹妹天天讲相同的课还需准备？她说，只有厚积薄发与时俱进才能常讲常新百听不厌。她在研修国学的同时，教学之外唯一稳定的活动是参加主流社会的国学交流，这就是她做的课外功夫。

4 社会创新设计在工业互联网用户体验设计中的应用价值

4.1 价值创造中的价值体现

从国家政策角度出发，基于德国提出的“工业4.0”和我国提出“制造2025”等国家行动纲领，工业互联网的建设已上升至国家战略高度，同时，全球各国也先后提出各种政策，以促进工业互联网的快速发展。作为推动国家经济发展的重要支柱之一，国家工业的发展需要国家在经济层面予以大力支持，且在企业间竞争不断加剧的前提下，各企业均有着提高自身竞争力的急迫需求，这在一定程度上为工业互联网的发展提供了市场需求

。总的来说，工业互联网的出现，为工业领域带来了更加新颖的商业模式，各企业必须根据用户实际需求及时对自身发展战略和策略进行积极调整，勇于面对市场需求变化带来的挑战，以促使其在变化中茁壮成长。

4.2 实践应用中的价值体现

课堂中的所有元素都应该相互协同合作的，教师和学生作为课堂中的两个参与者，师生之间的互动交流是不可缺少的。纵观当前的高中英语课堂，教学氛围比较压抑，师生之间的交流不多，一般总是教师单方面的滔滔不绝的讲述，学生没有参与其中，只是被动的接受知识灌输，实际上只有在师生之间友好交流的过程中，才能带动学生参与学习，达到高效教学的效果，同时也增进了师生感情。因此，教师应该注重搭建师生互动平台，在教学中要设计更多师生之间交流反馈的机会，比如可以开展小组合作学习，让学生自主讨论出一篇课文中比较难以理解的词汇释义或者句型语法，然后教师再引导他们进行解决，这有助于锻炼学生的感知力和表达能力，真正实现师生协调发展。

4.3 技术革新中的价值体现

创新是社会创新设计在工业互联网用户体验设计中体现出的最根本价值，为能顺应时代发展，满足市场需求，工业互联网用户体验设计必须对设计模式加以创新。在社会创新设计和工业互联网的双重推动下，用户体验设计的视角、服务模式、流程等多方面内容均得到了有效优化，使得工业互联网用户体验设计在技术发展迅速的背景下，依然能够适应新技术语境，并能在该语境中稳定运行

。创新模式下，设计师所扮演的角色并非设计过程的绝对主导者，也并非设计过程的记录者，而是需要设计师将自身具备的批判能力和创新能力充分发挥出来，以实现多角色的自助、互助及服务能力交换。同时，整个设计过程需要由设计师发起与支持，促进角色间互动的发生，用户反馈建议与意见也由设计师来整理，以实现对协同设计过程的引导

。其在不同方面体现的具体价值如下：

1）视角方面，社会创新设计的引入可将用户体验从“聚焦单一产品”引发的“单一体验”，拓展为“多产品系统”构筑的“整体体验”，使得用户体验设计视角从单纯“以目的为中心”的完成任务，逐步发展为更深层次“以意义为中心”的构筑社会关系。相比传统设计方法，社会创新设计指导下的用户体验设计方法更具批判性与文化性，其不仅可构建极具开放、共享特色的产业关系，同时还可为设计中不同利益相关方的交流提供重要支持。

2）用户体验设计服务模式方面，传统工业互联网平台通常选用相对严密的技术架构，通过对交互流程进行严格把控，以形成中央汇聚和瀑布流式的服务管理模式。在该模式下，用户与平台之间的交互极具被动性，这便导致现有信息架构和交互模型难以实现用户反馈数据的回收与利用，从而对服务设计创新造成阻碍。在社会创新设计理论指导下，平台管理者可据此搭建基于工业互联网的创新服务平台，结合运用用户体验反馈和前馈，开展用户体验品质与行为数据分析，以实现工业互联网平台的有效支撑，并对基于用户体验的产品设计提供重要参考。

通常情况下，社会创新的过程由一系列活动组成，旨在为某一特定挑战寻找解决方案，将其应用于工业互联网用户体验设计当中，其本身所带来的新的设计方法，往往会给用户体验设计带来更多具有社会性质的影响。工业互联网，一头连着传统工业制造业，另一头连着新一代信息技术，能否架起工业互联网这座桥梁，关系着传统产业能否顺利实现转型升级和高质量可持续发展。2022 年1 月，《新华网》发布《橙色云赵迎芳：深化工业互联网创新应用，打造互联网设计新模式》一文中指出，不同企业有着不同的定位和差异，尤其是我国中小微企业，对数字化转型存在着各自的个性化需求，而社会创新设计正是解决企业差异化发展问题的重要理念，其也为用户体验设计逐渐成为主导的工业互联网发展带来了新的机遇。

随现代科技水平的不断提高，工业互联网为传统工业领域提供的技术手段也不断增加，虚拟现实技术、计算机辅助设计、计算机仿真技术等高新技术手段，可使用户借助现实存在、虚拟现实遥在、混合现实共在等多种方式，从视觉、味觉、触觉等多个层次获得更加真实的体验。在这种情境下，可基于用户的操作和控制情况快速获得用户体验反馈，加上对用户心理、情感、行为等进行多角度测量与分析，即可获得更具科学性的平台优化依据。此外，在交互设计的积极影响下，通过收集用户历史数据，便能够对用户的体验进行有效预测

。当前形势下，科技水平快速提高，各类型高新技术不断涌入工业领域，并与工业互联网相融合，而在新旧技术相互融合的过程中，如何将两者有机结合也逐渐成为企业需要面临的挑战。

工业互联网的发展必须在实际应用场景需求的基础上来实现，与其他媒体平台有所不同，工业互联网不仅是用于宣传的辅助工具，工业领域更希望通过互联网更好地构建工业生产，社会创新理念促使用户体验成为工业互联网设计的主导，致使工业互联网的方向更加趋近人性化，而在这一过程中，工业互联网设计从业者则必须更加深入地掌握用户体验信息，尽可能满足用户需求，以创造出更大的价值。然而，如何在满足用户需求的基础上创造出价值，或如何将创造出来的价值最大化，逐渐成为设计从业者亟需解决的问题。

5 结语

社会创新设计对工业互联网用户体验设计可产生积极影响，其在工业互联网用户体验设计模式、效率及产品质量中均具有重要价值。但是，目前我国科学原创和关键核心技术突破较少，缺乏创造引领世界的产品、技术体系及经营模式，故在未来工业互联网用户体验设计的发展过程中，还需进一步深化创新理念，以促进社会创新设计在工业互联网用户体验设计中的价值体现。

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